大多數(shù)現(xiàn)在做預(yù)訂類電子商務(wù)或旅行社網(wǎng)站（我把它成為1.0類網(wǎng)站)的KPI考核主要是基于PV、PR、獨立IP和ALEXA排名等流量類的數(shù)據(jù)。為了追求這些流量數(shù)據(jù)，推廣的成本相當高，原因是注冊用戶與訪客沒有太多區(qū)別，流失率非常大。2.0類社區(qū)網(wǎng)站與1.0類有著本質(zhì)的區(qū)別，其KPI的數(shù)據(jù)核心是基于注冊用戶的參與度。除了瀏覽頁面，2.0類網(wǎng)站的用戶參與行為更重要是體現(xiàn)在生產(chǎn)內(nèi)容（相片\文章\視頻等UGC的內(nèi)容）和用戶間交互(評論\DIG\收藏\分享\推薦\打招呼\發(fā)站內(nèi)郵件\復(fù)制地址轉(zhuǎn)貼\RSS等等)?？梢哉f,用戶參與度是2.0社區(qū)的生命線。
根據(jù)用戶的參與程度，2.0社區(qū)的用戶可以分成三類，國外有一個所謂的90-9-1比例法則,也就是潛水用戶90%、偶爾參與用戶9%和積極參與用戶1%。相對于國外用戶來說,中國的用戶比較懶的。HICAFE旅行社區(qū)具有相冊、博客、問答和WIKI等各項基本2.0功能。實際的用戶參與活躍比例更低:博客類的用戶參與比例是95-5-0.1；對于WIKI等高門檻內(nèi)容生產(chǎn)的功能，該比例甚至只有99.8-0.2-0.003?？梢?，搭建好一個平臺，等待UGC的想法是多么的異想天開啊。中國目前互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)實還是“內(nèi)容為王”，而內(nèi)容（尤其是高質(zhì)量的內(nèi)容）還是要依靠網(wǎng)站經(jīng)營。UGC只是一個美好的愿望。
根據(jù)HICAFE實際運用歸納總結(jié)，我建議2.0社區(qū)KPI可以包括以下種類：
1． 注冊用戶的參與度（包括生產(chǎn)內(nèi)容的數(shù)量和交互的數(shù)量）
HICAFE的UGC中相片為第一，文章其次，WIKI最少（難怪WIKITRAVEL的中文內(nèi)容也不多）。我個人最滿意的HICAFE的用戶交互數(shù)量很高。為了管理垃圾廣告，我們曾經(jīng)每天限制評論數(shù)量，最高為300。結(jié)果很多用戶因超過這個上限而投訴。如何讓用戶更多交互，其核心秘密是要在產(chǎn)品設(shè)計細節(jié)上下功夫，引導(dǎo)用戶進行交互（尤其是一個新用戶）。詳細的細節(jié)可以寫一篇完整的文章，以后再分享吧。呵呵。
2． 訪客與注冊用戶的轉(zhuǎn)化率
這個數(shù)據(jù)的高低直接影響到你的營銷成本。我個人認為轉(zhuǎn)化率超過10%就已經(jīng)是合格了。如何提高這個轉(zhuǎn)換率的核心是用戶對網(wǎng)站的第一印象。其實第一印象就是要把網(wǎng)站的核心價值一目了然地通過產(chǎn)品（包括網(wǎng)站的首頁、導(dǎo)航、UI、內(nèi)容及可用性等等）表現(xiàn)出來。我有一個國外系統(tǒng)分析社區(qū)網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計的實用報告。這個報告是分析美國所有著名的社區(qū)網(wǎng)站的實證報告，非常有參考價值（HICAFE好多地方借鑒了一些細節(jié)）。有時間把它翻譯出來分享給大家。
3． 活躍用戶的深度
這個深度可以用人均PV數(shù)來衡量。我仔細分析過一些，好象目前ALEXA的排名與人均PV有很大的關(guān)系。一般1.0類網(wǎng)站的人均PV在10左右已經(jīng)相當不錯(這也是為什么好多門戶網(wǎng)站要把一篇文章分幾頁,在文章推類似文章,甚至靠低俗內(nèi)容來增加PV)。社區(qū)類的人均相對要高許多，尤其是SNS類一般有20左右。HICAFE去年一般人均PV在20-30，最高到50多。今年獨立IP數(shù)上一個規(guī)模后，人均PV下降了不少。目前還在找原因?？赡芘c第2點的轉(zhuǎn)換率有關(guān)（訪客越多，人均PV就越少）。其他原因也請有經(jīng)驗的朋友分享。
4． 最近一次登錄的時間間隔（也可以一定周期內(nèi)登陸的次數(shù)）
根據(jù)這個時間間隔，其實可以把用戶分為輕度、中度和重度忠誠用戶。我在KFC工作時，KFC內(nèi)部對用戶就有類似的劃分。至于周期的長短，可以產(chǎn)品的定位和用戶實際需求來確定，沒有一個標準的尺度。HICAFE是旅行生活類的垂直社區(qū)，一般長途旅行一年就最多2-3次，一個月有1-2次的周末周邊游，每周一般會上來查一些資料，去其他CAFÉ串門等等。因此，一周登陸2次以上就是重度了。不過，現(xiàn)有的HICAFE重度用戶好象是除了周末每天都上來。數(shù)據(jù)如何確定，可能要不斷根據(jù)網(wǎng)站的發(fā)展進行調(diào)整。另外，對于達到一定時間未登陸的用戶，要通過一些方法來激活。目前業(yè)界主要的激活方式還是通過郵件提醒。郵件提醒的內(nèi)容相當重要。如果只是例行公事的提醒（大部分網(wǎng)站都是）只能被用戶當作垃圾郵件，徹底成為沉淀用戶。所以一定要珍惜與用戶交流的機會。
5． 網(wǎng)站停留的總時長
這個數(shù)據(jù)與第3的活躍用戶深度有關(guān)，并且可能與同時在線用戶數(shù)密切相關(guān)。在站內(nèi)停留時間越長，說明用戶粘度越高。當然，這個也與用戶使用網(wǎng)絡(luò)習慣有關(guān)。我相信5GME和JAVAEYE之類會非常高。原因是他們的用戶大部分是從事網(wǎng)絡(luò)的業(yè)界人員，有掛機的習慣。而HICAFE目前10分鐘左右，HICAFE的用戶大部分是白領(lǐng)女性。工作之余登陸聊一下。另外，有些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可能對這個數(shù)據(jù)的作用很大，比如WEB IM就能迅速提升網(wǎng)站停留總時長。而具有客戶端的和手機類WAP，他們的這項數(shù)據(jù)肯定比一般網(wǎng)站高許多。
要提高以上2.0類社區(qū)的KPI，根本上要從網(wǎng)站產(chǎn)品和營銷兩方面著手，可以大量地降低運營成本。
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