吸引流量或新訪客的成本越來(lái)越高：
前幾年，利用一些網(wǎng)絡(luò)推廣方式，吸引一個(gè)新訪客的成本只要幾毛(用彈窗的垃圾流量只要幾分)，但現(xiàn)在一個(gè)真實(shí)健康的訪客動(dòng)不動(dòng)就需要幾元、10元甚至幾十元。流量本來(lái)就是一個(gè)大漏斗，來(lái)得快，去得也快。有錢做推廣的，成本一下就沒了。沒錢做推廣的，更只能守株待兔，等著訪客自動(dòng)上門。很多站長(zhǎng)分享了一堆的所謂推廣技巧，比如論壇、友情鏈接、博客、SEO、郵件群發(fā)之類。去年為了省錢，我?guī)缀跻灰欢紘L試過(guò)。大部分分享經(jīng)驗(yàn)要么過(guò)時(shí)已經(jīng)行不通了，要么效果甚微，有些雖然確實(shí)帶來(lái)了流量，但是不健康的，一下就沒影了。
我把個(gè)人嘗試有用的推廣方式羅列分享一下：
1. 高質(zhì)量的內(nèi)容營(yíng)銷：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)還是“內(nèi)容為王”，視頻類網(wǎng)站你有NBA火箭的直播，音樂類你有周杰倫的音樂(有一個(gè)專門做周董的網(wǎng)站，排名和流量居然也超高)，旅游類你有詳細(xì)的旅游攻略，你只要做好SEO或口碑營(yíng)銷，這些強(qiáng)勢(shì)內(nèi)容會(huì)給你帶來(lái)很多流量。可惜的是，強(qiáng)勢(shì)內(nèi)容往往是要花錢的，象NBA的轉(zhuǎn)播05年價(jià)格是幾百萬(wàn)美元保底分成的。所以，好多網(wǎng)站都是依靠侵犯版權(quán)起家的。
提示：SEO確實(shí)有用且是免費(fèi)的，但工作艱巨，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持做。提示：那些欺騙搜索引擎的羅列關(guān)鍵詞的做法，就算帶來(lái)了流量，也沒有用。因?yàn)椋罱K的用戶只能被你騙一次..文不對(duì)提的網(wǎng)頁(yè),用戶下次再也不會(huì)來(lái)了..
2.明星用戶營(yíng)銷：明星用戶包括2.0所謂的草根明星和真正的大明星。各行各業(yè)都有自己的明星，比如5GME就是靠IT評(píng)論這幾牛人吸引流量，博客中國(guó)初期也是利用木子美、王吉鵬等網(wǎng)絡(luò)名人。當(dāng)然，象新浪更是依靠名博發(fā)家打敗博客中國(guó)。明星本身就能生產(chǎn)過(guò)高質(zhì)量的內(nèi)容。名博能帶來(lái)流量，但很少與用戶交互，有些甚至是工作人員代發(fā)的。這種名博的意義不是很大。
提示：草根明星(或者網(wǎng)絡(luò)紅人)可遇不可求，硬推的可能性很小。當(dāng)然也網(wǎng)站成功操作的案例。他們成功是本身網(wǎng)站(比如天涯)已經(jīng)有一定的流量和影響力了。最好是順勢(shì)而為，挖掘自己站內(nèi)和站外潛在的網(wǎng)絡(luò)紅人，然后加一把火讓他更旺。我以前就參與做過(guò)《后舍男生》和郝雨(還記得曾經(jīng)流行一時(shí)的他那首《晚自習(xí)》嗎)。博客中國(guó)就是這么做的，其實(shí)木子美和芙蓉姐姐本來(lái)都是別人那里轉(zhuǎn)過(guò)去的。如果有錢，當(dāng)然可以造星(象超女一樣)，在現(xiàn)有的二三線新人中挖掘未來(lái)的明星,但成功率還是小,因此初期還是要象新浪一樣用一些真正的明星來(lái)吸引流量:)
3.網(wǎng)絡(luò)推廣：有很多網(wǎng)站推廣的手法，比如最有效的是競(jìng)價(jià)排名，可惜價(jià)格也越來(lái)越高。電子郵件，比如開心網(wǎng)就是完全依靠電子郵件起家(所謂的邀請(qǐng)式，初始的用戶其實(shí)是假的，本質(zhì)是就是電子郵件)。但隨著各郵件服務(wù)商反垃圾郵件的技術(shù)越來(lái)越強(qiáng)，門檻也越來(lái)越高了。SEO以前提到了，前提是你有高質(zhì)量的內(nèi)容和長(zhǎng)期不懈的努力去做。網(wǎng)絡(luò)廣告，價(jià)格也不菲，其實(shí)我覺得效果甚微。不說(shuō)別的，你自己有多少去點(diǎn)個(gè)那些BANNER和BUTTON。這里的潛規(guī)則大家心知肚明。以前最有效的還是強(qiáng)制安裝型的流氓軟件，但現(xiàn)在是過(guò)街老鼠了。
提示：網(wǎng)上那些倒買通訊錄，或者答應(yīng)幫你群發(fā)郵件的，往往是騙錢(不排除有正規(guī)的服務(wù)商)。
4.傳統(tǒng)線下推廣：比如DM、廣告、路演活動(dòng)之類。這些推廣活動(dòng)是有一定的效果，但推廣的成本肯定比網(wǎng)絡(luò)推廣要高幾倍。如果你有錢，就去燒吧。
提示：我從傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)后，對(duì)傳統(tǒng)推廣方式幾乎全拋棄了。這些手段對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌還是有很大的作用，但如果要追求短期的流量，性價(jià)比不高。
5.病毒性營(yíng)銷：這個(gè)是營(yíng)銷界最火的名詞了。我也專門認(rèn)真研究過(guò)好幾年，也寫了許多文章。但實(shí)際操作起來(lái)，還是有很多問(wèn)題。好的創(chuàng)意，成本也是少不了的。比如有一朋友做的百度最懂中文的網(wǎng)絡(luò)短片，制作成本也不小啊，加上在百度上的渠道資源(這些沒折算成本)，每個(gè)點(diǎn)擊的成本也不是特別低。而馬云邀請(qǐng)陳凱歌等大導(dǎo)演的雅虎電影片更是登峰造極的制作成本..可能有些人還不知道, 九城邀請(qǐng)寧浩攜手黃渤還拍了一個(gè)小電影<<奇跡>>也算是最近一個(gè)典型病毒創(chuàng)意...由于去年開心火了, 邀請(qǐng)式郵件也教育了用戶, 因此,利用電子郵件渠道的病毒性營(yíng)銷,也越來(lái)越難做了...病毒性營(yíng)銷現(xiàn)在不僅要好的創(chuàng)意,更加要好的執(zhí)行力, 與技術(shù)的配合尤其重要...
提示：最好的病毒性營(yíng)銷，還是要配合好的病毒性產(chǎn)品。這個(gè)我以前有文章專門寫過(guò)了。不然，光靠創(chuàng)意是可以有一時(shí)的效果，但長(zhǎng)期還是不行。
你可能覺得我太武斷或悲觀了...現(xiàn)在有這么多成功網(wǎng)站,他們不是也沒怎么推廣就做成這么大嗎? 哦, 你一個(gè)一個(gè)舉列子吧..我想我應(yīng)該可以一一解釋給你聽,他們所用過(guò)的成功方法..這些方法應(yīng)該上面都可能涉及到了..只是,那時(shí)候他們做得早, 營(yíng)銷的成本極低啊..所以,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)中才有一個(gè)"先發(fā)優(yōu)勢(shì)"的專業(yè)名詞...悔的只是我們不夠太聰明,沒做成第一..呵呵..
總結(jié)一下: 要做大網(wǎng)站的流量，投入一定的現(xiàn)金營(yíng)銷成本是難免的.沒有現(xiàn)金投入，最好能傍上那個(gè)網(wǎng)站大佬免費(fèi)讓你利用一下他們的流量(酷6好象就用了某某的流量).或者你是技術(shù)牛人，開發(fā)的網(wǎng)站有很強(qiáng)的病毒性產(chǎn)品，那你就在家等吧，酒香不怕巷深(或者你直接找我，我免費(fèi)幫你策劃一下，呵呵).什么資源都沒有的朋友們，對(duì)不起了，只能慢慢熬吧。
最后要分享的推廣秘訣是：執(zhí)行力第一。要設(shè)定明確的營(yíng)銷KPI，組合制訂高效的戰(zhàn)術(shù)組合。而且，每個(gè)戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用前要進(jìn)行預(yù)測(cè)。在使用過(guò)程中，定期監(jiān)控執(zhí)行效果。
(二):注冊(cè)用戶轉(zhuǎn)換率怎樣提升
費(fèi)了很大的資金和精力，終于克服了第一個(gè)的流量瓶頸，剛想松口氣的時(shí)候，你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)：流量是“來(lái)也匆匆，去也匆匆”。來(lái)的訪客不少了，但真正注冊(cè)用戶的轉(zhuǎn)換率極低。怎么辦?答案應(yīng)該是解決站內(nèi)營(yíng)銷的問(wèn)題，而站內(nèi)營(yíng)銷與網(wǎng)站產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)都密切相關(guān)。在我創(chuàng)業(yè)前，我對(duì)這個(gè)問(wèn)題似乎是無(wú)解的。創(chuàng)業(yè) HICAFE后我才真正了解到營(yíng)銷與產(chǎn)品、技術(shù)等部門是密切協(xié)作的。沒有這些兄弟部門的配合，營(yíng)銷只可能是無(wú)水之舟。
這里的“站內(nèi)營(yíng)銷”專指的是未登陸前網(wǎng)站產(chǎn)品和頁(yè)面等各方面。有些做市場(chǎng)營(yíng)銷的朋友會(huì)覺得，好象這些似乎與營(yíng)銷無(wú)關(guān)，應(yīng)該是產(chǎn)品和UI設(shè)計(jì)的工作。但別忘了傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P，第一就是產(chǎn)品PRODUCT，一個(gè)好的營(yíng)銷人員一定要盡可能了解產(chǎn)品并參與到產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)中，尤其是SNS社區(qū)類網(wǎng)站。前面的文章我已經(jīng)做過(guò)了，這些病毒性產(chǎn)品本身就是另外一個(gè)P-PROMOTION(促銷推廣)。
我自己不是一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，更不是一個(gè)UI設(shè)計(jì)師。在做HICAFE時(shí)，學(xué)習(xí)到了做好站內(nèi)營(yíng)銷的一些心得和教訓(xùn)，分享一下：
1、 未登陸首頁(yè)
未登陸首頁(yè)可能是大部分訪客接觸網(wǎng)站的第一頁(yè)(有些從搜索引擎直接到內(nèi)容終端頁(yè))，給訪客用戶的“第一印象”非常重要?？赡苡幸恍┰L客用戶看一下就沒有興趣了，更不用說(shuō)注冊(cè)了。一個(gè)好的首頁(yè)應(yīng)該可能需要完成以下幾個(gè)任務(wù)：
-社區(qū)網(wǎng)站的標(biāo)識(shí)和用戶價(jià)值：告訴用戶，你的網(wǎng)站是什么樣的社區(qū)?名字?社區(qū)的主題?用戶價(jià)值需要好好地考慮和設(shè)計(jì),讓用戶能一目了然,同時(shí)又能講出特色 (現(xiàn)在大部分SNS的價(jià)值說(shuō)明都太雷同了)..這個(gè)特色需要用戶一下就能理解,并受吸引..提供給用戶的價(jià)值其實(shí)包括兩方面:理性和感性的..理性的是用戶能量化比較的價(jià)值,比如價(jià)格便宜,內(nèi)容豐富,能掙錢,傳文件速度快等等(簡(jiǎn)單說(shuō)一句得罪人的話，現(xiàn)在用UCH的所有SNS，在功能上應(yīng)該沒法差異化了，只能從內(nèi)容方面考慮了)..感性的價(jià)值是情感上難以量化的價(jià)值,比如開心, 時(shí)尚,輕松等等..一下能吸引的一般是理性方面的價(jià)值, 而長(zhǎng)期吸引用戶的是感性方面的價(jià)值..這是品牌忠誠(chéng)的基本原理.
-社區(qū)網(wǎng)站的層次：告訴用戶，他們能找到什么(內(nèi)容或服務(wù))，能做什么(功能)?這項(xiàng)工作通常由導(dǎo)航來(lái)處理。目前網(wǎng)絡(luò)還是內(nèi)容/服務(wù)為王.如有高質(zhì)量的強(qiáng)勢(shì)內(nèi)容或者服務(wù),一定能吸引用戶注冊(cè).比如旅游類網(wǎng)站有及時(shí)的詳盡第一手旅游指南,便宜的機(jī)票或酒店預(yù)訂之類..
提示：內(nèi)容和服務(wù)，最好要非常明確。其實(shí)，也不需要太多。只要有1-2個(gè)內(nèi)容和服務(wù)一下就能吸引住用戶的就行了。以下是理由：
1、服務(wù)面越寬，運(yùn)營(yíng)越成無(wú)底洞，往往無(wú)力耕耘愈加細(xì)分的領(lǐng)域，滿足不了細(xì)致的需要;
2、用戶流失率會(huì)與訪問(wèn)深度成正比，內(nèi)容被埋藏的越深越不容易被訪問(wèn);
3、為了占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，為了無(wú)限擴(kuò)大自己的用戶群，丟掉文化性，甚至以降低文化品位為代價(jià)
-導(dǎo)讀和精彩內(nèi)容：有些會(huì)提供一個(gè)網(wǎng)站地圖或幫助信息，讓用戶跟隨去了解網(wǎng)站的概況。但越來(lái)越多的用戶不再會(huì)網(wǎng)站地圖去了解一個(gè)網(wǎng)站的服務(wù)了，就象我們不會(huì)看用戶手冊(cè)去了解買的3C產(chǎn)品。不過(guò)網(wǎng)站地圖應(yīng)該對(duì)SEO有好處。除了網(wǎng)站地圖，都會(huì)有一些“精彩內(nèi)容”，例如頭條新聞或熱門人物等，吸引用戶去訪問(wèn)網(wǎng)站更多的欄目或個(gè)性話的功能。內(nèi)容更新是給用戶一個(gè)社區(qū)活躍的跡象。
(再補(bǔ)充一點(diǎn)：現(xiàn)在幾乎大部分SNS沒有導(dǎo)讀和精彩內(nèi)容這塊了，所謂的簡(jiǎn)約主義。個(gè)人以為是雙刃劍，千篇一律的簡(jiǎn)約反而會(huì)讓訪客無(wú)從下手。但采用門戶1.0類堆積內(nèi)容又過(guò)于抓不到重點(diǎn)?？赡荛_始折衷一下，等品牌和口碑效應(yīng)大了，再走簡(jiǎn)約路線。國(guó)內(nèi)太多模仿是模仿成功網(wǎng)站做大的模樣，而沒有去深入研究成功網(wǎng)站是如何從小做大的?？赡芄┭芯康墓ぞ咭采?
-注冊(cè)和登錄。比較明顯的注冊(cè)位置，以及“免費(fèi)”注冊(cè)的提示(不過(guò)，大部分用戶都已經(jīng)默認(rèn)為網(wǎng)站注冊(cè)是免費(fèi)的)。為了吸引用戶注冊(cè)，最好告訴“成功故事”(即已經(jīng)有多少人注冊(cè)了)。登錄的框也是必備的，雖然現(xiàn)在一般都提供了COOKIES默認(rèn)登陸。
-其他：其他的一些必備任務(wù)，一般放在頁(yè)尾的友情鏈接、關(guān)于我們、聯(lián)系方式、法律規(guī)定如備案、ICP等信息等等。
附國(guó)外一些流行SNS社區(qū)網(wǎng)站首頁(yè)的內(nèi)容項(xiàng)
提示：需要強(qiáng)調(diào)比較重要的2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
-我們現(xiàn)在看到的2.0社區(qū)與1.0類網(wǎng)站有很大的區(qū)別,其中一個(gè)顯著特點(diǎn)是簡(jiǎn)約。象新浪等門戶類網(wǎng)站往往一個(gè)首頁(yè)有好幾屏，而最新的2.0社區(qū)可能只有幾行字介紹。簡(jiǎn)約還是豐富?我個(gè)人心得是折中一下，中國(guó)大部分用戶還是喜歡首頁(yè)推一些內(nèi)容，一般給用戶的感覺是你的社區(qū)比較正規(guī)或規(guī)模比較大。但也不要太多，最好不要超過(guò)2屏。
-整體的感覺，包括UI、LOGO、口號(hào)、顏色等等。每個(gè)人審美都不一樣。你需要提供一個(gè)針對(duì)核心用戶普遍喜歡的整體風(fēng)格。象對(duì)人的相貌一樣，第一感覺很重要。最好能傳達(dá)一些情感的訴求和信任感。這個(gè)要與設(shè)計(jì)師們一起交流討論，具體的技巧我就不一一介紹了。我也在不斷學(xué)習(xí)探索中。呵呵
2、 內(nèi)容和服務(wù)是開放還是封閉?
這個(gè)問(wèn)題1.0類網(wǎng)站不存在，但2.0類社區(qū)是挺關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題。未登錄狀態(tài)的開放性包括了2個(gè)主要部分：對(duì)未注冊(cè)或未登錄用戶，能否查閱所有內(nèi)容和能否操作“評(píng)論”等參與行為?
-查閱內(nèi)容：有些網(wǎng)站是一定要登陸或注冊(cè)后才能查閱內(nèi)容。這些網(wǎng)站可能的目的是提高注冊(cè)轉(zhuǎn)換率，但往往適得其反。訪客用戶還沒有對(duì)社區(qū)有足夠的了解，他如何能下決定去注冊(cè)呢?我建議是開放所有內(nèi)容(用戶設(shè)置保密的內(nèi)容除外)。當(dāng)然，如果你的社區(qū)網(wǎng)站已經(jīng)有了很高的知名度或者主要采用邀請(qǐng)注冊(cè)式，可以封閉查閱內(nèi)容。
-評(píng)論等交互行為操作的問(wèn)題。有一些專家建議可以讓訪客用戶進(jìn)行評(píng)論，以降低門檻提高交互性和產(chǎn)生更多的用戶內(nèi)容UGC。比如現(xiàn)有新浪等BBS社區(qū)是可以訪客評(píng)論的。我個(gè)人不贊成讓訪客用戶對(duì)SNS等2.0類社區(qū)進(jìn)行交互操作。社區(qū)類的最主要特征是用戶的社會(huì)歸屬性。對(duì)訪客用戶開放評(píng)論等交互操作的最大弊病是：他不用對(duì)自己的評(píng)論負(fù)責(zé)了。因?yàn)槭悄涿?，他可以亂發(fā)廣告(當(dāng)然可用驗(yàn)證碼來(lái)解決)、亂罵人等。不過(guò)，也不是絕對(duì)的不能開放評(píng)論等，有些社區(qū)網(wǎng)站如點(diǎn)評(píng)類，網(wǎng)站的主要內(nèi)容就是來(lái)源于用戶的點(diǎn)評(píng)，降低門檻是可取的。
3、 用戶注冊(cè)流程
注冊(cè)流程其實(shí)是用戶轉(zhuǎn)換率中的一個(gè)大門檻。最高門檻的是一些邀請(qǐng)注冊(cè)制的網(wǎng)站(其實(shí)這也是一種營(yíng)銷手段)。另外高門檻的注冊(cè)流程是需要用戶填寫一堆的資料。這些資料可能對(duì)于網(wǎng)站來(lái)確實(shí)重要(尤其是市場(chǎng)人員，喜歡采集關(guān)于用戶的個(gè)人信息)，用戶PROLILE本身就是2.0類的第一個(gè)UGC。比如我最近特別喜歡用的LINKEDIN，注冊(cè)時(shí)需要填寫很多資料。比如實(shí)名制的社區(qū)網(wǎng)站往往比非實(shí)名制的要多要求一些資料。原則上我建議越非正式的社區(qū)網(wǎng)站，注冊(cè)流程越簡(jiǎn)單越好。其實(shí)，我覺得2.0類網(wǎng)站的登陸首頁(yè)和未登陸首頁(yè)應(yīng)該有很大的區(qū)別。HICAFE在注冊(cè)登陸狀態(tài)與未狀態(tài)的差別還是很大的(我以前一直不重視未登陸狀態(tài)的用戶體驗(yàn))。我建議注冊(cè)流程的基本信息包括：賬號(hào)、密碼、性別、驗(yàn)證碼就行了。其他的信息可以在以后用戶登錄或操作時(shí)通過(guò)提醒或游戲的方式鼓勵(lì)用戶填寫(這個(gè)在后面的用戶參與度里面詳細(xì)介紹)。
注冊(cè)的賬號(hào)一般我建議用電子郵件地址(以前通用的是手機(jī)號(hào)碼、電子郵件地址和昵稱等多種方法)，好處可能大家都知道：可以與郵件提示用戶保持聯(lián)系。注冊(cè)流程要做好充分的提示，很多用戶的操作水平還是參差不齊的。賬號(hào)(一般用電子郵件)和昵稱等經(jīng)常會(huì)混淆(下次登錄，好多用戶用昵稱，呵呵)。
提示：注冊(cè)流程看似簡(jiǎn)單，其實(shí)有很多細(xì)節(jié)需要不斷地去處理。注冊(cè)流程太重要了，一個(gè)細(xì)節(jié)沒做好，你就可能把一個(gè)甚至很多潛在的忠誠(chéng)用戶趕跑了。這點(diǎn)我感觸很深，但往往產(chǎn)品和技術(shù)人員基本都不重視。
4、 新注冊(cè)用戶的最初5分鐘體驗(yàn)
一個(gè)新注冊(cè)用戶注冊(cè)后，需要有一個(gè)引導(dǎo)流程，讓用戶體驗(yàn)到網(wǎng)站最精彩的部分和進(jìn)行最基本的操作。一些引導(dǎo)的基本操作是必不可少的，原因是SNS社區(qū)是交互式，如果缺失最基本的信息，就沒法向用戶推送內(nèi)容和交互提示了。但這些最基本的操作不宜過(guò)多，比如現(xiàn)在幾乎所有SNS網(wǎng)站在引導(dǎo)流程都有邀請(qǐng)好友這項(xiàng)。邀請(qǐng)好友是SNS站內(nèi)營(yíng)銷很關(guān)鍵的一項(xiàng)，但我個(gè)人覺得在注冊(cè)后就立即讓用戶去邀請(qǐng)，操之過(guò)急了，原因是用戶邀請(qǐng)他的好友加入是在他喜歡或愛上你的社區(qū)網(wǎng)站才會(huì)自愿進(jìn)行的。在注冊(cè)后引導(dǎo)有欺騙性的成分。另外，注冊(cè)后的引導(dǎo)流程，我建議所有步驟都可以讓用戶選擇 SKIP-跳過(guò)。
對(duì)于被邀請(qǐng)來(lái)的新用戶有兩種可能，一種是不怎么上網(wǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的粘度本身并不高，在網(wǎng)絡(luò)上尚沒有發(fā)現(xiàn)適合自己的環(huán)境。對(duì)于這種用戶，一方面依靠原邀請(qǐng)者引導(dǎo)，一方面需要提供盡量自己社區(qū)的特色服務(wù)和內(nèi)容，并通過(guò)發(fā)出邀請(qǐng)的用戶直接與他促成可能的互動(dòng)。另外一種是已經(jīng)在其他社區(qū)玩很久，熟悉互動(dòng)交友類網(wǎng)站的很多機(jī)制的網(wǎng)民，對(duì)于這種網(wǎng)民，拼的就是我們網(wǎng)站的核心價(jià)值和精準(zhǔn)定位了，這種用戶由于在原來(lái)的網(wǎng)站已經(jīng)有很多的利益，并不太容易發(fā)生遷移，但是這種用戶價(jià)值很大，如果能夠搬遷過(guò)來(lái)，帶來(lái)的恐怕是以這個(gè)用戶為中心的一群人。吸引這種用戶可能除了網(wǎng)站的理性價(jià)值外，更主要是情感上的價(jià)值(這個(gè)可能是大多數(shù)技術(shù)型創(chuàng)業(yè)者都忽略的)，讓你的社區(qū)與其他社區(qū)能非常明確的區(qū)分開。比如HICAFE里面倡導(dǎo)的很多旅行文化是其他社區(qū)所沒有的。
因此，新注冊(cè)用戶的最初體驗(yàn)最好在用戶理性價(jià)值和情感價(jià)值上都能在最初的5分鐘內(nèi)體驗(yàn)到。除了引導(dǎo)流程外，社區(qū)網(wǎng)站最好要開始鼓勵(lì)用戶交互了。用戶交互是下一個(gè)我需要寫的另外一個(gè)瓶頸，請(qǐng)聽下回分解。呵呵。
最后，還是要再次強(qiáng)調(diào)：執(zhí)行力第一。社區(qū)的運(yùn)營(yíng)是“細(xì)節(jié)決定成敗”，因此需要不斷關(guān)注和分析用戶行為，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，不能一勞永逸。社區(qū)是一條最艱辛的創(chuàng)業(yè)之路，大家要有心理準(zhǔn)備!
(三):精耕細(xì)作細(xì)節(jié)見功夫
關(guān)于垂直型SNS的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)上討論很多，本人這里也試著以某某網(wǎng)為例和大家一起分享一點(diǎn)運(yùn)營(yíng)心得，歡迎交流討論!
一：精準(zhǔn)定位，積累高端用戶，樹立品牌形象
現(xiàn)在由于UCH的普及及其操作的便捷性，使得SNS遍地開花，SNS搭建門檻極低，這時(shí)如何做出有特色的站點(diǎn)就對(duì)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力提出很高的要求。網(wǎng)站搭建前期應(yīng)該周密策劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方向和具體的長(zhǎng)短期盈利計(jì)劃，預(yù)測(cè)可能盈利點(diǎn)以及評(píng)估項(xiàng)目的投入回報(bào)率。由于門戶網(wǎng)站擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力及資金支持，所以新建SNS更適合專注于某一行業(yè)領(lǐng)域，深挖特定人群的需求，從中尋求盈利點(diǎn)。網(wǎng)站用戶群體的定位也就必須精準(zhǔn)，對(duì)于用戶不可盲目貪大求全，力求前期抓住一小批最接近你盈利需要的高端用戶，樹立網(wǎng)站形象，再利用這批用戶進(jìn)行口碑傳播。
垂直型SNS在品牌形象的包裝上最有效的方法就是精耕網(wǎng)站內(nèi)容，邀請(qǐng)一些行業(yè)專家入住，引導(dǎo)用戶就行業(yè)話題進(jìn)行深度交流討論，大打?qū)W術(shù)牌。這里需要注意一點(diǎn)就是，運(yùn)營(yíng)者必須具備對(duì)整個(gè)相關(guān)行業(yè)前沿信息的敏銳判斷力及一定的學(xué)術(shù)研究能力，以能夠有效引導(dǎo)用戶進(jìn)行學(xué)術(shù)型專業(yè)交流，力爭(zhēng)避免用戶間的交流流于泛泛。一個(gè)到處只是泛泛灌水無(wú)實(shí)質(zhì)性交流的行業(yè)站點(diǎn)是難以吸引高端用戶的，而優(yōu)秀的的高端用戶才是我們垂直站點(diǎn)里最寶貴的資源。
以某某網(wǎng)為例，是08年6月開始上線的，定位于服務(wù)優(yōu)秀的華人藝術(shù)家，預(yù)期的最理想用戶是一些成熟的優(yōu)秀藝術(shù)家，這關(guān)系到長(zhǎng)遠(yuǎn)的盈利計(jì)劃。由于初建時(shí)站點(diǎn)功能單一，對(duì)一般用戶吸引力了不大，所以網(wǎng)站搭建好后某某網(wǎng)并未急著到處宣傳推廣，所以反而是利用自己的人脈低調(diào)邀請(qǐng)了一些在高校藝術(shù)系任教的教師進(jìn)來(lái)使用。這些大學(xué)教師一般擁有良好的學(xué)術(shù)實(shí)力和優(yōu)秀的教育背景，所以進(jìn)來(lái)后稍加引導(dǎo)即可獲得一些優(yōu)秀的內(nèi)容(原創(chuàng)文章、優(yōu)秀作品圖片等)，他們之間的交流也多是專業(yè)話題，且富有學(xué)術(shù)水準(zhǔn)!網(wǎng)站的學(xué)術(shù)氛圍開始初步形成，這時(shí)新進(jìn)來(lái)的用戶就可以感受到這個(gè)站點(diǎn)的專業(yè)價(jià)值。最關(guān)鍵的是，這些一定學(xué)術(shù)能力的前期學(xué)者用戶都是活生生的活動(dòng)在網(wǎng)站里，與這些學(xué)者直接互動(dòng)交流所獲得的體驗(yàn)是在傳統(tǒng)資訊站點(diǎn)看文章所不能比擬的。網(wǎng)站高端的品牌形象和效應(yīng)開始形成。
小結(jié)：前期不可盲目宣傳擴(kuò)張，應(yīng)該專注積累優(yōu)質(zhì)用戶，竭力打造網(wǎng)站高端的專業(yè)形象，堅(jiān)決避免內(nèi)容水化及娛樂化!記?。簩⒉怀墒斓漠a(chǎn)品推向用戶無(wú)疑自掘墳?zāi)?
二：精耕內(nèi)容，篩選用戶，樹立網(wǎng)站核心價(jià)值觀
現(xiàn)在大家都可以很容易的使用UCH搭建一個(gè)SNS，技術(shù)壁壘難以形成;普通小公司資金有限，也無(wú)法在規(guī)模上占據(jù)優(yōu)勢(shì);那如何在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、吸引優(yōu)秀用戶長(zhǎng)期駐扎?這就靠網(wǎng)站獨(dú)特的核心價(jià)值觀和文化氛圍!一個(gè)優(yōu)秀的站點(diǎn)必須形成自己獨(dú)特的文化氛圍和核心價(jià)值觀，這才是遏制和打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最佳法寶。
營(yíng)造獨(dú)特的文化氛圍、樹立核心價(jià)值觀非一日之功，需靠長(zhǎng)期精心運(yùn)營(yíng)!控制篩選優(yōu)質(zhì)用戶、整理精華內(nèi)容是最有效且必須的手段。
具體有幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)分享：
1.建立專業(yè)群組，利用資深會(huì)員不斷發(fā)布一些本行業(yè)的專業(yè)話題和內(nèi)容，組織會(huì)員討論，話題越專越前沿越好，別怕曲高和寡，這樣才顯得專業(yè);日志引導(dǎo)用戶只發(fā)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載使用話題，劃分明確!
2.人為篩選用戶，突出優(yōu)質(zhì)及潛力用戶的影響，弱化低端用戶(這里的低端用戶也可理解為非盈利目標(biāo)用戶)。以某某網(wǎng)為例：某某網(wǎng)定位的群體是成熟的優(yōu)秀藝術(shù)家，那么對(duì)于蜂巢來(lái)說(shuō)非藝術(shù)行業(yè)的比如IT人士以及普通藝術(shù)院校學(xué)生或者愛好者就是低端的非贏利目標(biāo)用戶。這些非贏利目標(biāo)用戶過(guò)于活躍的參與網(wǎng)站交流對(duì)網(wǎng)站反而未必是一件好事，會(huì)讓網(wǎng)站的專業(yè)氛圍變淡，用戶間的交流難以深入，結(jié)果就是高端用戶的流失。
某某網(wǎng)采取的辦法就是不斷刪除非目標(biāo)用戶的動(dòng)態(tài)，既不傷用戶感受又弱化其影響;同時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀藝術(shù)家發(fā)布文章或作品則發(fā)動(dòng)老用戶不斷分享和回復(fù)，與其頻繁互動(dòng)，刺激其積極性。一段時(shí)間下來(lái)，長(zhǎng)期得不到呼應(yīng)的低端用戶就會(huì)自動(dòng)離開，而優(yōu)秀的藝術(shù)家反而因獲得歸屬感而留下來(lái)成為忠實(shí)用戶。(不要懼怕用戶流失，讓該走的快離開，節(jié)省力氣留住高端用戶。不要貪戀表面的繁榮，用戶在精不在多)
3.發(fā)掘精品內(nèi)容，制造爭(zhēng)議話題，刺激用戶討論，讓優(yōu)質(zhì)用戶體會(huì)到高手過(guò)招的感受，從而獲得滿足感，增加其忠誠(chéng)度!某某網(wǎng)常用的一招是發(fā)現(xiàn)藝術(shù)界的一些爭(zhēng)議話題后立刻轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)來(lái)，用動(dòng)態(tài)頁(yè)廣告位置頂，同時(shí)用自己的人正反都寫點(diǎn)爭(zhēng)議性評(píng)論，誘導(dǎo)其他用戶參與討論，效果不錯(cuò)。現(xiàn)在蜂巢里面原創(chuàng)日志的回復(fù)數(shù)基本都在30以上，高的過(guò)百。
4.限制群組數(shù)目，聚集人氣，重點(diǎn)扶持學(xué)術(shù)性強(qiáng)的專業(yè)群組。引導(dǎo)歸類娛樂話題，讓娛樂話題集中到一個(gè)專門的群組，這樣既釋放了用戶的娛樂需求，也最大限度的避免了站點(diǎn)娛樂化的傾向。
5.制作行業(yè)學(xué)術(shù)專題，強(qiáng)化站點(diǎn)專業(yè)形象。蜂巢采用的辦法就是邀請(qǐng)行業(yè)領(lǐng)域里的專家定期制作學(xué)術(shù)性專題，吸引用戶，強(qiáng)化用戶對(duì)站點(diǎn)的認(rèn)同感。
三：利用事件，擴(kuò)大影響，聚集人氣，大打人情牌
SNS最大的優(yōu)勢(shì)就是網(wǎng)站用戶之間可以方便的互動(dòng)，親和力強(qiáng)，容易組織活動(dòng)，用戶間容易建立信任感和歸屬感。運(yùn)營(yíng)時(shí)要注意發(fā)現(xiàn)和利用站點(diǎn)內(nèi)的突發(fā)事件，讓用戶共同參與和面對(duì)一件事情，加大相互間的親合度。一旦用戶間形成牢固的人情基礎(chǔ)，用戶流失的可能性會(huì)大大降低。
09年2月15日，某某網(wǎng)上一個(gè)宋莊藝術(shù)家發(fā)了一篇日志《死磕派詩(shī)人倒下啦》 ，講述了自己的詩(shī)人朋友何路長(zhǎng)期貧困無(wú)錢看病最終病倒家中，在醫(yī)院急救卻無(wú)搶救費(fèi)用的事。一些藝術(shù)家會(huì)員紛紛回復(fù)關(guān)注，管理員發(fā)現(xiàn)后立刻置頂，并引導(dǎo)用戶討論救助方案，日志回復(fù)數(shù)達(dá)到130多個(gè)。2月16日，某某網(wǎng)發(fā)起一個(gè)官方活動(dòng)《活動(dòng)信息 -- 急救!救助我們病危的詩(shī)人何路!》 ，組織藝術(shù)家捐款救助何路，同時(shí)組織老會(huì)員在某某網(wǎng)和其它一些藝術(shù)網(wǎng)站發(fā)些討論文章造勢(shì)，引起公眾關(guān)注。17日北青報(bào)報(bào)道此事，詩(shī)人何路的病危事件開始進(jìn)入普通公眾視野，某某網(wǎng)同時(shí)不斷置頂跟進(jìn)關(guān)注事件動(dòng)態(tài)，組織會(huì)員不斷討論;發(fā)動(dòng)藝術(shù)家相互宣告募捐，幾天下來(lái)共為何路募得8萬(wàn)多元善款。同時(shí)在紅網(wǎng)、北京電視臺(tái)、新浪等媒體也都報(bào)道了何路事件，搜狐論壇、天涯等社區(qū)里也就該不該救助貧困藝術(shù)家展開了激烈的辯論!某某網(wǎng)會(huì)員也不斷參與到相關(guān)辯論中，在此過(guò)程中會(huì)員間的感情關(guān)系得到了鞏固，用戶對(duì)某某網(wǎng)的品牌認(rèn)可度明顯提高!
四：注重用戶體驗(yàn)，細(xì)節(jié)處見功夫
記住，用戶體驗(yàn)不僅僅是指網(wǎng)頁(yè)的界面設(shè)計(jì)、操作體驗(yàn)，更重要的是無(wú)形的心理感受。要讓目標(biāo)用戶感覺自己在這里是受關(guān)注的，讓其有歸屬感和認(rèn)同感。方法簡(jiǎn)單但需要耐心，就是經(jīng)常關(guān)注與其打打招呼，投其所好留言或回復(fù)些他感興趣的話題。這個(gè)在會(huì)員不多的前期較好辦，人多了就需要把老會(huì)員利用起來(lái)常與一些不太熟悉的會(huì)員互動(dòng)交流。建立志愿者制度是個(gè)好辦法，可以幫助網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者減輕負(fù)擔(dān)。同時(shí)應(yīng)該注意引導(dǎo)站里的優(yōu)質(zhì)用戶相互間建立起關(guān)系，體會(huì)思想碰撞的快感，這有助于鞏固用戶忠誠(chéng)度。
對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)，個(gè)人認(rèn)為垂直站點(diǎn)簡(jiǎn)潔實(shí)用至上，不可太花哨，畢竟大家因交流需求而來(lái)。
關(guān)于廣告：建議最好前期不放或少放，拿出來(lái)用于推介優(yōu)秀站內(nèi)信息，你所獲得的回報(bào)絕不是你那丁點(diǎn)的廣告費(fèi)所能比的。
五：深挖用戶需求，根據(jù)盈利計(jì)劃整合行業(yè)資源
垂直SNS的最大盈利點(diǎn)并非廣告，應(yīng)是整合行業(yè)資源后帶來(lái)的衍生服務(wù)。SNS的長(zhǎng)項(xiàng)是經(jīng)營(yíng)人脈資源，而這是最可貴的，抓住了行業(yè)的精英群體也就抓住了精英們的錢袋子，剩下的就是如何投其所需推出相關(guān)服務(wù)了。
以某某網(wǎng)里的藝術(shù)家群體為例來(lái)分析，藝術(shù)家們上網(wǎng)基本有幾種目的：
1.與同行學(xué)習(xí)交流;
2.獲取行業(yè)信息，尋找機(jī)會(huì);
3.包裝宣傳自己，獲取名聲，提升影響力;
4.進(jìn)行藝術(shù)品交易，出售自己的作品。
基于此種分析，某某網(wǎng)在建站之初就明確了自己的盈利思路，即用SNS來(lái)構(gòu)建一個(gè)良好的藝術(shù)生態(tài)環(huán)境。將未來(lái)的用戶身份規(guī)劃為以下幾種：藝術(shù)品投資人(藏家)、畫廊(藝術(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu))、評(píng)論家、藝術(shù)家、愛好者，這樣就可以基本形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)群體，某某網(wǎng)的平臺(tái)性質(zhì)將越發(fā)凸顯。在形成一定規(guī)模后再推出一些專業(yè)化的衍生服務(wù)(具體這里不便透露)，收取服務(wù)費(fèi)用。
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