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http://manage.org.cn 2010-10-14 14:48:09 作者：
艾瑞克·… 來源：
智囊悅讀社會(huì)交往的單位稱之為交互作用。一個(gè)社會(huì)群體中的兩個(gè)人或者多個(gè)人彼此相遇，他們中的一個(gè)人遲早會(huì)講話，或者跟在場(chǎng)的其他人打招呼。這就是交互作用刺激（transactionalstimulus）。接下來別人會(huì)說、會(huì)做一些與這種刺激有關(guān)的事情，這一點(diǎn)稱為交互作用反應(yīng)（transactionalresponse）。簡(jiǎn)單的交互作用分析涉及到診斷，哪種自我狀態(tài)發(fā)出了交互作用刺激，哪種自我狀態(tài)做出了交互作用反應(yīng)。最簡(jiǎn)單的交互作用是指那些以成人自我狀態(tài)做出刺激和反應(yīng)的人際互動(dòng)。施動(dòng)者，根據(jù)以前的信息推測(cè)手術(shù)刀現(xiàn)在是用作手術(shù)的工具，握在手里?；貞?yīng)者正確評(píng)估這個(gè)動(dòng)作，估測(cè)它的力量及距離，并且把手術(shù)刀的刀柄正確地放在外科醫(yī)生所期待的位置。其次，是兒童自我狀態(tài)與父母自我狀態(tài)之間的交互作用。一個(gè)發(fā)著燒的孩子要喝水，照顧他的母親拿給他喝。
上述兩個(gè)交互作用是互補(bǔ)（complementary）的，也就是說，回應(yīng)是合適的，也是人們期待的，符合健康人際關(guān)系的基本規(guī)則。首先，劃分出互補(bǔ)溝通類型I,如圖2（a）所示。其次，互不溝通類型II,如圖2（b）所示。它展示的溝通趨向于連鎖式發(fā)展，即每一個(gè)反應(yīng)就是接下來的刺激。第一種溝通的規(guī)則是只要交流是互補(bǔ)的，溝通就會(huì)順利進(jìn)行；其推論是只要溝通是互補(bǔ)的，原則上交流會(huì)毫無疑問地持續(xù)進(jìn)行。這些規(guī)則有獨(dú)立的特點(diǎn)，屬于交互作用的內(nèi)容；他們以動(dòng)力運(yùn)動(dòng)方向?yàn)橹饕A(chǔ)。
相反的規(guī)則是一旦發(fā)生交錯(cuò)溝通（crossedtransaction），交流就會(huì)中斷。最常見的交錯(cuò)溝通是那種引起并總是導(dǎo)致社交困難的那一類，無論是在婚姻、愛情、友情還是工作中。圖3（a）是交錯(cuò)溝通類型I。這種類型的溝通與心理治療師有重要關(guān)系，通過心理治療師經(jīng)典的轉(zhuǎn)換反應(yīng)而形成。刺激是成人自我狀態(tài)與成人自我狀態(tài)之間的溝通。“也許我們應(yīng)該弄清楚為什么你最近一直喝這么多酒”或者“你知道我的袖扣在哪兒?jiǎn)幔?#8221;適當(dāng)?shù)某扇俗晕覡顟B(tài)與成人自我狀態(tài)的回應(yīng)是，“也許我們應(yīng)該談?wù)?，我也非常想知道原因?#8221;“在桌子上。”如果回應(yīng)者突然發(fā)怒，他的反應(yīng)將會(huì)是這樣的“你總是批評(píng)我，就像我父親那樣。”或者“你每件事情都責(zé)備我。”兩者都是兒童自我狀態(tài)對(duì)父母自我狀態(tài)的溝通，就像溝通圖所示的那樣，溝通發(fā)生了交錯(cuò)。在這種情況下，成人自我狀態(tài)關(guān)于飲酒或袖扣的問題勢(shì)必只能推遲解決直到溝通重新排列。從花幾個(gè)月時(shí)間解決飲酒問題到花幾秒鐘解決袖扣問題，可能發(fā)生在任何地方。要么是施動(dòng)者轉(zhuǎn)化成父母自我狀態(tài)，與應(yīng)答者突然被激活的兒童自我狀態(tài)構(gòu)成互補(bǔ)溝通；要么是應(yīng)答者的成人自我狀態(tài)被再次激活，與施動(dòng)者的成人自我狀態(tài)構(gòu)成互補(bǔ)溝通。如果在討論洗碗的時(shí)候女傭表示反感，那么圍繞此問題的成人之間的溝通就此結(jié)束了；此時(shí)只能以兒童自我狀態(tài)和父母自我狀態(tài)的溝通來繼續(xù)交流，或者討論一個(gè)不同的成人話題，使她繼續(xù)工作。
與交錯(cuò)溝通類型I相反的情況如圖3（b）所示。這是心理治療師比較熟悉的逆向交互作用反應(yīng)，在這種情況下，病人采取一種客觀的、成人自我狀態(tài)的觀點(diǎn)，治療師的反應(yīng)是一種交錯(cuò)溝通，像父母和孩子之間的談話。這屬于類型II的交錯(cuò)溝通。如日常生活中，“你知道我的袖扣在哪兒?jiǎn)幔?#8221;有可能會(huì)引出：“你為什么不留意自己的東西呢？你可不是個(gè)孩子了。”
圖4中的關(guān)系模型表現(xiàn)出施動(dòng)者和回應(yīng)者之間九種可能的社交反應(yīng)，具有一些有趣的幾何學(xué)（拓?fù)鋵W(xué)）特點(diǎn)?；?#8220;心理平等”的互補(bǔ)溝通表現(xiàn)為（1-1）2、（5-5）2和（9-9）2。另外三種互補(bǔ)溝通是：（2-4）（4-2）、（3-7）（7-3）以及（6-8）（8-6）。所有其他的結(jié)合形式屬于交錯(cuò)溝通，大多數(shù)情況下像圖中那樣交叉出現(xiàn)，如（3-7）（3-7），最后導(dǎo)致兩個(gè)人無言地彼此凝視。如果雙方都不讓步，溝通必然結(jié)束，他們必須分開。常見的解決方式是其中一個(gè)人放棄并采取（7-3），由此而產(chǎn)生“喧鬧”的游戲；好一點(diǎn)的采?。?-5）2，這種情況下兩個(gè)人可能突然大笑或者相互握手。
表面性工作和社交關(guān)系中最容易發(fā)生簡(jiǎn)單的互補(bǔ)溝通，很容易被簡(jiǎn)單的交錯(cuò)溝通打亂。實(shí)際上，一種表面關(guān)系可以被定義為一種限于運(yùn)用簡(jiǎn)單互補(bǔ)溝通的關(guān)系。這種關(guān)系一般出現(xiàn)在活動(dòng)、儀式以及消遣當(dāng)中。比較復(fù)雜的溝通是隱匿溝通（ulteriortransaction）——包括兩個(gè)以上的自我狀態(tài)參與活動(dòng)——這種溝通正是游戲的基礎(chǔ)。推銷員特別善于三角溝通，其中參與了三種自我狀態(tài)。下面的交流展現(xiàn)的是一個(gè)真實(shí)的但富有戲劇性的銷售游戲的例子。
推銷員：“這個(gè)好一點(diǎn)，但是你買不起。”
家庭主婦：“我就要這個(gè)了。”
圖5（a）所示是對(duì)這種溝通的分析。那個(gè)推銷員的成人自我狀態(tài)陳述了兩個(gè)客觀事實(shí)，“這個(gè)好一點(diǎn)”以及“但是你買不起”。表面看來，或者就社交層面來看，這些話直接指向那個(gè)家庭主婦的成人自我狀態(tài)，她的成人自我狀態(tài)可能會(huì)說：“在這兩個(gè)問題上，你是對(duì)的”。但是，另一個(gè)隱藏的、心理層面的訊息發(fā)生在受過良好培訓(xùn)的、富有經(jīng)驗(yàn)的推銷員的成人自我狀態(tài)與家庭主婦的兒童自我狀態(tài)之間。他的正確判斷被家庭主婦的兒童自我狀態(tài)表現(xiàn)出來，她真正的回應(yīng)是這樣的：“不管經(jīng)濟(jì)狀況怎么樣，我一定要像其他顧客那樣傲慢”。兩個(gè)層面的溝通都是互補(bǔ)的，因?yàn)樗姆磻?yīng)被看做是一個(gè)成人自我的買賣合同。一種雙重的隱匿溝通包括四種自我狀態(tài)，一般出現(xiàn)在曖昧游戲中。
牛仔：“過來看看我的牲口棚。”
參觀者：“從我是一個(gè)小女孩起就一直喜歡牲口棚。”
如同圖5（b）顯示的那樣，在社交層面，這是一種成人自我狀態(tài)之間關(guān)于牲口棚的談話，但在心理層面，這是對(duì)話雙方的兒童自我狀態(tài)談?wù)撔杂螒?。表面看成人自我狀態(tài)似乎處于主動(dòng)地位，但在大多數(shù)游戲中，結(jié)局是由兒童自我狀態(tài)決定的，參與者可能會(huì)為此感到驚訝。
所以，溝通可以分為互補(bǔ)溝通、交錯(cuò)溝通、簡(jiǎn)單溝通或隱匿溝通，隱匿溝通又可分為角型的和雙向的兩種類型。
