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PAC理論又稱為相互作用分析理論、人格結(jié)構(gòu)分析理論、交互作用分析、人際關(guān)系心理分析，由Eric Berne于1964年在《人們玩的游戲》（Game People Play）一書中，提出了這個(gè)著名的理論。他將傳統(tǒng)的理論加以提升創(chuàng)立了整套的PAC人格結(jié)構(gòu)理論。是一種針對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和改變的有系統(tǒng)的心理治療方法。
　　無(wú)論人們是以堅(jiān)決還是非堅(jiān)決的方式相互影響，當(dāng)一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人作出回應(yīng)時(shí)，存在一種社會(huì)交互作用。這種對(duì)人們之間的社會(huì)交互作用的研究叫做交互作用分析。

　　這種分析理論認(rèn)為，個(gè)體的個(gè)性是由三種比重不同的心理狀態(tài)構(gòu)成，這就是“父母”、“成人”、“兒童”狀態(tài)。取這三個(gè)間的第一個(gè)英文字母，Parent（父母）、Adult（成人）、Child（兒童），所以簡(jiǎn)稱人格結(jié)構(gòu)的PAC分析。“P-A-C”理論把個(gè)人的“自我”劃分為“父母”、“成人”、“兒童”三種狀態(tài)，這三種狀態(tài)在每個(gè)人身上都交互存在，也就是說(shuō)這三者是構(gòu)成人類多重天性的三部份。

　　“父母”狀態(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，通常表現(xiàn)為統(tǒng)治、訓(xùn)斥、責(zé)罵等家長(zhǎng)制作風(fēng)。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中Ｐ成分占優(yōu)勢(shì)時(shí)，這種人的行為表現(xiàn)為憑主觀印象辦事，獨(dú)斷獨(dú)行，濫用權(quán)威，這種人講起話來(lái)總是“你應(yīng)該……”、“你不能……”，“ 你必須……”。

　　“成人”狀態(tài)表現(xiàn)為注重事實(shí)根據(jù)和善于進(jìn)行客觀理智的分析。這種人能從過(guò)去存儲(chǔ)的經(jīng)驗(yàn)中，估計(jì)各種可能性，然后作出決策。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中Ａ成分占優(yōu)勢(shì)時(shí)，這種人的行為表現(xiàn)為：待人接物冷靜，慎思明斷，尊重別人。這種人講起話來(lái)總是：“我個(gè)人的想法是……” 。

　　“兒童”狀態(tài)象嬰幼兒的沖動(dòng)，表現(xiàn)為服從和任人擺布。一會(huì)兒逗人可愛(ài)，一會(huì)兒亂發(fā)脾氣。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中Ｃ成分占優(yōu)勢(shì)時(shí)，其行為表現(xiàn)為遇事畏縮，感情用事，喜怒無(wú)常，不加考慮。這種人講起話來(lái)總是“我猜想……” ，“我不知道……”。根據(jù)ＰＡＣ分析，人與人相互作用時(shí)的心理狀態(tài)有時(shí)是平行的，如父母--父母，成人--成人，兒童--兒童。在這種情況下，對(duì)話會(huì)無(wú)限制地繼續(xù)下去。如果遇到相互交叉作用，出現(xiàn)父母--成人，父母--兒童，成人--兒童狀態(tài)，人際交流就會(huì)受到影響，信息溝通就會(huì)出現(xiàn)中斷。最理想的相互作用是成人剌激--成人反應(yīng)。

PAC的應(yīng)用
　　目前PAC的應(yīng)用主要有四個(gè)方面：用于心理治療，教育，咨詢，企業(yè)管理等方面。

交互作用的類型
　　交互作用（語(yǔ)言、動(dòng)作或非語(yǔ)言信號(hào)的交換）可以是互補(bǔ)式的或非互補(bǔ)式的。在公開(kāi)交互作用中，如果發(fā)出者和接受者的心態(tài)在回答中僅是方向相反，則交互作用是互補(bǔ)式的。如果用圖表示發(fā)出者-接受者的心態(tài)交互作用的交互模式，線是平行的。在這種關(guān)系中，主管對(duì)員工說(shuō)話就象家長(zhǎng)對(duì)孩子一樣，員工的回答就象孩子對(duì)家長(zhǎng)一樣。例如，主管說(shuō)：“Janet，我希望你停下手中的活，趕快去供給室把為我準(zhǔn)備的箱子取回來(lái)。”員工回答道：“我不想去，因?yàn)槲液苊?；但既然你是我的上司，我不得不去取?#8221;

　　如果主管以家長(zhǎng)對(duì)孩子的模式開(kāi)始交流，員工往往會(huì)以孩童的心態(tài)作出反應(yīng)。不幸的是，傳統(tǒng)的上級(jí)-下屬式關(guān)系往往會(huì)導(dǎo)致家長(zhǎng)-孩童式的交互作用，特別是當(dāng)發(fā)出指示或進(jìn)行評(píng)估時(shí)。如果主管的行為主要以這種交互作用模式進(jìn)行，人際和群體效果將會(huì)降低。

　　當(dāng)刺激和反應(yīng)線不平行時(shí)，非互補(bǔ)式的交互作用，或者稱為交叉式的交互作用就會(huì)出現(xiàn)。在此例中，主管努力按照成人對(duì)成人的模式來(lái)對(duì)待員工，但是員工按照孩童對(duì)家長(zhǎng)的模式作出回答。例如，主管問(wèn)：“George，你認(rèn)為我們應(yīng)如何處理IC訂單的推遲交貨問(wèn)題？”員工則不是以成人的心態(tài)回答，而是以孩童對(duì)家長(zhǎng)的模式說(shuō)：“那不關(guān)我的事。你拿了錢，該由你來(lái)做主。”當(dāng)出現(xiàn)交叉式交互作用時(shí)，溝通往往被堵塞，不會(huì)得到令人滿意的結(jié)果。沖突經(jīng)常是緊跟其后。

　　一般來(lái)說(shuō)，工作中最有效的交互作用是成人對(duì)成人的交互作用。這種交互作用促使問(wèn)題得到解決，視他人同自己一樣有理性，降低了人們之間感情沖突的可能性。但是，互補(bǔ)式的交互作用也能令人滿意地發(fā)揮作用。例如，如果主管想要扮演家長(zhǎng)的角色，員工想要扮演孩童的角色，他們之間可以形成一種比較有效的工作關(guān)系。但是在這種情況下，員工無(wú)法成長(zhǎng)、成熟，不知如何貢獻(xiàn)自己的想法。因此，雖然互補(bǔ)式的交互作用確實(shí)能發(fā)揮作用，但在工作中能夠得到最優(yōu)結(jié)果并且最不可能帶來(lái)問(wèn)題的是成人對(duì)成人的交互作用。

PAC人格結(jié)構(gòu)理論的應(yīng)用
　　肯定人們?cè)谂c他人的交往中尋找肯定。肯定(Stroking)的定義為對(duì)另一個(gè)人表示認(rèn)可的任何行為。它適用于各種類型的認(rèn)可，例如人們之間身體上的、語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的接觸。多數(shù)工作中，表示肯定的主要方法是語(yǔ)言的，如“Pedro，上個(gè)月你有極佳的銷售記錄。”行動(dòng)上肯定的例子如在背部輕拍一下和有力的握手。

　　肯定可以是正面的、負(fù)面的或是正負(fù)面混合的。當(dāng)正面的肯定(Positive strokes)被接受時(shí)，感覺(jué)很不錯(cuò)，有助于接受者產(chǎn)生良好的感覺(jué)。負(fù)面的肯定(Negative strokes)將產(chǎn)生身體上或感情上的傷害，使接受者降低對(duì)她或他自己的良好感覺(jué)。正負(fù)面混合(mixed strokes)的例子是下面這個(gè)主管的評(píng)論：“Oscar，考慮到你在這個(gè)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)不多，那可真是一個(gè)很好的廣告設(shè)計(jì)。”在這個(gè)例子中，主管以家長(zhǎng)對(duì)孩童的評(píng)判方式進(jìn)行溝通，所包含的關(guān)于缺乏經(jīng)驗(yàn)的負(fù)面的肯定體現(xiàn)了自己的優(yōu)越感或是對(duì)員工以前曾給予自己的負(fù)面肯定進(jìn)行報(bào)復(fù)。

　　通過(guò)避免使用懲罰性的家長(zhǎng)-孩童式的交互作用，提倡成人之間的溝通，主管通常會(huì)收到更好的效果。當(dāng)用這種方法對(duì)待遲到的員工時(shí)，主管可能會(huì)說(shuō)：“早晨好， Maria。你今早遇到什么麻煩了，有我可以幫忙的地方嗎？”這樣對(duì)話則有可能發(fā)展成一種成人的問(wèn)題解決型談話（“我好——你好”），這將降低今后遲到的可能性?！　∮袟l件的肯定和無(wú)條件的肯定也是有區(qū)別的。當(dāng)員工操作正確或者避免了問(wèn)題的發(fā)生時(shí)，他們表示的就是有條件的肯定(Conditional strokes)。銷售經(jīng)理可以向員工保證道：“如果你多賣出3份保險(xiǎn)契約，我就給你加薪。”無(wú)條件的肯定(Unconditional strokes)的提出與任何行為都無(wú)聯(lián)系。雖然，無(wú)條件的肯定可以使人感覺(jué)很舒服（例如，“你真是一個(gè)優(yōu)秀的員工”），但這些肯定可能使員工感到困惑不解，因?yàn)樗鼈儧](méi)有指出如何得到更多的肯定。如果主管們?cè)谛袨樾Ｕ蚣苤校椽?jiǎng)酬由有效行為決定的過(guò)程中，給予更多的肯定，他們將得到更好的結(jié)果。雖然員工渴望被肯定，但有時(shí)主管們卻不愿利用這種方式。

PAC人格結(jié)構(gòu)理論與沖突的解決
　　PAC人格結(jié)構(gòu)理論與沖突解決方法間有一些天然的聯(lián)系。家長(zhǎng)心態(tài)會(huì)導(dǎo)致強(qiáng)制策略的使用，而孩童心態(tài)可能會(huì)緩和沖突或努力避免沖突。因?yàn)檫\(yùn)用成人心態(tài)和正視策略，持“我好——你好”的立場(chǎng)的人更可能找到雙贏的結(jié)果。同樣，許多行為觀點(diǎn)與行動(dòng)間的關(guān)系是顯而易見(jiàn)的。

[]PAC人格結(jié)構(gòu)理論的優(yōu)點(diǎn)
　　曾運(yùn)用過(guò)PAC人格結(jié)構(gòu)理論的組織指出PAC人格結(jié)構(gòu)理論取得了一定的成功。PAC人格結(jié)構(gòu)理論的培訓(xùn)能使員工進(jìn)一步洞察自己的個(gè)性，也能幫助員工理解為什么有時(shí)別人的反應(yīng)與自己是一致的。一個(gè)主要的優(yōu)點(diǎn)是改進(jìn)了人際溝通。當(dāng)交叉式的溝通發(fā)生時(shí)，員工能夠感覺(jué)得到，并能采取措施將其恢復(fù)到非交叉式的溝通，特別是在成人之間的模式中。結(jié)果總體上改進(jìn)了人際交互作用。PAC人格結(jié)構(gòu)理論在依賴于顧客關(guān)系的銷售和其它領(lǐng)域中特別有用。

　　培養(yǎng)自持的行為與PAC人格結(jié)構(gòu)理論的結(jié)合能成為增強(qiáng)人際溝通效果的有力工具。它們的共同目標(biāo)都在于使員工對(duì)自己和他人感覺(jué)很“好”。同時(shí)也都保證了使用更多的基于成人心態(tài)的問(wèn)題解決方法。結(jié)果它們改進(jìn)了溝通與人際合作。雖然它們可以被個(gè)體所實(shí)行，但當(dāng)它們被廣泛地用于整個(gè)組織并得到高層管理者的支持時(shí)，這些工具將是最有效的。同時(shí)，對(duì)于小型群體和委員會(huì)中工作的人們所面臨的更復(fù)雜的挑戰(zhàn)，它們也建立了重要的解決基礎(chǔ)。

[]PAC分析理論的十種類型
　　根據(jù)PAC分析理論，人際交往存在著以下十種類型：

　?。ㄒ唬㏄P對(duì)PP型

　　在這種類型中，甲乙雙方都表現(xiàn)出一種頤指氣使的武斷，如甲方說(shuō)：“你把這任務(wù)完成一下。”乙方卻說(shuō)：“你不見(jiàn)我正忙著嗎？找別人干去吧！”

　?。ǘ〢A對(duì)AA型

　　在這種交流類型中，雙方都能以理智的態(tài)度對(duì)待對(duì)方，如甲問(wèn)“你能把這項(xiàng)任務(wù)完成嗎？”乙說(shuō)：“如果沒(méi)有什么干擾，我想是能夠的。

　　（三）CC對(duì)CC型

　　在這種類型中，甲乙雙方都易訴之于感情。比如甲說(shuō)：“過(guò)不到一起干脆離婚。”乙答：“離就離，誰(shuí)離不開(kāi)誰(shuí)呢！”

　?。ㄋ模㏄C對(duì)CP型

　　在這種交流類型中，甲乙雙方表現(xiàn)出權(quán)威和服從的行為，即甲方以長(zhǎng)者自居對(duì)待乙方，乙方亦能服服貼貼不以為然。如甲作為上級(jí)對(duì)乙說(shuō)：“這件事完不成要受批評(píng)。”乙作為下級(jí)回答：“真完不成，我甘愿接受批評(píng)。”

　?。ㄎ澹〤A對(duì)AC型

　　在這種交流類型中，一方表現(xiàn)為小孩子脾氣，而另一方則表現(xiàn)為有理智的行為，這在同事之間、夫妻之間經(jīng)常會(huì)發(fā)生。

　?。㏄A對(duì)AP型

　　在這種交流類型中，甲方表現(xiàn)為有理智，但又擔(dān)心自己控制不住自己。為此，甲方經(jīng)常要求乙方擔(dān)作Ｐ的角色，起到對(duì)甲方的監(jiān)督和防范作用。這在上下級(jí)、同事、夫妻之間經(jīng)常會(huì)發(fā)生和利用這種類型的相互作用。

　　（七）PC對(duì)AA型

　　在這種交流類型中，甲方要求乙方以理智對(duì)待他，但乙方則以高壓方式對(duì)待甲方，這在上下級(jí)、同事之間經(jīng)常發(fā)生。

　?。ò耍〤P對(duì)AA型

　　在這種交流類型中，甲方講理智，而乙方卻易感情用事，這種現(xiàn)象也經(jīng)常發(fā)生在不同人之間的交流中。

　?。ň牛㏄C對(duì)PC型

　　在這種交流類型中，一方采取命令式而另一方不服，也采取同樣方式回敬。這種交流方式必然會(huì)引起矛盾沖突。這經(jīng)常表現(xiàn)在上下級(jí)、家長(zhǎng)和子女之間。

　　（十）CP對(duì)CP型

　　在這種交流型中，甲乙雙方都把對(duì)方作為權(quán)威看待而表現(xiàn)出一種服從的意向，這在同事和朋友之間經(jīng)常發(fā)生。

[]PAC人格結(jié)構(gòu)理論應(yīng)用意義
　　了解PAC分析理論，有助于我們?cè)诮煌杏幸庾R(shí)地覺(jué)察自己和對(duì)方的心理狀態(tài)，作出互補(bǔ)性或平行性反應(yīng)，使信息得到暢通。倘能在交往中把自己的情感、思想、舉止控制在成人狀態(tài)，以成人的語(yǔ)調(diào)、姿態(tài)對(duì)待別人，給對(duì)方以成人剌激，同時(shí)引導(dǎo)對(duì)方也進(jìn)入成人狀態(tài)，作出成人反應(yīng)，那就有利于建立互信、互助關(guān)系，保持交往關(guān)系的持續(xù)進(jìn)行。國(guó)外對(duì)管理人員進(jìn)行PAC分析理論教育，幫助他們了解人們?cè)谙嗷ソ佑|中的心理狀態(tài)，取得了良好的效果。