大家應(yīng)該有同樣的感覺，和那些高情商的人相處會感覺很自在、很舒服。作為一個管理者，要想讓下屬長遠(yuǎn)地跟自己發(fā)展下去，情商是比智商、能力更要注重的方面。其實(shí)，所謂高情商，就是懂得把別人放在心上，好好說話。高情商從來不是在言語上壓倒別人，而是就算沉默，也不會讓人感到尷尬，尤其是回應(yīng)，也就是所謂的附和，特別考驗(yàn)一個人的情商高低。當(dāng)下屬在說話時，如果管理者能夠仔細(xì)傾聽并理解下屬的意思，給出恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)，下屬就會感覺到很安心。哪怕只是簡單的點(diǎn)頭動作或眼神鼓勵，只要能夠靈活運(yùn)用，體現(xiàn)出上司正在認(rèn)真傾聽，就會成為聯(lián)系彼此的堅(jiān)韌紐帶。但是，如果管理者回應(yīng)不當(dāng)，也會起到反作用，讓彼此的關(guān)系進(jìn)入僵局。例如，很多管理者在聽取下屬匯報工作時，可能是因?yàn)槭诸^工作太過煩瑣，并沒有認(rèn)真傾聽，只是在一種無意識的狀態(tài)下簡單附和。這時候，很容易讓下屬誤會成敷衍，給下屬的心理上造成不好的影響，讓彼此的關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)。如何才能抓住附和的要點(diǎn)，使其行之有效地促進(jìn)雙方關(guān)系的發(fā)展，就成了管理者當(dāng)前需要學(xué)習(xí)的重要任務(wù)之一。
通過總結(jié)，高情商的附和主要分為以下五種：一、巧用情感色彩濃郁的詞附和，營造洽談氛圍有些詞是人際交流中必不可少的調(diào)和劑，可以讓溝通告別僵硬，變得更加順暢。管理者合理運(yùn)用“對”“是”“好”等情感色彩濃郁的詞進(jìn)行附和，就能夠營造出一種讓下屬暢所欲言的洽談氛圍。當(dāng)然，管理者也要注意不能連續(xù)重復(fù)使用同一個詞。例如，當(dāng)對方跟你交談時，你不能總是“是、是、是”或者“好、好、好”的回答。這樣會讓人感覺你對他所說的事情并不感興趣，你的附和只是一種搪塞。二、用“接下來呢”延續(xù)對話交談時，每個人都有自己的觀點(diǎn)。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)下屬表達(dá)的觀點(diǎn)跟自己的不一致，卻又無法明確表示反對時，可以用“原來如此”進(jìn)行回應(yīng)，表示“你既不贊同，也不反對”。如果你想讓下屬繼續(xù)說下去，將自己的想法表達(dá)得更清楚，可以用“接下來呢”或者“然后呢”等，表示你對下屬的觀點(diǎn)很感興趣，想繼續(xù)傾聽。三、贊同觀點(diǎn)，請用“很有趣”下屬在上司面前發(fā)表意見，肯定希望獲得認(rèn)可與贊同，畢竟來自上級的贊同是下級努力工作的動力之一。所以，高情商的管理者都懂得用“你這個想法很好”“我覺得你的觀點(diǎn)很有趣”“你的方案對我很有幫助”等語句，鼓勵下屬勇于發(fā)表意見。
四、用“我很遺憾”表示理解交談中難免會遇到下屬發(fā)牢騷的情況，即便你認(rèn)為是他本身的過錯，也不要急著批評，可以用“我很遺憾”或者“我非常理解你的心情”等話語進(jìn)行安慰。要知道，下屬發(fā)牢騷只是在宣泄自己的情緒，他并不需要你給出解決辦法，只要有一個傾聽者就好。當(dāng)你說出安撫的話時，他就會覺得：“原來領(lǐng)導(dǎo)在聽我說話，而且還感同身受?！边@會讓下屬的不滿情緒穩(wěn)定下來，而且能激勵他們重燃斗志。五、意見相反，活用“你的思路很新穎”俗話說“仁者見仁，智者見智”。對于任何一件事，每個人都會有不同的意見，下屬和上司也是一樣。作為上司，當(dāng)下屬對某件事提出了與你相反的意見時，可以用“你的思路很新穎”或者“你的想法很特別”等進(jìn)行附和，表示你有不同的意見。這樣既不會打擊下屬的做事積極性，還會讓下屬感覺到你很重視他的意見，自尊心得到滿足，更加干勁十足。講完了高情商的附和語句，接下來再講一些低情商的附和語句，希望管理者們能自我提醒，并加以修正。
“你說的事情我早就知道了”管理者之所以能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，必然具有優(yōu)秀的品質(zhì)，可能是豐富的經(jīng)驗(yàn)，也可能是開闊的眼界，還可能是出眾的專業(yè)技能，所以，很多時候，下屬所匯報的事情，上司早已知曉或者早已料到。此時，如果上司說“你說的事情我早就知道了”，這無疑是給下屬潑了一盆涼水。這種語句所帶來的消極作用，完全可以和被大家各種吐槽的“呵呵”“哦”相提并論。當(dāng)你不自覺地使用這樣的句子時，下屬就會有一種被鄙視、被居高臨下的不爽的感覺。二、“絕對不是”很多上司因?yàn)樽约汗ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富，所以在跟下屬交談時，一旦聽到不同的意見，往往會持懷疑的態(tài)度。說話不太注意的上司很容易說出“不可能”“絕對不是”或者“怎么會”之類的表示否定的話。假如上司一味地否定下屬提出的意見，久而久之，就不會再有人提意見了，那么團(tuán)隊(duì)將會失去很多成長的機(jī)會。三、“你說什么”下屬在講話時，上司可能因?yàn)槭诸^工作忙有所分心，或者下屬匯報工作不得要領(lǐng)等，因而沒聽明白下屬要表達(dá)的意思。
此時，很多上司喜歡反問“你說什么”。上司覺得“你說什么”只是一個普通問句而已，但下屬可能并不這么認(rèn)為。多心的下屬會想：“說了這么半天，他竟然都沒好好聽”或者“上司根本不懂我，還是趕緊結(jié)束吧，省得招人煩”。這樣一句回應(yīng)很容易讓下屬產(chǎn)生強(qiáng)烈的被否定感，時間長了，下屬就會慢慢隱藏自己的想法而不再表達(dá)。四、“要我說呢”在工作交流中，上司和下屬出現(xiàn)意見相左的情況非常普遍。此時，很多上司都會用“要我說呢”或者“我認(rèn)為”等語句來表達(dá)自己的意見。也許上司并沒有意識到這有什么不妥之處，但事實(shí)上這種交流方式會給下屬帶來很大的心理壓力，認(rèn)為上司完全否定了自己的意見。遇到這樣的情況，如果上司先肯定下屬再提出自己的意見，效果就會好很多了。比如，“你的意見很好，但我覺得……”或者“你說得沒錯，但我覺得……”等。
