2、流程管理
職能：企業(yè)的經(jīng)營運作過程，是由大量的工作程序組成。這些流程的運行狀態(tài)和管理水平，對企業(yè)大業(yè)營運狀況有很大影響。對流程運行的管理和控制，基本就是對企業(yè)運營狀態(tài)的管控。
流程管理包含十個管理細(xì)節(jié)及要點，分別是：
流程規(guī)劃：企業(yè)流程分企業(yè)級核心流程、企業(yè)內(nèi)跨部門的流程、部門內(nèi)部流程和崗位流程等四個級別，企業(yè)應(yīng)對這些流程進(jìn)行識別，判斷流程進(jìn)行的步驟、環(huán)節(jié)和涉及的崗位。企業(yè)應(yīng)對各級別流程，設(shè)定描述要求、文件化規(guī)則、執(zhí)行和管控要求等。
關(guān)聯(lián)因素控制：每項受控流程的運營都受到關(guān)聯(lián)因素的影響，包括執(zhí)行和檢查職責(zé)、操作資源、表單及操作工具、執(zhí)行記錄和數(shù)據(jù)等。企業(yè)對流程關(guān)聯(lián)的各因素，設(shè)定管控要求，如有效執(zhí)行、信息完整等。
流程設(shè)計：每項流程的操作過程，需要通過分析流程目標(biāo)、管理范圍、操作步驟和相關(guān)責(zé)任，進(jìn)行流程執(zhí)行設(shè)計，流程設(shè)計的依據(jù)、過程、工具等應(yīng)有書面記錄，流程設(shè)計后應(yīng)對規(guī)定項目討論確認(rèn)后再執(zhí)行。
流程標(biāo)準(zhǔn)化：企業(yè)對工作流程進(jìn)行固化，形成穩(wěn)定的操作步驟和要求。標(biāo)準(zhǔn)化的流程是對操作過程、職責(zé)分工、使用工具、各步驟需要考慮的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢核與改進(jìn)等方面進(jìn)行固化。有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的流程描述文件，和執(zhí)行檢查要求、操作記錄要求，企業(yè)應(yīng)有明確規(guī)定。
流程管理運用：企業(yè)應(yīng)考慮流程對操作過程管理的作用之外，更多運用方法，如用于人員能力反饋、財務(wù)指標(biāo)或效率控制、職責(zé)分配優(yōu)化等。流程運用程度，是企業(yè)流程管理績效程度的體現(xiàn)，應(yīng)有相關(guān)要求。當(dāng)企業(yè)需要導(dǎo)入信息化項目時，應(yīng)考慮先對流程進(jìn)行梳理，使流程得到優(yōu)化再作為信息系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)。
流程檢核：企業(yè)對流程管理的各項要素進(jìn)行定期檢查核實，包括操作步驟合理性、標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行條件適用性、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、執(zhí)行成效要求及職責(zé)優(yōu)化等內(nèi)容。流程檢核周期、條件、項目、方法等應(yīng)有規(guī)定。
流程信息管理：流程操作過程中的各類信息和數(shù)據(jù)，反映作業(yè)結(jié)果和流程過程的管理特性，對這些信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，特別是定期匯總分析，可發(fā)現(xiàn)流程操作的執(zhí)行狀態(tài)。不同的信息管理應(yīng)定崗負(fù)責(zé)。
流程文件管理：因流程描述、執(zhí)行、改進(jìn)等，形成的各類文件和資料，應(yīng)作為企業(yè)的正式管理文件，按文件管理的規(guī)則和要求進(jìn)行歸檔和管控。流程文件應(yīng)定期評審，使規(guī)定與實際執(zhí)行保持良好的一致性。
流程優(yōu)化和整合：企業(yè)根據(jù)內(nèi)部、外部環(huán)境變化，管理水平提高、人員素質(zhì)提高、資源投入變化等各種條件，對當(dāng)前運行的各級別、各類流程，進(jìn)行定期或按特定條件優(yōu)化和改善。流程的優(yōu)化應(yīng)考慮不同流程的整合運行，及考慮合并、拆細(xì)和多流程綜合運行等整合方式，促使流程管理水平不斷提高。
流程變更控制：企業(yè)對各級別流程的調(diào)整、變化、修正等，設(shè)定明確的條件，使流程變更可評價。流程需要作變更時，企業(yè)應(yīng)規(guī)定明確的操作過程，對變更提出、流程優(yōu)化、文件修訂、操作宣傳等，都按規(guī)定的方式進(jìn)行。各部門應(yīng)根據(jù)自己的職責(zé)，完成流程變更的提出、配合、實施等行動。
