慎用文化關(guān)鍵詞
應(yīng)該避免在不合適的情形，選用諸如民主、愛國(guó)主義或者圣潔等文化關(guān)鍵詞（cultural keywords）。那么，怎么才算恰如其分地運(yùn)用了文化關(guān)鍵詞（比如“正直”）？
如果CEO非要在講話中使用文化關(guān)鍵詞，那必須有一個(gè)非常扎實(shí)的理由。2005年，GE發(fā)表了自己的第一份“公民報(bào)告”。CEO伊梅爾特非常希望為GE建立起良好企業(yè)公民的形象。在開篇，他就用了7次“正直”，3次特別提到GE對(duì)“正直”的承諾。毫無(wú)疑問，公司都希望大家認(rèn)為自己正直，越多越好。但為了贏得正直的名望，企業(yè)需要做什么呢？伊梅爾特宣稱，GE做了許多，已經(jīng)名副其實(shí)。然而問題在于，“正直”不是GE說了算。人們會(huì)說，“正直”這個(gè)詞難以捉摸、空洞，不過是自我感覺良好的陳詞濫調(diào)。更糟糕的是，如果媒體發(fā)現(xiàn)CEO操守失檢的例子，整個(gè)公司都要共擔(dān)偽善之名。
對(duì)自戀保持警惕
在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、以贏為目的的運(yùn)營(yíng)環(huán)境里，高風(fēng)險(xiǎn)、極端不確定、有點(diǎn)自戀的CEO貌似是有優(yōu)勢(shì)的。但自戀到自負(fù)就是毀滅性的災(zāi)難。
許多成功公司的CEO都展現(xiàn)出自戀的語(yǔ)言和行為，特別是狀況在他們掌控范圍之內(nèi)的時(shí)候。然而，如果經(jīng)濟(jì)形勢(shì)急轉(zhuǎn)直下，自戀的CEO就會(huì)在懸崖前加速踩油門。他們更傾向于對(duì)公司的財(cái)務(wù)狀況保持“天塌下來有我頂著”的姿態(tài)，不采取補(bǔ)救措施，并且生活在公司財(cái)務(wù)實(shí)力的幻覺之中。
維持一個(gè)永遠(yuǎn)成功的自我形象對(duì)一個(gè)自我陶醉者來說至關(guān)重要。利潤(rùn)下滑，這樣的CEO會(huì)說“經(jīng)濟(jì)下行所致”；利潤(rùn)回升，那當(dāng)然是管理有方、領(lǐng)導(dǎo)有道。一個(gè)患有自戀癥的CEO通常對(duì)繼任計(jì)劃、公司形象以及公司治理缺乏興趣。
在CEO的講話中，如果包含下面四個(gè)特征之一或者更多，CEO的自戀傾向就近乎昭然若揭：
夸張 一個(gè)自戀型CEO經(jīng)常采用夸張之法來描繪他的公司（由此推論至他個(gè)人，下同）是一家非常特別、充滿活力、蓬勃發(fā)展以及無(wú)可匹敵的公司。
獨(dú)樹一幟 自戀型CEO常常將公司描繪為成功的典范，是大家務(wù)要仿效的楷模。
戰(zhàn)爭(zhēng)、運(yùn)動(dòng)以及極端化的語(yǔ)言 明目張膽地自我吹捧“成功”、“領(lǐng)導(dǎo)力”、“贏”以及“破紀(jì)錄”是自戀癥患者的又一個(gè)特征。
過度的自我歸因 頻繁地使用“我”、“我的”是重要信號(hào)，除非上下文是在說“萬(wàn)方有罪，罪在朕躬”。
一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者決定什么是正確的、重要的、理想的，僅需聆聽自己的良知。比如，韋爾奇不厭其煩地宣稱，他對(duì)有爭(zhēng)議問題（裁員）的處理是積極正面的，并用與“醫(yī)生”相關(guān)的隱喻來支持自己的形象。這就是真正的變革型領(lǐng)導(dǎo)力的案例，領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)毫無(wú)疑問就是組織的利益。
越來越多的人質(zhì)疑、批評(píng)這種主張。我們的研究也表明，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威不是想當(dāng)然的，也不是靠訴諸美好詞藻就可以實(shí)現(xiàn)的。有些所謂的領(lǐng)導(dǎo)力理論不過是為強(qiáng)權(quán)張目罷了。難道韋爾奇認(rèn)為只要他用積極正面的詞藻來定義其行為，其行為就是積極和值得期許的？組織溝通應(yīng)該強(qiáng)調(diào)可制度化下行上達(dá)系統(tǒng)的意義。組織應(yīng)該鼓勵(lì)多角度、批評(píng)性和質(zhì)疑性的意見表達(dá)和聽取。這樣，真正共尊的領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)雇員建議行事的意愿，組織學(xué)習(xí)，更好的決策才會(huì)悄然而至。
最后，關(guān)注CEO的講話有助于評(píng)估商業(yè)領(lǐng)袖的風(fēng)險(xiǎn)、組織的文化、發(fā)展軌跡和前景。盡管希望對(duì)中國(guó)的經(jīng)理人有啟發(fā)和價(jià)值，但還是請(qǐng)諸位注意，我們的研究基于歐美的管理實(shí)踐。
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