昨天在講績效考核課程的時候，有學(xué)員問我：“員工在工作中怕犯錯，因為怕做的多就錯的多，作為管理者，應(yīng)該怎么辦？”我在企業(yè)也經(jīng)常聽到類似的話：“做多錯多，能夠不做最好不做，或者盡量少做”、“不求無功，但求無過”、“多一事不如少一事。”在我看來，害怕犯錯本身就是錯誤，不犯錯的人是從來沒有的。不犯錯的人也不可能取得成功，從失敗中找到成功，才是真正的成功學(xué)。一個人犯錯后，是自我反省最好的機會。員工犯錯，為企業(yè)成長增加了財富。
作為管理者，應(yīng)允許員工犯錯當(dāng)然，同時要建立一個好的管理體系，讓員工少犯錯，因為犯錯是需要付出代價的，嚴重的錯誤足以令企業(yè)倒閉，這絕不是危言聳聽。德國一銀行職工在工作中因為打盹，壓住了鍵盤上的“2”鍵，將一筆62歐元的轉(zhuǎn)賬付費變成了一筆高達2.22億歐元的交易，還造成了一名女同事“躺著中槍”，被銀行解雇，幸好發(fā)現(xiàn)及時，未打入對方賬戶，未造成損失。員工在工作中怕犯錯，做為管理者應(yīng)怎么辦呢？我的建議如下：
一、注重思想引導(dǎo)
員工為什么害怕犯錯？主要的原因有：犯錯后會付出較大代價；不犯錯的人深受上司賞識；安分守紀(jì)，循規(guī)蹈矩，不想犯錯等。企業(yè)管理者應(yīng)告訴員工“工作中怕犯錯本身就是錯誤”，因為不犯錯的人本身是沒有的，從失敗中找到成功，才是真正的成功學(xué)。
二、規(guī)范企業(yè)決策管理
將企業(yè)需要決策的事項進行分類，授權(quán)給相應(yīng)的崗位，涉及到戰(zhàn)略、重要人事任命、企業(yè)變革等重要決策應(yīng)采取民主集中制，避免犯錯，因為這些決策會關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。前段時間，應(yīng)邀到一家企業(yè)調(diào)研，企業(yè)掌門人將一個技術(shù)人才放到了管理的位置上，五年里幾乎不過問，直到業(yè)績嚴重下滑，才想到去找原因。調(diào)研結(jié)束后，我告訴企業(yè)，企業(yè)最大的錯誤就是用人錯誤，把一個不適合做管理的人硬推到了管理的位置上，才造成了今天這樣的結(jié)局。這樣的教訓(xùn)無疑是深刻的，值得企業(yè)警醒。
三、優(yōu)化完善作業(yè)流程
流程即做事的先后秩序，通過優(yōu)化完善作業(yè)流程，可以提煉員工工作中的優(yōu)秀做法，理清員工的工作思路，讓流程成為員工工作指引，這樣員工自然而然就不會簡單的錯誤重復(fù)犯。很多企業(yè)簡單的錯誤總是在重復(fù)發(fā)生，增加了內(nèi)耗，吞噬了企業(yè)的利潤，很大程度上都是沒有規(guī)范的流程造成的。
四、建立健全創(chuàng)新機制
只有創(chuàng)新，企業(yè)才能發(fā)展，創(chuàng)新無處不在。商業(yè)模式需要創(chuàng)新，產(chǎn)品需要創(chuàng)新，管理需要創(chuàng)新，觀念需要創(chuàng)新......企業(yè)管理者應(yīng)建立健全創(chuàng)新機制，從創(chuàng)新方案提報、評估、審批、實施、檢查、改進、獎懲應(yīng)建立規(guī)范的流程，讓創(chuàng)新有據(jù)可循，落到實處。對于只有創(chuàng)新想法的員工，應(yīng)多多鼓勵，只要對于對工作有小改進的創(chuàng)新，都應(yīng)給予獎勵。對于犯錯的要予以鼓勵，而不是一棍子打死，因為創(chuàng)新肯定會犯錯，我們在錯誤中才會長大，但常識性的錯誤我們也必須避免。
哲學(xué)告訴我們，犯錯與不犯錯是并存的，相互矛盾，但也相互促進，要想不犯錯，只有在犯錯中不斷總結(jié)歸納，才能逐漸少犯錯。萬事萬物都有規(guī)律可循，有些簡單、重復(fù)的錯誤，企業(yè)完全可以不犯，對涉及到企業(yè)生死攸關(guān)的決策，完全可以通過科學(xué)的決策體系，讓錯誤降到最低。
綜上所述，企業(yè)在前進的過程中，不要怕犯錯，怕犯錯本身就是錯誤的，因為沒有不犯錯的人。但千萬不要簡單的錯誤重復(fù)犯，尤其不能犯大錯，犯錯是為了不犯錯。
