◎打造智慧型企業(yè)：企業(yè)轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)
有人說2011年是中國企業(yè)轉(zhuǎn)型的元年，因?yàn)榇蠹议_始關(guān)注轉(zhuǎn)型、談?wù)撧D(zhuǎn)型，可是真正意義的轉(zhuǎn)型將會(huì)發(fā)生在未來5～10年，因?yàn)榍皟赡晔穷A(yù)熱，大家需要把很多問題想清楚、看明白，然后才能發(fā)力。可以說，過去30年成功的企業(yè)主要是抓住了機(jī)遇，而未來30年成功的企業(yè)肯定要靠實(shí)力。企業(yè)的實(shí)力體現(xiàn)在什么方面呢？看你是否擁有這四個(gè)權(quán)力：主動(dòng)權(quán)，主導(dǎo)權(quán)，話語權(quán)，定價(jià)權(quán)。所以企業(yè)的轉(zhuǎn)型要圍繞著這四個(gè)權(quán)力去做文章，通過轉(zhuǎn)型來提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
那么企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的最終目標(biāo)是什么？我想只有一個(gè)，那就是打造智慧型企業(yè)，讓企業(yè)變得越來越智慧。
智慧型企業(yè)具有哪些特征呢？我們不妨從以下幾個(gè)方面來分析。
遠(yuǎn)見卓識(shí)
智慧型企業(yè)一定是站得高看得遠(yuǎn)，具備前瞻性的預(yù)判能力，可以走在時(shí)代的前列，在別人還沒有動(dòng)作之前先知先覺、搶占先機(jī)的企業(yè)。它是站在未來的立場(chǎng)上看機(jī)會(huì)、看問題，不是一味地迎合市場(chǎng)，而是主動(dòng)去引導(dǎo)市場(chǎng)，這就從根本上轉(zhuǎn)變了經(jīng)營模式，從小聰明轉(zhuǎn)向大智慧。企業(yè)不會(huì)占小便宜，也不會(huì)投機(jī)取巧，一旦看清了未來，就有充足的時(shí)間去排兵布陣，搶占制高點(diǎn)，贏得主動(dòng)權(quán)。
深刻洞察
智慧型企業(yè)一定有一個(gè)完善的市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)，能對(duì)外部環(huán)境的變化有敏銳的感知，對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、未來競(jìng)爭(zhēng)格局、市場(chǎng)演變態(tài)勢(shì)以及客戶需求變化有深刻的理解。企業(yè)有了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，最高決策層在做決策的時(shí)候就有充分的依據(jù)，有量化的數(shù)據(jù)，可以做到精密制導(dǎo)，把握未來的商機(jī)，擺脫抄襲和模仿的窘境，實(shí)現(xiàn)厚利經(jīng)營。
基礎(chǔ)牢固
智慧型企業(yè)具有“十年磨一劍”的心態(tài)，能夠靜下心來從長計(jì)議，愿意花時(shí)間、精力去打基礎(chǔ)。智慧型企業(yè)的增長方式已經(jīng)從追求數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)樽非筚|(zhì)量，在“強(qiáng)”的基礎(chǔ)上追求“大”，在營造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上做文章。這樣才能鉆得深，扎得牢。所以智慧型企業(yè)不會(huì)看重“短、平、快”的項(xiàng)目，而是追求可持續(xù)發(fā)展，不管做什么，都有耐心、有恒心，執(zhí)著地追求長遠(yuǎn)目標(biāo)。
關(guān)系明確
智慧型企業(yè)就像一個(gè)大家庭一樣，能夠和睦相處。俗話說“家和萬事興”，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職能像一家人一樣相互幫襯，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，自然會(huì)營造積極向上的氛圍。所以智慧型企業(yè)各個(gè)職能部門之間的邏輯關(guān)系非常明確，沒有上下層級(jí)的管控，只有相互的服務(wù)。大家都知道自己是為誰服務(wù)的，自己部門對(duì)其他部門有什么樣的承諾，從而用制度來保證團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。
精細(xì)管理
智慧型企業(yè)肯定是一個(gè)精細(xì)化管理的企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部從上到下都有追求完美、追求極致的精神，他們不再滿足于60分，而是追求90分，甚至95分。在這樣的主導(dǎo)思想下，就會(huì)形成“第一次做事就要做對(duì)”，就會(huì)逐漸擺脫傳統(tǒng)思維的毒害，改變“差不多就行”的行為模式。智慧型企業(yè)的崗位職責(zé)描述、績(jī)效考評(píng)體系、培訓(xùn)課程體系等管理制度不是擺設(shè)，而是成為各級(jí)管理人員提高工作質(zhì)量和效率的有效工具。
實(shí)時(shí)管控
智慧型企業(yè)一定有信息化系統(tǒng)做保障，因?yàn)檫@是打造智慧企業(yè)的必要因素和前提條件。有了現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，就可以大大地提高工作效率，同時(shí)讓各級(jí)管理人員遠(yuǎn)在千里之外就能掌握各種動(dòng)態(tài)和信息，以便及早采取對(duì)策糾偏。信息化系統(tǒng)建設(shè)也是推進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理的重要步驟，有了它才可能做到實(shí)時(shí)管控，并把管控隱藏在服務(wù)的背后，通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)管控，讓員工感到被服務(wù)得很舒服。
當(dāng)然，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)為智慧型企業(yè)是一個(gè)漫長的過程，更是一種痛苦的蛻變，需要企業(yè)家們具備頑強(qiáng)的毅力和執(zhí)著的精神，更需要勇于否定自己過去的成功，轉(zhuǎn)型成功意味著企業(yè)的重生，而轉(zhuǎn)型失敗則意味著企業(yè)的消亡。
◎ 企業(yè)轉(zhuǎn)型是有先后順序的
我們認(rèn)識(shí)到了轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)，接下來的問題就是：企業(yè)轉(zhuǎn)型從哪里入手？ 轉(zhuǎn)型將涉及企業(yè)經(jīng)營管理的哪些方面？如何才能高效穩(wěn)妥地完成轉(zhuǎn)型？
關(guān)于企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的這些問題，不同的人有不同的解讀，但是在我看來，不管什么樣的企業(yè)，要想徹底轉(zhuǎn)型成功，都要把握好轉(zhuǎn)型的三要素：動(dòng)力、能力、方法論。這三個(gè)要素是相輔相成，缺一不可的。在此基礎(chǔ)之上，我認(rèn)為企業(yè)轉(zhuǎn)型有四個(gè)層面是最重要的：企業(yè)家轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、管理體系轉(zhuǎn)型與企業(yè)文化轉(zhuǎn)型，其中管理體系轉(zhuǎn)型又可細(xì)分為營銷轉(zhuǎn)型、研發(fā)轉(zhuǎn)型、生產(chǎn)轉(zhuǎn)型、運(yùn)營轉(zhuǎn)型、組織轉(zhuǎn)型等。所以我們談?wù)撧D(zhuǎn)型就要在這四個(gè)層面上做文章，并把關(guān)注點(diǎn)放在國人最容易忽視的方法論上。
需要強(qiáng)調(diào)的是，這些轉(zhuǎn)型不處于同一層面，因此它們之間不是線性關(guān)系，同時(shí)它們有先后順序和邏輯關(guān)系，所以也不是彼此孤立的。高層次的轉(zhuǎn)型沒有完成之前，低層次的轉(zhuǎn)型也無法開始，而低層次的轉(zhuǎn)型不到位，會(huì)直接影響高層次轉(zhuǎn)型的效果，所以它們之間是相輔相成的一個(gè)系統(tǒng)。
企業(yè)轉(zhuǎn)型的四個(gè)重要層面
企業(yè)家轉(zhuǎn)型是第一步，屬于遠(yuǎn)見和動(dòng)力系統(tǒng)。企業(yè)家轉(zhuǎn)型完成后，就要在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上做文章，把企業(yè)未來5～10年的發(fā)展目標(biāo)與路徑想清楚，寫清楚，說清楚，讓每一位員工都能明白和接受。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型完成后，需要各個(gè)職能部門的轉(zhuǎn)型，以便與公司的戰(zhàn)略銜接上，根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整各個(gè)職能部門的定位和工作重點(diǎn)。最后是企業(yè)文化轉(zhuǎn)型，當(dāng)各個(gè)職能的轉(zhuǎn)型完成后，需要把很多共識(shí)沉淀與固化下來，成為大家日常工作與生活中的一部分，逐步升華為每個(gè)人自覺自愿遵守的行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念。這是企業(yè)家和高級(jí)經(jīng)理人在為公司轉(zhuǎn)型進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的基本邏輯，本書的重點(diǎn)內(nèi)容也是按照這一邏輯展開的。
◎ 企業(yè)家轉(zhuǎn)型是公司轉(zhuǎn)型的源動(dòng)力
企業(yè)家轉(zhuǎn)型是公司轉(zhuǎn)型的第一步。它來自企業(yè)家對(duì)未來市場(chǎng)的不確定性的敏銳感知，來自企業(yè)家對(duì)國家和國際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及宏觀走向的前瞻預(yù)判，來自企業(yè)家對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的演變和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的理性分析，來自企業(yè)家對(duì)個(gè)人事業(yè)和組織追求的境界眼光。
企業(yè)家的轉(zhuǎn)型是需要條件的。首先，一個(gè)好的企業(yè)家是基于“利他”的理念去經(jīng)營企業(yè)，對(duì)外琢磨客戶、對(duì)內(nèi)琢磨員工，把經(jīng)營人心當(dāng)做頭等大事來抓，從而給所有的利益相關(guān)者帶來獨(dú)到的價(jià)值；其次，一個(gè)好的企業(yè)家必須能告訴員工未來將會(huì)變成什么樣，跟著他走將會(huì)到達(dá)哪里，到了那里大家能得到什么，讓員工心甘情愿地追隨；最后，一個(gè)好的企業(yè)家一定是居安思危的實(shí)干家，他有能力推動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型以適應(yīng)環(huán)境的變化，始終走在潮頭，引領(lǐng)行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。
企業(yè)家轉(zhuǎn)型就是把自己從創(chuàng)業(yè)家改變?yōu)樗枷爰?、預(yù)言家、漫畫家、宣講家。所謂思想家，就是把很多問題想清楚，想透徹，形成自己獨(dú)到的見解和理論體系，能結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)發(fā)展特征，梳理出企業(yè)發(fā)展的邏輯，可以自圓其說，讓人信服；所謂預(yù)言家，就是從后往前看，做出前瞻性的預(yù)判，能看到別人看不到的趨勢(shì)和未來，能在普通人還沒有感知到的時(shí)候引領(lǐng)大家往前走，成為企業(yè)的引路人；所謂漫畫家，就是善于把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，把零散的問題系統(tǒng)化，并用通俗易懂的視覺語言和容易接受的漫畫形式表達(dá)出來，使之一目了然，提高溝通的效率和效果；所謂宣講家，就是通過各種宣講和溝通方式，讓企業(yè)里的各級(jí)管理人員和基層員工都理解未來是什么樣子，知道具體原因或依據(jù)，明白實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略或途徑，這樣大家才會(huì)心甘情愿地追隨你，努力去執(zhí)行并完成。
◎ 樹立員工利益至上的企業(yè)理念
在過去30年的改革開放過程中，中國企業(yè)在學(xué)習(xí)西方管理理論和管理實(shí)踐的時(shí)候，往往看重硬件而忽視軟件，注重硬實(shí)力建設(shè)而忽視軟實(shí)力建設(shè)。一會(huì)兒把客戶利益最大化提高到超越一切的“上帝”層面，結(jié)果變成了可望不可即、永遠(yuǎn)也實(shí)現(xiàn)不了的口號(hào)；一會(huì)兒又把股東利益最大化當(dāng)做管理層的主要任務(wù)，誤以為這就是西方企業(yè)所遵循的第一要義，把利潤最大化當(dāng)做經(jīng)營管理的指導(dǎo)原則。
其實(shí)不管是客戶利益最大化，還是股東利益最大化，都有一個(gè)前提條件，那就是先要有員工利益最大化這個(gè)基礎(chǔ)，否則就是自欺欺人，是違背人性的。如果一個(gè)企業(yè)能給員工提供這樣一個(gè)平臺(tái)，讓每一個(gè)員工為了自己的利益最大化而努力奮斗，自然而然就會(huì)換來客戶利益最大化和股東利益最大化。
到底什么是管理？管理的真諦究竟是什么？我的理解其實(shí)很簡(jiǎn)單：把員工的個(gè)人利益與企業(yè)的組織利益掛鉤，這就是管理的真諦。企業(yè)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)時(shí)，所有的制度完善、流程優(yōu)化都應(yīng)當(dāng)把員工利益放在第一位，盡量減少懲罰性條款，增加激勵(lì)性條款，讓員工心情舒暢地去表演，企業(yè)家和經(jīng)理人只需要經(jīng)常給那些優(yōu)勝者更多的掌聲和鼓勵(lì)就夠了。
◎ 沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶
在我2006年出版的《笑著離開惠普》中，有一章節(jié)內(nèi)容談的就是“沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶”，這是絕大多數(shù)跨國公司都普遍認(rèn)同的管理理念。如果你問跨國公司的老板，員工利益、客戶利益和股東利益哪個(gè)最重要，他一定會(huì)說三個(gè)都重要！如果你堅(jiān)持讓他選出第一名的話，那一定是員工利益。因?yàn)檫@三個(gè)利益并不矛盾，但卻有先后順序。如果員工不滿意，就不可能讓客戶滿意；如果客戶不滿意，就不可能讓股東滿意，這是再簡(jiǎn)單不過的邏輯關(guān)系，但是卻被很多人所忽視。
海底撈之所以成功，之所以受人尊敬，就是因?yàn)樗麄兪冀K把員工利益放在首位。他們的做法與我所推崇的“惠普之道”有著驚人的相似之處?？上驳氖牵５讚瓢褑T工利益至上玩到了極致，超越了國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)者；可惜的是，惠普在創(chuàng)始人去世之后的這些年，離“惠普之道”漸行漸遠(yuǎn)。
我認(rèn)為，員工利益至上是整個(gè)企業(yè)頂層設(shè)計(jì)的核心，也是轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心問題，因?yàn)樗瞧髽I(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。沒有滿意的員工，沒有充滿激情的員工，再好的戰(zhàn)略，再好的商業(yè)模式，也無法完美地實(shí)施和落地。
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