處世智慧提高說服力的七大竅門
任何人都希望能輕松地說服他人，尤其是擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人，更是如此希望；但是千萬不要誤解說服力的本意，畢竟它與饒舌不同。有的人能不費(fèi)口舌就自然有說服力；有的人即使滔滔不絕，也沒有洗耳恭聽的聽眾。因此說服力并不取決于是否能言善道，而決定于能適時(shí)說出適當(dāng)?shù)难赞o。當(dāng)然有人天生就具有說服力，但是一般來說，說服力是靠后天的經(jīng)驗(yàn)和努力培養(yǎng)而成。提高說服力需要認(rèn)真加以進(jìn)修、訓(xùn)練：
1．掌握要點(diǎn)和難點(diǎn)
大部分人只考慮到如何巧妙地說服他人，但能掌握"要點(diǎn)"的人卻非常少。例如告訴對(duì)方"如果不這么做，公司就會(huì)有危險(xiǎn)""這樣會(huì)給大家添麻煩""如此才可以拓展前途""必須拉攏他加入我方的陣營(yíng)"……這樣才算符合說服的需要。
和人見面，想不費(fèi)吹灰之力就說服對(duì)方是不可能的。必須徹底檢討自己的意見，表明自己最低限度的要求。若抓不住意見的重點(diǎn)，不但無法說服對(duì)方，反會(huì)遭到對(duì)方的反擊不得不知難而退。這就是因?yàn)?該說"的話表達(dá)得不夠明確之故。如果一開始就心生膽怯，心想"我真的能順利說服對(duì)方嗎?"或"萬一遭到拒絕怎么辦"，甚至認(rèn)為"對(duì)方說的也有道理"等，這些都是因?yàn)檎f服的基礎(chǔ)不夠穩(wěn)固，才想不出"如何說服對(duì)方"的手段和方法。所以說服前先檢查一下談?wù)摰膬?nèi)容是否必要，再開始進(jìn)行說服，才可事半功倍。
2．掌握對(duì)方心理
不考慮對(duì)方，只單方面談?wù)撟约旱氖?，不但無法打動(dòng)對(duì)方，反會(huì)顯得疏遠(yuǎn)。因?yàn)閺母星榕c理性兩方面來說，強(qiáng)迫性的做法會(huì)使對(duì)方在感情上產(chǎn)生不悅；而脫離要點(diǎn)會(huì)使對(duì)方在理性上無法理解。此時(shí)，首先需要訓(xùn)練的是靜聽。任何人都希望站在說服者的立場(chǎng)，不喜歡被人說服，更有甚者認(rèn)為讓別人說服是一種恥辱，所以努力先使對(duì)方保持平靜、消除其壓迫感，否則說服就無法成功。因此，與其自己先發(fā)言，不如先聽對(duì)方的，從談話內(nèi)容中了解他。給予對(duì)方發(fā)表意見的機(jī)會(huì)可以緩和他的緊張，進(jìn)一步使他對(duì)你產(chǎn)生親切感；更重要的是，能根據(jù)對(duì)方談話找到說服的重點(diǎn)。那么要如何才能讓對(duì)方發(fā)表意見呢?可以先誘導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍信d趣及關(guān)心的話題；至于對(duì)方有興趣及關(guān)心的話題，則多半是他個(gè)人身邊發(fā)生的事。
有人認(rèn)為抓住對(duì)方所喜歡和關(guān)心的問題，而且也是最切身的話題，并由此而找出對(duì)方關(guān)心的目標(biāo)，他就會(huì)道出自己的看法，這也就是我們必須側(cè)耳傾聽的內(nèi)容。從對(duì)方的談話中，可以了解對(duì)方的嗜好、個(gè)性及說服重點(diǎn)。
3．周密的論證
不具體地表明說服的要點(diǎn)會(huì)失去說服力；而不得要領(lǐng)的要求，也無法得到完美的效果。對(duì)部下有所期望、希望達(dá)到目的時(shí)，必須周密論證以使對(duì)方正確了解。有時(shí)雖然下命令的人知道自己的意圖，但執(zhí)行命令的人，卻不容易了解。在工作方面，說服特別需要具體的提示計(jì)劃，說明理由、內(nèi)容、完成日期及要求的成果，不如此提出，就很難說動(dòng)對(duì)方去辦，再怎么激勵(lì)他，他也不知如何下手。人之所以會(huì)有積極的意愿，是因?yàn)榭傁霌碛邪l(fā)揮自己能力的機(jī)會(huì)。只有憑自己的才智能力加入整體工作時(shí)，才能體會(huì)工作的意義。
4．發(fā)揮別人才智
使對(duì)方發(fā)揮才智，就須告知對(duì)方他想知道的事。若沒有確切的指示，他就會(huì)在不明事理的情況下產(chǎn)生不滿或者發(fā)牢騷，破壞了工作環(huán)境的和諧。因此必須把具體的辦法告訴對(duì)方，使其了解情況，他才愿意去干。例如告訴對(duì)方"你的立場(chǎng)是……你的行動(dòng)是……最后的目標(biāo)是……"。如此提示，并要求對(duì)方"我想借助你的智慧，請(qǐng)你務(wù)必盡力"，說服到此地步，就能鞏固對(duì)方想做的意愿。畢竟了解了情況，做起事來就容易。例如明示對(duì)方"這件事的結(jié)果是……""你下次應(yīng)該這么做"等等，把自己想獲得的結(jié)果具體地告訴對(duì)方，同時(shí)在明示對(duì)方的過程中，也要經(jīng)常參考對(duì)方的意見，提高對(duì)方的參與意識(shí)。如此一來，才能稱之為周密的說服。
5．引導(dǎo)對(duì)方
"說服就是懇切地引導(dǎo)對(duì)方，按自己的意圖辦事"。如果不以懇切的態(tài)度說服對(duì)方，而利用暫時(shí)的策略瞞騙對(duì)方，就無法使說服者與被說服者間有長(zhǎng)久的和諧。當(dāng)說服者暗自高興"好了!說服成功了"時(shí)，而引起被說服者"唉呀!我上當(dāng)了!"的感覺，這是最拙劣的說服方法。懇切地引導(dǎo)對(duì)方，使對(duì)方了解與滿足，這時(shí)雙方的滿足度各為50%，要被說服者再做10%的讓步，更須讓其有這種滿足感，否則被說服者無法心服口服，彼此根本無法談攏，這一點(diǎn)須特別注意。
6．讓步
說服必須有令雙方滿意的結(jié)果，否則不算說服成功。換句話說，說服者必須讓對(duì)方認(rèn)為"哼!這次是因?yàn)槲易尣?，他才能成功地說服我"，如此滿足感就是懇切引導(dǎo)的最好效果。說服者應(yīng)向?qū)Ψ奖硎?真謝謝你""沒有你的幫助我就完了""你如此幫我忙，我會(huì)銘記在心"等，如此表示謝意，以實(shí)際行動(dòng)滿足對(duì)方的虛榮心。要證明自己的謝意行動(dòng)，還可在旅途中表現(xiàn)。如寫封明信片給對(duì)方，簡(jiǎn)單說明"因?yàn)檎玫侥阕√幐浇眯?，所以特地寫此信向你問候，最近好?"……被說服者收到明信片后，心中一定會(huì)感到"啊!他還記得那時(shí)我?guī)退氖?，如此向?qū)Ψ奖硎竞酶?；因?yàn)樵谒麕湍忝r(shí)，已經(jīng)做了虛心的讓步，所以，禮儀一定要考慮周到，才能表示真誠(chéng)的心。惟有如此仔細(xì)誠(chéng)摯地表達(dá)自己，才能稱得上真正的說服。
7．建立信任的關(guān)系
有的人在說服時(shí)，特別向?qū)Ψ奖硎居H密的態(tài)度或用甜蜜的語(yǔ)言與之接近，不僅無法達(dá)到說服目的，還會(huì)引起對(duì)方警惕，甚至受其輕視。所以信任非常重要。古人說：言必行，行必果。有的人用人朝前，不用人朝后。這種觀念是錯(cuò)誤的。人們不能過著自私而有效率的生活，只想以自己的方式操縱對(duì)方。人永遠(yuǎn)無法一意孤行。所以如果有意與人交流、保持信任的關(guān)系，是必不可少的條件。信任的關(guān)系，寓于日常生活中，只要得到他人認(rèn)同，而你也自認(rèn)不辜負(fù)他人時(shí)，就能建立信任，達(dá)到圓滿的說服。做到這些，相信你將能發(fā)現(xiàn)說服的樂趣與效果。
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