(2014-08-08 14:02:51)
轉(zhuǎn)載▼導(dǎo)讀：優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)可以提高醫(yī)院的病患滿意度水平，讓醫(yī)患關(guān)系不再緊張同時提高醫(yī)院市場競爭力。以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為小編收集，僅供參考，各醫(yī)院可適當(dāng)予以借鑒。
1.門診推出周六周日專家門診、專家全日制門診、?？茖２￠T診、名醫(yī)會診中心、分時段就診及周六周日免收掛號費。
2.門診推行預(yù)約診療，開通現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、96120預(yù)約等方式。
3.門診醫(yī)技科室每天早上均提前半小時開診，實行限時、錯時服務(wù);
4.門診全面介紹坐診專家、公布就醫(yī)流程、公布專家、專病門診表、方便患者擇醫(yī)，就醫(yī)。
5.門診安裝電子叫號系統(tǒng)，配備數(shù)字電視，為等候時間較長的患者提供報刊雜志、健康知識宣傳讀本。
6.門診每天早上7：30在大廳一樓推出便民服務(wù)車，為空腹檢查患者提供就餐服務(wù)，免費提供開水、水杯。
7.門診一站式服務(wù)臺免費為行動不便的患者提供輪椅、擔(dān)架、助行器等。
8.門診一站式服務(wù)臺免費提供信封、紙箋、筆、紐扣、雨傘、多功能充電器、急救箱、氧氣袋、老花鏡、汽車、火車、飛機時刻表。
9.門診大廳設(shè)立自助掛號、自助打印檢驗報告、自助購物等服務(wù)。
10.門診一站式服務(wù)臺免費提供各航班車次咨詢、門診大廳便民服務(wù)機可為廣大患者提供自助購買飛機、火車、汽車票務(wù)。
11.門診大廳設(shè)立流動導(dǎo)診、禮儀導(dǎo)診，主動幫助就診患者，為危重患者辦理住院手續(xù)，實行主動服務(wù)。
12.門診大廳設(shè)有銀行ATM機，收費窗口銀聯(lián)卡POS機，投幣取物方便患者。
13.門急診各候診區(qū)為患者增補候診椅，每個候診區(qū)安裝液晶電視，進行視頻宣教及圖文宣教。
14.在門診各個樓層及院內(nèi)危險拐角處安裝轉(zhuǎn)角鏡，讓病陪人一目然看到對面的狀況，讓安全防范于未然。
15.成立“藍色小分隊”為患者提供住院后的檢查、診療，傷、殘等特殊患者可提供陪診、護送、代取藥。
16.每日早晨7點駛出健康直通車，奔向周邊縣區(qū)，讓基層醫(yī)院老百姓享受到我院實實在在的幫扶。
17.體檢中心為每一位體檢者提供早餐。對出現(xiàn)低血糖癥狀的患者,主動提供糖水等，并安撫患者，消除患者緊張情緒。
18.“讓冬天輸液不再寒冷”：門診在所有的鐵質(zhì)候診椅上增加棉質(zhì)椅墊，為輸血患者提供輸血加溫器。
19.兒童輸液室內(nèi)設(shè)有相對獨立，環(huán)境溫馨，保護年輕媽媽隱私的空間。增設(shè)嬰兒尿布臺，方便寶寶換尿布。
20.門診輸液室提供學(xué)習(xí)課桌、體溫計、兒童圖書，為輸液患兒獎勵性使用卡通貼紙，幫助無陪人的患者繳費取費，同時提供電子版健康教育和患兒護理的展板。
21.對兒童進行檢查和治療，增加語言、肢體的溝通，讓患兒減輕恐懼感和疼痛感，如能吸引孩子的小故事，兒童喜歡的卡通小玩具，讓患兒配合診查。
22.門診輸液室發(fā)送愛心小貼士，內(nèi)容包括常見藥物的作用、副作用以及注意事項，病人配合須知等。
23.內(nèi)窺鏡室準(zhǔn)備水果糖，預(yù)防禁食病人低血糖。
24.組建“醫(yī)院志愿者服務(wù)隊”，引導(dǎo)患者就診，協(xié)助運送患者，熱情回答患者簡單咨詢。
25.為患者陪人提供住宿介紹服務(wù)，只需持醫(yī)院愛心便民服務(wù)卡，就可享受我院與周邊賓館酒店簽訂的住宿優(yōu)惠協(xié)議價。
26.客戶服務(wù)中心，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、專家在線、三方通話、預(yù)約掛號、健康咨詢等服務(wù)。
27.增加急診病房、急診觀察病房，緩解急診病人“住院難”的問題，開通中毒、創(chuàng)傷、急性心肌梗死與惡性心律失常、腦卒中等急危重病的急救綠色通道。
28.急診高危病人先搶救后辦手續(xù)。
29.中藥房免費為患者提供打粉及切片服務(wù)。在中藥袋上注明中藥的常規(guī)煎法和服用方法。
30.為了保護患者隱私，門診超聲、心電圖、婦科檢查室為患者拉上隔簾。
31.為門診采血患者提供一次性紙墊巾、止血帶，讓病人抽血更放心。
32.為患者進行B超檢查，提供一次性床單，避免交叉感染。
33.門診檢查科室在保證質(zhì)量的前提下，完成限時服務(wù)。常規(guī)血檢采血后30分鐘出具檢驗報告，普通放射檢查結(jié)束后45分鐘出具報告，常規(guī)超聲檢查結(jié)束后5分鐘出具報告，常規(guī)心功能檢查結(jié)束后10分鐘出具報告。
34.每樓層增加收費、掛號窗口，患者可以就近繳費，免去上下奔波及排隊之苦。
35.為住院病人提供聯(lián)系理發(fā)、介紹護工、代寄報告單等一系列人性化特需服務(wù)。
36.為住院病人提供一次性水杯、吸水管、雨傘、充電器、卷尺、膠水、老花鏡、信封、信紙、列車、汽車、飛機時刻表、針線、紐扣等物品，方便患者。
37.病房為患者打好熱水，晚間提供折疊式陪護床，方便家屬或陪護人員休息。
38.為住院患者提供24小時就餐送餐服務(wù)，滿足患者多樣化就餐需求。
39.為廣大患者開展人性化送貨服務(wù)，我院小賣部，只需一個電話，就能將患者所需日常生活用品送到床前。
40.在本市始發(fā)的列車上每周發(fā)放院報，為來我院就醫(yī)的患者及外地患者及時了解我院的醫(yī)療動態(tài)，提供方便。
41.率先開展藥師參與醫(yī)療查房，對醫(yī)師的藥物治療方案合理建議，最終使藥物治療經(jīng)濟、安全、有效。
42.根據(jù)各科室疾病特點提供相關(guān)科普書籍，各病區(qū)安裝“愛心書苑”，為患者提供疾病宣教。
43.組織“同籍”專家到各縣區(qū)開展“老鄉(xiāng)回鄉(xiāng)送健康”大型義診活動，讓家鄉(xiāng)的父老不出遠門就享受來自大醫(yī)院的名醫(yī)免費問診，免費檢查，送健康回饋家鄉(xiāng)父老。
44.住院處集中采集患者入院所需的各種信息，為患者及其家屬提供身份證復(fù)印、免費電話等服務(wù)。
45.給每位入院患者提供“服務(wù)指南 價格公示”本，詳細介紹入院后的相關(guān)流程，使患者盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境，減少陌生感，增加安全感。
46.為患者營造安全住院環(huán)境，增加防滑墊、助行器、輪椅等，安全措施伴隨患者每一步。
47.為住院患者提供小型盆栽、花卉，綠色植物，美化病區(qū)環(huán)境，放松患者心情，同時病區(qū)內(nèi)公示責(zé)任醫(yī)生及護士名單，方便患者擇醫(yī)。
48.對入院患者第二天須進行的檢查，發(fā)放“檢查通知單”，讓患者心中有數(shù)。
49.科室利用治療間隙，把能行動的老人集中在一起，放老人喜歡的戲曲，給老人提供一個交流娛樂的平臺。
50.春節(jié)給不能回家過年的患者送上賀卡、吉祥物、年夜飯，祝福早日康復(fù)。
51.“病房里的生日關(guān)愛”：患者過生日時，送上生日賀卡，小朋友則送上生日蛋糕，讓他們過上一個特殊的生日。
52.對入院后有特殊心理問題的患者，提供專業(yè)心理援助。
53.提供洗發(fā)水，幫助臥床、生活不能自理的患者在床上洗頭，并吹干。
54.自行制作舒適安全的體位墊、翻身枕等護理用具，使意識障礙、不能自行翻身的患者，臥位更舒適。
55.“病人安全在我心”，制作80余種多彩多樣的溫馨提示牌，根據(jù)不同情況放于患者床頭，幫助患者配合治療，提醒患者時刻注意安全。
56.為住院后需要做輔助檢查的患者，預(yù)約好檢查時間，安排專人陪同檢查。
57.手術(shù)患者接入手術(shù)室后，安排人員陪護等待，并播放舒緩的輕音樂，幫助患者放松心情。
58.通過手術(shù)室外顯示屏及時發(fā)布患者手術(shù)進展情況，讓家屬解手術(shù)進展情況。
59.凡手術(shù)患者需作內(nèi)腔沖洗的，將生理鹽水放入恒溫箱內(nèi)加熱至合適溫度，以幫助維持患者體溫恒定，有利于術(shù)后恢復(fù)。
60.手術(shù)患者手術(shù)要脫去病員服，用加溫后的夾被，手術(shù)衣服(馬夾)為患者保溫。
61.手術(shù)室護士術(shù)前訪視，圖文并茂介紹環(huán)境和手術(shù)方式，真心、溫暖的話語，讓患者對手術(shù)不再恐懼。
62.針對手術(shù)患兒，精心準(zhǔn)備玩具，派專人陪伴，減輕恐懼感及哭鬧。
63.手術(shù)時握著患者的手，傳遞溫暖，送上祝福。
64.手術(shù)室制定手術(shù)醫(yī)生個性化提示卡，提供個性化術(shù)前準(zhǔn)備，提高手術(shù)質(zhì)量，增加滿意度。
65.重癥監(jiān)護病房為神清而不能言語的患者，提供圖文并茂的溝通交流手冊，及時了解患者需求，為患者提供手搖鈴，呼喚護士，讓患者不再無助。
66.耳鼻喉科為聲帶手術(shù)患者準(zhǔn)備溝通板，及時反映患者的心聲。
67.內(nèi)分泌科建立健康家園，定期舉辦糖尿病之友聯(lián)誼會。
68.內(nèi)分泌科把看圖說話、集體教育與床邊教育相結(jié)合、戶外運動與戶內(nèi)講座相結(jié)合、為每位入院患者提供健康教育手冊、發(fā)放低血糖急救卡。
69.開設(shè)糖尿病護理門診，糖尿病?？谱o士免費提供專業(yè)咨詢(糖尿病并發(fā)癥篩查、糖尿病健康教育等)。
70.為傷口、造口病人開設(shè)門診，讓造口病人無憂生活。
71.心血管內(nèi)科為患者發(fā)放鹽勺，讓患者掌握食鹽用量，飲食更科學(xué)。
72.心血管內(nèi)科為方便患者識別藥物，制作心血管疾病常用藥物彩圖手冊、藥物展示柜，讓患者服藥治療更安全更準(zhǔn)確。
73.心血管內(nèi)科建立“心健康講堂”，堅持開展系列健康講座，讓病人進行集中健康教育，讓患者生活方式更健康。
74.定期開展透析、造口、起搏器病人聯(lián)誼會，讓慢性病人不再孤單。
75.營養(yǎng)科根據(jù)疾病的飲食要求，為患者制定飲食處方和圖譜。
76.病房設(shè)立“愛心園地”，為兒童患者提供玩具、圖書、貼畫，為不愿在房間的患兒提供活動輸液架。
77.兒科監(jiān)護病房在探視時幫助家長給寶寶攝像，以減輕想念之情。
78.內(nèi)分泌病房每天清晨為病人送上一杯溫水，并送餐至床頭，床頭準(zhǔn)備消毒小毛巾。
79.愛心扶貧添溫暖，病區(qū)為急診或家庭經(jīng)濟困難的患者提供一次性水杯、牙刷、牙膏、洗發(fā)水等。
80.導(dǎo)管室開展術(shù)前訪視，對手術(shù)患者術(shù)前發(fā)放“護士名片”，以便患者認別。
81.導(dǎo)管室在手術(shù)中設(shè)計“警示卡”，提醒醫(yī)務(wù)人員關(guān)注患者危險因素。
82.導(dǎo)管室對每位術(shù)后患者發(fā)放“健康護照”，寫明患者的身份及家人聯(lián)系方式，曾經(jīng)診療醫(yī)生的聯(lián)系方式，以便在突發(fā)情況下第一時掌握患者治療資料，健康護照保駕護航。
83.病區(qū)制作新患者入院、出院患者、手術(shù)前、手術(shù)后的健康教育宣傳板、手冊，促進健康教育，增加患者及家屬對疾病的認知，同時為出院患者提供出院指引單。
84.醫(yī)院開放PICC護理門診，為留置PICC的患者排憂解難。
85.病區(qū)為擇期手術(shù)的患者折愛心紙鶴，為手術(shù)患者消除緊張情緒，感受護理人員的人文關(guān)懷。
86.病區(qū)為患者代買日常用品，義務(wù)介紹陪護，提供優(yōu)惠住宿，提供床邊剪發(fā)，提供微波爐熱飯，免費洗浴等服務(wù)。
87.病區(qū)為需要流質(zhì)飲食的患者準(zhǔn)備攪碎機、榨汁機，為患者提供方便。
88.在寒冷季節(jié)為手術(shù)患者送上溫暖服務(wù)，準(zhǔn)備熱水袋及加溫毯床單元接術(shù)后患者，讓手術(shù)患者不再寒冷。
89.肛腸病區(qū)為術(shù)后患者準(zhǔn)備“手術(shù)餐”。
90.病區(qū)建立流動護士站，將護士站前移，方便患者。
91.病區(qū)為睡眠不好患者，提供防噪音耳塞，幫助患者睡眠。
92.病區(qū)為患者發(fā)放物品整理箱，方便患者住院使用。
93.患者出院后，病區(qū)發(fā)放健康教育處方，提供醫(yī)患聯(lián)系卡。
94.進行出院患者家訪，送去我院問候，并帶去我院刊發(fā)的健康書籍。
95.為每一位出院患者發(fā)送健康短信，送去我院的關(guān)心與祝福。
96.出院前一日，為患者準(zhǔn)備一份《服藥清單》，告知日常藥物的服用劑量、頻次并發(fā)放“聯(lián)系卡”。
97.病區(qū)為當(dāng)日行動不便的患者辦理出院手續(xù)，提供住院清單、住院發(fā)票。
98.神經(jīng)內(nèi)科建立出院病人信息網(wǎng)，定期發(fā)放溫馨提示，讓護士的關(guān)愛延伸到院外。
99.冠心病監(jiān)護病房每日會切好各種新鮮水果，協(xié)助患者飲水及進食水果。
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