| 中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）近日發(fā)布了《第26次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，報告中最醒目之處是網絡購物的高速增長。 報告顯示，今年上半年增速最快的網絡應用前三位，都與網絡購物密切相關，分別為網上支付、網絡購物和網上銀行，三者的用戶規(guī)模增幅分別為36.2%、31.4%和29.9%。其中網絡購物用戶達1.42億，一年前，這個數字是8788萬。 CNNIC互聯(lián)網發(fā)展研究部主任劉冰指出，上半年網絡購物規(guī)模已基本達到去年全年水平2500億元；有樂觀的聲音則預測，今年全年的網絡購物可能達到5000億元。 短短數年，網絡購物為何能爆炸式發(fā)展？這個行業(yè)目前面臨著哪些機遇和問題？本報記者為此采訪了業(yè)內人士，并對網絡購物的發(fā)展史進行了梳理。 網購進入“黃金時代” 一名經營網店5年的店主認為，現在是網購的黃金時代，“往后可能就不會增長得那么快了。” “井噴的感覺。”傾黛（化名）對記者說。“一個事物從出現、成長到發(fā)展、成熟，在發(fā)展期時，肯定是增長最快的。網絡購物積累了幾年，市場培育了起來，網絡也越來越普及了，網購應該是進入發(fā)展期，快成熟了。” 傾黛在五年前開始做網店店主，那時候還叫電子商務。對比這幾年的情況，她認為現在是網購的黃金時代。“往后可能就不會增長得那么快了。到了穩(wěn)定期之后，可能增速也就跟GDP差不多了，雖然還會有新網民進入。” 羅貝貝（化名）的網購史印證了傾黛所述。目前在南京某媒體工作的羅貝貝，在2003年就開始了網絡購物嘗試。“那時候主要在麥考林、卓越買東西，還有貝塔斯曼網上書店。”當時幾乎沒有網銀和第三方支付，羅貝貝購物時，都是去郵局匯款。 隨著銀行業(yè)務的完善，信用卡加上捆綁的支付寶和網上銀行，使羅貝貝不斷擴大自己的網購范圍。“買書買衣服當然去逛卓越、淘寶，網上最方便的是可以買演唱會的票。”精研全國各地演唱會行情的羅貝貝說，“可以參加完演唱會之后再付款，又便宜，又不怕買到假的黃牛票。先用后付款，很方便。” 今年網購或超5000億元 中國社科院的藍皮書預測，中國今年網絡購物總額將達到5000億元，占社會消費品零售總額的3%。 在羅貝貝看來，困擾很多研究者的網絡購物誠信問題沒那么嚴重。負責撰寫《2009年中國網絡購物市場研究報告》的CNNIC研究員孟凡新曾經表示，售后服務的責權劃分不明確、相關服務的保障性不強，與網絡安全誠信環(huán)境較差，是制約網絡購物發(fā)展的重要因素。 “安全問題沒那么嚴重吧，淘寶都是先收貨后付款，如果貨不對，退貨申請退款就行了，反正款是從支付寶退回來，不用跟店家太糾纏。”羅貝貝解釋說。 “不過淘寶上刷信用、假貨之類的問題的確存在。好在現在B2C網站越來越多，劃分得也很細，有些貨品去專業(yè)網站購買更放心。比如在可得這樣的網站買隱形眼鏡，比專賣店便宜不少；我從谷歌音樂的廣告鏈接上找到了時尚起義網，沒事常去逛逛；凡客誠品去買衣服鞋子，去哪兒網、攜程買機票，這些地方都比較專門化?，F在面對國外商品的代購網站也很發(fā)達，最近正打算去試試。”羅貝貝說。 除去個人感受，專業(yè)的調查數據也顯示，網上購物的環(huán)境呈現好轉趨勢。北京正望咨詢有限公司3月份發(fā)布調查報告，2009年每93.4萬筆網上購物交易產生一次工商/消協(xié)投訴，與2008年每67.7萬筆網上購物交易就會產生一次工商/消協(xié)投訴相比，投訴率下降了27.5%。 用戶數量增加，消費環(huán)境趨好，網絡購物在中國商業(yè)體系中的比重也在增加。據中國社科院《商業(yè)藍皮書：中國商業(yè)發(fā)展報告（2009-2010）》介紹，中國的網絡購物額在2008年突破社會消費品零售總額（十萬億元）的1%，2009年突破社會消費品零售總額（12.5萬億元）的2％。藍皮書預測，這個比率在2010年將達到3%，即網絡購物總額達到5000億元。而在電子商務已經較為成熟的美國，這個比率是10%。 物流成網購行業(yè)隱憂 相關調查顯示，電子商務已成快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動力，全國快遞業(yè)三分之一的業(yè)務量由電子商務牽動完成。 從事網絡購物行業(yè)，最重要的因素是什么？傾黛回答：“貨源為王。”另一位在淘寶皇冠店打工的小張則回答：“取決于國產（山寨）產品的跟進速度。”羅貝貝的回答與他們有些相似：“要是能在網店里買電影票就好了。” 在整個網店大軍中，淘寶網有180萬店鋪（2009年3月數據），如果再算上拍拍等其他C2C（個人對個人）網站，再扣除當當、卓越、京東等B2C（商家對個人）網購巨鱷的整體銷售額，均分到每個個體開店者的身上的利潤并不豐厚。 “蛋糕雖然大，但沒人能都吃掉。”傾黛規(guī)劃著，“相反，我還覺得要更加精準地定位我的客戶群。就瞄準20-40歲的女性群體，穩(wěn)定貨源后，保持宣傳、服務的優(yōu)勢”。 作為網店打工者，小張的期待則直觀很多：“要是40-50歲這個群體能夠更多地來網上買東西就更好了。現在中老年人要買東西，大部分是委托兒女幫忙，不太方便。反倒是小孩子學得很快，我的顧客里，最小的才14歲。” 物流也是整個網購行業(yè)的隱憂。國家郵政局的相關調查顯示，電子商務已成為我國快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動力，全國快遞業(yè)三分之一的業(yè)務量由電子商務牽動完成。在孟凡新的調查中，影響用戶對網購行為觀感的因素分別有網站、質量、售后和物流。國內網購的整體物流水準仍然沒有穩(wěn)定下來。 2009年春節(jié)期間，京東網的訂單暴增，送貨時間被大大延遲，網站甚至掛出公告，請用戶考慮采用其他方式購買貨品；2010年初，快遞公司DDS快遞倒閉，民營快遞業(yè)低利潤、代收款等不規(guī)范現象浮出水面。而當當、卓越兩家網上書店的免配送費優(yōu)惠已經持續(xù)經年，由此帶來的費用都累積在企業(yè)身上。 店主與買家各懷心事 網商迫切的獨立網站需求與注冊量暴跌的.CN域名形成對照。支付時的不安全感會導致買家失去網購的動機。 CNNIC的統(tǒng)計報告中，有一個數據與網店行業(yè)的趨勢背道而馳。2009年中，中國互聯(lián)網協(xié)會政策與資源委員會針對廣大網商群體開展的一項調查顯示，86.1%的受訪網商渴望擁有獨立CN域名，超過七成的網商認為使用獨立CN域名可使生意得到更好推廣。 獨立域名相當于網商的門牌號，便于顧客收藏、記憶，也可以將網商在各個C2C平臺上的店鋪整合在一起。但根據CNNIC的第26次互聯(lián)網發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，2010年上半年，.CN域名注冊數暴跌621萬個，獨立網站減少44萬個，同時.COM域名增加53.5萬個。網商迫切的獨立網站需求與注冊量暴跌的.CN域名，成為2010年網購領域一個奇特的對照。 據《2009年中國網絡購物市場研究報告》，支付的便利性在整個網購中地位獨特：支付體驗往往獨立于整體網購滿意度提升之外。只要具備了安全保障性，支付體驗就成為用戶的次要關注點。但是，如果這一保障性因素沒有得到滿足，不安全感會導致用戶失去網購的動機。 資深網購用戶羅貝貝回憶說，2003年時，電子支付體系尚不完善，購物基本上靠郵局匯款支付。隨著各種購物網站的開張，每家支持的支付手段各有不同，她用得比較多的是支付寶、首信易和快錢。 小張則很關注央行“超級網銀”帶來的變化。“超級網銀能統(tǒng)一各家銀行的網銀，這是好事。問題是央行會帶支付寶他們玩兒嗎？如果支付寶加入了這個體系，會不會以犧牲便捷性為代價呢？畢竟支付寶現在小額跨行轉賬不需要手續(xù)費，每天有二萬元額度。如果這個便利沒了，對資金快速流動的賣家可能會有些影響”。 網店征不征稅引猜測 國家工商總局相關政策引發(fā)可能對網店征稅的猜測，當當網聯(lián)合總裁李國慶認為，“網店納稅是理所當然。” 如火如荼的網購行業(yè)背后，從業(yè)者們對宏觀形勢也異常關注。最近一次引起他們注意的事件就是國家工商總局的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，該辦法于7月1日生效。由此引發(fā)的最廣泛猜測，就是可能對網店征稅。 “網店納稅是理所當然。”當當網聯(lián)合總裁李國慶在接受采訪時表示，“我們不但支持實名制，還支持一定規(guī)模的商戶注冊營業(yè)執(zhí)照并依法納稅。網店發(fā)展到一定規(guī)模后就應當納稅，否則對依法納稅的商家是非常不公平的。” 李國慶分析說，其實稅收在經營成本中僅占很小的比例，繳稅后網商不一定就要提高商品價格。當當網納稅11年了，但圖書依然賣得非常便宜。電子商務發(fā)展到一定程度后，C2C賣家應當改變過去的經營策略，依靠規(guī)模優(yōu)勢和成本控制讓利消費者，這樣就既保證了低價優(yōu)勢，又使網店得到了發(fā)展。 如果C2C網店通過了實名認證并繳稅，客觀上會提高其信譽，并可能由此對以前在這一領域占據優(yōu)勢的B2C商家形成沖擊。對于這一點，李國慶表示并不擔心：“網店實名制將提升C2C賣家在顧客心目中的可信度，從而影響B(tài)2C網站在誠信、安全方面的比較優(yōu)勢。這種情況下，B2C網站應該在服務、售后和品類選擇等增值服務方面做得更好，以此來應對這一挑戰(zhàn)?？梢哉f，網店實名制也是對B2C行業(yè)的有力鞭策。” “網店政策不要一刀切” 李國慶建議對網店區(qū)別對待，設定一個合理的納稅標準，對銷售額達到一定規(guī)模的網店經營者征稅。 “如果要對網店征稅，我相信很多網店會關門的”。傾黛的看法比較悲觀，“網店之所以發(fā)展起來，就是因為沒有稅收和房租，可以用低價贏得市場。我們的毛利率也就在10%-20%之間，如果按照企業(yè)的標準征稅，我肯定就沒的做了。” 李國慶也考慮到了小本經營的情況。他建議網店實名制不要“一刀切”，應該區(qū)別對待。政府部門應設定一個合理的納稅標準，對銷售額達到一定規(guī)模的網店經營者征稅。對于銷售額低，例如買賣閑置物品、不以盈利為目的的網店，則不必要求實名登記。 小張對這一點比較樂觀。他認為淘寶網不會坐視因為納稅而導致的網店流失。“淘寶每個月從大賣家收取一千到幾千塊的技術服務費，還不包括各種排名和推廣宣傳的費用。如果真要征稅，淘寶有可能會將之轉移一部分來承擔。” 除了對征稅、扶持這些政策上的關注，網購從業(yè)者們對未來也都有各自的期待。“希望海外的網購平臺能更多地和國內打通，中國的網購用戶和從業(yè)者都能面對世界上最好的產品、顧客和渠道。”這是小張的全球化夢想。 本報記者陽淼 ■鏈接 從青澀到成熟：中國網購競爭史 盛極一時的8848銷聲匿跡，阿里巴巴后來居上，百度新近加入戰(zhàn)場 中國互聯(lián)網電子購物萌芽于上世紀末。1997年12月，中國化工網上線，成為國內首家垂直B2B網站。 1998年12月，阿里巴巴正式在開曼群島注冊成立，1999年3月其子公司阿里巴巴中國在杭州創(chuàng)建，同年6月在開曼群島注冊阿里巴巴集團。1999年8月，邵亦波創(chuàng)辦國內首家C2C電子商務平臺易趣網。 在世紀之交，阿里巴巴和易趣網的名氣均不如另一個電子商務網站8848。 8848盛極一時 1999年5月，被稱為“中國電子商務第一人”的王峻濤創(chuàng)辦了8848，當年融資260萬美元，這也標志著國內第一家B2C電子商務網站誕生。一年后，8848月銷售額突破千萬元大關，CNNIC調查顯示，有接近70%的人說他們上網買東西首選8848。 幾乎與8848同步，招商銀行率先在國內啟動“一網通”網上銀行服務，并經央行批準成為國內首家開展網上個人銀行業(yè)務的商業(yè)銀行。2000年，招商銀行曾宣布，8848一家的B2C網上支付數額超過他們銀行所有B2C網上支付流水的51%。 1999年11月，當當網上書店上線。半年后卓越網成立。但2000年之后，隨著納斯達克互聯(lián)網泡沫破碎，中國電子購物行業(yè)也進入冰凍與調整期。 2002年3月，全球最大網絡交易平臺eBay以3000萬美元的價格，購入易趣網33%股份。9月，因為大股東與經營者意見不合，王峻濤離開8848創(chuàng)辦6688電子商務網站，盛極一時的8848由此走向衰落乃至無聞。 去年，8848創(chuàng)始人王峻濤接受媒體采訪時回顧那段歷史，他說，“失敗的原因其實很簡單：不堅持做B2C業(yè)務。” 王峻濤2000年曾提出了電子商務“三座大山”的說法。一是當時中國網民只有400萬人，決定了電子商務商業(yè)機會有限；二是配送的難題；三是最大的困難就是網上支付難題以及遠距離購買的信任危機。 王峻濤說，這些困難后來很多企業(yè)都克服了，像阿里巴巴、當當、卓越，而8848卻失敗了。 王峻濤認為，投資人對8848的核心業(yè)務沒有堅持下去，他們去做別的了。他說，投資人為突擊上市，一味迎合華爾街投資者口味，放棄B2C業(yè)務轉向B2B，最終導致公司崩潰。 電子商務規(guī)劃出臺 2003年，非典的瘋狂肆虐，讓人們發(fā)現了電子購物的便捷與安全。中國電子商務由此回暖。當年5月，阿里巴巴集團投資1億人民幣成立淘寶網。6月，eBay以1.5億美元收購易趣剩余67%股份，國內最大C2C企業(yè)由此被外資全盤并購。10月，“支付寶”問世，致力于為網絡交易用戶提供基于第三方擔保的在線支付服務。 2004年8月，亞馬遜以7500萬美元協(xié)議收購卓越網，并更名為卓越亞馬遜。一年后，騰訊依托QQ逾5.9億的龐大用戶推出“拍拍網”，C2C三足鼎立格局形成。 隨著電子商務企業(yè)的上市、融資、并購大潮來臨，也隨著網絡設施的進一步普及和民間電子購物習慣的逐漸穩(wěn)固，中國網絡購物行業(yè)進入高速發(fā)展的黃金時期。 2007年4月，服裝B2C企業(yè)PPG共獲得5000萬美元的國際風險投資，這種無店鋪、無渠道的B2C新型電子商務直銷模式，表明傳統(tǒng)產業(yè)與電子商務的進一步融合。 6月1日，國家發(fā)改委、國務院信息化工作辦公室聯(lián)合發(fā)布我國首部電子商務發(fā)展規(guī)劃———《電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，首次在國家政策層面確立了發(fā)展電子商務的戰(zhàn)略和任務，這是我國第一個國家級的電子商務發(fā)展規(guī)劃。 京東商城2007年8月獲得投資1000萬美元，開啟國內家電3C網購新時代。3個月后，阿里巴巴成功在香港主板上市，融資16.9億美元，創(chuàng)全球互聯(lián)網企業(yè)融資額第二大紀錄。 百度加入網購戰(zhàn)場 網絡購物走向成熟的同時，競爭也愈演愈烈。2008年9月，搜索巨頭百度的“有啊”宣布上線，淘寶隨即屏蔽百度搜索，引發(fā)“屏蔽門”事件。與此同時，服裝B2C模式的創(chuàng)新者PPG，遭遇資金困境與誠信危機。 2008年，中國電子商務B2B市場交易額達到3萬億元；網購交易額也首次突破千億，達到1500億元。 2010年6月9日，百度和日本樂天合資推出的B2C在線服務平臺“樂酷天”開放，亮出“中國超大網絡購物商城”的旗號。7月12日，“樂酷天”公布全國招商會的時間表，稱將于7月29日在京舉行首場大型現場招商暨說明會。 本報記者陽淼綜合整理 | |
