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摘要秘書是負(fù)責(zé)掌管文檔、安排事務(wù)并協(xié)助機(jī)關(guān)或部門負(fù)責(zé)人

處理日常工作的人員。秘書人員是秘書工作的主體,能
否做好秘書工作,在很大程度上取決于秘書人員“德”、

“行”、“心”三個(gè)方面的職業(yè)修養(yǎng)。而秘書人員是否具有較高

的職業(yè)素質(zhì)，關(guān)乎工作質(zhì)量與效率的高低。本文就道德、業(yè)務(wù)、

心理三方面來探討如何加強(qiáng)秘書人員的職業(yè)素質(zhì)。
關(guān)鍵詞秘書道德素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)心理素質(zhì)
秘書是當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊綜合
辦理日常事務(wù)，即辦文辦事辦會(huì)、溝通信息、協(xié)調(diào)事務(wù)、完成交
辦任務(wù)、提供跟蹤服務(wù)的參謀助手。負(fù)有參政設(shè)謀，協(xié)調(diào)綜
合，督促檢查，拾遺補(bǔ)缺等重大責(zé)任。秘書人員是否具有較高
的職業(yè)素質(zhì)，直接關(guān)系到工作質(zhì)量與效率的高低，關(guān)系黨和國
家方針政策的正確貫徹及各項(xiàng)事業(yè)的興衰成敗。要想提高秘
書人員的職業(yè)素質(zhì)，就必須加強(qiáng)對(duì)秘書人員的道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)
素質(zhì)和心理素質(zhì)的培養(yǎng)。在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的新
形勢(shì)下，秘書人員面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。秘書人員應(yīng)具備
哪些素質(zhì)和如何提高素質(zhì)呢？現(xiàn)談幾點(diǎn)粗淺的看法。
一、職業(yè)道德素質(zhì)
秘書人員要搞好本職工作，一定有具有高尚的職業(yè)道德。
所謂職業(yè)道德，是指擔(dān)負(fù)不同社會(huì)責(zé)任和服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)遵
循的道德準(zhǔn)則。它通過人們的信念、習(xí)慣和社會(huì)輿論而起作
用，成為人們?cè)u(píng)判是非、辨別好壞的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。.一個(gè)秘書人
員，如果不能把“德”放在首位，即使有“滿腹經(jīng)綸”、“張良之
才”，也不能算是一個(gè)合格的秘書。提高秘書人員自身的職業(yè)
道德素質(zhì)，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
（一）踏踏實(shí)實(shí)，忠于職守
做秘書，最根本的一條就是實(shí)事求是、盡心盡責(zé)的工作。
鄧穎超同志曾為《秘書工作》雜志寫過一篇文章，說秘書的高
尚可貴之處，恰恰在于其獻(xiàn)身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業(yè)
的精神、不計(jì)報(bào)酬待遇的精神。秘書不為名，不為利，任勞任
怨，甘當(dāng)無名英雄。經(jīng)常擬稿，但自己不署名，也不拿稿費(fèi)；經(jīng)
常組織會(huì)議，但自己從不上主席臺(tái)；經(jīng)常熬夜，但白天還得正
常工作；節(jié)假日他人可以逛公園、逛街、與家人共享天倫之樂，
但自己還得值班，不能休息；其他人員受了委屈還可以說幾
句，而秘書必須以絕對(duì)服從為天職，等等。秘書人員責(zé)任重
大，要求秘書人員在工作中要誠實(shí)，不能弄虛作假，不能越權(quán)
或?yàn)E用職權(quán)。
（二）輔助領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀
有人曾提過這樣的問題：當(dāng)秘書，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事與當(dāng)參
謀有時(shí)會(huì)產(chǎn)生矛盾，若是領(lǐng)導(dǎo)人的意見是錯(cuò)的，他又不采納我
的意見，怎么辦？這里要注意以下三點(diǎn)：首先，不要指望領(lǐng)導(dǎo)
人采納秘書人員的一切建議；其次，不要以為自己的意見就是
對(duì)的；最后，要明確認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人是決策者，秘書無權(quán)強(qiáng)要領(lǐng)導(dǎo)
者采納自己的意見。鄧小平同志說過“：我們的組織原則中有
一條，就是下級(jí)服從上級(jí)”“，對(duì)于上級(jí)的決定、指示，下級(jí)必須
執(zhí)行”。此是秘書人員職業(yè)品德的一個(gè)重要因素。
（三）為人正直，人格高尚
秘書在領(lǐng)導(dǎo)人身邊工作，隨時(shí)隨地需要向領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)情
況，提供對(duì)事物的看法。這種工作條件要求秘書必須公正、客
觀、超脫。涉及人事，決不可借工作之便假公濟(jì)私，這不僅是
一條美德，也是一條紀(jì)律。
（四）謙虛謹(jǐn)慎，平易近人
秘書的工作性質(zhì)決定秘書人員應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)和上司，關(guān)心
體貼下屬。如果秘書人員自恃有才干而不服從領(lǐng)導(dǎo)或因?yàn)樽?br>己有地位而不尊重下屬，那他就缺乏了最起碼的職業(yè)品德修
養(yǎng)。最終將是三國時(shí)禰衡的例子。此人很有才能，很會(huì)寫文
章，但是性格怪異。在曹操那嫌禮遇不厚而大罵曹操；轉(zhuǎn)到劉
表那里，又多次冒犯劉表；再到江夏太守黃祖處當(dāng)秘書，黃重
用他，很佩服他的文采，但終究在下棋時(shí)又把黃祖罵了，導(dǎo)致
不可收拾的后果。

（五）實(shí)事求是，恪盡職守
秘書人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞，在一定程度上直
接影響著一個(gè)單位的作風(fēng)建設(shè)。只有樹立較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，
秘書人員才能隨時(shí)隨地注意維護(hù)單位的形象和聲譽(yù)，才能做
到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何
事上，都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng)，才能真正提
高秘書工作的質(zhì)量和水平。
二、業(yè)務(wù)素質(zhì)
秘書人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)集中體現(xiàn)在工作能力和工作方法
上，一個(gè)秘書人員只有在平時(shí)工作中勤于學(xué)習(xí)、勤于鉆研、勤
于調(diào)查、善于總結(jié)，才能不斷提高自己的政治水平和文化水
平。政治水平指的是馬克思、列寧主義理論修養(yǎng)，認(rèn)識(shí)問題的
能力，對(duì)現(xiàn)行政策的理解和掌握。文化水平指的是基礎(chǔ)知識(shí)、
文字能力等等。這是秘書業(yè)務(wù)素養(yǎng)的土壤和肥料，也是業(yè)務(wù)
素養(yǎng)的構(gòu)成部分。那么，秘書人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)在工作中是如
何加強(qiáng)的呢？下面就5點(diǎn)加以探討：
（一）終生學(xué)習(xí)——厚功底
在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，側(cè)重學(xué)政策、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)
法律、學(xué)寫作、學(xué)計(jì)算機(jī)、學(xué)現(xiàn)代市場(chǎng)與科技知識(shí)，以拓寬知識(shí)
面；同時(shí)，還要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提
高，使撰寫的文稿充實(shí)生動(dòng)；向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)的
構(gòu)思、處理問題時(shí)的技巧，使文稿起伏與領(lǐng)導(dǎo)語言、工作方式
達(dá)到高度和諧；向同事學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，努力做一個(gè)
多專、多能的合格秘書。
（二）不斷鍛煉——強(qiáng)能力
盡可能地安排秘書人員深入調(diào)查研究，吃透“下情”，廣泛
獲取第一手資料，這樣，既能填充他們的“資料庫”，增強(qiáng)寫作能
力；又能為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)?，F(xiàn)今的時(shí)
代，秘書人員一方面受開放環(huán)境的影響，應(yīng)該具有較強(qiáng)的主動(dòng)
性和能動(dòng)性，另一方面又多半受過較高層次的教育，更加應(yīng)有
思考的獨(dú)立性。如果沒有自我意識(shí)，又怎么能夠“參與政務(wù)”、
“管理事物”？因此作為一名秘書人員，應(yīng)該鍛煉和培養(yǎng)自己的
獨(dú)立思考和獨(dú)當(dāng)一面的能力，以便在領(lǐng)導(dǎo)決策前為之提供有效
的依據(jù)，在領(lǐng)導(dǎo)決策后正確領(lǐng)會(huì)其意圖。當(dāng)然，秘書人員在強(qiáng)
化自我意識(shí)的同時(shí)，還要注意自我意識(shí)和角色意識(shí)的對(duì)立統(tǒng)一。
（三）加強(qiáng)規(guī)范——遵法紀(jì)
嚴(yán)格遵循政策法規(guī)和公文規(guī)范；以實(shí)事求是的精神，忠實(shí)
地體現(xiàn)組織意志；準(zhǔn)確把握客觀規(guī)律、政策法規(guī)、組織意志和
領(lǐng)導(dǎo)意圖，是秘書撰擬公文最基本的要求，是公文有效發(fā)揮管
理工具作用的基礎(chǔ)。嚴(yán)格按黨和國家的公文條例規(guī)范擬文，
則是撰擬公文時(shí)必須遵循的準(zhǔn)繩。
（四）加強(qiáng)管理——促效率
這方面，主要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范
化、制度化和科學(xué)化，尤其要突出抓好目標(biāo)管理，對(duì)秘書人員
每次承擔(dān)的文稿，都要按照難易程度、完成時(shí)限進(jìn)行量化，半
年小結(jié)，年終考核，按積分多寡權(quán)衡下一年文稿的撰寫任務(wù)。
分多、質(zhì)量高多安排，分少、質(zhì)量劣少安排或另改其他工作，并
根據(jù)總積分評(píng)定秘書工作的優(yōu)劣，實(shí)施獎(jiǎng)罰。
（五）鉆研業(yè)務(wù)——靈頭腦
作為一名成功的文秘人員，我自認(rèn)為能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意放心
是天職，要想做到這些，必須得具備過硬的業(yè)務(wù)技能，必須具
備秘書人員要具備的各方面的能力。如：對(duì)問題的理解，分析
和處理能力，應(yīng)變能力，社交能力，在實(shí)際生活中表現(xiàn)為替領(lǐng)
導(dǎo)出謀劃策，排憂解難。在順境中，能讓領(lǐng)導(dǎo)更借東風(fēng)，在逆
境中能幫領(lǐng)導(dǎo)力挽狂瀾。
三、心理素質(zhì)
心理素質(zhì)是秘書人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。在不斷擴(kuò)充理
論、應(yīng)用知識(shí)、提高各種辦事能力的同時(shí)，必須自覺加強(qiáng)秘書
的心理素質(zhì)。一個(gè)秘書如果沒有良好的心理素質(zhì)，是難以勝
任這項(xiàng)工作的。要想成為一個(gè)成功的文秘人員，必須學(xué)會(huì)調(diào)
整自己的心理平衡保持良好的心態(tài)，堅(jiān)定信心和意志，完善個(gè)
人的樂觀、豁達(dá)的性格。
（一）平衡心理——穩(wěn)心態(tài)
情感是人的喜怒哀樂等心理狀態(tài)。秘書的情感是秘書對(duì)
客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。