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什么時(shí)候給客戶打電話最合適

子豪001 >《銷售》

2014.11.07

關(guān)注

什么時(shí)候給客戶打電話，是每個(gè)電話業(yè)務(wù)員最關(guān)心的問題，仔細(xì)分析每個(gè)客戶的情況選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間撥打電話號碼，這樣就會事半功倍，得到的拒絕也相對的少了。電話業(yè)務(wù)最大的特點(diǎn)就是客戶無法在第一時(shí)間拒絕與業(yè)務(wù)員溝通，因?yàn)樵陔娫掆忢憰r(shí)，客戶不知道來電的目的不得不接聽，即使有急事，出于禮貌也不會立即掛斷電話，這減少了客戶拒絕的權(quán)利。但是如果業(yè)務(wù)員打電話的時(shí)間選擇得不對，嚴(yán)重影響到客戶的計(jì)劃，那么即使客戶友善地接聽了你的電話，在對方的心里已經(jīng)產(chǎn)生了抗拒心理，即使你提供再好的產(chǎn)品或者服務(wù)也很難吸引對方的欲望了。所以，業(yè)務(wù)員打電話需要選擇一個(gè)合適的時(shí)間撥通客戶的電話。
一、以一星期為標(biāo)準(zhǔn)：
星期一，一般是休假后上班的第一天，客戶肯定有很多事情要處理，甚至有些公司都是在這天開會、安排工作等等，所以如果要打電話，則盡量避開這一天。如果是有急事，那么最好不要在這一天的早上打電話，可以選擇下午2點(diǎn)鐘之后再打。
星期二到星期四，是正常工作的時(shí)間，也是電話業(yè)務(wù)的黃金時(shí)間，應(yīng)該充分利用好這三天。
星期五，對大多數(shù)的客戶來說是工作結(jié)尾的時(shí)間，如果打電話過去，多半回復(fù)是：下個(gè)星期我們再來討論。所以不用跟客戶討論正事，但可以跟客戶預(yù)約下周的通話時(shí)間，或者跟客戶聊一些輕松的話題。下午4點(diǎn)之后盡量不要再打電話了，因?yàn)榭蛻舻男囊呀?jīng)飛到休假情緒里面去了。
星期六，有些公司是不休假的，如果你需要在這天撥通電話，最好事先知道對方今天是上班的。
星期天，這天是休息時(shí)間，如果沒有特別急的事，不要進(jìn)行任何的動(dòng)作，因?yàn)檎l都不喜歡在休息的時(shí)候還接到工作的電話。
二、以一天為標(biāo)準(zhǔn)：
早上8點(diǎn)到10點(diǎn)，這段時(shí)間屬于客戶的時(shí)間，大多數(shù)人都會在這個(gè)時(shí)間段處理自己遺留的工作和安排新的工作，如果這時(shí)接到業(yè)務(wù)電話也無瑕顧及，回復(fù)也會是：對不起，我現(xiàn)在很忙，你遲一點(diǎn)再打過來好嗎？所以，業(yè)務(wù)員不妨利用這段時(shí)間為自己準(zhǔn)備其他的工作。早上10點(diǎn)到11點(diǎn)，這時(shí)客戶大多已進(jìn)入正常工作狀態(tài)，這段時(shí)間是電話行銷的最佳時(shí)段，要好好把握。
11點(diǎn)半到1點(diǎn)半，午飯及午休時(shí)間，應(yīng)避開這個(gè)時(shí)間。
下午1點(diǎn)半到3點(diǎn)，不適合跟客戶談生意，因?yàn)檫@段時(shí)間人的心情會比較煩躁，特別是夏天，剛經(jīng)過短時(shí)間的休息，人的懶惰性還在，精神還沒有完全恢復(fù)過來。
下午3點(diǎn)到5點(diǎn)，另一個(gè)黃金時(shí)間，而且有很多成功的機(jī)會就是在這個(gè)時(shí)間段創(chuàng)造的。
晚上，如果不是比較熟悉的客戶或者與對方預(yù)約好時(shí)間的，那么也不要隨便撥通，如果逼不得已，請注意通話時(shí)間不宜過長，盡量控制在10到20分鐘以內(nèi)。也不要在吃飯的時(shí)間打電話，因?yàn)樵诔燥埖臅r(shí)間突然鈴聲響起很容易令人厭煩，讓對方認(rèn)為你很不識相。
如果是給國外的客戶打電話，那么就要算好時(shí)差，即使這個(gè)時(shí)差是需要你使用自己晚上的時(shí)間，同時(shí)也要避開對方的節(jié)假日，因?yàn)閲獾娜撕茏⒅厮饺藭r(shí)間的，特別是休假的時(shí)間，非常不愿意接到任何有關(guān)工作的電話。

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