?? 什么是智能自動(dòng)化？
基于自主的流程自動(dòng)化所能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)價(jià)值，自動(dòng)化分為四個(gè)層次：桌面自動(dòng)化，機(jī)器人流程自動(dòng)化，自主的流程自動(dòng)化，智能自動(dòng)化。
桌面自動(dòng)化處理簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)，具體表現(xiàn)形式包括例如ERP腳本，工作流，宏，屏幕截取器，郵件自動(dòng)發(fā)送器等。
機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)基于規(guī)則，處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。由技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)，預(yù)置可擴(kuò)展和自適應(yīng)的流程對(duì)象庫(kù)。IBM及其合作伙伴提供的彈性且安全的虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)，與IBM BPM流程自動(dòng)化相匹配，由專業(yè)的技術(shù)專家，為客戶提供全球機(jī)器人指揮中心服務(wù)。
自主的流程自動(dòng)化基于知識(shí)，是對(duì)RPA能力的擴(kuò)展，解決非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及復(fù)雜規(guī)則帶來(lái)的障礙。
智能自動(dòng)化基于人工智能，通過(guò)自我學(xué)習(xí)，獲得新洞察，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)系，具備推理能力，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化決策。
在現(xiàn)階段，企業(yè)的自動(dòng)化運(yùn)用，集中于機(jī)器人流程自動(dòng)化階段。而IBM有能力，有方法論幫助客戶實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)化。
?? IBM智能自動(dòng)化跟工業(yè)自動(dòng)化有什么區(qū)別嗎？
前三次工業(yè)革命最重要的成果就是“自動(dòng)化”，機(jī)器人大量進(jìn)入工廠開(kāi)始藍(lán)領(lǐng)崗位的工作，工業(yè)自動(dòng)化滿足了大規(guī)模生產(chǎn)對(duì)人類體能的要求，降低了生產(chǎn)制造的邊際成本。
隨著社會(huì)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代和人工智能階段，對(duì)知識(shí)工作（knowledge work)的自動(dòng)化需求順應(yīng)而生，我們現(xiàn)在處理的東西的復(fù)雜性越來(lái)越高，正在逐步超出普通人智慧和能力的范疇，這個(gè)時(shí)候機(jī)器人開(kāi)始進(jìn)入白領(lǐng)崗位的工作，協(xié)助人類完成更復(fù)雜的任務(wù)。所以智能自動(dòng)化是處理非常依賴知識(shí)的領(lǐng)域。自動(dòng)化正在進(jìn)入如銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)療以及財(cái)務(wù)、法律等，這些都是相當(dāng)依賴知識(shí)的領(lǐng)域。
?? 智能自動(dòng)化的智能體現(xiàn)在哪些方面？
人工智能是智能自動(dòng)化的核心 - 智能自動(dòng)化是順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代對(duì)人類智慧的要求而生，它自動(dòng)化的對(duì)象是人的分析、推理以及創(chuàng)造能力,其終極目標(biāo)是讓機(jī)器像人一樣工作，所以以機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)為特征人工智能技術(shù)是智能自動(dòng)化的核心。
智能自動(dòng)化可以解決業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)流程的自動(dòng)化，也可以解決IT自動(dòng)化。
機(jī)器人應(yīng)用的范圍正在迅速發(fā)展。從簡(jiǎn)單和常規(guī)的基礎(chǔ)自動(dòng)化，到未來(lái)幾年將實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)化，也就是機(jī)器人將在決策和處理復(fù)雜任務(wù)時(shí)模仿人類。
?? 智能自動(dòng)化能給企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值？
智能自動(dòng)化能為企業(yè)帶來(lái)很多關(guān)鍵改變：
在業(yè)務(wù)方面,自動(dòng)化可以光速處理業(yè)務(wù),徹底實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)；同時(shí)能拓展能力，實(shí)現(xiàn)某些由人工很難實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；提高準(zhǔn)確率，提升用戶體驗(yàn)。
在流程方面,自動(dòng)化可以實(shí)現(xiàn)“流程由系統(tǒng)跑、人作為輔助”,全面轉(zhuǎn)變工作結(jié)構(gòu)，提升員工的工作體驗(yàn)；同時(shí)，能夠自動(dòng)識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升效率。
在經(jīng)濟(jì)效益方面, 自動(dòng)化可以降低運(yùn)維成本、優(yōu)化財(cái)務(wù)指標(biāo)。
?? 智能自動(dòng)化應(yīng)該如何與人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新技術(shù)相結(jié)合？
近幾年來(lái)人工智能，云計(jì)算，區(qū)塊鏈等新技術(shù)層出不窮，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始應(yīng)用這些新技術(shù)進(jìn)行傳統(tǒng)IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。智能自動(dòng)化作為提升員工工作效率，縮短業(yè)務(wù)流程處理時(shí)間，改善客戶滿意度的重要技術(shù)手段，需要跟這些新技術(shù)，新的解決方案緊密的結(jié)合，為企業(yè)帶來(lái)最大的價(jià)值。
一方面，企業(yè)在規(guī)劃新的IT系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)候，可以將智能自動(dòng)化技術(shù)作為整體方案的一部分，例如：在云計(jì)算領(lǐng)域，企業(yè)在應(yīng)用不同的虛擬化技術(shù)，管理AaaS，PaaS，SaaS層的各種應(yīng)用時(shí)可以采用IT運(yùn)維自動(dòng)化方案連接用戶，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和后端云環(huán)境，提升運(yùn)維效率，提前采取預(yù)測(cè)性維護(hù)措施。在區(qū)塊鏈領(lǐng)域，新的區(qū)塊鏈系統(tǒng)如何同原有的 ERP系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)進(jìn)行集成，鏈上的各個(gè)參與者如何協(xié)同，都可以通過(guò)流程自動(dòng)化技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
另一方面智能自動(dòng)化本身也在使用人工智能等新技術(shù)。智能自動(dòng)化需要理解大量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括語(yǔ)音，文字，圖片，視頻等等，利用IBM認(rèn)知計(jì)算技術(shù)，企業(yè)可以在設(shè)計(jì)智能自動(dòng)化方案時(shí)靈活的加入這些能力，創(chuàng)造出顛覆性的解決方案。
?? 在機(jī)器人自動(dòng)化處理業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)流程的過(guò)程中，如何保證企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性？
機(jī)器人自動(dòng)化作為一種新的技術(shù)和解決方案，繼承了傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的一些特性，但也有其自身的特點(diǎn)。首先，機(jī)器人自動(dòng)化本身是一個(gè)IT系統(tǒng)，需要基礎(chǔ)架構(gòu)，服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)絡(luò)的支持，應(yīng)用在傳統(tǒng)IT系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)安全措施，包括數(shù)據(jù)加密，網(wǎng)絡(luò)傳輸加密，防火墻等措施可以繼續(xù)沿用。其次，機(jī)器人自動(dòng)化的運(yùn)行需要模擬人來(lái)操作其他的IT系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)自動(dòng)化流程時(shí)需要考慮到在操作不同系統(tǒng)時(shí)的角色，權(quán)限，以及能接觸到的企業(yè)敏感信息。最后，一個(gè)完善機(jī)器人自動(dòng)化方案還會(huì)提供各種操作日志和報(bào)表，幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，作為企業(yè)內(nèi)控的依據(jù)。
?? IT運(yùn)維范疇中，哪些場(chǎng)景適合采用自動(dòng)化？它可以為企業(yè)帶來(lái)什么樣的收益？
適合自動(dòng)化的場(chǎng)景特征，通常是支持不同流程和任務(wù)的運(yùn)行環(huán)境，能夠處理結(jié)構(gòu)化/半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，不能改變?cè)蠭T系統(tǒng)，包含大量數(shù)據(jù)錄入，以計(jì)算機(jī)為中心的可重復(fù)流程。簡(jiǎn)而言之，現(xiàn)有系統(tǒng)不可改變，操作邏輯和規(guī)則固定，業(yè)務(wù)/任務(wù)量波動(dòng)大，人力投入高，重復(fù)度高，錯(cuò)誤率高的 “三高”場(chǎng)景，特別適合自動(dòng)化。
具體包括：跨系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸和匹配，通過(guò)用戶界面實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)集成，系統(tǒng)間的遷移，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的輸入，系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控和預(yù)檢，原有系統(tǒng)不做任何定制開(kāi)發(fā)提供的新特性或新功能。
借助自動(dòng)化，企業(yè)可以減少人力成本，提高效率，移除人為錯(cuò)誤，提高質(zhì)量和準(zhǔn)確性，加快部署速度。通過(guò)自動(dòng)監(jiān)控，提供更快響應(yīng)和異常處理，提升客戶滿意度；數(shù)字化勞動(dòng)力可以提供良好的擴(kuò)展性，適應(yīng)季節(jié)性工作壓力的變化，始終為客戶提供7*24小時(shí)穩(wěn)定服務(wù)；滿足合規(guī)要求，保證流程準(zhǔn)確率達(dá)到100%。
智能自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)，更是可以提供不斷增強(qiáng)的知識(shí)性人工智能員工，從簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)員到專家的能力遞進(jìn)；通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí)，提供有價(jià)值的洞察，持續(xù)改善流程，為企業(yè)提供決策支持。
?? 為什么需要RPA？核心IT系統(tǒng)不能解決手工流程嗎？
在RPA流程自動(dòng)化機(jī)器人出現(xiàn)之前，業(yè)務(wù)變化，合規(guī)改變，功能升級(jí)，都是通過(guò)核心IT系統(tǒng)改造實(shí)現(xiàn)的。但是系統(tǒng)改造往往投資成本高，部署周期長(zhǎng)，對(duì)需求響應(yīng)緩慢。同時(shí)，新系統(tǒng)部署上線之前，所有工作還是依賴人工完成。
如果平臺(tái)眾多，跨系統(tǒng)調(diào)用頻繁，改造難度更是成倍增加。如果系統(tǒng)之間不允許開(kāi)放接口，不開(kāi)放源代碼，又或者遺留系統(tǒng)源碼已經(jīng)無(wú)處可尋，改造根本無(wú)從談起，只能依賴人工操作完成業(yè)務(wù)。
運(yùn)用RPA流程自動(dòng)化機(jī)器人，這些難題迎刃而解。
RPA流程自動(dòng)化機(jī)器人開(kāi)發(fā)周期短，成本低。不需要與系統(tǒng)開(kāi)放任何接口，只通過(guò)UI界面與系統(tǒng)交互，完全模仿人類操作。將流程操作實(shí)現(xiàn)為獨(dú)立的自動(dòng)化任務(wù)，交由軟件機(jī)器人執(zhí)行。
RPA流程自動(dòng)化機(jī)器人部署時(shí)間短，見(jiàn)效快。當(dāng)實(shí)際流程操作發(fā)生變化時(shí)，修改相應(yīng)的自動(dòng)化任務(wù)即可，不需要改動(dòng)任何現(xiàn)有系統(tǒng)。自動(dòng)化任務(wù)的重新部署實(shí)施，最快可以達(dá)到以天計(jì)，甚至以時(shí)計(jì)，大大提高流程改造的響應(yīng)速度。另外，RPA流程自動(dòng)化機(jī)器人具有非常好的適應(yīng)性和擴(kuò)展性，這些都是手工流程改造無(wú)法比擬的。
?? 企業(yè)應(yīng)該如何找到智能自動(dòng)化的切入點(diǎn)？
在實(shí)踐過(guò)程中，企業(yè)首先需要了解流程自動(dòng)化的技術(shù)特征，以及人工智能和自動(dòng)化結(jié)合后所能發(fā)揮的功效，再結(jié)合企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)工作中所遇到的痛點(diǎn)和瓶頸，如某些環(huán)節(jié)所需人力過(guò)大，人為處理的錯(cuò)誤比率高，風(fēng)險(xiǎn)難以控制等問(wèn)題，來(lái)作為做自動(dòng)化處理的候選業(yè)務(wù)流程。也可以借助IBM的咨詢方法論，利用數(shù)字化重塑（Digital Reinvention）和設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）等幫助企業(yè)梳理流程，在流程環(huán)節(jié)中引入自動(dòng)化及人工智能技術(shù)，最大化的來(lái)提升流程效率。
當(dāng)形成候選流程清單后，可以通過(guò)收益和成本估算來(lái)排定流程自動(dòng)化實(shí)施的優(yōu)先級(jí)順序。在實(shí)際案例中，傾向于首先實(shí)施哪些業(yè)務(wù)價(jià)值高而技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)低的業(yè)務(wù)流程，其中對(duì)于一些待驗(yàn)證先進(jìn)技術(shù)，建議先進(jìn)行概念驗(yàn)證PoC，而后再進(jìn)行大規(guī)模實(shí)施。
IBM擁有整體方法論幫助客戶推動(dòng)自動(dòng)化轉(zhuǎn)型，分為四個(gè)階段：洞察階段，車庫(kù)設(shè)計(jì)階段，共同創(chuàng)造中心實(shí)施，學(xué)習(xí)提升階段。
IBM擁有全流程框架幫助客戶進(jìn)行自動(dòng)化設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和運(yùn)維。IBM豐富的行業(yè)資產(chǎn)和工具覆蓋全生命周期，驅(qū)動(dòng)機(jī)器人的實(shí)施。
?? 如企業(yè)想實(shí)施IT自動(dòng)化，一般可采用哪些工具？
目前市場(chǎng)上主流的企業(yè)級(jí)自動(dòng)化開(kāi)發(fā)工具有Blue Prism, Automation Anywhere, UIPath。這些工具各有千秋，有的具有圖形模塊，提供直觀的流程開(kāi)發(fā)；有的提供強(qiáng)有力的角色管理，方便監(jiān)控自動(dòng)化的執(zhí)行；有的特別擅長(zhǎng)于Citrix, SAP, BPO的自動(dòng)化。
另一方面，流程自動(dòng)化本身也在使用人工智能等新技術(shù)。流程自動(dòng)化需要理解大量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括語(yǔ)音，文字，圖片，視頻等等，利用IBM認(rèn)知計(jì)算技術(shù)，企業(yè)可以在設(shè)計(jì)流程自動(dòng)化方案時(shí)靈活的加入這些能力，創(chuàng)造出顛覆性的解決方案。
IBM智能自動(dòng)化框架，基于Watson，提供端到端的解決方案。通過(guò)IBM的專利技術(shù)集成層Golden Bridge，有機(jī)地結(jié)合認(rèn)知技術(shù)和流程自動(dòng)化RPA技術(shù)，徹底解放人力，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)人員動(dòng)動(dòng)嘴，機(jī)器人跑斷腿”。
?? 智能自動(dòng)化現(xiàn)在有什么案例嗎？
智能自動(dòng)化已經(jīng)在不同的行業(yè)和領(lǐng)域得到應(yīng)用，以下精選5個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。
1. 全球最大的餐飲服務(wù)分銷商Sysco，借助IBM Dynamic Automation Services, 重大事故率降低89%，每月服務(wù)器正常運(yùn)行時(shí)間延長(zhǎng)50%，宕機(jī)時(shí)間縮短4萬(wàn)小時(shí)，嚴(yán)重故障恢復(fù)時(shí)間從19小時(shí)壓縮到28分鐘。
2. 通過(guò)自動(dòng)化流程管理平臺(tái)實(shí)施，PNC金融服務(wù)集團(tuán)在銀行中跨業(yè)務(wù)線實(shí)現(xiàn)50個(gè)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，自定義設(shè)定500多萬(wàn)個(gè)穩(wěn)健、敏捷、靈活的自動(dòng)化業(yè)務(wù)規(guī)則，成功消除超過(guò)80%的人工審查，在進(jìn)行大型收購(gòu)帶來(lái)新的工作量時(shí)無(wú)需再增加人手。
3. IBM借助RPA的力量，加速推進(jìn)采購(gòu)到付款流程。每年IBM 采購(gòu)部要處理來(lái)自數(shù)千家全球供應(yīng)商、 高達(dá)數(shù)十億美金、總數(shù)量200多萬(wàn)張發(fā)票。 通過(guò)RPA解決方案，IBM 采購(gòu)部成功減少95% 的人工干預(yù)，將每張發(fā)票的處理周期從32 分鐘縮短到90 秒，發(fā)票處理過(guò)程0失誤，顯著提高管控力度和可追溯性。
4. 一家全球保險(xiǎn)公司，通過(guò)自動(dòng)化測(cè)試加速新產(chǎn)品上市進(jìn)程，測(cè)試執(zhí)行周期縮短40%，產(chǎn)品和服務(wù)上市時(shí)間縮短50%。
5. 美國(guó)某銀行實(shí)施人工智能助手實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化監(jiān)控和預(yù)警，為10個(gè)支持團(tuán)隊(duì)提供程序化指導(dǎo)；自動(dòng)對(duì)700多個(gè)應(yīng)用程序進(jìn)行監(jiān)控；每天閱讀4000多封電子郵件，自動(dòng)過(guò)濾掉3000封無(wú)需人工操作的郵件；智能系統(tǒng)還能實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)，預(yù)警潛在的問(wèn)題，通過(guò)該解決方案，40%的變更需求由系統(tǒng)自動(dòng)處理。
同時(shí)，我們也為錯(cuò)過(guò)直播的伙伴們匯集了幾天的回放和精髓，鏈接如下，希望帶給企業(yè)更多的啟迪：
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