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本手、俗手、妙手，本是圍棋術(shù)語(yǔ)，不過(guò)在RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用中，實(shí)際上也存在俗手、本手與妙手之別。

「本手」

RPA是依托軟件機(jī)器人技術(shù)的數(shù)字化勞動(dòng)力，能模擬人工在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行鍵盤(pán)鼠標(biāo)操作，擅長(zhǎng)執(zhí)行跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集、整理、錄入等任務(wù)，能夠幫助人工處理日常工作中繁瑣、重復(fù)的數(shù)據(jù)遷移和行政文書(shū)工作，簡(jiǎn)化流程，釋放人力。

RPA的本手，是發(fā)揮好自身能力與優(yōu)勢(shì)，給更多組織及個(gè)人賦能。

在提高效率和降低成本上，RPA對(duì)于企業(yè)的吸引力是不言而喻的。按照經(jīng)驗(yàn)，在合適的流程部署RPA軟件機(jī)器人的成本遠(yuǎn)低于雇傭人工。

與人類(lèi)員工相比，RPA數(shù)字員工不知疲倦，對(duì)于有固定規(guī)則的重復(fù)工作處理速度快，這使得完成任務(wù)的單位成本得到顯著優(yōu)化。

RPA重塑業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)組織數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)，突破系統(tǒng)障礙，打破數(shù)據(jù)交換的壁壘，提升業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。

手動(dòng)流程的自動(dòng)化可以?xún)?yōu)化組織人員結(jié)構(gòu)，成為高強(qiáng)度工作、夜間值守的勞動(dòng)力補(bǔ)充，企業(yè)騰出人力來(lái)執(zhí)行附加值更高的任務(wù)。機(jī)器人有助于生產(chǎn)率的提高，節(jié)省時(shí)間與成本，獲得商業(yè)利益。

企業(yè)正爭(zhēng)相挖掘下一代數(shù)字化技術(shù)的價(jià)值。RPA通常被認(rèn)為是通往人工智能的第一步，它有望徹底改善企業(yè)的工作方式，提高對(duì)新興業(yè)務(wù)趨勢(shì)的反應(yīng)能力，在人工智能時(shí)代關(guān)鍵搶占先機(jī)。

組織運(yùn)作的時(shí)間越長(zhǎng)，內(nèi)部IT系統(tǒng)越多。管理人員可能在考慮推翻舊系統(tǒng)，但也面臨一系列難點(diǎn)：系統(tǒng)之間互相耦合，錯(cuò)綜復(fù)雜，改造難度高、投入大、時(shí)間長(zhǎng)；舊的系統(tǒng)支撐著關(guān)鍵業(yè)務(wù)，無(wú)法忍受長(zhǎng)時(shí)間的研發(fā)周期。

RPA機(jī)器人用模擬人類(lèi)員工的方式在多個(gè)系統(tǒng)之間完成交互和切換，企業(yè)無(wú)需修改現(xiàn)有的IT架構(gòu)。

RPA的實(shí)施運(yùn)行，能夠快速推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化變革，通過(guò)人機(jī)協(xié)同服務(wù)，縮短響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，提升應(yīng)接能力與處理及時(shí)性。

RPA還可減少錯(cuò)誤并符合合規(guī)要求，降低人工處理客戶或其他敏感信息時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)丟失或泄露風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)提升客戶滿意度。

「俗手」

雖然通過(guò)RPA實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化正在受到越來(lái)越多企業(yè)的追捧，但RPA遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到“萬(wàn)事自動(dòng)化”的程度，也并非所有的業(yè)務(wù)流程都能適用。

部署RPA前，企業(yè)不僅要考慮RPA能夠用于哪些場(chǎng)景，也要探討哪些場(chǎng)景不宜使用RPA。應(yīng)用RPA在一些不合適的流程，不僅不會(huì)發(fā)揮出軟件機(jī)器人應(yīng)有的價(jià)值，甚至還會(huì)造成“翻車(chē)”。

企業(yè)不應(yīng)該使用RPA來(lái)實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，而是用RPA自動(dòng)化來(lái)優(yōu)化復(fù)雜流程中的簡(jiǎn)單任務(wù)。

另外，現(xiàn)階段能讓RPA機(jī)器人完全接手的流程，并沒(méi)有想象的那么多。對(duì)于適合使用RPA進(jìn)行自動(dòng)化的流程類(lèi)型，有非常嚴(yán)格的指導(dǎo)原則。其中一些標(biāo)準(zhǔn)包括，基于明確規(guī)則、業(yè)務(wù)量高、系統(tǒng)穩(wěn)定、低例外等。

針對(duì)較復(fù)雜的流程做RPA規(guī)劃，一方面會(huì)影響RPA應(yīng)用規(guī)模的擴(kuò)大；另一方面將會(huì)產(chǎn)生高額的費(fèi)用。

通常，阻礙RPA規(guī)模擴(kuò)大的原因在于流程和應(yīng)用程序的復(fù)雜性，而非RPA本身。

嵌入了復(fù)雜應(yīng)用程序和圖形用戶界面（GUI）的流程并不適合RPA。這樣的流程不穩(wěn)定、支持成本高，且不能頻繁運(yùn)行。

RPA不適合被部署到經(jīng)常變化的系統(tǒng)或環(huán)境中，頻繁升級(jí)或者變更會(huì)導(dǎo)致RPA項(xiàng)目維護(hù)難度直線上升。

若部署RPA時(shí)未考慮到此類(lèi)情況，之后RPA運(yùn)行時(shí)會(huì)出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)，無(wú)法繼續(xù)執(zhí)行或者重復(fù)錯(cuò)誤的運(yùn)行，最終導(dǎo)致后續(xù)任務(wù)執(zhí)行失敗。

從技術(shù)角度來(lái)看，許多流程要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化并不難。但問(wèn)題的關(guān)鍵是這樣做是否有必要。

對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)者而言，計(jì)算RPA的投資回報(bào)率（ROI）是一件非常重要的事。如果花費(fèi)了時(shí)間、精力與成本，將RPA部署在了一些并不亟需優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程上，最終較低的ROI將會(huì)令運(yùn)營(yíng)者對(duì)RPA的效用產(chǎn)生懷疑。

「妙手」

從RPA+AI，到智能自動(dòng)化，RPA的妙手之路在于與更多的技術(shù)合體。

由于RPA沒(méi)有思考能力，只適用于具有一定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則化的流程。而AI因具備自主學(xué)習(xí)和認(rèn)知能力，可進(jìn)行自我調(diào)整和改進(jìn)，從而應(yīng)對(duì)更加復(fù)雜的任務(wù)。因此，可通過(guò)AI能力來(lái)拓展RPA的使用邊界。

機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）、自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別等人工智能技術(shù)將會(huì)帶領(lǐng)RPA，走向智能自動(dòng)化。

智能自動(dòng)化的4大關(guān)鍵點(diǎn)

智能自動(dòng)化可以分析基于文檔的工作流（如合同分析、審計(jì)規(guī)劃和報(bào)告、RFP分析和組合、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)工作流自動(dòng)化、客戶支持分析和自動(dòng)化、評(píng)估和索賠分析等）；還能夠理解文本、圖像、文檔和其他非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)流程自動(dòng)化的核心內(nèi)容。

智能自動(dòng)化使用了基于機(jī)器學(xué)習(xí)和智能分析的深度算法功能，而不需要企業(yè)通過(guò)巨大的數(shù)據(jù)集訓(xùn)練模型，它可以根據(jù)可用的信息和上下文做出準(zhǔn)確的判斷。

智能自動(dòng)化讓數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)人員之間實(shí)現(xiàn)了跨領(lǐng)域協(xié)作，使業(yè)務(wù)人員掌握了自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程的必要知識(shí)。業(yè)務(wù)人員需要適當(dāng)?shù)募夹g(shù)環(huán)境來(lái)交付必要的輸入，技術(shù)人員需要適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)環(huán)境來(lái)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)決策。

智能自動(dòng)化的所有行為都可追溯，這種模式能讓企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)更透明，不僅在公式和算法方面更具可視性，也能定義真實(shí)環(huán)境的標(biāo)識(shí)，使得數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的配合更默契，讓IPA和業(yè)務(wù)聯(lián)系更緊密。