澳洲天主大學 凱瑟琳。馬克婁林
上海電視大學圖書館 劉盈 譯
文摘：教育者和教學設計者如何評價他們所設計學習環(huán)境的有效性？在遠程和面授環(huán)境中保證教學有效性的一個重要方法是提供學習支持。在學習者利用WEB進行合作學習時，支持系統(tǒng)對于學習過程的作用愈來愈大，它為學習者在自主學習和社會交互中發(fā)展能力和提高自信提供了巨大的幫助。維高斯基關于支持體系的理論起源于社會文化領域，該詞指的是基于社會建構主義學習模式的學習支持。隨著WEB愈來愈多地應用于初、中、高等教育，現(xiàn)有的支持體系卻又很難直接應用于聯(lián)機學習等非面授教學中，我們有必要對支持體系的概念加以重新考慮。本文在提出遠程學習中支持體系概念的基礎上，提供了一些如何為學習者提供建構主義學習的例子，并提出了適用于不同教學環(huán)境的學習支持體系的設計準則。
1、為什么我們需要學習支持？
教育家們最早意識到，并非所有的學習者都愿意從事那些成功學習所必需的任務與活動，這些學習者需要結(jié)構化的學習經(jīng)驗等幫助。目前教學需要支持的理念已為人們達成共識，“支持體系”就是長期以來被廣泛用作描述有效學習幫助的詞匯。該詞的歷史可追溯到維高斯基關于最優(yōu)化發(fā)展區(qū)間的理論，它指的是當給予學習者最適時和最恰當?shù)膸椭螅瑢W習者所能發(fā)揮的最大潛能。1976年，伍德、布魯諾和羅斯開始將該詞用于比喻一個同伴、教師或其他有資格的人對另一個人在學習方面的有效干預。支持體系概念的優(yōu)勢在于它將人們的注意力引向?qū)W習過程需要支持這一事實，從某種意義上說，它強調(diào)的是良好的教學必須對每一個特定學習者的學習效果作出反應。
在遠程學習環(huán)境中，支持體系的概念雖然在理論上很吸引人，但卻具有不確定性故很難對其下定義。蓋瑞森和白因同在1985年談到遠程學習時，提出學習支持體系應包括學習者在學習中可獲得的資源（學習材料、圖書館、教師或助學者）及與通訊過程相關的媒介資源（工具或技術）。如果說函授教育主要依賴于教師的詳細闡述，則開放與遠程學習則更注重于使用大量中介工具及各學習小組間的交流與交互。
研究學習者的學習過程對當前實際工作者設計學習環(huán)境和學習支持體系將產(chǎn)生深遠的影響。許多大學的出版物里都談到網(wǎng)絡環(huán)境中學習支持會影響學習效果。本文的目的是想說明有效支持體系的主要原理，不是在于反對維高斯基關于通過支持達到認知發(fā)展最優(yōu)化的思想，而在于探討信息與通訊技術對該體系的作用及網(wǎng)絡環(huán)境中對該理論的重新思考問題，在于同伴們、助學者和教師們在提供學習支持中各自所發(fā)揮的作用。此外，社會、組織和通訊方面的進步又為重新設計網(wǎng)絡環(huán)境下的學習支持系統(tǒng)提供了新的可能性。
2、傳統(tǒng)的支持活動
假定建構主義的學習包括學生有目標的學習、有意識的知識建構，則我們可以確定創(chuàng)建有效學習支持環(huán)境的設計指導標準。我們根據(jù)奧利佛和馬克婁林的說法，將建構性學習的支持原則歸納為表1。也就是說，為了幫助學習者完成任務，教師和環(huán)境要為其提供特定的條件。
表1 建構性學習的設計準則
⑴ 提供知識建構過程的經(jīng)驗
⑵ 提供多重認知的經(jīng)驗和評估
⑶ 提出相關且有效的學習任務
⑷ 鼓勵學習過程中的自主學習和討論
⑸ 重視對社會經(jīng)驗的學習
⑹ 鼓勵對多種解題思路的探索
⑺ 鼓勵自覺的知識建構過程
泰普、蓋里摩和其他一些作者都曾給面授學習中的支持體系或?qū)W習支助下過定義。他們認為提供支持的程度因?qū)W習的形式、內(nèi)容和復雜度而不同，可采取教師將任務目標模型化或?qū)θ蝿张c策略給予直觀解釋的形式提供支持。與此相仿，比德、豪肯和如勒于1991年將支持的形式表述為：
⑴ 模型支持：教師提供一些輔導和模型以幫助任務完成；
⑵ 要素確定：教師給出所需方法與策略的要素，以幫助學生完成任務；
⑶ 策略識別：教師講解相關策略，方便學生直接應用。
如勒和坎特龍在1997年提出以下支持類型及特性，其重點在于面授環(huán)境學習的語言交流問題：
⑴ 提出解釋：由專家就學習者所產(chǎn)生的理解問題給出詳盡說明；
⑵ 邀請學生參與：給予學習者參與知識建構過程的機會；
⑶ 對學生的理解確認或澄清：如果學生的理解有道理，教師就予以確認，反之教師則給予澄清；
⑷ 所需行為模型化：它包括將思考可視化，即創(chuàng)造一個讓學習者把自己想法馬上說出來的機會，從而可以了解某一特定時間里某一特定個體對學習過程的想法；
⑸ 對學生的想法設問并加以評論：例如，一個教師在解決問題的過程中要講清楚每一步的實現(xiàn)過程，可由教師首先提出問題與評論，學生再繼續(xù)討論和發(fā)問；
⑹ 激發(fā)學生主動參與的熱情：鼓勵學習者說出自己對如何完成任務的想法或講清自己對目標任務的理解。
隨著技術的應用范圍從教室內(nèi)部擴展到學習團體，教與學的作用和理念都有待重新思考。盡管面授環(huán)境中對學習支持的研究僅僅停留在概念范疇，但最初由伍德等人提出的許多觀點，現(xiàn)在仍在以技術為媒體的學習中得到應用，這在目前的有關遠程教育方面的研究中得到證實。例如，如何有效地建立電子化模型就用到了上述的諸多策略。
3、遠程學習與網(wǎng)絡教育中的支持體系
當我們將目前所進行的有關學習支持體系的研究與上世紀80年代所進行的探索進行比較時會發(fā)現(xiàn)許多相同點和不同點，主要區(qū)別在于早期的研究是在面對面的教學環(huán)境中進行的，故口頭交互是支持體系的最主要形式。由于教師與學生共處一個空間，所進行的學習過程是在可以直接語言交流的教室里完成的，所需的規(guī)則、所扮演的角色和對其的期望值都可以預先規(guī)定，因此這種學習支持主要以教師講授為主。例如，在很多傳統(tǒng)的教室里，教師所提的問題一般作為任務指導的一種形式或支持服務的一種方式。遠程教育與面授教學相比，更側(cè)重于以資源為基礎的自主學習，教師不必直接介入或支持，如在虛擬教室或網(wǎng)絡中的學習就是非實時的和自主式的。
此外，在面授教室里支持服務實施的前提是信息的不對稱性，它假定教師都是專家而學生都是新手。當前通信技術和教育學的發(fā)展激發(fā)了學生的參與熱情，使之在自主學習過程中積極投入，成為學習的主動發(fā)起者和合作者。隨著技術在小學和初、高中學習中的廣泛應用，支持體系概念的內(nèi)涵有必要進一步拓展，這就要求我們必須根據(jù)當前的教學實踐來重新思考學習支持的特性并對原始理論加以完善。
馬克婁林和奧利佛對以技術為中介的遠程學習環(huán)境所需支持體系的形式做了深入探討。他們認為有效支持應包括鼓勵學習者就特定問題與同學和教師進行對話、交流、交互與反饋，這些支持的特征如圖1所示，它概括了以技術為中介的學習過程中支持體系的關鍵因素。無論在面對面的環(huán)境還是在聯(lián)機學習中，學習支持體系的建立原則都不會因?qū)W習內(nèi)容、教學機構和教育者的不同而不同，下圖所描述支持的三個方面，可由同伴間交流或網(wǎng)絡功能來提供，而無需直接的教師交互。
社會支持
任務支持
同伴支持
圖1 遠程學習環(huán)境中學習支持的關鍵因素
例如，在網(wǎng)絡學習中，各分散的學習小組通過技術工具所提供的對話、交互和反饋等功能獲得學習過程中所需的支持，從而為保障社會支持和創(chuàng)建聯(lián)機學習小組提供了可能性。類似地，通過提供一個學習小組成員間共享信息、討論觀點、交互反饋等的交流平臺，即可提供同伴支持。虛擬實驗室、文獻檢索和數(shù)據(jù)庫等互聯(lián)網(wǎng)手段的應用使得學習小組成員間可以相互合作和共同進步?？祭购兔赡軐Υ髮W課程進行了重新規(guī)劃，設計了大量輔助工具以保證小組互助學習和為學習者提供不同形式的支持和指導。
大部分支持體系都使用了信息和通訊技術工具來保證不同的學習者能夠成功地地進行認知發(fā)展，考利斯、文尼泊、奧利佛和馬克婁林等的研究都給出了相應的例子。表2描述了不同支持類型及其有關的學習者交互手段，范圍從通過合作交流獲取信息到網(wǎng)絡化通訊等。
表2 不同教學環(huán)境中支持體系的分類
支 持 體 系
描 述
⑴ 目標定位：提出要求
向?qū)W生們提出其應該達到的目標和目標的整體情況，如通過網(wǎng)頁或印刷品進行指導。
⑵ 指導
學習者通過軟件獲得完成任務所需的支持，如通過計算機的應用（如聲音文件）將問題的提出和證明有機地結(jié)合起來。
⑶ 引發(fā)表達
鼓勵學習者將自己對問題的理解與想法清晰地表達出來。如在問題解決過程中使用公告板以便同伴間相互交流。
⑷ 任務支持
創(chuàng)建幫助學習者完成任務的支持機構，如向?qū)W習者提供啟發(fā)式幫助或相關資源以使得任務得以執(zhí)行與完成。
⑸ 專家調(diào)控
這種支持是指由專家或?qū)熖峁嗤缘闹笇?，包括舉例說明和提出所應達到的學習效果。
⑹ 概念化支持
問題或任務的提出，是幫助的初始形式，特別是當對問題的解釋有多種時，可以通過對各種情況和問題作對比，來達到將學習者的注意力集中于特定含義上的目的。
⑺ 認知性支持
認知性支持可通過諸如電子公告等認知工具來達到，它保證了學生在遇到實際問題時可以隨時記下想法。它所提供的是與學習管理和反饋相關的過程支持。
⑻ 方法支持
方法支持指的是利用學習者可獲得的工具和資源來提供支持。在基于WEB方式的教學中，可以通過提供數(shù)據(jù)庫的存取點、合作學習的幫助和可共享的資源等形式提供支持。
⑼ 策略支持
策略支持強調(diào)的是選擇多種適用于學習環(huán)境的行為過程和學習方式，多方案、多結(jié)果和多視角的的看問題使得學生可以參與計劃和決策的制定。
這些類型的支持可以在聯(lián)機或遠程環(huán)境中由助學者和各種技術所提供，而在面對面的環(huán)境中可能更需要教師的介入。盡管如此，近來對技術支持的環(huán)境方面所進行的研究，說明了支持體系的涵義是如何擴展到將各種形式的支持包括在內(nèi)，如何增加學生的責任意識和減少教師與學生的直接交互（這是早期支持體系的主要特點）。
4、保證學習支持體系得以建立的一系列技術基礎
維高斯基理論是社會交互與認知發(fā)展有效結(jié)合的理論基礎，而其他由技術所提供的各種支持形式則保證了學習者可以獲得認知的改變和技能的提高。除了使用互聯(lián)網(wǎng)功能進行學習支持外，近來對以技術為中介的學習環(huán)境的研究，也顯示出提供支持的可能性和巨大發(fā)展前景。通過研究這些應用，我們可以比較和推斷出學習支持的一般性特征并為其后的研究提供理論基礎。下面通過四個多媒體技術支持的例子來對目前的有關觀點作一比較，這里最主要的是技術的作用，而不重視教師的直接干預。
⑴計算機支持的特定學習環(huán)境（CSILEs）
斯卡達馬列和白瑞特提出的這種方式，在課程設計基礎上為學生相互交流并加深理解提供了一個強大的交互介質(zhì)。在該環(huán)境中，教師的作用由管理者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W生合作學習的助學者。一個CSILE是一個實驗性的計算機系統(tǒng)，它提供了可以共享知識建構的中介平臺，該系統(tǒng)的基礎是一個共享公共數(shù)據(jù)庫，它向?qū)W生提供了一個公共空間，用以激發(fā)和交流來自于個體與小組學習中所產(chǎn)生的觀點與思想。除了支持學習者之間的觀點交互，它還為達到互助理解提供資源支持，為共享成果提供設備支持，使這些成果得到拓展、修正、分類、完善和處理并在新領域得到應用。一個可以共享的文本與音像數(shù)據(jù)庫允許學習者為建構知識而獲取信息和相互合作。CSILE促進了后續(xù)的研究，并為許多學習項目提供了支持服務。
⑵智能化輔導系統(tǒng)（ITSs）
在一個智能化的輔導系統(tǒng)中，學習者可獲得學習過程指導及一系列有關該項任務的過程與結(jié)果方面的支持，安得森、寶勒、考伯特和里維斯在1990年所進行的研究就是一個著名的例子，學習者在此學會了如何進行代數(shù)學字處理、編寫程序和進行幾何學證明。ITS對學習者的支持是通過降低任務的復雜程度和提供認知構成元素來達到的。在一個智能化輔導系統(tǒng)中，學習者的進步可表示為該過程的專家模型，學生是模型的一個變量。但智能輔導系統(tǒng)也被批評為缺少學習環(huán)境的真實性、學生在現(xiàn)實生活解決問題時不一定會碰到該環(huán)境所創(chuàng)建的任務等。在ITS環(huán)境中，學習者的合作相對其它學習環(huán)境而言較不重要。
⑶基于目標的環(huán)境（GBSs）
基于目標的環(huán)境是一種學生必須達成特定目標的真實學習環(huán)境。學習者必須為達到該目標而學習所需的工作技能和概念化知識。系統(tǒng)向?qū)W生提供達到目標所需的技術支持，并將其表現(xiàn)與應該具備的素質(zhì)相比較。在學習者無法達到預定目標時，需為其提供已加工的信息，這種以案例形式提供的反饋信息可以幫助學生確定問題所在。在GBS中，學生們與系統(tǒng)內(nèi)部的工作人員而不是與社會上的其他合作者或同伴進行交互。然而GBS不能為復雜、抽象、方法不唯一的過程提供反饋或支持。
⑷設計支持環(huán)境（DSEs）
設計支持環(huán)境的目標是通過軟件來為學生的程序和指令設計提供幫助。在DSE中通過提供大量案例和設計輔導而使問題得以簡單化，當學生的表現(xiàn)改善后對其支持也相應減少。該系統(tǒng)不是幫助學生直接解決問題，而僅為設計過程提供支持。DSE的另外特點是它提供了適應性支持，學生可根據(jù)需要選擇是否接受支持，從而也就增加了其自身的獨立性。
5、有效的支持體系：文獻綜述
在本文所引用的文獻中我們可以看到大量技術支持的例子，每個例子都是學習支持的一種形式，其價值都可與考林斯、布朗和紐萬所提出的維高斯基學習入門理念相媲美。盡管每種支持體系都提供了學習幫助，但每種形式在所提供的社會參與、相互溝通和任務結(jié)構等方面均有程度和性質(zhì)的不同。在面對面的環(huán)境中教師起到一個直接干預者的作用，而在遠程環(huán)境中支持服務可由軟件、技術工具和WEB功能所實現(xiàn)。然而，人們普遍認為各種學習支持體系的原理是相同的，這些原理既適用于面授環(huán)境也適用于遠程學習。有效地支持體系具有下列特點：
（1）減少學習者完成任務時所發(fā)生的失誤；
（2）使學習者能夠完成獨自所無法完成的任務；
（3）使學習者加深和改善理解力；
（4）更有利于學習者自主學習。
在此基礎上，我們再去檢視現(xiàn)在和過去有關支持體系研究的進展，就可以提出適用于有效學習支持設計的各項指標。
6、支持體系的設計：同時提供過程與結(jié)果支持的要素
按照成功的支持體系應該能夠支持自主學習、學習者可獲得更大發(fā)展的原則，我們將支持體系進行系統(tǒng)化設計，并制定出適用于各類學習環(huán)境的標準。建構主義理論起源于技術在自主學習中的應用，通過將該理論的應用范圍擴展，也通過對支撐這些應用的學習支持原理進一步推論，我們發(fā)現(xiàn)一系列保障學習支持設計的要素。
與瑞伍等關于聯(lián)機學習可以根據(jù)一定標準進行評估的觀點相仿，我們認為成功的學習支持應包括十個方面的要素，其中的每一個要素都可表示為具有對立面的統(tǒng)一體，在創(chuàng)建有效支持體系時我們有必要把每個要素綜合起來考慮。
（1）目標定位
目標定位
高度集中式的 不集中的
支持的目標可以從高度集中到不集中或不明確。為了使支持體系能夠幫助達到獨立學習和完成任務的目的，計劃和設計是必不可少的，例如，僅當學生遇到困難時再去幫助他們尚且不夠。支持服務的水平和數(shù)量必須進行目標定位，以便學習者知道如何和何時可以獲得支持，使得他們在達成一項特定學習目標時能夠得到幫助。再如，要幫助學生在互聯(lián)網(wǎng)上找到所需資源以便他們可以獨立學習并能很好地完成任務，也是一種集中式的支持。
（2）適應性
適應性
固定的 靈活的
該要素指的是支持服務滿足學生不同類型需要的靈活性。理想狀態(tài)是，支持服務應隨著學生的競爭性增強而逐漸降低或減弱。支持服務的目的是為了讓學習者能在現(xiàn)有競爭能力基礎上獲得更大的發(fā)展，有效的支持服務應該在學生獲得較大程度上的競爭力后能夠消失。因此支持體系必須具備足夠的靈活性以便能夠為學習者在目前水平的學習中提供幫助而在學習能力改善后就自動消失。例如可使用聯(lián)機對話功能幫助那些對聯(lián)機學習不太熟悉的人員，該功能應根據(jù)學習小組的規(guī)模、學習方式、教學方法和任務的不同而有相應不同。
（3）可獲得性
可獲得性
高 低
支持體系應在學生需要時就能立即獲得它，即具有“及時性”。在面對面的教室里，教師可以控制局面并在需要時介入指導或示范，而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中可通過導師輔導制提供這種形式的支持。例如，一個在線多點式提問機或稱FAQ（能根據(jù)需要從控制器上輸入指令）可滿足所有學習者在課程學習中的使用，它可以幫助發(fā)展自主性的學習。
（4）集合程度
集合程度
高 低
這意味著所提供的支持應將任務目標和學習結(jié)果結(jié)合成一個整體以保證學生的學習過程沒有間斷，任務與評定設計的集合化支持保證了課程設計的統(tǒng)一性和整體性。例如，在合作學習中支持體系應能提供一個可供人們進行多重思維和共享觀點的合作平臺。
（5）經(jīng)驗價值
經(jīng)驗價值
高 低
保障有效學習的一個很重要的方面是，不能將把大量無序的事實和信息直接呈現(xiàn)給學習者，而要向他們提供可供計劃、行動和反饋的經(jīng)驗，即支持體系應能將前人的技巧傳遞給新的任務執(zhí)行者及為其提供全面幫助。例如，凡得彼特的認知技術小組曾于1996年創(chuàng)建了一個重點事件與情況數(shù)據(jù)庫作為學習的切入點，研究結(jié)果表明這些具體支持對于學生知識建構大有助益。
（6）合作化
合作化
支持 不支持
社會化交流與合作學習是目前許多教育學研究的特色，許多人都聲稱其技術的長處在于可支持合作與交流。近期的研究側(cè)重于社會建構主義及互聯(lián)網(wǎng)工具在支持合作學習和創(chuàng)建共享的公共知識平臺等方面的應用，這表明支持體系的理念已得到廣泛接受。
（7）建構性
建構性
強 弱
支持體系應該設計成可幫助學習者建構知識（強支持），而不是讓其機械性地死記硬背（弱支助）。例如，認知性學習理論已為支持服務界所廣泛重視，其重點在于將專家行為模型化，學生則需將所學知識進行整體化建構并逐步模仿專家的行動。以技術為基礎的支持體系通過對學習者觀點、信念和理解的表述來支持知識建構，它通過為學生提供獲取所需信息的工具來幫助學習者建構新的知識。為特定學習任務建立資源的超鏈接可用于幫助學習者選擇資源和整合信息。
（8）學習定位
學習定位
教師管理 學習者自律
成功的學習是學習者有目的的活動，教師的作用在于鼓勵獨立的和自律的學習。如果說競爭力是成功所必備的素質(zhì)，則支持體系就是要設計成確保學習者能夠從教師管理下的學習轉(zhuǎn)變成自我管理和自我導向式的學習。有效的支持體系不是要增加教師的介入和取代學生的自主學習而是要鼓勵學習者在學習活動中能夠自我約束和及時反饋。
（9）多樣性
多樣性
一種方式 多種方式
支持服務體系應該設計成可以提供多種方式的學習支持。研究人員所提出的各種支持形式（見表1），都是就學習過程的主要方面提供支持，如認知過程、見解、表述及多種結(jié)論的相互比較。多樣性理論認為支持體系的范圍既可以是單要素的（局限為學習的某一方面）也可以是多要素的（適用于學習的多個方面）。例如，線型計算機會議可為協(xié)作解決問題提供觀點的表述與討論平臺等多重支持。
（10）細化程度
細化程度
細化度低 細化度高
艾杜考斯指教育理系統(tǒng)（IMS）使用詞匯“資源的相對大小”作為其工作細化程度的定義。按照所傳遞知識單元的的細化程度從低到高分別是：課程、教程、單元、主題和作業(yè)等，較大的知識單元具有較低的細化度。在教與學的過程中，細化度高指的是一種可根據(jù)任務需要將大的資源與策略單元分解或降解為小部分的的特性。支持體系的高細化度使得學習者可以選擇那些對其完成任務有用的知識并加以重新建構從而使其更加有效。因此支持體系必須建立在任務及其階段的水平上，因為任務劃分的愈細則對學習過程愈有好處。
7、結(jié)論
隨著學習環(huán)境愈益依賴于資源基礎和遵從獨立學習的原則，大量研究也表明學習者在學習過程中需要給予更多地調(diào)控，因此高等教育中教學設計者和教師更需要為學生提供高質(zhì)量的學習支持。然而在許多聯(lián)機環(huán)境學習的案例中，人們想當然地認為學習者具有相應能力，而忽視了他們在學習策略方面技能的欠缺。
支持體系的設計包括將學習者和教育者在任務完成、社會交互和同伴反饋中所起作用加以概念化。在可支持的學習環(huán)境中，所設計的支持必須符合使學習者從以教師為主導的學習轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕覍虻幕顒拥脑瓌t。因此這里所討論的有關支持體系的原則是建立在自我導向的學習、社會文化和建構主義學習理論及以學習者為中心的心理學原理等研究基礎上的。
本文提出的“支持體系”概念明確定義了學習支持的性質(zhì)，從而為有效地進行學習支持建立了理論框架。文中談到支持體系包括遠程與聯(lián)機學習中的任務支持、同伴支持和社會支持三個方面，而提供這種支持的教師/指導者中介卻因環(huán)境不同而不同。此外，本文還從現(xiàn)有研究中歸納出適用于學習環(huán)境各個方面的支持體系類型（見表2）。本文提出的十個要素涵蓋了有效支持體系的基本要件，它是從該領域現(xiàn)有的著作與經(jīng)驗研究中提煉出來的，這些設計要素還可用于確定該支持體系在支持建構性學習方面的價值和可能性，并可作為按照建構主義原則設計支持體系的指導原則。盡管如此，對有效支持服務體系性質(zhì)的研究還是有限的，因此這十個要素還待于通過在特定學習環(huán)境中應用和評估得到進一步完善。
