部分輿情曝光初期，輿論場(chǎng)中真相不明，信息混雜，此時(shí)的輿情處置工作極為關(guān)鍵，處置得當(dāng)民眾能及時(shí)知曉真相，輿論平息，處置不當(dāng)則容易滋生謠言，導(dǎo)致輿論產(chǎn)生焦慮、恐慌情緒。
由于不確定性較高，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)突發(fā)事件的關(guān)注重點(diǎn)往往集中在官方通報(bào)上，如微博官方賬號(hào)、官方微信公號(hào)等渠道來了解事情的來龍去脈，但通報(bào)能否真正解除民眾的疑惑，得到普遍認(rèn)可，還得打上一個(gè)問號(hào)。許多通報(bào)發(fā)布后效果不盡如人意，不但沒有平息輿論風(fēng)波，反而激起更大的質(zhì)疑。
相比之下，優(yōu)秀的官方通報(bào)則少之又少，經(jīng)過分析歸納，其共性主要是：1、及時(shí)發(fā)布，速度取勝；2、權(quán)威準(zhǔn)確，持續(xù)跟蹤；3、公開透明，去除恐慌；4、主動(dòng)發(fā)聲，引領(lǐng)輿論；5、線上線下，密切配合。下面給大家梳理了今年以來幾個(gè)受到輿論好評(píng)的通報(bào)案例。
四川瀘縣太伏中學(xué)一學(xué)生死亡
4月1日，四川瀘縣太伏中學(xué)學(xué)生趙某在住宿樓外死亡，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。事件發(fā)生后，網(wǎng)上流傳出各種視頻，有輿論宣稱視頻內(nèi)容便是事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，社交平臺(tái)上，還出現(xiàn)了校園欺凌而死、生前被毒打、瀘州五個(gè)校霸官二代打死人等謠言。
4月2日起，@平安瀘州 先后發(fā)布3條微博公布事件調(diào)查進(jìn)展。7日，@四川公安 發(fā)布通報(bào)稱，該學(xué)生系墜樓自殺，除詳細(xì)通報(bào)了事件發(fā)生過程外，還發(fā)布了一條《瀘縣公安局關(guān)于嚴(yán)厲打擊網(wǎng)上造謠、傳謠違法行為的通告》的通報(bào)，并表示，公安機(jī)關(guān)將對(duì)上述人員依法進(jìn)行處罰。該條博文轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)高達(dá)11w+，點(diǎn)贊數(shù)6w+。
注：圖片來源于@四川公安 官方微博及其評(píng)論區(qū)
網(wǎng)民點(diǎn)評(píng)：有網(wǎng)民認(rèn)為，針對(duì)涉事學(xué)生究竟是自殺還是他殺這個(gè)核心要點(diǎn)，警方從現(xiàn)場(chǎng)勘查、尸檢報(bào)告、死者生前的社會(huì)關(guān)系走訪、案發(fā)當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)還原四個(gè)方面分別進(jìn)行論證，內(nèi)容詳實(shí)，有理有據(jù)，令人信服。通報(bào)中還對(duì)社會(huì)關(guān)切疑點(diǎn)一一作了明確、詳細(xì)的回應(yīng)，并針對(duì)網(wǎng)上的謠言逐條作了澄清，因此，該通報(bào)受到了多數(shù)輿論的好評(píng)，有網(wǎng)民評(píng)論“見過最詳細(xì)的通報(bào)了”獲點(diǎn)贊29020次。
張家口市騾子“遠(yuǎn)距離碰瓷”
8月20日，微博網(wǎng)友@潞璐love 發(fā)布了一條微博，講述了他到河北張家口張北草原天路旅游，在騎沙灘摩托車的時(shí)候，遠(yuǎn)距離被一匹騾子“碰瓷”，被騾子主人索賠1萬元，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
8月22日，@張家口公安網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人 發(fā)布通報(bào)稱，經(jīng)調(diào)查，由于游客追趕騾子，導(dǎo)致騾子受傷，之后游客和騾子主人達(dá)成調(diào)解，游客賠償4500元，騾子由騾子主人自行處理。該微博轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)近3w，點(diǎn)贊數(shù)近2w。
注：圖片來源于@張家口公安網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人 官方微博及其評(píng)論區(qū)
網(wǎng)民點(diǎn)評(píng)：有網(wǎng)民認(rèn)為，該通報(bào)通過詳實(shí)的調(diào)查和完整的視頻還原，把“網(wǎng)曝”事件的真相客觀呈現(xiàn)，通報(bào)中附有二維碼，掃描即可觀看現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法記錄儀視頻，還附有現(xiàn)場(chǎng)目擊證人書面證明和牲畜販子書面證明，證據(jù)展示確鑿，值得稱贊。
江蘇常熟一名盜竊嫌疑人持刀拒捕
1月14日江蘇常熟老街發(fā)生一名盜竊嫌疑人持刀拒捕事件，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。最終常熟警方在與嫌疑人周旋27小時(shí)后將其抓獲。
1月15日，@常熟公安 發(fā)布情況通報(bào)，講述了事件的起因經(jīng)過并對(duì)“嫌疑人為何要如此頑抗拒捕？”“警方為何要與其對(duì)峙這么久才將其抓獲？”“抓獲一名嫌疑人警方真的要?jiǎng)佑眠@么多警力嗎？”“為何最終還是選擇強(qiáng)行抓捕”等疑惑一一進(jìn)行回應(yīng)。
注：圖片來源于@常熟公安 官方微博及其評(píng)論區(qū)
網(wǎng)民點(diǎn)評(píng)：多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為該通報(bào)中警方主動(dòng)解釋疑惑并逐條梳理，清晰明了，既讓大家知曉了事件的來龍去脈，也消除了可能產(chǎn)生的誤解。有網(wǎng)友稱贊“通報(bào)寫得很用心，給常熟警方點(diǎn)贊”，“這樣的通報(bào)，老百姓看了都明白，沒有質(zhì)疑，沒有懷疑”。
“11.26”寧波爆炸案
11月26日上午8時(shí)50分左右，寧波江北區(qū)李家西路一帶突發(fā)爆炸，造成至少2人死亡4人重傷。
10時(shí)27分，@江北公安 發(fā)布第一條微博，距離事件發(fā)生僅僅97分鐘。之后@江北公安 @江北發(fā)布 @寧波公安 累計(jì)發(fā)布微博25條，持續(xù)跟蹤事件動(dòng)態(tài)。29日22時(shí)，@寧波公安 也發(fā)布通報(bào)稱，“‘11.26’爆炸事件爆炸原因已認(rèn)定，爆炸原因?yàn)椤ㄎ餁w屬者單某父親及堂姐在銷毀爆炸物過程中操作不當(dāng)引發(fā)爆炸?！?/span>
注：圖片來源于@寧波公安 官方微博及其評(píng)論區(qū)
網(wǎng)民點(diǎn)評(píng)：有網(wǎng)友表示，這次爆炸事件之所以網(wǎng)上沒有大的輿情發(fā)酵，也沒有大的謠言產(chǎn)生，要?dú)w功于寧波警方及時(shí)、公開、透明發(fā)布案情，并稱贊寧波公安此次的輿情處置做得非常出色，“線上線下緊密配合，不溫不火、恪盡職守、干凈利落、偵破案件、引領(lǐng)輿論，創(chuàng)造了公安輿情處置的經(jīng)典案例?！?/span>
北京地鐵打人案
3月4日，北京地鐵上一名男子對(duì)兩名女生辱罵推搡的視頻火爆網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上眾說紛紜，部分輿論質(zhì)疑此事是炒作、擺拍，還有部分輿論掀起了“地域黑”，開始黑北京人，口水戰(zhàn)一發(fā)不可收拾。
3月5日凌晨，@平安北京 做出了第一次回應(yīng)，表示已經(jīng)關(guān)注，正在開展調(diào)查，約4個(gè)小時(shí)后@平安北京 做出第二條回應(yīng)，稱已經(jīng)將視頻中的男子抓獲。3月6號(hào)晚上8時(shí)左右，@平安北京 發(fā)布微博，向社會(huì)公布了整個(gè)案情經(jīng)過。
網(wǎng)民點(diǎn)評(píng)：該通報(bào)在微博上贏得了一邊倒的點(diǎn)贊，多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為，北京警方從第一時(shí)間介入案件回應(yīng)公眾追問，到高效率地調(diào)查，再到及時(shí)通報(bào)，體現(xiàn)了警方高超的媒介溝通和法律素養(yǎng)。有網(wǎng)友評(píng)論“處理依法有理有據(jù)，敘述邏輯嚴(yán)密服人”，“效率很高，及時(shí)還原真相，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，好評(píng)”。
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