部分輿情曝光初期,輿論場(chǎng)中真相不明,信息混雜,此時(shí)的輿情處置工作極為關(guān)鍵,處置得當(dāng)民眾能及時(shí)知曉真相,輿論平息,處置不當(dāng)則容易滋生謠言,導(dǎo)致輿論產(chǎn)生焦慮、恐慌情緒。
由于不確定性較高,網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)突發(fā)事件的關(guān)注重點(diǎn)往往集中在官方通報(bào)上,如微博官方賬號(hào)、官方微信公號(hào)等渠道來了解事情的來龍去脈,但通報(bào)能否真正解除民眾的疑惑,得到普遍認(rèn)可,還得打上一個(gè)問號(hào)。許多通報(bào)發(fā)布后效果不盡如人意,不但沒有平息輿論風(fēng)波,反而激起更大的質(zhì)疑。
相比之下,優(yōu)秀的官方通報(bào)則少之又少,經(jīng)過分析歸納,其共性主要是:1、及時(shí)發(fā)布,速度取勝;2、權(quán)威準(zhǔn)確,持續(xù)跟蹤;3、公開透明,去除恐慌;4、主動(dòng)發(fā)聲,引領(lǐng)輿論;5、線上線下,密切配合。下面給大家梳理了今年以來幾個(gè)受到輿論好評(píng)的通報(bào)案例。
四川瀘縣太伏中學(xué)一學(xué)生死亡
4月1日,四川瀘縣太伏中學(xué)學(xué)生趙某在住宿樓外死亡,引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。事件發(fā)生后,網(wǎng)上流傳出各種視頻,有輿論宣稱視頻內(nèi)容便是事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),社交平臺(tái)上,還出現(xiàn)了校園欺凌而死、生前被毒打、瀘州五個(gè)校霸官二代打死人等謠言。
4月2日起,@平安瀘州 先后發(fā)布3條微博公布事件調(diào)查進(jìn)展。7日,@四川公安 發(fā)布通報(bào)稱,該學(xué)生系墜樓自殺,除詳細(xì)通報(bào)了事件發(fā)生過程外,還發(fā)布了一條《瀘縣公安局關(guān)于嚴(yán)厲打擊網(wǎng)上造謠、傳謠違法行為的通告》的通報(bào),并表示,公安機(jī)關(guān)將對(duì)上述人員依法進(jìn)行處罰。該條博文轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)高達(dá)11w+,點(diǎn)贊數(shù)6w+。
注:圖片來源于@四川公安 官方微博及其評(píng)論區(qū)
網(wǎng)民點(diǎn)評(píng):有網(wǎng)民認(rèn)為,針對(duì)涉事學(xué)生究竟是自殺還是他殺這個(gè)核心要點(diǎn),警方從現(xiàn)場(chǎng)勘查、尸檢報(bào)告、死者生前的社會(huì)關(guān)系走訪、案發(fā)當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)還原四個(gè)方面分別進(jìn)行論證,內(nèi)容詳實(shí),有理有據(jù),令人信服。通報(bào)中還對(duì)社會(huì)關(guān)切疑點(diǎn)一一作了明確、詳細(xì)的回應(yīng),并針對(duì)網(wǎng)上的謠言逐條作了澄清,因此,該通報(bào)受到了多數(shù)輿論的好評(píng),有網(wǎng)民評(píng)論“見過最詳細(xì)的通報(bào)了”獲點(diǎn)贊29020次。
張家口市騾子“遠(yuǎn)距離碰瓷”
8月20日,微博網(wǎng)友@潞璐love 發(fā)布了一條微博,講述了他到河北張家口張北草原天路旅游,在騎沙灘摩托車的時(shí)候,遠(yuǎn)距離被一匹騾子“碰瓷”,被騾子主人索賠1萬元,引發(fā)網(wǎng)友熱議。
8月22日,@張家口公安網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人 發(fā)布通報(bào)稱,經(jīng)調(diào)查,由于游客追趕騾子,導(dǎo)致騾子受傷,之后游客和騾子主人達(dá)成調(diào)解,游客賠償4500元,騾子由騾子主人自行處理。該微博轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)近3w,點(diǎn)贊數(shù)近2w。
注:圖片來源于@張家口公安網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人 官方微博及其評(píng)論區(qū)
網(wǎng)民點(diǎn)評(píng):有網(wǎng)民認(rèn)為,該通報(bào)通過詳實(shí)的調(diào)查和完整的視頻還原,把“網(wǎng)曝”事件的真相客觀呈現(xiàn),通報(bào)中附有二維碼,掃描即可觀看現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法記錄儀視頻,還附有現(xiàn)場(chǎng)目擊證人書面證明和牲畜販子書面證明,證據(jù)展示確鑿,值得稱贊。
江蘇常熟一名盜竊嫌疑人持刀拒捕
1月14日江蘇常熟老街發(fā)生一名盜竊嫌疑人持刀拒捕事件,引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。最終常熟警方在與嫌疑人周旋27小時(shí)后將其抓獲。
1月15日,@常熟公安 發(fā)布情況通報(bào),講述了事件的起因經(jīng)過并對(duì)“嫌疑人為何要如此頑抗拒捕?”“警方為何要與其對(duì)峙這么久才將其抓獲?”“抓獲一名嫌疑人警方真的要?jiǎng)佑眠@么多警力嗎?”“為何最終還是選擇強(qiáng)行抓捕”等疑惑一一進(jìn)行回應(yīng)。
注:圖片來源于@常熟公安 官方微博及其評(píng)論區(qū)
網(wǎng)民點(diǎn)評(píng):多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為該通報(bào)中警方主動(dòng)解釋疑惑并逐條梳理,清晰明了,既讓大家知曉了事件的來龍去脈,也消除了可能產(chǎn)生的誤解。有網(wǎng)友稱贊“通報(bào)寫得很用心,給常熟警方點(diǎn)贊”,“這樣的通報(bào),老百姓看了都明白,沒有質(zhì)疑,沒有懷疑”。
“11.26”寧波爆炸案
11月26日上午8時(shí)50分左右,寧波江北區(qū)李家西路一帶突發(fā)爆炸,造成至少2人死亡4人重傷。
10時(shí)27分,@江北公安 發(fā)布第一條微博,距離事件發(fā)生僅僅97分鐘。之后@江北公安 @江北發(fā)布 @寧波公安 累計(jì)發(fā)布微博25條,持續(xù)跟蹤事件動(dòng)態(tài)。29日22時(shí),@寧波公安 也發(fā)布通報(bào)稱,“‘11.26’爆炸事件爆炸原因已認(rèn)定,爆炸原因?yàn)椤ㄎ餁w屬者單某父親及堂姐在銷毀爆炸物過程中操作不當(dāng)引發(fā)爆炸?!?/span>
注:圖片來源于@寧波公安 官方微博及其評(píng)論區(qū)
網(wǎng)民點(diǎn)評(píng):有網(wǎng)友表示,這次爆炸事件之所以網(wǎng)上沒有大的輿情發(fā)酵,也沒有大的謠言產(chǎn)生,要?dú)w功于寧波警方及時(shí)、公開、透明發(fā)布案情,并稱贊寧波公安此次的輿情處置做得非常出色,“線上線下緊密配合,不溫不火、恪盡職守、干凈利落、偵破案件、引領(lǐng)輿論,創(chuàng)造了公安輿情處置的經(jīng)典案例?!?/span>
北京地鐵打人案
3月4日,北京地鐵上一名男子對(duì)兩名女生辱罵推搡的視頻火爆網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)上眾說紛紜,部分輿論質(zhì)疑此事是炒作、擺拍,還有部分輿論掀起了“地域黑”,開始黑北京人,口水戰(zhàn)一發(fā)不可收拾。
3月5日凌晨,@平安北京 做出了第一次回應(yīng),表示已經(jīng)關(guān)注,正在開展調(diào)查,約4個(gè)小時(shí)后@平安北京 做出第二條回應(yīng),稱已經(jīng)將視頻中的男子抓獲。3月6號(hào)晚上8時(shí)左右,@平安北京 發(fā)布微博,向社會(huì)公布了整個(gè)案情經(jīng)過。
網(wǎng)民點(diǎn)評(píng):該通報(bào)在微博上贏得了一邊倒的點(diǎn)贊,多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為,北京警方從第一時(shí)間介入案件回應(yīng)公眾追問,到高效率地調(diào)查,再到及時(shí)通報(bào),體現(xiàn)了警方高超的媒介溝通和法律素養(yǎng)。有網(wǎng)友評(píng)論“處理依法有理有據(jù),敘述邏輯嚴(yán)密服人”,“效率很高,及時(shí)還原真相,回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,好評(píng)”。
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