| 扔掉我的建議中那些讓你感覺不舒服的技巧。每個人都更喜歡“我能做”的人，而不是“不，我做不到”的人。你可以因為給出積極的信息和態(tài)度而遠(yuǎn)離困境。否定、攻擊的態(tài)度只能招致拒絕。這里總結(jié)了主要的溝通技巧與手法。你將發(fā)現(xiàn)，在任何講話之前，快速瀏覽一下這部分內(nèi)容是很有效的。讓我們從我認(rèn)為你最緊迫的事情開始吧！ 著意傳遞你的想法 再重復(fù)一遍，這就像這種區(qū)別：你真心地說一聲“早上好”與你在一段談話前隨便說一聲“早上好”，這二者是有很大區(qū)別的。需要不同的努力，刻意、著意地去努力。 做你自己 對于觀眾來說，真正的你自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)比那個你認(rèn)為被期望的自己讓人喜愛。仔細(xì)觀察一個正在向一群成功的商界人士做演示的年輕人。他可能恰恰在做錯誤的事情--試圖用他的成熟和職業(yè)給他們以印象，而不是清楚、簡潔、簡單地闡述自己的觀點。進(jìn)行良好的準(zhǔn)備，自然地說，你就是給人印象最深刻的人。 在合適、自然的情況下微笑 正如你不能撅著嘴或者揚(yáng)起眉發(fā)脾氣一樣，如果你臉上帶著真正、真誠、善意的微笑，你不會看起來憤怒、憎恨或受壓迫。微笑是另一種表示真正友愛的奇妙信號。我們做得還很不夠。 在舒適、合適時做手勢和姿勢 在縮小你與觀眾間距離的方式中，手勢、姿勢起著特別的作用。沒有什么能比不帶觸摸的擁抱更有效。姿勢是講話者的繪畫工具。它顯示和強(qiáng)調(diào)了你正在說的事情。它有很強(qiáng)的表現(xiàn)能力，應(yīng)該將它留給描繪高度準(zhǔn)確和動作性強(qiáng)的詞句。舒展的面容與姿勢是讓觀眾接受與欣賞的最重要工具。 以平靜、隨意的語調(diào)說話 這確實需要花工夫。當(dāng)它變成習(xí)慣時，應(yīng)該將注意力集中在這上面。大聲說話只能適得其反。只有年輕人和他們的音樂才需要通過大聲來取勝。否則，大聲讓人反感。平靜的聲音讓人溫柔、撫慰和滿意。 停頓 相信你的觀眾。如果你的停頓有效，他們會等你。停頓甚至有助于提高他們對你所傳遞信息的理解。直到你的思維高度清晰之后再動口。停頓給你自己一個機(jī)會去清楚地思考，以使你所說的話成為你能在那個時刻傳遞的最佳信息。 靜靜地思考 沒有什么比思考時出聲更糟糕的了。“嗯”，“嗯”……地不停。顯露自己思考的過程很愚蠢。 積極 每個人都更喜歡“我能做”的人，而不是“不，我做不到”的人。你可以因為給出積極的信息和態(tài)度而遠(yuǎn)離困境。否定、攻擊的態(tài)度只能招致拒絕。 自豪地說 驕傲自豪會讓你的態(tài)度及講話大為不同。想想這兩種不同說法之間的差距：一種是“我很自豪地告訴大家”或者“我們的數(shù)字自己說話。我們是這個領(lǐng)域中最好的。”另一種相反的說法是“我們從來沒有做過”或者“你沒有拿到我們的數(shù)字。” 做好最壞的準(zhǔn)備 準(zhǔn)備好沖突。當(dāng)有人向你開火時，不要立刻反擊。暫時停下來，直視你的對手，仔細(xì)考慮你的回答，給予積極的正面回答，而不是具有攻擊性的拒絕性回答。幾乎所有詰問或譴責(zé)都能轉(zhuǎn)而對你有利。除非有這種可能的例外問題：“你是什么時侯停止毆打你老婆的？” 承認(rèn)“我不知道” 這是是否誠實的一個重要分水嶺。沒有人期望你懂得所有事情。但是我們每個人都感到“我應(yīng)該知道那個問題的答案”。于是，我們未加思索地脫口而出一個答案。當(dāng)你不是真的知道時，任何答案都有可能是錯誤的或者成為謊言。 承認(rèn)“我不理解你的問題”。 這是是否誠實的另一個關(guān)鍵。這比它聽起來更難執(zhí)行。人們認(rèn)為如果他們承認(rèn)不理解問題就會看起來大失光彩。但是，如果你給出了錯誤或不適當(dāng)?shù)幕卮?，看起來就會更無光彩。 無時無刻不記住你的觀眾 沒有觀眾的講話人就不是講話人。如果觀眾喜歡他們看見的和聽見的，理解你、同意你、信任并信服你，你就是贏家。 保持目光交流 你來這里是為了你的觀眾。與他們談話，參與到他們之中去。當(dāng)你看著物品而不是看著人時，人們就會變得不關(guān)心你的講話或者完全反感。在你往上看時，你看起來就像乞求上帝給點兒提示的卡片；在你往下看時，你看起來仿佛想從鞋子中找到幫助。不斷變化的目光看起來躲躲閃閃，不是光明正大。偶爾的目光轉(zhuǎn)移反應(yīng)出恐懼和不確定性。強(qiáng)有力的目光交流顯示自信和控制。 集中在你知道的事情上 你知道很多信息。你需要的是時間，用來思考這些信息是什么，以及你怎樣讓它發(fā)揮最大的影響力。 你就是專家 這就是你講話的原因。你沒有理由自覺地去講一個知道很少、不足或根本不知道的主題，除非你被問到。在這種情況下，要拒絕多講，承認(rèn)那不是你的專長。 組織材料 為你的觀眾帶來準(zhǔn)備好的、深思熟慮的東西。他們值得你付出努力。決定哪一種準(zhǔn)備方式對你最適合：提綱、筆記或手稿?；〞r間正確地準(zhǔn)備。 大聲練習(xí) 使用錄音機(jī)、錄像機(jī)或鏡子。請朋友、同事幫助。這將幫助你監(jiān)控自己，確保你使用這里學(xué)到的技巧，在講臺上拿出不凡的表現(xiàn)。 使用簡單的語言 不要模棱兩可，不要支吾搪塞。在人群前甚至不要過于強(qiáng)調(diào)先后次序。 使用短句 言簡意賅讓人記憶深刻。簡短的句子清晰明確，容易理解。沒人喜歡饒舌之人。 簡潔 如果你可以用5個字把問題說清楚，就不應(yīng)該用50個字。有些句子是不能改進(jìn)的，如“我愛你”、“他們贏了”、“這是個男孩”、“你被錄用了”、“干得好”及“我會做的”。作為額外的好處，在寫信、寫提案和做備忘錄時，要記住這些。簡潔才有效果。 剪輯自己 當(dāng)你認(rèn)為準(zhǔn)備工作已經(jīng)結(jié)束時，要剪輯，再剪輯。讓觀眾回味你所講的比讓他們猜想你為什么不早結(jié)束半個小時要好得多。別讓他們成為你講話時的頭號“瞌睡蟲”。不要試圖告訴他們你所知道的一切事情，他們不希望聽到這些。 練習(xí)目光交流的節(jié)奏 當(dāng)你的眼睛盯著頁面、地板或后墻時，你的嘴巴是不應(yīng)該動的。當(dāng)話語出口時，你的眼睛應(yīng)該在觀眾身上。即使知道和理解這項重要原則的說話者也會發(fā)現(xiàn)，害怕失去位置、害怕暫停的壞習(xí)慣導(dǎo)致他們在說出一句話的末尾時向下看稿子，或者導(dǎo)致他們眼睛還向下時就說了下一句話的第一或第二個字。掌握這項技巧需要許多練習(xí)，因為我們多少年來在說話時都做錯了。 交流思想 最難逾越的陷阱之一是在有文字出現(xiàn)在你面前時停止閱讀。從現(xiàn)在開始，不要試圖從紙上逐字閱讀。要交流思想。你的觀眾想聽到你思想中的觀點，而不是紙上的那些字。 注意觀眾的信號 正像你所說的話和所做的事情都是傳遞給觀眾的信號，他們也無時不在向你傳遞信號。如果你發(fā)現(xiàn)失去了他們，一定不要痛苦。那只會使情況變得更糟糕。要保持平靜。如果你離題太遠(yuǎn)，就趕緊折回來。如果你還在前半部分，就要更努力地集中面部表情和姿勢，更努力地傳遞顯示關(guān)愛的思想。不要加快速度，如果那樣就死定了。應(yīng)該告訴觀眾你想克服它。設(shè)法做得更精細(xì)些，更多地展示自己。請記住，沒有人有權(quán)利喪失希望。一切都結(jié)束時，你有機(jī)會恢復(fù)，總結(jié)一下你為什么會失去他們的注意力。在你下次講話時，這種事情就不會再次發(fā)生了。 最后的話 這個古老的格言最好地總結(jié)了我的培訓(xùn)和本書的內(nèi)容：只告訴我，我會忘記。展示給我，我會記住。讓我參與，我會理解。 |
