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經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)從無(wú)到有、從小到大，取得了驕人的發(fā)展成績(jī)。特別是近兩年，增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入了前所未有的高速成長(zhǎng)時(shí)期。

那么，網(wǎng)民究竟喜歡什么樣的增值業(yè)務(wù)？增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)存在哪些問(wèn)題？本期網(wǎng)絡(luò)調(diào)查針對(duì)網(wǎng)民在增值業(yè)務(wù)上的消費(fèi)習(xí)慣，以及增值業(yè)務(wù)在發(fā)展中存在的問(wèn)題設(shè)置了問(wèn)卷，調(diào)查結(jié)果顯示：近六成網(wǎng)民青睞服務(wù)類增值業(yè)務(wù)。

1.您使用過(guò)增值業(yè)務(wù)嗎？

A．使用過(guò) 90．00%

B．沒(méi)使用過(guò) 10．00%

點(diǎn)評(píng)：對(duì)于增值業(yè)務(wù)廣大網(wǎng)民可謂耳熟能詳，調(diào)查顯示有九成的網(wǎng)民使用過(guò)增值業(yè)務(wù)。作為主要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)增值業(yè)務(wù)傾注了極大的熱情，吸引了為數(shù)眾多的消費(fèi)者。

2.您一般傾向于使用哪一類型的增值業(yè)務(wù)？

A．語(yǔ)音（如彩鈴） 41．76% B．短信 45．29%

C．游戲 3．53%

D．手機(jī)視頻 1．76%

E．手機(jī)上網(wǎng) 3．53%

F．其他 4．13%

點(diǎn)評(píng)：有近一半的網(wǎng)民傾向于使用短信，其低廉的價(jià)格、便捷的操作滿足了人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的信息需求，使人們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行交流和得到個(gè)性化的信息。有超過(guò)四成的網(wǎng)民傾向于使用語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，這與近兩年彩鈴、彩話等語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的火爆有關(guān)。對(duì)近期頻繁“曝光”的手機(jī)游戲，只有3.53%的網(wǎng)民選擇，看來(lái)運(yùn)營(yíng)商和SP們?nèi)孕柙谟嗁?gòu)渠道、價(jià)格等網(wǎng)民關(guān)心的問(wèn)題上多做宣傳。

3.您對(duì)哪一類的增值業(yè)務(wù)比較感興趣：

A．服務(wù)類（如天氣預(yù)報(bào)） 58．24%

B．娛樂(lè)類（如游戲） 18．24%

C．新聞?lì)悾ㄈ缬嗁?gòu)新聞）13．53%

D．交友類 2．35%

E．其他 7．64%

點(diǎn)評(píng)：需求即市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商可以對(duì)服務(wù)方面的信息進(jìn)行再細(xì)分，如分為生活類、財(cái)經(jīng)類等，這樣既可節(jié)約網(wǎng)絡(luò)資源，又可滿足消費(fèi)者的多樣化需求。游戲等娛樂(lè)類增值業(yè)務(wù)作為近期興起的增值業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)的消費(fèi)群多為青少年，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)抓住青少年好奇心強(qiáng)、消費(fèi)能力不高的特點(diǎn)，展開(kāi)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。

4.你訂購(gòu)增值業(yè)務(wù)的主要原因是：

A．業(yè)務(wù)符合自己需要 65．29% B．價(jià)格合適 15．88%

C．嘗試新業(yè)務(wù) 14．12% D．其他 4．71%

點(diǎn)評(píng)：看來(lái)多數(shù)網(wǎng)民重視增值業(yè)務(wù)的實(shí)用程度，運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)更多地從消費(fèi)者的實(shí)際需求上考慮，還應(yīng)講究?jī)r(jià)格的合理性。有約15%的網(wǎng)民表示只是嘗試新業(yè)務(wù)，如何抓住這部分用戶的消費(fèi)心理，延續(xù)他們的消費(fèi)行為，是運(yùn)營(yíng)商們應(yīng)當(dāng)考慮的。適當(dāng)?shù)卦黾右庖?jiàn)反饋渠道，改進(jìn)業(yè)務(wù)內(nèi)容，或許是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

5.您每月在增值業(yè)務(wù)方面的花費(fèi)：

A．5元以下 40．48% B．10元左右 36．31%

C．20元左右 20．83% D．30元以上 2．38%

點(diǎn)評(píng)：調(diào)查顯示每月在增值業(yè)務(wù)上花費(fèi)5元以下的網(wǎng)民有40.48%，花費(fèi)10元左右的網(wǎng)民有36.31%，看來(lái)大多數(shù)網(wǎng)民在增值業(yè)務(wù)方面的花費(fèi)不高，如何讓消費(fèi)者感到增值業(yè)務(wù)上的花費(fèi)物有所值，是運(yùn)營(yíng)商和增值業(yè)務(wù)內(nèi)容提供商應(yīng)當(dāng)細(xì)加考量的。

6.增值業(yè)務(wù)在您的通信費(fèi)用中所占的比例：

A．5%以下 50．89% B．10%左右 14．79% C．15%左右 18．93%

D．20%左右 8．88% E．25%左右 2．37% F．30%左右 2．37%

G．50%以上 1．18% H．其他 0．59%

點(diǎn)評(píng)：增值業(yè)務(wù)是指除話音業(yè)務(wù)以外的所有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的總稱。調(diào)查顯示大多數(shù)網(wǎng)民的增值業(yè)務(wù)花費(fèi)只占其通信費(fèi)用的不到20%，如何改變消費(fèi)者的這種消費(fèi)習(xí)慣，加大增值業(yè)務(wù)的消費(fèi)比重，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的真正增值，運(yùn)營(yíng)商和SP除了在內(nèi)容、價(jià)格方面進(jìn)行推廣外，還應(yīng)在宣傳渠道方面多下功夫。

7.如果您有感興趣的增值業(yè)務(wù)，您會(huì)訂購(gòu)嗎？

A．會(huì) 76．05%

B．不會(huì) 8．98%

C．視情況而定 14．97%

點(diǎn)評(píng)：只有十分之一左右的網(wǎng)民明確表示不會(huì)訂購(gòu)自己感興趣的增值業(yè)務(wù)，顯見(jiàn)增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)的巨大潛力。有近兩成的網(wǎng)民表示會(huì)視情況而定，如何分析把握這部分消費(fèi)者的消費(fèi)心理，在提供了高質(zhì)量的增值業(yè)務(wù)后，激發(fā)這部分消費(fèi)者的消費(fèi)潛力是運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)細(xì)加考量的。內(nèi)容、價(jià)格、服務(wù)三者的合理結(jié)合，將進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)者的認(rèn)可。

8.如果您訂閱增值業(yè)務(wù)，您選擇的渠道：

A．短信 59．17%

B．人工臺(tái) 13．02%

C．互聯(lián)網(wǎng) 18．93%

D．營(yíng)業(yè)廳 5．33%

E．其他 3．55%

點(diǎn)評(píng)：調(diào)查顯示短信、互聯(lián)網(wǎng)和人工臺(tái)是網(wǎng)民訂購(gòu)增值業(yè)務(wù)的三個(gè)主要渠道。方便、快捷是短信訂購(gòu)得到超過(guò)半數(shù)網(wǎng)民青睞的主要原因；相比短信、互聯(lián)網(wǎng)，人工臺(tái)準(zhǔn)確、可靠的特點(diǎn)得到了13.02%網(wǎng)民喜歡；而互聯(lián)網(wǎng)依靠其豐富的表現(xiàn)手法得到近兩成的網(wǎng)民喜歡?？磥?lái)運(yùn)營(yíng)商在推廣增值業(yè)務(wù)前，應(yīng)在渠道建設(shè)上多下功夫，完善渠道，方便消費(fèi)者訂購(gòu)。

9.您認(rèn)為目前的增值業(yè)務(wù)能滿足您的需求嗎？

A．能 74．71%

B．不能 20．59%

C．沒(méi)嘗試，不好說(shuō) 4．70%

點(diǎn)評(píng)：有兩成的網(wǎng)民認(rèn)為雖然現(xiàn)在增值業(yè)務(wù)種類繁多，但仍不能滿足他們的需求。現(xiàn)階段，增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品可以說(shuō)是琳瑯滿目，但由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有欠規(guī)范和SP間實(shí)力的參差不齊，使得增值業(yè)務(wù)發(fā)展在內(nèi)容方面遇到同質(zhì)化嚴(yán)重、宣傳與實(shí)際不符等問(wèn)題，因此運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)在內(nèi)容差異化上應(yīng)多下功夫，滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求。

10.如果不能滿足需求，您認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商應(yīng)多開(kāi)發(fā)哪方面的增值業(yè)務(wù)？

A．服務(wù)類 51．48% B．娛樂(lè)類 17．75% C．新聞?lì)?8．88%

D．交友類 2．37% E．其他 19．52%

點(diǎn)評(píng)：有近兩成的網(wǎng)民認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)多開(kāi)發(fā)除服務(wù)、娛樂(lè)、新聞、交友以外的其他類型的增值業(yè)務(wù)，看來(lái)市場(chǎng)的需求呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商和SP應(yīng)當(dāng)滿足市場(chǎng)的這種需求，開(kāi)發(fā)適合不同收入層、不同年齡層的個(gè)性化業(yè)務(wù)。

11.您認(rèn)為現(xiàn)在增值業(yè)務(wù)內(nèi)容方面存在著最大的問(wèn)題是：

A．種類不多 42．01% B．同質(zhì)化嚴(yán)重 35．50%

C．宣傳與實(shí)際不符 20．71% D．其他 1．78%

點(diǎn)評(píng)：調(diào)查顯示有近四成的網(wǎng)民認(rèn)為增值業(yè)務(wù)在內(nèi)容方面存在著最大的問(wèn)題是同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。造成這種現(xiàn)象的原因很多，如市場(chǎng)進(jìn)入相對(duì)的成熟期、增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容方面沒(méi)有特點(diǎn)，容易被復(fù)制等。解決內(nèi)容同質(zhì)化的問(wèn)題，需要運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)容差異化方面多做努力，提供有特點(diǎn)的個(gè)性化產(chǎn)品，同時(shí)，差異化不僅體現(xiàn)在內(nèi)容上，也可以體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的定位、劃分上，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)內(nèi)容的價(jià)格、服務(wù)上。

12.您認(rèn)為增值業(yè)務(wù)在發(fā)展中還存在哪些問(wèn)題？

A．價(jià)格不合理 58．82%

B．訂購(gòu)方式單一 13．53%

C．訂購(gòu)手續(xù)繁瑣 5．29%

D．退訂麻煩 20．59%

E．其他 1．77%

點(diǎn)評(píng)：多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)為增值業(yè)務(wù)在發(fā)展過(guò)程中存在著價(jià)格不合理的問(wèn)題，這說(shuō)明增值業(yè)務(wù)的價(jià)格和內(nèi)容不相匹配，網(wǎng)民一方面希望運(yùn)營(yíng)商在價(jià)格上進(jìn)行調(diào)整，另一方面希望運(yùn)營(yíng)商提供更高質(zhì)量的內(nèi)容?？磥?lái)運(yùn)營(yíng)商解決這一問(wèn)題，不僅要在價(jià)格上下功夫，還要在內(nèi)容上多做努力。

增值業(yè)務(wù)的繁榮促使電信行業(yè)原有的狹窄產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生改變。除了原來(lái)的運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商，SP商之外，越來(lái)越多SP的加入，使增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷上演新的競(jìng)爭(zhēng)與合作。

增值業(yè)務(wù)的方向是以服務(wù)主打還是娛樂(lè)為王呢？調(diào)查顯示，近六成網(wǎng)民對(duì)服務(wù)類（如天氣預(yù)報(bào)）的增值業(yè)務(wù)感興趣。可見(jiàn)，增值業(yè)務(wù)的發(fā)展方向并非“娛樂(lè)”而是“服務(wù)”。因此，面對(duì)客戶對(duì)實(shí)用的服務(wù)類需求持續(xù)高漲的態(tài)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商更應(yīng)該抓住需求捕捉商機(jī)。

同時(shí)，調(diào)查也顯示，增值業(yè)務(wù)在大多數(shù)用戶的通信費(fèi)用中所占比例仍較低，這也昭示著發(fā)展的商機(jī)。在增值業(yè)務(wù)發(fā)展不斷滲入人們?nèi)粘Ｉ?，并成為信息生活中不可或缺的一部分的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商對(duì)其前途的思考顯得理性而且極具必要，而網(wǎng)民對(duì)此問(wèn)題的反饋或許可為苦尋答案的運(yùn)營(yíng)商和SP們提供一點(diǎn)參考吧。