| 移動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈謀變 用戶體驗(yàn)成關(guān)鍵 |
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| 新聞來(lái)源：中國(guó)電子報(bào) 新聞作者： 閱讀次數(shù)： 267 新聞日期：2007-1-17 9:27:24 |
| 在信息過(guò)載和高度數(shù)字化、娛樂(lè)化的時(shí)代，用戶的需求正在不斷被釋放和激活：一方面用戶跟隨流行元素，促進(jìn)了大眾市場(chǎng)的形成；另一方面，交互技術(shù)的演化，也使原來(lái)的消費(fèi)者有能力成為生產(chǎn)者，從而促進(jìn)了小眾市場(chǎng)的繁榮。在大眾市場(chǎng)和小眾市場(chǎng)共同繁榮的帶動(dòng)下，移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)鏈變得更加復(fù)雜：運(yùn)營(yíng)商、SP/CP、其他合作伙伴以及用戶等各方勢(shì)力，都在這場(chǎng)游戲中不斷調(diào)整著自己的角色。 用戶需求有待深挖 從目前SP進(jìn)入市場(chǎng)的門檻來(lái)看，只要具備1000萬(wàn)人民幣的注冊(cè)資金，就可以申請(qǐng)成為全國(guó)的SP。由于門檻設(shè)置低，眾多企業(yè)都看上這塊“奶酪”，紛紛進(jìn)駐。不過(guò)由于絕大多數(shù)SP缺乏創(chuàng)新、不注重挖掘用戶需求，導(dǎo)致大量?jī)?nèi)容趨于雷同，整個(gè)行業(yè)都因此面臨著生存壓力。相比之下，在日本，NTT DoCoMo一推出“手機(jī)搜索飯店”業(yè)務(wù)，就做得有聲有色，得到許多白領(lǐng)人士的追捧。“究其原因，是因?yàn)樗麄儗?duì)市場(chǎng)進(jìn)行了深度調(diào)查。NTT DoCoMo確定了用戶群體后，針對(duì)用戶群體的喜好、生活習(xí)慣、工作方式等進(jìn)行了內(nèi)容的二次篩選。因此，當(dāng)用戶通過(guò)手機(jī)搜索到目的飯店時(shí)，已經(jīng)基本符合其要求，讓其滿意。”電信咨詢公司Frost&sullivan(中國(guó))公司總經(jīng)理王煜全在接受《中國(guó)電子報(bào)》記者采訪時(shí)解釋說(shuō)。 反觀中國(guó)SP行業(yè)，為數(shù)不少的企業(yè)由于資金、技術(shù)等實(shí)力不足，又僅僅著眼于眼前利益，沒(méi)有花費(fèi)足夠的時(shí)間和精力用于市場(chǎng)需求挖掘方面，使得內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。“移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的個(gè)性化市場(chǎng)在中國(guó)還沒(méi)體現(xiàn)出來(lái)，但未來(lái)這個(gè)市場(chǎng)肯定會(huì)出現(xiàn)。增值業(yè)務(wù)要獲得市場(chǎng)，必須建立在對(duì)用戶需求的細(xì)致理解上，這就需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。”王煜全表示。 除了自身因素之外，目前市場(chǎng)監(jiān)管環(huán)境嚴(yán)格也給SP帶來(lái)了沉重的打擊。以中國(guó)移動(dòng)舉例，2006年7月中國(guó)移動(dòng)推出了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)免費(fèi)試用和二次提醒確認(rèn)政策，此舉被業(yè)內(nèi)稱為“11條軍規(guī)”的嚴(yán)厲政策，希望能徹底解決SP價(jià)格欺詐、虛假宣傳和誘騙定制等問(wèn)題，但兩個(gè)月后中國(guó)移動(dòng)就取消了該項(xiàng)政策。究其原因，王煜全認(rèn)為，現(xiàn)階段的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)從本質(zhì)上屬于沖動(dòng)型購(gòu)買、小額支付、重復(fù)使用的快速消費(fèi)品，而過(guò)長(zhǎng)的免費(fèi)體驗(yàn)周期，讓消費(fèi)者在免費(fèi)試用1個(gè)月后大多失去了購(gòu)買時(shí)的沖動(dòng)。 四大機(jī)會(huì)可供選擇 那么生存環(huán)境不妙的SP，今后的機(jī)會(huì)究竟在哪里？“應(yīng)用軟件、內(nèi)容提供、渠道提供和行業(yè)進(jìn)入，將是SP今后發(fā)展的四個(gè)機(jī)會(huì)。”王煜全說(shuō)。 “手機(jī)終端從硬件來(lái)看已經(jīng)超過(guò)了早期個(gè)人電腦的處理水平，但基于手機(jī)平臺(tái)的應(yīng)用軟件供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有跟上來(lái)?，F(xiàn)在國(guó)外已經(jīng)針對(duì)手機(jī)開(kāi)發(fā)了豐富的應(yīng)用軟件，國(guó)內(nèi)的企業(yè)卻還沒(méi)有給予足夠的重視，而這恰恰是用戶的需求所在。”王煜全說(shuō)，“未來(lái)網(wǎng)絡(luò)型應(yīng)用和瀏覽型應(yīng)用都將被整合到客戶端應(yīng)用，客戶端應(yīng)用則代表了未來(lái)移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)。”如果國(guó)內(nèi)的企業(yè)能夠重視手機(jī)上的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)，那么對(duì)國(guó)內(nèi)整個(gè)軟件行業(yè)的發(fā)展也將起到巨大的推動(dòng)作用。 “轉(zhuǎn)向提供內(nèi)容也是一個(gè)機(jī)會(huì)。如今SP的服務(wù)基本雷同，CP則可以通過(guò)提供自己獨(dú)家的內(nèi)容脫穎而出。SP當(dāng)然也可以考慮收購(gòu)傳統(tǒng)媒體，后者的市值都不高，卻可以成為很好的內(nèi)容來(lái)源。”王煜全說(shuō)。事實(shí)上，規(guī)模較大的SP已經(jīng)開(kāi)始在朝著這個(gè)方向發(fā)展，例如華友世紀(jì)收購(gòu)飛樂(lè)唱片股份、控股華誼兄弟音樂(lè)等。 王煜全還認(rèn)為，“渠道提供”和“行業(yè)進(jìn)入”也是SP未來(lái)的方向。“很多信息渠道，如平面媒體，運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在還沒(méi)有用上，如果SP能夠控制這些渠道，勢(shì)必會(huì)成為與運(yùn)營(yíng)商合作時(shí)相當(dāng)有分量的籌碼；而醫(yī)療、教育等行業(yè)移動(dòng)應(yīng)用正呈上升趨勢(shì)，因此，SP如果能為某個(gè)行業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，也將成為運(yùn)營(yíng)商今后發(fā)展的合作對(duì)象。” 不過(guò)盡管有種種的變通方法，也并不表示所有的SP都會(huì)在今后的競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)。“小的SP肯定會(huì)繼續(xù)岌岌可危，即使我們提出了四個(gè)發(fā)展方向。這四個(gè)方向有一個(gè)共同的基本點(diǎn)，那就是這些公司都要有原始價(jià)值，并具備一定實(shí)力，而不是從零開(kāi)始。”王煜全表示。 業(yè)務(wù)模式“隨需而變” 在移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的這場(chǎng)變革中，不僅SP在變，運(yùn)營(yíng)商也將“隨需而變”。王煜全預(yù)測(cè)，中國(guó)移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)模式將迎來(lái)一個(gè)很大的變化。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)“垃圾掩埋”式(很多內(nèi)容被埋沒(méi))的首頁(yè)會(huì)發(fā)生改變，逐漸變成三層結(jié)構(gòu)。第一層是橫向分類，每一大類由2-3個(gè)大SP經(jīng)營(yíng)，形成內(nèi)容上的寡頭壟斷。第二層建立檢索和統(tǒng)一營(yíng)銷功能。統(tǒng)一營(yíng)銷是指特服號(hào)，由中國(guó)移動(dòng)控制，用戶直接發(fā)送要訂閱的內(nèi)容到統(tǒng)一的特服號(hào)。第三層，夢(mèng)網(wǎng)內(nèi)容和免費(fèi)WAP分開(kāi)計(jì)費(fèi)。前者流量可以包月，后者流量不能包月，這樣可以保證夢(mèng)網(wǎng)收費(fèi)內(nèi)容能和免費(fèi)WAP競(jìng)爭(zhēng)。“這種三層模式既可以加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)SP的控制，又不影響SP的經(jīng)營(yíng)。”王煜全評(píng)價(jià)說(shuō)。 在未來(lái)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控會(huì)更加嚴(yán)格，而且無(wú)疑會(huì)在移動(dòng)產(chǎn)業(yè)中扮演主導(dǎo)地位。不過(guò)王煜全認(rèn)為，占據(jù)有利地位的運(yùn)營(yíng)商必須提高自身的產(chǎn)業(yè)管理水平，因?yàn)檫@種水平將決定未來(lái)中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的前途。“終端設(shè)備廠商和移動(dòng)應(yīng)用軟件廠商也會(huì)爭(zhēng)奪主導(dǎo)權(quán)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該保持相對(duì)開(kāi)放的合作管理思路，而且與合作伙伴的合作應(yīng)該基于對(duì)方的優(yōu)勢(shì)，而不是簡(jiǎn)單追求公平，差別對(duì)待是合理的。”王煜全說(shuō)。 王煜全最后表示，不管是運(yùn)營(yíng)商還是SP，企業(yè)的目標(biāo)都應(yīng)該是對(duì)用戶需求的全面滿足。“未來(lái)電信業(yè)務(wù)成功的核心，是在目標(biāo)群體的生活范圍內(nèi)，構(gòu)造對(duì)方所向往的完整的用戶體驗(yàn)，因此對(duì)增值業(yè)務(wù)而言，用戶的體驗(yàn)才是最關(guān)鍵的。”王煜全說(shuō)。 |
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