績(jī)效指標(biāo)體系建設(shè)與優(yōu)化

戰(zhàn)略績(jī)效體系的落實(shí)，離不開具體績(jī)效指標(biāo)的落實(shí)，前面我已經(jīng)對(duì)績(jī)效考核的各種常用工具做了比較深入的介紹，具體到實(shí)際操作過程中，績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定就成為績(jī)效考核制度能否成功的關(guān)鍵。無論使用何種績(jī)效考核工具，績(jī)效指標(biāo)都是非常有用且必須的支撐。那么績(jī)效指標(biāo)如何設(shè)置，系統(tǒng)化的績(jī)效指標(biāo)體系如何建設(shè)與不斷優(yōu)化，就成了我們必須要學(xué)習(xí)和研究的部分，下面將系統(tǒng)地為你展現(xiàn)一個(gè)完整的績(jī)效指標(biāo)體系是如何建設(shè)起來的。

績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建

績(jī)效指標(biāo)類型

為了全面衡量工作過程與效果，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和重點(diǎn)工作指標(biāo)需要綜合使用。

（1)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。一般以定量的形式出現(xiàn)，如計(jì)劃達(dá)成率、費(fèi)用率、銷售毛利率等。

（2）重點(diǎn)工作目標(biāo)。一般以非定量的形式出現(xiàn)，如制度與流程建設(shè)、市場(chǎng)研究、技術(shù)策略制定等。作者/熊老師（inte6198110）

各部門及部門負(fù)責(zé)人指標(biāo)結(jié)構(gòu)

（1）業(yè)務(wù)單元。主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的部門。

（2）支持單元。主要為業(yè)務(wù)支撐職能部門（如銷售支持中心、財(cái)務(wù)中心、技術(shù)&服務(wù)中心)。

(3）發(fā)展單元。主要為純職能部門（如人力行政中心、戰(zhàn)略發(fā)展中心、證券事務(wù)部)。各部門指標(biāo)結(jié)構(gòu)建議如表所示。

績(jī)效指標(biāo)庫(kù)建設(shè)與維護(hù)

績(jī)效指標(biāo)庫(kù)由一個(gè)個(gè)相關(guān)指標(biāo)組成，每個(gè)指標(biāo)可以根據(jù)CRT法來確定。

指標(biāo)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

績(jī)效指標(biāo)庫(kù)的結(jié)構(gòu)可以參考表.

具體指標(biāo)來源

指標(biāo)庫(kù)內(nèi)每個(gè)指標(biāo)的來源可以采取CRT法，具體做法如圖所示。

1.通過職能分解確定部門的關(guān)鍵職責(zé)(Responsibilities)

2.通過價(jià)值樹分析確定部門承擔(dān)的關(guān)鍵成功要素(Crnitical SuccessfulFactors)

3.通過戰(zhàn)略分析確定部門對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的責(zé)任(Targets)

4.合并上述指標(biāo)源，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)篩選

5.形成部門業(yè)績(jī)指標(biāo)庫(kù)，選擇當(dāng)期業(yè)績(jī)指標(biāo)各二級(jí)部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以根據(jù)各部門的定位，由部門負(fù)責(zé)人與上級(jí)部門協(xié)商確定，指標(biāo)應(yīng)報(bào)備人力資源部。