這里總結(jié)一下當(dāng)天在講座上面討論得出的答案，僅供參考。
第一題，首先看第二個小問，你這么選擇的原因是什么？我們知道題設(shè)隱藏有兩個關(guān)鍵詞，一個是”你是新人”，另一個是”這是個小任務(wù)”?？催x項A顯示獨立工作能力，這個是不能選的，因為這是個小任務(wù)，突顯不了工作能力。選項C借機與之交流，拉近關(guān)系也是不能選的，如果是對同事，這個不是時機，如果對客戶，也是不妥當(dāng)?shù)?，因為你沒有給客戶提供服務(wù)的前提下就在麻煩客戶，會給人的印象不好。D不愛說話和E 其他原因也是不能選的，最佳選項應(yīng)該是B節(jié)約時間提高效率。初到公司需要給人一個勤快的印象，送報價單肯定是領(lǐng)導(dǎo)臨時抽調(diào)的小任務(wù)（小任務(wù)不代表不重要），為了不妨礙自己的其他業(yè)務(wù)，應(yīng)該盡快高效率的完成這些瑣事，所以節(jié)約時間和提高效率是完成這個任務(wù)的重點。
然后看第一個小問，你將怎樣解決？這是個問題的解決方法討論。選項A向上司詢問，這是不可取的，這樣說明你工作能力不足，上司是公司重要戰(zhàn)略的決策者，而不應(yīng)該去處理公司里面的瑣事。選項C向同事詢問也是不可取的，這種不能構(gòu)成套近乎的行為，不但浪費了同事的時間，而且很有可能打亂了同事的思維或者打斷同事工作。因為你是新人，要盡量少作麻煩別人的事情。D打電話，向客戶詢問，前面說了，你不能打攪客戶，不能讓客戶首先為你服務(wù)，所以不能選。最后只剩下B和E，相互比較時間以后，我們發(fā)現(xiàn)其實B是最高效的，也是最合適的。其實這個在我們生活中有很多原型，比如你要去一個公司的面試，但是你不知道這個公司到底怎么走，怎么辦。打電話問前臺小姐或者人力資源經(jīng)理都是不明智的。我的做法就是要去公司之前在網(wǎng)上找公司的信息，然后用地圖搜索公交線路，再然后把收集的信息和印制的地圖比對。到了公司附近，如果沒有標志性建筑的話，就問周圍的警察叔叔或者是看起來面善的路人。一般都能很快找到公司的正確方位和正確辦公地點。當(dāng)然我的方法是比較傻了，也許有更好的辦法。
接下來我們看第二題。只要是參加工作，這種類似的問題就偶爾會發(fā)生。怎么正確處理這個問題就能看出這個人的職業(yè)素質(zhì)怎么樣，是不是還停留在職場新人的階段？我們可以給出至少5個理由選A。第一條，也是最重要和最基本的原則就是，這個事件完全是自己的錯誤，不能去推卸責(zé)任，因為遲到是自己的責(zé)任，而不是自行車，負責(zé)任的永遠只能是人。第二條，不能損壞自己的信譽度，永遠都不要去辯解，因為首先是自己錯了，沒有辯解的根基，如果還有第二次遲到，領(lǐng)導(dǎo)會怎么想？其他人會怎么想？第三條，要謙虛，謙虛是一種美德，縱然領(lǐng)導(dǎo)也有不妥的地方。第四條，不要去爭小事情，而要從整體出發(fā)，給人一個整體的形象，這個整體的形象就是富有責(zé)任感，這也是一個員工最珍貴的品質(zhì)之一。第五條，永遠也不要造成別人的尷尬，所以尤其是不能作C和D的事情。這個問題其實就是圍繞責(zé)任感進行題設(shè)的。富有責(zé)任感，估計所有的公司價值觀里面都會有這一條。
第三題是最有爭議的一道題。首先看題設(shè)，可以知道這個肯定是對公司來說非常重要的客戶，否則公司不會委派兩個人，而且需要作一個星期的售后服務(wù)。我們選項A不受他的影響，繼續(xù)做好自己份內(nèi)的工作。這個是不能選的，因為如果售后服務(wù)作的不好，就會造成重要客戶的流失，這樣對公司是非常大的損失。上司肯定是要訓(xùn)斥你們兩個負責(zé)這個項目的人。可能你會說，是另外的那個同事沒有努力工作造成的損失，和我無關(guān)，上司肯定會反問，那么當(dāng)時你為什么不告訴我？這就是責(zé)任的缺失?？碈說服勸告那位同事努力工作，這個選項太理想化，可操作性不強，一般人都是作不到的，一個人的行為是很難短時間內(nèi)改變的，如果是陋習(xí)，那就更難。D抓緊時間，盡力代替他多做工作，這個由題設(shè)可以看出來，這個維護項目肯定是一個人作不完的，否則公司不會派兩個人負責(zé)，所以如果替他多做工作，很有可能就是項目沒有完成，你也徒勞無功，同時還會受到領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥，而且給公司造成了極大的損失。就算假設(shè)你能順利的完成項目，但是你也掩護了同事的過錯，也許下一次公司在沒有察覺的情況下會派更加重要的任務(wù)給他，給公司的損失也會更大。更好的選項應(yīng)該是B打電話及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，這是考驗?zāi)銓局艺\度的偉大時刻，千萬不要錯過了。有意思的是，給眾多公司高層開培訓(xùn)班的時候，也是給這個題，但是幾乎所有的高層管理人員99％都會選擇B，因為他們都不約而同地非常想知道他們的手下負責(zé)的項目完成得怎么樣了。他們總是放不下心，因為他們是平時為公司想得最多的人。所以我認為選B有三條理由。第一條，從老板的角度來說，他想知道項目的執(zhí)行情況怎么樣了，想知道項目執(zhí)行過程中有沒有發(fā)生什么異常，向上級匯報，說明你非常及上級之所想。第二條，不要因為怕得罪人而影響到公司的利益，影響到整個團隊的利益，揭發(fā)同事的錯誤，也是給他深刻的教訓(xùn)，他人生的道路也許就因為這次而改變。第三條，集體利益高于一切，尤其要高于個人利益。很多同學(xué)會認為，向上級匯報有打小報告的嫌疑，確實，古時候有一句話”說是非者必是是非人”。但是不要忘了，得罪人損失的永遠是個人的利益，而你要保護的是公司的，集體的，大多數(shù)的人的利益。以公司利益為首位，同時又遵從公司價值觀的人，永遠都是公司里面最值得培養(yǎng)的人才。溫州人為什么有那么多成功的創(chuàng)業(yè)公司，你可以從他們的一句話中明白他們是多么的愛護公司的利益。因為總是對別人說”我們家老板怎么怎么樣”，他們都把公司當(dāng)成自己的家，能不愛護么？
以上只是討論的記錄，加了一些我的觀點在里面，具體還得您自己看，呵呵，這只是參考答案。
