歡迎您使用騰訊QQ賬號申訴服務！
為使用騰訊QQ賬號申訴服務（以下簡稱“本服務”），您應當閱讀并遵守《QQ賬號申訴服務協(xié)議》（以下簡稱“本協(xié)議”），以及《騰訊服務協(xié)議》、《QQ號碼規(guī)則》和《QQ軟件許可及服務協(xié)議》。請您務必審慎閱讀、充分理解各條款內(nèi)容，特別是免除或者限制責任的條款，以及開通或使用某項服務的單獨協(xié)議，并選擇接受或不接受。限制、免責條款可能以加粗形式提示您注意。
除非您已閱讀并接受本協(xié)議所有條款，否則您無權使用本服務。您的任何使用本服務的行為即視為您已閱讀并同意受上述協(xié)議的約束。
如果您未滿18周歲，請在法定監(jiān)護人的陪同下閱讀本協(xié)議及其他上述協(xié)議，并特別注意未成年人使用條款。
1.1 本協(xié)議是您與騰訊之間關于您使用本服務，以及使用騰訊相關服務所訂立的協(xié)議。
1.2 本協(xié)議屬于騰訊服務的單獨協(xié)議，是《騰訊服務協(xié)議》不可分割的組成部分。
2.1 本服務，是指用戶因QQ賬號密碼遺忘、遺失或其他原因?qū)е翾Q賬號無法正常登陸時，用戶使用騰訊提供的QQ賬號申訴系統(tǒng)，并按照騰訊要求填寫、提供相關資料以試圖找回QQ賬號密碼的行為。
2.2 QQ賬號申訴系統(tǒng)，是指騰訊提供的為用戶QQ賬號申訴設立的網(wǎng)絡系統(tǒng)，登陸地址為aq.qq.com、service.qq.com或通過騰訊官方網(wǎng)站鏈接進入。
2.3 密碼保護資料，是指用戶為QQ賬號設置密碼保護過程中填寫的用以證明用戶注冊、使用QQ賬號的信息資料。
3.1 用戶因QQ賬號密碼遺忘、遺失或其他原因?qū)е翾Q賬號無法正常登陸，用戶應及時登陸QQ賬號申訴系統(tǒng)進行申訴。
3.2 您登陸QQ賬號申訴系統(tǒng)后須按頁面提示選擇申訴類別，并按要求輸入申訴的QQ號碼、個人身份信息、聯(lián)系方式、申訴賬號使用資料、歷史密碼等相關信息。
3.3 您在使用本服務過程中輸入的信息、提交的資料等必須真實、合法、有效。
3.4 您應依照申訴規(guī)則填寫相關資料，申訴所需的基本資料包括但不限于：
（1）歷史密碼：即您使用QQ賬號時所使用過的密碼。
（2）證件號碼：即QQ賬號密碼保護資料中曾經(jīng)填寫的用戶證件號碼，證件包括身份證、軍人證、學生證等。您在密保資料中填寫的證件號碼應真實、合法、有效，一經(jīng)填寫后將不能修改。
（3）密保問題：即您為QQ賬號設置密碼保護過程中選擇的提問問題。
（4）問題答案：即您根據(jù)密保問題所設置的對應答案。
（5）聯(lián)系郵箱：即該QQ賬號密碼保護資料中的聯(lián)系郵箱地址。
（6）密保手機：即該QQ賬號密碼保護資料中的密保手機賬號。
（7）申請時間：即該QQ賬號申請注冊的時間。
（8）申請方式：即該QQ賬號申請注冊的方式，如網(wǎng)頁申請、手機申請、活動贈送等。
（9）開通服務：即該QQ賬號歷史開通過的服務以及開通方式。
（10）其他相關資料。
3.5 QQ賬號申訴系統(tǒng)受理您的申訴申請后，將對您提交的信息同系統(tǒng)記錄的信息進行自動比對、匹配，并根據(jù)信息匹配結(jié)果決定是否通過申訴。
3.6 騰訊可根據(jù)賬號爭議的情況自行決定是否啟用人工審核，同時，騰訊有權根據(jù)情況要求您提供與QQ賬號注冊、使用相關的證明材料，包括但不限于身份證明，個人、家庭電話賬號證明，好友輔助證明等，如用戶不能提供，將視為放棄申訴。
3.7 您提交申訴申請后，QQ賬號申訴系統(tǒng)將生成一組由若干位數(shù)字組成的申訴回執(zhí)編號。您須記錄申訴回執(zhí)編號。申訴回執(zhí)編號將用于申訴查詢、好友輔助申訴等。
3.8 一般情況下，QQ賬號申訴系統(tǒng)受理用戶申訴申請后，將在4小時內(nèi)回復申訴結(jié)果。但是，騰訊有權根據(jù)QQ賬號的爭議情況，延長審核期限。
3.9 根據(jù)您在申訴中選擇的聯(lián)系方式，申訴結(jié)果將以預留電子郵件、手機短信、QQ消息等方式通知您。但受郵件服務商服務范圍、反垃圾郵件策略，以及網(wǎng)絡延遲、手機運營商通訊服務質(zhì)量、用戶所處地區(qū)等各種因素影響，可能導致延遲或無法接收到申訴結(jié)果。您可憑申訴回執(zhí)編號登錄騰訊指定網(wǎng)頁查詢申訴結(jié)果。
3.10 騰訊并不承諾您一定能通過申訴找回QQ賬號。申訴成功后，您可根據(jù)申訴結(jié)果提示重新設置密碼、修改密保資料、恢復好友等；如申訴不成功，您須依照申訴規(guī)則提供更充分的證據(jù)再次提交申訴申請。
3.11 申訴成功后，您應牢記密碼及密碼保護資料，并對登陸QQ的終端設備進行全面的殺毒和清理。
4.1 您應保證提供給騰訊的資料均為真實、合法、有效，該資料對于使用本服務及找回丟失的QQ賬號至關重要。如因用戶提供虛假資料或被他人獲悉自己的注冊資料，從而導致的損失由用戶本人承擔，損失包括但不限于無法取回丟失的QQ賬號、QQ賬號內(nèi)的Q幣、游戲幣及其他增值服務產(chǎn)品，承載于帳戶內(nèi)的信息資料等。
4.2 您理解并同意，QQ賬號申訴系統(tǒng)可以受理任何用戶對任何QQ賬號的申訴。為保護您賬號的安全，您需要采取必要的、有效的措施保護您的賬號安全，避免被他人獲悉您的賬號信息。您保證，只對本人注冊并享有使用權的QQ賬號提起申訴，不得對其他用戶的QQ賬號或受讓的QQ賬號進行申訴。
4.3 如QQ賬號涉及行政、司法調(diào)查，案件偵破，訴訟等任何存在較大爭議的情形，騰訊可能對涉及的QQ賬號暫時凍結(jié)。QQ賬號凍結(jié)期間，用戶不得對凍結(jié)QQ賬號提起申訴，騰訊亦有權不受理申訴或不予通過申訴。
4.4 因用戶違反法律法規(guī)、本協(xié)議或騰訊相關的服務條款的規(guī)定，導致騰訊凍結(jié)、回收QQ賬號的，用戶不得對凍結(jié)、回收的QQ賬號提起申訴，騰訊亦有權不受理申訴或不予通過申訴。
5.1 為了增進用戶體驗、完善服務內(nèi)容，騰訊有權隨時自行修改本服務功能及規(guī)則而不需通知用戶，如有必要，修改會以通告形式公布于騰訊網(wǎng)站頁面上。
5.2 如您違反法律法規(guī)、本協(xié)議或騰訊相關的服務條款的規(guī)定，騰訊有權進行獨立判斷并隨時限制或終止為您提供服務。由此，導致或產(chǎn)生的任何損失或第三方主張的任何索賠、要求等（包括但不限于申訴失敗，用戶資料、郵件和游戲道具及相關數(shù)據(jù)等的清空等），由您自行承擔。
6.1 您使用本服務即視為您已閱讀并同意受本協(xié)議的約束。騰訊有權在必要時修改本協(xié)議條款。您可以在相關服務頁面查閱最新版本的協(xié)議條款。本協(xié)議條款變更后，如果您繼續(xù)使用本服務，即視為您已接受修改后的協(xié)議。如果您不接受修改后的協(xié)議，應當停止使用本服務。
6.2 本協(xié)議內(nèi)容同時包括《騰訊服務協(xié)議》、《QQ號碼規(guī)則》、《QQ軟件許可及服務協(xié)議》及騰訊可能不斷發(fā)布的關于本服務的相關協(xié)議、業(yè)務規(guī)則等內(nèi)容。上述內(nèi)容一經(jīng)正式發(fā)布，即為本協(xié)議不可分割的組成部分，您同樣應當遵守。上述內(nèi)容與本協(xié)議存在沖突的，以本協(xié)議為準。您對前述任何業(yè)務規(guī)則、協(xié)議的接受，即視為您對本協(xié)議全部的接受。
6.3 本協(xié)議簽訂地為中華人民共和國廣東省深圳市南山區(qū)。
6.4 本協(xié)議的成立、生效、履行、解釋及糾紛解決，適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律（不包括沖突法）。
6.5 若您和騰訊之間發(fā)生任何糾紛或爭議，首先應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，您同意將糾紛或爭議提交本協(xié)議簽訂地有管轄權的人民法院管轄。
6.6 本協(xié)議所有條款的標題僅為閱讀方便，本身并無實際涵義，不能作為本協(xié)議涵義解釋的依據(jù)。
6.7 本協(xié)議條款無論因何種原因部分無效或不可執(zhí)行，其余條款仍有效，對雙方具有約束力。
6.8 如果您對本服務有任何意見或建議，可與騰訊客戶服務部門聯(lián)系（kf.qq.com），騰訊客戶服務熱線：0755-83765566，我們會給予您必要的幫助。
本《協(xié)議》版權由騰訊所有，騰訊保留一切對本《協(xié)議》解釋的權利。
