當(dāng)所有人到在談?wù)撜務(wù)擆嚳薁I(yíng)銷、粉絲經(jīng)濟(jì)、參與感等話題的時(shí)候，我倒是想說(shuō)“文化”。姑且以蘋果、小米為例，無(wú)關(guān)乎黑白是非，僅是找個(gè)案例聊聊看法。
蜂擁而至的購(gòu)買蘋果產(chǎn)品的客戶是因?yàn)樘O果為他的潛在用戶設(shè)定了一種文化，精巧、細(xì)致、快捷、時(shí)尚……當(dāng)你拿著蘋果手機(jī)到處拍照、分享的時(shí)候，你樂(lè)在其中，你樂(lè)于體會(huì)從購(gòu)買產(chǎn)品到使用產(chǎn)品再到深度體驗(yàn)產(chǎn)品的過(guò)程，以至于你還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買蘋果的下一代產(chǎn)品，進(jìn)而成為蘋果的粉絲，我覺(jué)得這一系列行為本身是一種文化的產(chǎn)生，這種文化其實(shí)是蘋果給你設(shè)定和營(yíng)造的。
而小米，將這種文化推向了極致，他在這種文化的基礎(chǔ)上，加入了用戶參與、用戶互動(dòng)，甚至建設(shè)了用戶社區(qū)，強(qiáng)大的互動(dòng)為粉絲帶來(lái)的成就感和幸福感彌補(bǔ)了小米在手機(jī)制造上的各種不足，與其說(shuō)這是粉絲經(jīng)濟(jì)，不如說(shuō)是粉絲文化，將品牌的精髓扎到粉絲的內(nèi)心深處，由品牌文化衍生出粉絲文化。
這種粉絲文化的建造過(guò)程，在國(guó)內(nèi)的速度快的驚人，一兩年間便席卷全國(guó)，且一發(fā)而不可收拾。文化的建立需要時(shí)間的沉淀，更需要人對(duì)這個(gè)文化的價(jià)值認(rèn)同。在一個(gè)價(jià)值缺失的體系中，人云亦云，變成了營(yíng)造文化的快捷方式。在我看來(lái)，在中國(guó)的口碑營(yíng)銷中，有相當(dāng)一部分是跟風(fēng)而來(lái)，而非是真正的口碑。你可以說(shuō)，這是商業(yè)上的勝利，而我只能說(shuō)，對(duì)不起，我們不在一個(gè)維度。
諾基亞也曾經(jīng)存在過(guò)這種粉絲文化，即便是在蘋果、三星、小米、聯(lián)想等品牌在手機(jī)市場(chǎng)上風(fēng)起云涌之后，諾基亞依然有著屬于他自己的消費(fèi)群體，很多人在選購(gòu)手機(jī)時(shí)，仍然會(huì)第一個(gè)前往諾基亞的專柜看看，或者是搜索諾基亞的品牌看看，在很多人手中，除了蘋果、三星之外，往往還會(huì)有一臺(tái)諾基亞。這是一種情結(jié)，然而，諾基亞似乎浪費(fèi)了粉絲們對(duì)它的巨大熱情，在新時(shí)代中，它沒(méi)能找到自己的定位，沒(méi)能跟上時(shí)代的步伐，將自己推入了深淵。
無(wú)論是蘋果還是小米，在他們所謂的改變時(shí)代節(jié)奏的產(chǎn)品剛剛問(wèn)世時(shí)，都存在著或多或少的問(wèn)題，然而這些問(wèn)題被一個(gè)巨大的光環(huán)掩蓋，他們所營(yíng)造的粉絲文化，使得蜂擁而至的粉絲接受或者容忍著產(chǎn)品的不足。但諾基亞的產(chǎn)品中，沒(méi)有巨大的光環(huán)(產(chǎn)品亮點(diǎn))，也沒(méi)能滿足粉絲的新需求。那么，即便諾基亞的粉絲文化讓它的粉絲仍舊能夠接受它，諾基亞也已經(jīng)因?yàn)樾枨箦e(cuò)位變成了備選。
當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品從首選變?yōu)閭溥x之后，其結(jié)局可想而知。
還有一個(gè)問(wèn)題是，粉絲文化對(duì)社交產(chǎn)生了影響，當(dāng)你的同事全部使用小米手機(jī)或者同級(jí)手機(jī)時(shí)，你還在用蘋果?三星?你似乎顯得有些格格不入，這就迫使你必須加入他們的行列，當(dāng)你體驗(yàn)也很好時(shí)，這種用戶轉(zhuǎn)化便發(fā)生了。
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