(2014-05-29 18:10:20)
文/睿睿媽
昨晚在給睿睿輔導(dǎo)作業(yè)時(shí)，放在客廳的手機(jī)響了，起身去接了個(gè)電話，完后我又緊接著給一位朋友打了一個(gè)話。等我通完話后，正準(zhǔn)備再回到睿睿書桌前給他講解作業(yè)題時(shí)。睿睿卻起身來到我的跟前問道：“媽媽，你在跟誰打電話呀，怎么那么開心呢？”我聽了睿睿的問話，回想剛電話里沒聊什么開心的事呀！孩子怎么這樣問呢？于是我對(duì)睿睿說，媽媽只是跟一個(gè)朋友說幾句話而以，沒聊到什么開心的事呀！睿睿聽了不相信的問道：“那你剛剛面帶笑容，說話語氣那么愉快，不是有開心的事，那是什么呢？”哦！明白了，原來剛剛睿睿是看到我跟朋友通話時(shí)的表情和聽到我說話的語氣了。我對(duì)睿睿說：“那是一種打電話體現(xiàn)出最基本的禮儀。禮儀？那就是說你在裝著很開心的樣子對(duì)吧！睿睿追問道，顯然他對(duì)這禮儀一詞感到很陌生不理解，所以就崩出這個(gè)疑問來。雖然之前有跟他提過打電話要注意的一些禮貌用語，但真正還從來沒有深入的跟他聊過電話禮儀。我想今天就利用這個(gè)機(jī)會(huì)好好跟睿睿聊聊這個(gè)話題吧！
于是我對(duì)睿睿說電話禮儀是一種打電話的禮貌表現(xiàn)，媽媽只所以會(huì)以一種愉快的表現(xiàn)與對(duì)方通話，那是一種電話禮儀養(yǎng)成的一種自然習(xí)慣，若你感興趣，等寫完作業(yè)，媽媽可以好好跟你聊聊，讓你知道什么叫電話禮儀。睿睿聽了來了興趣，趕忙點(diǎn)頭許應(yīng)。
睿睿作業(yè)寫完后，迫不急待的讓我跟他談什么是電話禮儀。我問睿睿，打電話時(shí)是不是我們雙方都見不著對(duì)方呀？睿睿點(diǎn)點(diǎn)頭說：“是的?！澳俏覀兪遣皇强梢詮膶?duì)方的語氣上，聽出對(duì)方的心情和與你通話的意愿？當(dāng)我問到這個(gè)時(shí)。睿睿稍停了片刻，應(yīng)該在回想自己與他人通話時(shí)的情境，然后說：“是的，若對(duì)方說話不耐煩，我也就不想跟他聊了?！睍?huì)給你留下一個(gè)不好的印象是不是？當(dāng)我補(bǔ)充問時(shí)，睿睿猛點(diǎn)頭。那若對(duì)方用一種很愉快的心情，并讓你感受到他是面帶笑容的跟你說話，你還愿不愿意跟他聊呢？睿睿高興的回道：“當(dāng)然愿意?！庇锌赡苓€會(huì)給你帶來好心情是不是？睿睿聽我這一問，馬上回道：“哦！這就是電話禮儀對(duì)吧！”我說：“是的，但這只是電話禮儀中，在通話中間的一部份。電話禮儀還包括接通電時(shí)和電話結(jié)束后以及我們剛剛聊的通話中，共三個(gè)部份?！?div style="height:15px;">
睿睿這時(shí)顯然聽得不過癮，忙問，那開始接通電話時(shí)禮儀會(huì)有那方面呢？我說，在打通對(duì)方電話時(shí)，首先你要向?qū)Ψ絾柡?，然后再自我介紹。睿睿聽了，用手做個(gè)電話形式學(xué)到：“媽媽您好，我是睿睿?！笔沁@樣嗎？我說是的，睿睿真是聰明，一說你就懂。那媽媽問問你，若你打電話來時(shí)，正好媽媽不在手機(jī)旁，電話被媽媽同事接了，那你要怎么說？睿睿脫口而出，聽到不是你的聲音我就直接掛斷。我對(duì)著睿睿搖搖頭說：“這樣，就有失禮儀了，你應(yīng)該對(duì)接電話的人說，謝謝叔叔或者阿姨，那我呆會(huì)再打來。若有急事就拜托他們給你傳達(dá)一下，但仍要說，謝謝兩個(gè)字。睿睿聽了馬上糾正道：”哦，我明白了，若我打給同學(xué)，同學(xué)不在，我就說謝謝叔叔或者阿姨?！班牛∵€可以對(duì)他們說聲”打擾了“，這樣他們會(huì)覺得你很有禮貌，對(duì)你也就會(huì)有好感。你若聽到不是同學(xué)直接掛斷，那他們事后從你同學(xué)那查到是你，有可能還會(huì)讓你同學(xué)不再跟這么不禮貌的孩子來往。睿睿聽了應(yīng)了聲:”哦！“
我說電話結(jié)束后，也要注意動(dòng)作禮貌。睿睿聽了忙問：“什么是動(dòng)作禮貌？“我說：”電話結(jié)束后，你應(yīng)該讓對(duì)方先掛電話，若對(duì)方在十秒內(nèi)沒掛，那你掛時(shí)就要輕按掛斷鍵，像有些座機(jī)電話，你若用力一甩，那你在電話最后一刻會(huì)給別人一個(gè)不好的印象。睿睿聽了，點(diǎn)點(diǎn)頭說，我懂了。謝謝媽媽教我這些，我以后打電話得注意了。我對(duì)睿睿說，電話禮儀在不同的場(chǎng)合或聊不同的話題、內(nèi)容時(shí)，會(huì)有不同的表現(xiàn)。今天媽媽就跟你先說這些打電話最基本的禮儀，看你學(xué)后應(yīng)用的怎樣。睿睿聽我說這是最基本的，就馬上承諾，以后打電話時(shí)會(huì)記住這些禮貌用語和說話語氣。
我鼓勵(lì)睿睿說，媽媽相信你一定會(huì)運(yùn)用的很好，因?yàn)槟惚緛砭褪莻€(gè)懂禮貌的孩子。睿睿聽了給我一個(gè)大大的擁抱。
我知道一次說教，孩子吸收不了多少，若想讓他養(yǎng)成一種習(xí)慣，我以后還得在這方面多多引導(dǎo)才行。但不管怎么樣，一次給他灌輸一點(diǎn)，總有一天他會(huì)學(xué)致應(yīng)用的。
