2010年我局的行風建設工作以縣委九屆六次全會精神為指導，在縣委縣政府及上級供電公司的正確領導下，鞏固和深化“干部作風建設年”的活動成果，堅持“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，努力踐行科學發(fā)展、提高辦事效率，大力優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境，為全縣經濟發(fā)揮了積極作用。
一、不斷完善各項機制，確保行風建設工作順利開展
（一）完善組織領導機制。年初召開了大廠供電局黨風廉政建設和行風建設動員大會。成立了行風建設領導小組，形成了一把手親自抓、分管領導直接抓、窗口單位具體抓的工作網絡。制定了《大廠供電局行風建設實施方案》、《大廠供電局黨風廉政和行風建設責任分工及責任追究制的規(guī)定》。動員大會上有關科室、所站做了發(fā)言，交流了在行風建設方面的經驗，決心在工作中要繼續(xù)貫徹落實行風建設方面的各項要求。會后逐級簽訂了《行風建設責任狀》和《職工優(yōu)質服務保證書》。
（二）完善日常工作機制。繼續(xù)在全局貫徹落實《服務窗口亮起來工程實施方案》，要求客戶服務大廳及各供電所營業(yè)廳統(tǒng)一國網公司標識，加大環(huán)境建設力度，確保服務用品齊全，窗口標志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對服務人員進行定期培訓，切實規(guī)范人員服務行為，保證窗口單位人員做到辦事快、能力強、服務好。
（三）完善服務工作機制，規(guī)范服務流程，實行真正的“一口對外”。充分發(fā)揮客戶服務熱線作用，進一步完善局客戶服務中心投訴、舉報受理職能，實行24小時值班制度。
（四）完善職業(yè)道德培養(yǎng)機制。加強我局職工職業(yè)道德、職業(yè)紀律和優(yōu)質服務行為規(guī)范的教育，認真貫徹落實“三個十條”和《國家電網公司員工守則》，增強職工的優(yōu)質服務理念，杜絕態(tài)度生冷硬，吃拿卡要等行為的發(fā)生，做到工作提質、辦事提速、服務提效。
（五）堅持監(jiān)督檢查機制。一是內部監(jiān)督。以國家電網公司“三個十條”為準繩，以“六制”為重點，以考核為杠桿，堅持明察暗訪三級監(jiān)督網絡長效機制，每月不定期對所、站優(yōu)質服務工作進行明察暗訪。二是外部監(jiān)督。（1）公開“十項”服務承諾、服務標準和服務流程;（2）窗口單位公開服務熱線、投訴舉報熱線，確保咨詢電話、報修電話24小時暢通。堅持局長接待日制度，認真對待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進和完善服務工作，確保電費電價100%公開。
二、不斷創(chuàng)新優(yōu)質服務形式，積極開展“陽光服務”活動
根據(jù)上級領導安排以及年初的工作計劃，6月12日，由監(jiān)察室牽頭，局相關科室配合在縣政府廣場西側開展了一次“陽光服務”、“安全用電”宣傳活動。在活動現(xiàn)場針對人們關心的業(yè)務辦理流程、電費電價、安全用電、家庭節(jié)電常識等問題進行了廣泛宣傳，對過往群眾進行了答疑解惑?；顒蝇F(xiàn)場氣氛熱烈，面對面地講解，心貼心地服務，使“誠信在供電，滿意在伊鄉(xiāng)”的主題實踐活動真正得到了體現(xiàn)。此次活動共發(fā)放宣傳材料200余份，現(xiàn)場答疑10余人次，受理用戶反映的問題3個。通過此次“陽光服務”活動，進一步拉近了供電企業(yè)與人民群眾之間的距離，贏得了社會各界人士對大廠供電局工作的支持和認可。
三、認真做好辦事公開工作，自覺接受社會監(jiān)督
全面推動辦事公開工作是新形勢下加強行風建設、推進民主管理、推動我局深入學習科學發(fā)展觀的重要措施。
（一）建章立制，規(guī)范辦事公開工作。年初，我局成立了辦事公開領導小組，并下發(fā)了辦事公開實施方案，方案中確定了辦事公開具體內容及責任科室，其中包括有關法律法規(guī)制度、職責范圍、服務標準、電費電價、業(yè)務辦理、調度信息、監(jiān)督信息等內容，使辦事公開真正起到推動我局發(fā)展的作用。
（二）充分利用網絡資源，完善辦事公開工作。將我局工作動態(tài)、電力法規(guī)、用電常識、停電計劃等公開內容及時上傳局內網和縣行政權力公開透明運行網上。3月份縣紀委監(jiān)察局工作人員來我局檢查，對我局的辦事公開工作給予了高度評價。
四、鞏固干部作風建設成果，不斷提高中層干部的工作效能
（一）督導在先，考核在后。為充分發(fā)揮各級負責人在企業(yè)建設中的作用，調動其管理的積極性，我們每月對中層履職情況進行認真的監(jiān)察考核，并在綜合例會上公布監(jiān)察考核結果。此做法大大加強了廣大中層干部分級管理、層層負責的意識，提高了工作效能。
（二）對中層干部履職情況進行效能監(jiān)察。5月份，在四樓會議室召開了中層干部履職匯報暨經驗交流會。旨在檢查中層干部競爭上崗一年以來的履職情況。會上，全體中層干部從理論和實踐兩個方面交流了在抓隊伍、抓管理、抓服務、抓安全上的經驗和體會，認真回顧了競爭上崗一年來所做的工作和取得的成績及存在的不足，不僅內容豐富，而且各具特色。
上半年通過行風建設工作的有序開展，有力地促進了我局的精神文明建設，促進了供電服務水平的進一步提高，企業(yè)內部管理水平進一步提升，職工的主人翁意識明顯增強。在行風建設方面我們雖然做了大量的工作，也取得了一些成績，但與領導的要求和用戶的期望還存在一定的差距，主要表現(xiàn)在職工的服務意識和業(yè)務技能還參差不齊，推行行風建設的新舉措還不夠多、不夠好。
下半年，我們將在縣委、縣政府和上級供電公司的正確領導下，努力做好以下幾個方面的工作：
1、加強對職工的“四有”教育和技能培訓，加強職工搞好服務的自覺性，以高度的熱情和精湛的技能服務于民。
2、認真開展每月的優(yōu)質服務明察暗訪工作。
3、堅持辦事公開制度，定期召開電力監(jiān)督員座談會和民主生活會，自覺接受社會各界的監(jiān)督。
4、繼續(xù)開展“陽光服務”活動，踐行“誠信在供電，滿意在伊鄉(xiāng)”的主題實踐活動。
5、加強對督導考核工作的監(jiān)察力度，使中層干部的整體素質和管理能力不斷得到提高。
6、積極參加“百姓熱線”和“陽光訪談”欄目，傾聽百姓呼聲，為百姓出實力、辦實事，努力解決我局存在的問題與不足，不斷提高我局優(yōu)質服務水平。
