因此，我們鼓勵你挑選一個關(guān)系，挑選一次談話，告訴別人你試圖做得更好，然后試著去做。當(dāng)你沒有做好的時候，你要承認(rèn)。不要期待完美，要以進(jìn)步作為目標(biāo)。當(dāng)你成功的時候，要為你的成功而慶祝。我們希望你能在自己和人際關(guān)系的改進(jìn)上感受到樂趣。最后，在有機(jī)會的時候，要幫助別人做到這些。幫助你的朋友、愛人和同事來掌握他們事關(guān)重大的談話。通過讓每個人都有一次關(guān)鍵對話來幫助強(qiáng)化我們的組織，改善鞏固我們的家庭間人與人的關(guān)系.
當(dāng)置身于關(guān)鍵對話時，我們很難清楚地知道到底發(fā)生了什么，以及為什么會這樣。當(dāng)討論開始變得充滿壓力時，我們經(jīng)常會作出適得其反的舉動。在壓力下，我們往往會使用不太健康的行為方式。
學(xué)會觀察
為了打破這種惡性循環(huán)，我們要學(xué)會觀察。
學(xué)會觀察談話內(nèi)容和當(dāng)時形勢。 觀察什么時候問題開始變得關(guān)鍵。
學(xué)會尋找安全亮起紅燈的警告信號。 觀察別人是否轉(zhuǎn)向沉默或語言暴力。觀察自己在壓力下的行為方式。
這就是說，當(dāng)你加入一場容易讓人生氣的對話時，你可以盡量避免自己落入沉默或語言暴力的習(xí)慣。而且，當(dāng)你進(jìn)行一次關(guān)鍵對話時，你更加清楚哪些是應(yīng)該注意的。
2、保持安全——如何創(chuàng)造暢所欲言的安全氛圍
建立安全的形勢
走出談話
當(dāng)別人趨向沉默或語言暴力的時候，你要走出談話，建立安全的形勢。在安全的形勢重新建立起來之后，再回到問題之中，繼續(xù)原來的對話。
判斷安全的哪一個條件受到了威脅
共同目標(biāo)。在這次談話中，別人認(rèn)為你關(guān)心他們的目標(biāo)嗎？他們信任你的動機(jī)嗎？
相互尊重。別人相信你尊敬他們嗎？
在適當(dāng)?shù)臅r候道歉
當(dāng)你明顯破壞了相互尊重時，要道歉。
通過對比法消除誤解
當(dāng)別人誤解了你的目的或用意時，要使用“對比法”。先說你的目的或用意不是什么，然后解釋你真正的目的或用意是什么。
通過CRIB法尋找共同目標(biāo)
當(dāng)你們的目標(biāo)不同時，使用以下4種技巧來回復(fù)到共同目的：
承諾尋找共同目標(biāo)。 認(rèn)識到隱藏在策略背后的目標(biāo)。
創(chuàng)造共同目的。 用頭腦風(fēng)暴法尋找新的策略。
因此，不要過于擔(dān)心你自己在情緒激動的談話中能否保持頭腦的清晰，只要想一想你能不能在某些關(guān)鍵對話中想得比以前更清楚一些，或者在事先稍做準(zhǔn)備。在關(guān)鍵對話開始之前，想一想哪些技巧對你最有幫助。記住，在事關(guān)重大的談話中，一個小小的進(jìn)步都可能帶來很大的好處。
最后，大多數(shù)復(fù)雜的問題都不會有完美的結(jié)局，因此不要把目標(biāo)定在“追求完美”上。你的目標(biāo)應(yīng)該是追求不斷的進(jìn)步。當(dāng)你的腎上腺激素開始分泌時，要學(xué)會慢下來。在你處理這些關(guān)鍵對話時，試試我們建議的幾個問題，運(yùn)用與你最相關(guān)的那幾個，觀察自己逐步的成長、進(jìn)步。
3、探尋別人的途徑——當(dāng)別人生氣或沉默時應(yīng)如何傾聽
探尋別人的途徑
為了鼓勵信息的自由流動，幫助別人擺脫沉默或暴力，就要探尋他們的行為產(chǎn)生途徑。以一種好奇和耐心的態(tài)度開始，這能幫我們重建安全的形勢。
然后，使用四種有力的傾聽技巧來回顧別人的行為產(chǎn)生途徑，一直到它的起源。
詢問。以表明對別人的觀點(diǎn)感興趣開始。
映射。通過以尊重的方式獲知別人的情感來增進(jìn)安全的形勢。
復(fù)述。當(dāng)別人開始說出他們故事的一部分時，重復(fù)你所聽到的，這不僅能表明你已經(jīng)知道了，而且表明對他們來說，說出心里的想法是安全的。
“拋磚引玉”。如果別人仍舊退縮，那就要用“拋磚引玉”的技巧。盡你最大的努力猜測他們的想法和感受。
當(dāng)你開始說出自己的想法時，記?。?/p>
同意。當(dāng)你同意的時候就表示同意。 補(bǔ)充。如果別人遺漏了什么，先同意別人的話中你同意的部分，然后補(bǔ)充你的觀點(diǎn)。
比較。當(dāng)你們的觀點(diǎn)確實(shí)不同時，不要說別人是錯的。要比較你們兩個的觀點(diǎn)。不要把不同的意見轉(zhuǎn)變?yōu)闋幊?/font>，最后導(dǎo)致不健康的關(guān)系和不好的結(jié)果。
關(guān)于轉(zhuǎn)變的一些建議
這些能夠應(yīng)用新技巧的人教會了我們以下四條規(guī)律，可以幫我們把觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆樱?/font>
第一，掌握內(nèi)容。這意味著你不但要知道什么能夠起作用以及為什么，而且要能夠創(chuàng)造出自己的新模式。
第二，掌握技巧。你必須能夠運(yùn)用這些新的模式，并且與其他輔助原則相符合。實(shí)際上，僅僅理解一個概念是不夠的。把這些話說出來是有幫助的，甚至是必須的，但是你還必須仔細(xì)排練這些談話。你必須能夠在說出正確的單詞時配合正確的聲調(diào)和身體語言。在社交技巧方面，知道和做是完全不同的兩個方面。
第三，強(qiáng)化你的動力。你必須希望改變，這就是說只有你特別在意提高關(guān)鍵對話技巧，你才能真正地去做一些事。你必須把被動的感覺轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極地尋求機(jī)會的愿望。如果沒有動力，能力會處于潛伏狀態(tài)而得不到應(yīng)用。
第四，注意暗示。為了克服意外、情緒和模式的影響，你必須能夠認(rèn)清刺激行為產(chǎn)生的因素。這往往是人們改變的最大障礙。老的刺激會產(chǎn)生老的反應(yīng)。如果一個問題不能暗示你應(yīng)用新的技巧，你就會轉(zhuǎn)回到原來的習(xí)慣，甚至根本不會注意到你錯過了一次運(yùn)用新知識的機(jī)會。
掌握內(nèi)容
這本書中有太多需要掌握的內(nèi)容。你可能讀這本書的速度非?？?，而僅僅是飛快地閱讀一遍不會在行動上帶來很大的改變。你可能對其中的內(nèi)容有一些感覺，但是這種感覺不足以迫使你產(chǎn)生改變。
你可以嘗試以下步驟以掌握本書的內(nèi)容。
理論與實(shí)踐結(jié)合做一些事。強(qiáng)化你改變的動力。運(yùn)用激勵因素。運(yùn)用抑制因素。記住代價，關(guān)注回報。注意暗示。建立永久的提示物。
觀察別人的反應(yīng)。如果你沒有控制好關(guān)鍵對話，結(jié)果就會展現(xiàn)在你的面前。如果你發(fā)現(xiàn)自己偏離了正確的軌道，要修正之后重新開始。應(yīng)用生活中的一些提示(如別人的下巴開始緊張，他或她變得沉默等)來提醒自己應(yīng)該使用新的策略。必要的時候，要道歉，然后回到原來的談話中，沿著正確的軌道進(jìn)行。
