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般若智慧、靈性與科學、真相與真理、實修落地

天心能量世界

聆聽心的節(jié)奏

走腦的世界正在消亡

走心的時代已經(jīng)到來

你準備好了嗎？

就像呼吸之于生命，溝通是維系個人健康、建立良好的人我關(guān)系和促進生產(chǎn)力的關(guān)鍵。人并非生來就會溝通，而是后天學來的。在親密關(guān)系里，你是否能順暢表達自己的需求，同時關(guān)注對方的感受，并作出有效回應(yīng)？

大量案例表明，在夫妻關(guān)系、親子關(guān)系乃至人際關(guān)系中，只有少數(shù)人能實現(xiàn)一致性溝通。你愛父母卻不知如何表達；為何結(jié)婚時間越長，夫妻矛盾越多；為何你總不能和孩子貼心……這些都是因為你的溝通方式不對。存在障礙的溝通猶如雞同鴨講，浪費精力又毫無效果，還會影響人與人之間的關(guān)系。

薩提亞認為，人是活在環(huán)境、關(guān)系中的，所以，一個癥狀的出現(xiàn)，與人與他人、環(huán)境的互動有很大的關(guān)系，并不是一個原因?qū)е乱粋€結(jié)果這么簡單，而是我們與周圍的人事物相互影響的結(jié)果。

而這些關(guān)系中的溝通不暢，就導致了各種壓力、情緒、癥狀的產(chǎn)生，進而帶來生活中的種種問題。薩提亞模式最初就是因為發(fā)展出極其簡單、實用的溝通技巧而名聞天下，這些技巧既適用于專業(yè)人士也適用于非專業(yè)人士。怎樣用簡單的智慧建立和諧的人際關(guān)系？如何清晰有效地溝通？如何面對人與人的不同？薩提亞給出了5個溝通習慣。

習慣一：積極主動。

積極主動即凡事采取主動，根據(jù)自己的價值觀、而非一時的情緒或外在環(huán)境來做決定。在薩提亞家庭治療理念中，有3個觀點可以了解“主動”的深刻含義：

首先，改變是可能的。薩提亞向我們指明了一種積極、光明的方向——改變是可能的。作為“社會人”，我們需要面對生活中各種紛繁復雜的關(guān)系：夫妻關(guān)系、親子關(guān)系、與父母的關(guān)系、與同事和老板的關(guān)系……處理這些關(guān)系的又會遇到很多不如意的事。要想做些改變，雖要有來自外在環(huán)境的變遷，但更多的是來自內(nèi)在感受、應(yīng)對態(tài)度的不同。

其次，問題不是問題，如何應(yīng)對問題才是問題。當我們面對困境、危機時，并非只有一種應(yīng)對模式，你可以針對不同的模式選擇多種解決問題的方案。通過自我覺察和勇于選擇，我們將擁有越來越多的可能性，得以擴展自己的觀點、挖掘自己的所有資源，從而與我們的人性連接得更深。正如《遇見未知的自己》一書中所寫的，“時間長了，在我們的下丘腦會馬上組裝一種化學物質(zhì)，叫做'勝肽’，形成慣性的思維模式”。

再次，冷靜地區(qū)分和神奇的轉(zhuǎn)化。薩提亞的理念中蘊涵著充沛的“滋潤、陽光”，這在很大程度上來自兩個技術(shù)：

區(qū)分技術(shù)，即我們要能把行為和人區(qū)分開來，以開放、尊重的態(tài)度看到行為背后的人。比如，對于提出反對意見的員工，經(jīng)理人要區(qū)分清楚：員工是對這個方案不支持，還是對自己不滿；他是對方案的細節(jié)沒有理解清楚，還是工作態(tài)度比較消極。如果經(jīng)理人的區(qū)分能力不夠，就會將“事”與“情緒”、“態(tài)度”混為一談，也就找不到有效的解決辦法。

轉(zhuǎn)化技術(shù)是任何過往經(jīng)歷中都蘊涵著“滋養(yǎng)我們的正向資源”。因為能夠冷靜區(qū)分，我們才能夠積極轉(zhuǎn)化，將過往經(jīng)歷中的負面成分剔除出去，將正面因素為我們所用。我們可以從若干種“負面情緒”中看到積極的成分：因為恐懼，所以人們會珍惜、謹慎，從而激發(fā)潛力；因為內(nèi)疚，人們會不斷檢視、不斷提升自己，會對周圍人有更多的同理心、責任感；因為妒忌，我們會有強烈的上進心，發(fā)現(xiàn)自己在意、渴望的是什么，也會懂得欣賞自己所不具備的……轉(zhuǎn)化技術(shù)仿佛一道神奇的彩虹，任何灰暗的事情、情緒、想法籠罩在它的下面，都會折射出絢麗的玫瑰紅、溫馨的檸檬黃、雅致的寶石藍……

習慣二：以終為始。

我們一直忙碌地探索著職業(yè)發(fā)展的“動力”——成就、影響力、學習、創(chuàng)新、自由……

我們終其一生都在尋尋覓覓生命的“重心”——家庭、健康、名利、金錢、享受……

對于個人、家庭或是組織來說，只有明晰了“終點”，才會形成“堅實的內(nèi)在”，前進得有激情、有持久力，才能夠在面對困惑、誘惑時把持住自己。

薩提亞的“冰山理論”用了一個非常形象的比喻：我們就像一座漂浮在水面上的巨大冰山，能夠被外界看到的行為表現(xiàn)或應(yīng)對方式，只是露在水面上很小的一部分，而暗涌在水面之下更大的山體，則是長期壓抑并被我們忽略的“內(nèi)在”。揭開冰山的秘密，我們會看到生命的渴望、期待、觀點和感受，看到真正的自我。

我們感受到的“終點”將幫助我們理清思路，一方面，看到某種現(xiàn)象、行為，不要急著判斷，而是挖掘深層次的感受、信念、期望。最終我們會發(fā)現(xiàn)，人們內(nèi)心深處的渴望是多么一致，我們也就能真正地理解對方的言行，從而接納以往不可能接納的事情。

而另一方面，在對選擇難以取舍時，我們要耐心而細致地問自己：選擇這件事情是為了獲得什么，是職位、收入、生活與事業(yè)平衡？獲得了家庭與事業(yè)的平衡又能怎樣？能獲自由感、內(nèi)心的平靜。獲得了好的職位又如何？能獲得重視、認可。

最終，各種選擇都會落腳在人類共同的渴望——愛、自由、重視、認可、接納……找到了“終點”，心中就會多了平和、少了焦慮和怨恨，就容易化解恩怨、接受現(xiàn)狀，尋找更有效的方法。

習慣三：雙贏思維。

在“五個習慣”中總結(jié)了人際交往的6種模式——利人利己、損人利己、損己利人、兩敗俱傷、獨善其身、好聚好散。“雙贏思維”闡述了最佳的交往模式——利人利己，考慮雙方的利益，謀求兩全其美之策。

如何能達到這一境界？薩提亞為我們提供了幾個思路：

其一，為自己的期待負責任。具備成熟的心態(tài)，我們才能在人際交往中樹立清晰而靈活的“邊界”，最終實現(xiàn)雙贏：既努力實現(xiàn)雙方的期待，不犧牲、剝奪任何一方的權(quán)益，又可以進行適當?shù)耐讌f(xié)。因為我們關(guān)注長期的利益、連接深層的渴望。

其二，我們有許多選擇，即使在壓力下，也可以在“反應(yīng)”和“響應(yīng)”中做出選擇。任何事情的解決辦法都不止一種，可為什么我們常常說“實在沒有辦法”，從而做出損害自己、損害他人，或者兩敗俱傷的決定？很大程度上是因為我們在做抉擇時落入了情緒的陷阱，無法有效區(qū)分“客觀事件”、“我的感受/情緒”和“我的思維”。

如果能夠放下對人、對事的判斷——這種判斷常常蘊涵著過往經(jīng)歷中積累下來的負面能量——而是專注于當下的情境、最終的目標，我們就能比較冷靜地發(fā)現(xiàn)多種可能性，最終選擇出有利于雙方的解決方案。正所謂“擱置往日恩怨、展望美好未來”。

習慣四：知彼解己。

薩提亞對于有效溝通有獨到的見解：我們要以開放、好奇的心態(tài)用心聆聽對方；知彼需要仁慈心，解己需要勇氣（可見洞察自我很不容易）。兩者如果平衡，就可以大大提高溝通的效率。

在薩提亞的治療理念中，以下3點非常有助于深入溝通：

首先，我們因彼此的相似而連接，因彼此的差異而成長。我們要放棄“分別心”，打開心扉與人溝通。因為，每個人都能從不同的人際交往中獲益——與自己相似的人，帶來“惺惺相惜”的親密、快樂；與自己不同的人，從“針鋒相對”中引發(fā)反省與創(chuàng)新?？芍^“密友”、“摯友”、“諍友”，各有所長。

其次，我們要保持內(nèi)在感受和外在溝通的一致性。薩提亞給我們呈現(xiàn)了幾種非常形象的溝通模式：討好、指責、打岔、超理智、一致性。當然，最有效的溝通模式是一致性，因為這種模式充分滿足了自己、他人與情境三者的需求。能實現(xiàn)一致性溝通的人具備比較高的自我價值感，他們能夠說出自己的看法，掌控自己的感受和行動，也為自己負責。

具體而言，在考慮“自己”時，我們要意識到并坦然接受自己的有限——知識、精力、時間，等等，并根據(jù)實際情況決定與對方溝通的方式、承擔責任的程度。在考慮“他人”時，要了解對方的性格、溝通模式，并充分理解“對方也是有限的”。

在溝通學中，職場人士被分成四類：貓頭鷹——分析型、孔雀——表現(xiàn)型、老虎——控制型、樹袋熊——友善型。我們的“溝通模式”越豐富，就越能夠有效地影響他人。當然，我們愿意多樣化自己的“溝通模式”，前提是：尊重每個人，承認每個人的溝通模式都是有意義的，而且我們是有共同渴望、可以彼此連接的。

再次，關(guān)于如何在溝通模式中體現(xiàn)“冰山模式”，薩提亞給我們提供了非常有效的溝通四部曲：

“我看到……”

“我覺得……”

“我認為……”

“我希望……”

這種溝通模式之所以有效，是因為在此模式中，對方能夠明白我們的感受、觀點、期待，進而加強彼此的了解和信任。

習慣五：不斷更新。

不斷更新涉及生活的4個方面：生理、情感、心智以及心靈。這個習慣可以營造持續(xù)健康的微環(huán)境，使其他4個習慣得以高效實施。而薩提亞給我們描繪的“自我環(huán)”包含了8個方面：營養(yǎng)、生理、感官、情緒、理智、靈性、情境、人際關(guān)系，并諄諄教導我們要時刻關(guān)注這些方面，沿著“覺察——選擇——改變”的循環(huán)不斷提升自我。

當我們不斷洞察自我、做出改變時，是否就沒有困惑、一派和諧了呢？不會的。我們的心態(tài)還是會在順境、逆境中起起伏伏，對于一些事情“后知后覺”、一些事情“當知當覺”、偶爾做到“先知先覺”。

END

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