《道德經(jīng)》第十三章說：“何謂寵辱若驚？寵為下，得之若驚，失之若驚，是調(diào)寵辱若驚。”第二十六章說：“重為輕根，靜為躁君。是以圣人終日行而不離輜重，雖有榮觀，燕處超然。奈何萬乘之主，而以身輕天下？輕則失本，躁則失君。”
浮躁是當(dāng)世最大的痼疾，無數(shù)的人都解不開榮寵與羞辱、得意與失意的結(jié)。搞企業(yè)的人，如果得意若驚，失意若驚，不懂修身涵養(yǎng)的重要，不知自重，不思固本，只圖提取眼前功利，不僅難以成功，反而可能危害自身。
張瑞敏總是站在一個(gè)更高更深的思想和文化境界去思考問題。香港一位記者訪問張瑞敏時(shí)，問他作為一個(gè)企業(yè)家首先應(yīng)具備何種素質(zhì)，張想了想回答道：首先要具備哲學(xué)家的素質(zhì)吧。張瑞敏沉靜的品格正是基于他的哲學(xué)修養(yǎng)。
張瑞敏有一次訪問日本一家大公司，那位董事長(zhǎng)喜歡探討哲理問題，特別對(duì)一些至理名言更是反復(fù)玩味。他向張瑞敏介紹說，他公司生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)是“真善美”，并說這是中國(guó)老子的話。張瑞敏則告訴他，老子的《道德經(jīng)》里沒有“真善美”；倒是有一句話實(shí)質(zhì)是一致的，這就是“天下萬物生于有，有生于無”。
張瑞敏非常推崇老子的《道德經(jīng)》，曾經(jīng)讀過無數(shù)遍。他說，聯(lián)系到企業(yè)管理，有兩點(diǎn)是他一直當(dāng)座右銘來記取的：一是強(qiáng)調(diào)無形的東西比有形的東西更重要，即“天下萬物生于有，有生于無”。企業(yè)現(xiàn)存的最大的弊病是：從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直到下邊，看重有形的太多、無形的太少，哪一位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查都是著利潤(rùn)多少？生產(chǎn)有多少？沒有誰(shuí)注重企業(yè)的文化，而且許多單位也沒有企業(yè)文化，而一個(gè)企業(yè)沒有文化就等于沒有靈魂。在老子《道德經(jīng)》中，無形就是靈魂，他認(rèn)為“道生一，一生二，二生三，三生萬物”。萬物的根源，是道，而道恰恰是非常重要但看不見的東西。
張瑞敏對(duì)《道德經(jīng)》中還有一點(diǎn)感觸也很深，這就是“柔軟勝剛強(qiáng)”。他說：“在舊的版本里面對(duì)這句話的評(píng)價(jià)是消極的。它說明了一種轉(zhuǎn)化的過程，弱可以轉(zhuǎn)強(qiáng)，小可以轉(zhuǎn)大，問題是你怎么來看待。做企業(yè)你永遠(yuǎn)處在弱勢(shì)，如果你能把自己放在一個(gè)弱者的位置，你就有目標(biāo)可以永遠(yuǎn)前進(jìn)。”
日本松下的企業(yè)哲學(xué)也很強(qiáng)調(diào)悟道，在松下公司花園里就有一尊老子的銅像，下面石座上刻著中文：道可道，非常道。1997年4月初，張瑞敏應(yīng)邀訪問松下電器公司。在參觀松下博物館時(shí)，與博物館的幾位“松下哲學(xué)家”聊起松下的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，大家興致很高，越談越玄。談話中，張瑞敏引用了唐代詩(shī)人賈島的一首詩(shī)《尋隱者不遇》：“松下問童子，言師采藥去，只在此山中，云深不知處。”然后說：“松下幸之助先生的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就像這首詩(shī)說的一樣，很深邃，但又無定規(guī)，大體如此，至于效果，就靠每個(gè)人自己的理解與運(yùn)用了。其實(shí)做企業(yè)成功的人，也常有‘只在此山中，云深不知處’的感覺。”一席話讓“松下哲學(xué)家”折服。張瑞敏回青島不到一周，就收到松下公司發(fā)來的傳真，懇切希望來青島進(jìn)行企業(yè)文化交流，希望交流是實(shí)質(zhì)性的，不做表面文章、雙方都能談出一些道理來。
1997年5月僑日，薄信興參事率領(lǐng)日本松下代表團(tuán)訪問海爾。在交談中，薄參事感到海爾對(duì)松下先生的研究“功夫”很深。張瑞敏總裁說：“我體會(huì)最深的是松下先生的水庫(kù)哲學(xué)，即要‘蓄勢(shì)’，只有‘畜勢(shì)’才能有沖擊力。”
他接著說：“我們中國(guó)有位哲學(xué)家叫老子，他曾說過這樣一段話，對(duì)我影響也很大，老子說：‘吾有三件寶，一日慈，二日儉，三日不敢為天下先’。”
代表團(tuán)中的中島誠(chéng)一先生是位“中國(guó)通”，在中國(guó)呆了31年，他聽后十分欽佩，忙給薄參事翻譯：“張總裁說的一曰慈，就是他堅(jiān)持以人為中心的人本管理，因而形成了海爾今天的凝聚力，比如我們?nèi)コ赃^的‘大嫂子’面館，看到的那些原先是生產(chǎn)骨干，現(xiàn)在是經(jīng)商能手的大嫂子，就是張總裁對(duì)人一生都負(fù)責(zé)的一種體現(xiàn)；二日儉，他不主張奢侈；三曰不敢為天下先，實(shí)際是提倡老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，積攢了實(shí)力，最終才能為天下先！”
這種談玄論道的氣氛對(duì)海爾人影響很大，海爾的許多理念和行動(dòng)綱領(lǐng)就是在談玄中涌現(xiàn)出來的，最終匯聚成了獨(dú)特的海爾文化。
“覺悟”
張瑞敏看的書很多，管理方面的新書更在首選之列。他的辦公室像個(gè)新潮書店，除了幾本需要反復(fù)嚼味的書，新近上排行榜的書大多能在書架上找到。他對(duì)《第五項(xiàng)修煉》評(píng)價(jià)很高，認(rèn)為21世紀(jì)的企業(yè)應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，其標(biāo)志就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要能夠超越自我，員工們每個(gè)人都要不斷學(xué)習(xí)、提高。由于海爾近幾年的增長(zhǎng)很快，張瑞敏擔(dān)心集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層不能保持著清醒的頭腦，因此，他格外強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性。
1995年12月張瑞敏攻下了中國(guó)科技大學(xué)工商管理碩士。他說，學(xué)習(xí)的壓力首先來自市場(chǎng)，現(xiàn)在的市場(chǎng)需要決策人具有較高的綜合素質(zhì)，正如我們創(chuàng)出的OEC管理模式所倡導(dǎo)的“練為戰(zhàn)，不為看”一樣，只有抓緊每一分鐘時(shí)間來提高自己的綜合素質(zhì)，使自己的知識(shí)水平、認(rèn)識(shí)能力、判斷能力都進(jìn)入一個(gè)高層次上，才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化。學(xué)無止境，管理沒有定式，尤其是面臨著國(guó)內(nèi)、國(guó)際家電市場(chǎng)諸雄稱霸的格局，以及對(duì)進(jìn)口家電降低關(guān)稅等不利因素對(duì)國(guó)有家電企業(yè)的沖擊，學(xué)習(xí)就更為重要了。我覺得每一個(gè)海爾員工都應(yīng)該不斷提高自身素質(zhì)，不做木桶中最低的那塊．使海爾集團(tuán)這支聯(lián)合艦隊(duì)成為名副其實(shí)的、真正素質(zhì)高的戰(zhàn)斗集體。在治學(xué)體驗(yàn)上，張瑞敏崇尚傳統(tǒng)，認(rèn)為中國(guó)的經(jīng)、史。子、 集包含許多門類特別是管理科學(xué)的知識(shí)，值得認(rèn)真研讀。他在學(xué) 習(xí)上有股滴水穿石的勁頭，認(rèn)為滴水穿石不僅貴在持久，更在于目標(biāo)如一。他把學(xué)習(xí)看作求“覺悟”，能“悟”，是張瑞敏非常強(qiáng)調(diào)的一種境界。1998年春，在海爾事業(yè)部長(zhǎng)培訓(xùn)班上，張瑞敏對(duì)此有一番精辟的闡述：
孔子說過：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。”
如果我們只是啃書本，像管理專業(yè)那樣學(xué)下來，不 認(rèn)真結(jié)合實(shí)際思考，這個(gè)學(xué)習(xí)等于沒什么用，即“學(xué)而不思列罔”；那么“思而不學(xué)則殆”呢？你平時(shí)可能想了一些，但不認(rèn)真學(xué)，包括對(duì)案例的學(xué)習(xí)、對(duì)書本的學(xué)習(xí)，也非常危險(xiǎn)。
希望大家一定要“悟”，而且要“悟得透”，面對(duì)諸多問題，到底怎么解決？到底問題在哪里？“悟”，非常重要。
佛家講“覺悟”，覺悟從哪里來？佛經(jīng)說“菩提”，“菩提”就是“覺悟”。禪宗講“頓悟”，我希望大家都“頓悟”，禪宗還講要“棒喝”，即給你一個(gè)刺激，才能頓悟。“頓悟”在禪宗上叫“桶底子脫”，就像一個(gè)水桶一樣，里頭有很多問題，現(xiàn)在一下子徹底想通了，像一個(gè)桶底子一下子掉了下來一樣，所有問題也都迎刃而解。從這個(gè)角度講，通過培訓(xùn)不可能把所有問題解決，但所有問題都是一個(gè)系統(tǒng)，是聯(lián)在一起的，參加這個(gè)班就不能再支離玻碎考慮問題，就不能再出現(xiàn)顧此失彼現(xiàn)象，要綜合起來找到解決辦法。說到底，就是實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)。
覺悟也是一種身心方面的修煉，它透過前人的傳媒，廓清意識(shí)上的混飩，激發(fā)道德的潛能，將文字中蘊(yùn)涵的旨意化為行動(dòng)，提升人格，這就是傳統(tǒng)文化所持重的修身之學(xué)，也就是荀子所說的“入乎耳，箸乎心，布乎四體，形乎動(dòng)靜”的君子之學(xué)。作為一個(gè)企業(yè)家，必須在修身方面有相當(dāng)?shù)某尚?，然后?duì)社會(huì)才能盡足“義”“利”之責(zé)、恢弘發(fā)達(dá)之道，才能塑造出有責(zé)任感的、理想的企業(yè)家品格。
修身養(yǎng)身無道，怎能擔(dān)當(dāng)社會(huì)大任？人無超然出世的修養(yǎng)，而貿(mào)然談利益天下的大業(yè)，正是失去了輕重權(quán)衡，所謂“輕則失本，躁則失君”。“人本企業(yè)”是有理想的企業(yè)，并不只為一己之私利，而欲謀天下國(guó)家的大利，立身是第一要?jiǎng)?wù)。在這個(gè)意義上，我們說，一個(gè)組織不只是一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合，它同時(shí)也是人文團(tuán)體。
海爾人，包括一些剛進(jìn)廠的年輕人，看起來像張瑞敏一樣溫文爾雅，一處深了，就發(fā)現(xiàn)他們心特大，都想在海爾旗下干出點(diǎn)驚天動(dòng)地的大事。我們跟日本厚生化學(xué)公司聊起企業(yè)的“要強(qiáng)”態(tài)度，他們都非常稱道，說辦企業(yè)就靠這股“氣”，并談到的厚生的“三S精神”，指出這三個(gè)S就有些像中國(guó)海爾的“追求卓越”。第一個(gè)S是Service，強(qiáng)調(diào)為社會(huì)公眾服務(wù)；第二個(gè)S是Speed，比喻企業(yè)勢(shì)頭如大江沖決峽谷；第三個(gè) S是 Superiority，也就指凡事爭(zhēng)第一，追求卓越。其實(shí)，厚生化學(xué)的企業(yè)精神也源于中國(guó)文化，這三個(gè) S集中表現(xiàn)在第二個(gè) S上，即 Speed，主要指“積水”，此詞出于中國(guó)《孫子》一書，其中《形將》第四有“勝者之戰(zhàn)民也，若決積水于千仞之山者，形也”一段話，意指勝利者之用兵作戰(zhàn)，就像決開千仞之高的山澗積水一樣，是力量的表現(xiàn)。“積水”之說與松下“水庫(kù)哲學(xué)”異曲同工。厚生公司總經(jīng)理說，他就愛“積水”一詞，曾經(jīng)打算給公司取名為“積水產(chǎn)業(yè)股份有限公司”。
張瑞敏十分自覺地將中華民族優(yōu)秀文化運(yùn)用于經(jīng)營(yíng)管理。他說：“《老子》幫助我確立企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的大局觀，《論語(yǔ)》培育我威武不能屈、貧賤不能移、勇于進(jìn)取、剛健有為的浩然正氣，《孫子》幫助我形成具體的管理方法和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)謀略。”他相信“海納百川，有容乃大”，早年迷戀于中國(guó)傳統(tǒng)文化，這給他創(chuàng)業(yè)很大的精神支持；90年代之后更多地吸收西方現(xiàn)代文明成果，給他以馳騁世界市場(chǎng)的方略。
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