【來源：互聯(lián)網(wǎng)周刊】
姜明媚
企業(yè)博客在中國還缺乏積極的倡導(dǎo)者，市場亟待開發(fā)。
著名財(cái)經(jīng)刊物《商業(yè)周刊》和《福布斯》曾在2005年分別做過一期有關(guān)博客的封面文章，有趣的是，在5月份出版的《商業(yè)周刊》上，題為《博客將改變你的生意》的文章表達(dá)了這樣的觀點(diǎn)：不論你身處哪個行業(yè)，博客正在對你產(chǎn)生影響，無論你感知與否。 而時隔半年后出現(xiàn)在《福布斯》11月封面上的文章——《博客的襲擊》，則描述了博客“暴民”們對公司和傳統(tǒng)主流媒體的挑戰(zhàn)，其中不乏對個人以及企業(yè)帶來的災(zāi)難性后果。
兩篇文章，一正一反，恰好契合了博客這把“雙刃劍”在商業(yè)領(lǐng)域的效應(yīng)：用的好，可以為企業(yè)帶來社會影響力，輔助商業(yè)發(fā)展；用的不好，則可能為公司帶來惡性后果，甚至是滅頂之災(zāi)。隨著時間的推移，個人博客已經(jīng)不再是新鮮話題，而企業(yè)博客正在逐步進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域，提供了新的發(fā)展機(jī)遇和空間。
又一輪浪潮
維基百科對企業(yè)博客作了如下定義：指由某個機(jī)構(gòu)為達(dá)到機(jī)構(gòu)目標(biāo)而開設(shè)的博客。盡管有多種形式的企業(yè)博客，但主要可分為外部和內(nèi)部兩種。根據(jù)Socialtext公司的統(tǒng)計(jì)，截至2006年9月6日，《財(cái)富》500強(qiáng)中的公司已有通用、微軟、麥當(dāng)勞等30家建立了企業(yè)博客，占總數(shù)的6%。美國市場研究公司Jupiter在6 月底公布的一項(xiàng)調(diào)查表明，目前美國34%的大企業(yè)開設(shè)了企業(yè)博客，2006年后半年將另有35%的大公司加入到企業(yè)博客行列，到2006年底，近70%的美國大型企業(yè)將開設(shè)企業(yè)博客。
大公司建立企業(yè)博客，旨在和用戶之間建立順暢、及時的溝通，從而強(qiáng)化品牌形象；而小公司建立博客，則可以利用這種低成本（甚至是零成本）的推廣方式，在用戶中建立一定的知名度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的營銷。
企業(yè)博客還在化解企業(yè)公關(guān)危機(jī)方面有著巨大的作用。戴爾公司的企業(yè)博客Direct2dell.com明確表示，這個博客就是一個網(wǎng)絡(luò)會議室，歡迎全球用戶來與戴爾公司分享創(chuàng)意和遠(yuǎn)見。文章分類眾多，圍繞個人用戶/小企業(yè)、環(huán)境保護(hù)、用戶體驗(yàn)、設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略、產(chǎn)品、技術(shù)等各個方面，博客的表現(xiàn)形式除了文字以外，還有視頻。6月份，美國Engadget.com網(wǎng)站上貼出戴爾筆記本著火的圖片后不久，戴爾的企業(yè)博客就發(fā)表了文章，聲稱公司已經(jīng)開始為顧客更換筆記本，并正在積極聯(lián)合第三方的技術(shù)公司調(diào)查事故原因。從跟貼的上百個評論來看，博客們似乎忘記了起火的電腦，反而一個勁的欣賞起戴爾的這種態(tài)度來：不回避事實(shí)，積極加入對話，解決問題。
一些公司更是鼓勵全公司上下齊動員，開展博客運(yùn)動。2005年，IBM開始提供博客系統(tǒng)以供員工使用，鼓勵其32萬員工使用博客。IBM還建立了IBM博客導(dǎo)航，將博客分類，即便是離開IBM公司的人，也為其保留博客。
中國企業(yè)怎么博？
在Text100公司主辦的一次小規(guī)模研討會上，當(dāng)會議主講人提問，臺下有多少人所在的公司開設(shè)了博客？除了Google亞太區(qū)市場總監(jiān)王懷南以外，在座20余人竟無一人舉手。
這種無人應(yīng)聲的尷尬局面似乎與中國蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)有點(diǎn)不相匹配。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新發(fā)布的《第十八次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》表明，截止到2006年6月30日，我國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了1.23億人，寬帶上網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)為7700萬。由清華大學(xué)媒介經(jīng)營與管理研究中心出版的2006年《傳媒藍(lán)皮書》預(yù)測，2006年中國博客規(guī)模將超過6000萬，支持千萬級用戶系統(tǒng)的博客服務(wù)平臺將出現(xiàn)，到2007年博客數(shù)量將接近1個億。
與國外火熱的企業(yè)博客熱潮相比，國內(nèi)的企業(yè)博客似乎頗為冷清，尤其缺少知名企業(yè)的參與。在博客網(wǎng)的企業(yè)博客頻道，記者看到的首頁編輯推薦的內(nèi)容與普通的個人博客似乎并無很大差別，而在企業(yè)博客上建立博客的很多公司，即便如聯(lián)想集團(tuán)等的點(diǎn)擊量也僅在千余左右。
“并不是說，你只要去網(wǎng)站上為公司申請一個賬號就算是建好一個企業(yè)博客了”，Text100全球執(zhí)行副總裁Georg Kolb博士認(rèn)為，企業(yè)還需要認(rèn)真傾聽博客圈里的聲音，了解博客們關(guān)注的話題，特別是意見領(lǐng)袖的聲音，同時主動參與到這些對話中去，讓企業(yè)成為博客話題的一部分。
此外，企業(yè)博客還應(yīng)該保持定期更新，用一些帶有感情色彩的文章來表明，該公司對此的確非常關(guān)注。這點(diǎn)在蒙牛乳業(yè)的企業(yè)博客上得到了驗(yàn)證。同樣是在博客網(wǎng)建立的主頁，蒙牛乳業(yè)的博客點(diǎn)擊量卻接近4萬，很明顯不同于其他公司博客的一點(diǎn)，就是該主頁的更新者常常會在發(fā)布的文章中流露出“我”的痕跡，這無疑讓網(wǎng)友感覺，企業(yè)重視博客，愿意和網(wǎng)友之間進(jìn)行互動。
把握好企業(yè)的正面宣傳和員工個人的情感訴說之間的關(guān)系平衡，也是一個成功的企業(yè)博客的關(guān)鍵。博客畢竟是個抒發(fā)個人感情的空間，如果僅僅把它當(dāng)作市場營銷的工具，利用它來發(fā)布企業(yè)新聞和新品廣告，必然會得罪網(wǎng)民，起到負(fù)面的作用。
在Google黑板報(bào)上，李開復(fù)博士自稱“Google老饕中的老饕”，點(diǎn)評他眼中的北京美食。你也能看到，不知是哪位工程師用如同朦朧詩般的語句書寫的《水·Google·女程序員》，讓人不知所云。據(jù)王懷南介紹，Google黑板報(bào)由一位專人負(fù)責(zé)，每周從公司內(nèi)部員工提交的上百份博客中選取，然后由他本人審核：“幾乎每篇都會通過，我不會更改其中的任何詞句，除了個別句法錯誤和錯別字。黑板報(bào)里的東西，不管每一個人的感想如何，的確都是我們的真心感想。”Google中國黑板報(bào)自今年2月14日推出，上線后第一周的瀏覽量就達(dá)25萬。
但是不容忽視的一個現(xiàn)象是，借助新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站推廣博客的浪潮，不少中國企業(yè)家們紛紛開“博”，也許企業(yè)家們“博”的開心了，也會逐漸考慮利用這種新手段來為自己的公司開博客。
無限延伸的空間
除了文字博客以外，播客、RSS、網(wǎng)絡(luò)社交社區(qū)（SNS）、維基(Wiki)等其他互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)提供的新媒體平臺，也將會出現(xiàn)同樣的情況：“YouTube的品牌頻道以及Myspace的公司主頁，其本質(zhì)其實(shí)就是公司利用視頻共享和社交網(wǎng)絡(luò)平臺來進(jìn)行口碑營銷（Word of Mouth，WOM）的市場推廣。”Georg Kolb將這些新媒體平臺稱之為Peer to Peer Media（點(diǎn)對點(diǎn)媒體），他本人也是此項(xiàng)研究領(lǐng)域的專家。
這些新媒體平臺的出現(xiàn)，甚至對一些與媒體行業(yè)有關(guān)的行業(yè)業(yè)務(wù)模式也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。Georg表示，除了和傳統(tǒng)的媒體公司保持業(yè)務(wù)合作以外，Text100正在嘗試推出一些新的服務(wù)，比如為公司監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)博客圈子的動向、提供企業(yè)博客話題、收集博客們的反饋意見等新服務(wù)。國外有很多公關(guān)行業(yè)人士已經(jīng)開始專注研究PR2.0，Peer Media將為公關(guān)行業(yè)提供許多新的業(yè)務(wù)模式。
企業(yè)博客也將為BSP（博客托管商）提供新的商業(yè)機(jī)遇。國外為企業(yè)建立博客最常用的方式就是使用專門的企業(yè)博客平臺軟件，就像個人電腦安裝Office用于文檔處理一樣。今年3月，提供專用的企業(yè)博客軟件Movable Type的美國公司Six Apart和博客網(wǎng)合作，為后者提供了企業(yè)博客的后臺技術(shù)。該公司副總裁Anil Dash表示，相信企業(yè)博客會在中國快速成長。
就在Peer Media研討會結(jié)束后一天，Georg立刻就在自己公司的企業(yè)博客上，發(fā)表了名為《中國人的聲音越來越響亮》的文章，抒發(fā)了他對北京以及中國市場的看法：“在這個幾乎天天都有新樓宇拔地而起的城市里，到處都在為2008年奧運(yùn)會做著緊張的建設(shè)。就像建筑工地上彌漫的飛塵一樣，一個看不見的新市場也在這個城市中日漸擴(kuò)張，中國正在快速進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界。 ”
(責(zé)任編輯：水漲船高)
