“興觀群怨”——SNS網(wǎng)站的四個階段
• 如下用孔子論述詩歌作用的四個字“興觀群怨”來闡述SNS網(wǎng)站的四個階段。
– 興 ：積累階段；服務(wù)、用戶、內(nèi)容等尚未足夠豐富，在逐漸充實；各項服務(wù)需積極宣傳。
– 觀 ：前社群階段；在既有訪問基礎(chǔ)上，以其質(zhì)量，刺激形成穩(wěn)定的訪問流量。
– 群 ：社群階段；相近研究領(lǐng)域的用戶間形成動態(tài)穩(wěn)定的回訪關(guān)系，開始交流、討論。
– 怨 ：自為階段；用戶針對某些話題，各自提出中肯的改革創(chuàng)新意見，并協(xié)作完成。
原則1：“扼”，扼于要沖
• 孫武子說：“途有所不由，城有所不攻。”
• 又說：“微隙在所必乘，微利在所必得。”
• 戰(zhàn)略定位
• 不能盲目四面出擊，而應(yīng)選擇最有利位置占據(jù)。
原則2：“忠”，產(chǎn)品設(shè)計
• 孔子說：“為人謀而不忠乎？”
• 司馬光注：“盡心于人曰忠，不期于己曰信。”
• SNS網(wǎng)站為用戶設(shè)身處地著想，貼身打造適用于用戶操作的知識管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)/用戶在服務(wù)/商務(wù)上的雙贏。
• 車東的座右銘是：
– 良好引用，良好結(jié)構(gòu)，良好導(dǎo)航
– Well referenced and well organized with easy navigation
原則3：“聚”，聚分為變
• 姜太公說：“分不分為縻軍，聚不聚為孤旅。”
• 孫武子說：“軍以分合為變。”
• SNS需要充分考慮用戶對獨立思維與交流、協(xié)作的需要。
– 為個人提供完善的知識管理平臺
– 然后聚合個性化儲藏的知識，他人更易于準確搜索到。
– 從而實現(xiàn)聚分功能。
原則4：“粘”，重復(fù)影響
• SNS網(wǎng)站通過涵蓋用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進行學(xué)習(xí)、生活、工作的主要領(lǐng)域，而制造事實上的重復(fù)訪問、重復(fù)交易。從而在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)上深層拓展。
• 高盛公司用來衡量網(wǎng)站商業(yè)模式成功的指標：
– 頁面訪問次數(shù)（pageview）──點擊率；
– 停留時間──粘性；
– 回訪率──忠誠度；
– 支付。
• 這是成功網(wǎng)站的未來收入和資產(chǎn)定價的基本標準。
原則5：“矜” ，有所不為
• 賈誼說：“人矜節(jié)行”。
• 孔子說：“君子有所為，有所不為”
• 關(guān)于網(wǎng)站格調(diào)的發(fā)展，一定要嚴格把關(guān)。
• 格調(diào)就是聲譽，聲譽是SNS網(wǎng)站的生命。
• 我們將在怎樣的用戶身上得到怎樣的利益？
• 于是：我們的產(chǎn)品將投合哪個用戶群？
原則6：“化”，習(xí)慣培養(yǎng)
• 《禮記》：“修其教，不易其俗；齊其政，不易其宜。”
• 有著健全氛圍的虛擬生態(tài)環(huán)境在網(wǎng)絡(luò)空間的營造，不是三言兩語、一朝一夕就能完成。
• 需要日積月累的榜樣的誘導(dǎo)作用。
– 站方人員的榜樣：
• 產(chǎn)品的最初的忠實用戶必然是它的創(chuàng)作者
– 網(wǎng)站的積極擁躉者的榜樣
• 由小眾逐漸到大眾接受
原則7：“朊”，相互感染
• 朊（Prion）不是病毒，而是蛋白質(zhì)。異常朊蛋白（PrPSc）在進入大腦后，將催化大腦中自然無害的朊蛋白的同分異構(gòu)體的異構(gòu)，轉(zhuǎn)變成PrPSc。
• 朊的社會學(xué)表現(xiàn)形式就是病毒營銷。
– SNS 網(wǎng)站將用優(yōu)良的服務(wù)獲得良好的口碑
– 從而在人群中實現(xiàn)口口相傳，達到穩(wěn)定的聲譽。
原則8：“晶”，由混沌而有序
• “晶體”的解釋是：“原子、離子或分子按一定的空間結(jié)構(gòu)排列而組成的固體，具有規(guī)則的外形。”
• 當用戶數(shù)目達到足夠規(guī)模，將：
– 相近關(guān)注對象的用戶
– 相近的對象的數(shù)據(jù)積累
– 從而由分散性模式向自組織模式轉(zhuǎn)變
– 將催生新創(chuàng)意的誕生、協(xié)作團體的誕生。
