體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與Internet的發(fā)展
從星巴克到安利、從動(dòng)感地帶到超級(jí)女聲、從芙蓉姐姐到Web2.0……有越來(lái)越多的事物在吸引我們的注意力，更在吸引我們參與其中。
不能否認(rèn)，我們已經(jīng)處在了一個(gè)公眾參與性越來(lái)越高的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
對(duì)于企業(yè)而言，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)到底是什么？又能帶給企業(yè)什么樣的價(jià)值呢？
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征是企業(yè)由原來(lái)的為消費(fèi)者提供貨品、制造商品的商業(yè)模式發(fā)展到為消費(fèi)者提供服務(wù)，最終與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)共同體驗(yàn)的商業(yè)模式。
在這個(gè)商業(yè)模式的演進(jìn)過(guò)程中，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者需求的逐步貼近，同時(shí)憑借此實(shí)現(xiàn)自身品牌認(rèn)知質(zhì)量的提升、構(gòu)筑更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、獲得更高的品牌溢價(jià)。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)之間又存在著什么樣的關(guān)系？體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用又會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著什么樣的意義呢？
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)而言，我認(rèn)為它的本質(zhì)是與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展脈絡(luò)有著高度契合的。
首先，從互聯(lián)網(wǎng)的起源看，INTERNET上信息內(nèi)容的構(gòu)成就是社區(qū)、BBS、新聞組，這些模式的核心就是都在強(qiáng)調(diào)用戶的參與性，這其實(shí)就正是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在INTERNET應(yīng)用上最初的讀本。
但最初的BBS、新聞組等模式基本屬于網(wǎng)民的純自發(fā)性質(zhì)所形成的，缺乏商業(yè)的推動(dòng)力，因而也沒(méi)有形成成功的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)應(yīng)用。
其后，就是門戶網(wǎng)站的興起。門戶網(wǎng)站所帶動(dòng)的是NASDAQ與燒錢的狂熱。門戶為代表的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化模型所強(qiáng)調(diào)的是“注意力經(jīng)濟(jì)”?，F(xiàn)在回頭看的話，我認(rèn)為這是一種倒退的行為——由最初構(gòu)筑參與度的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)回到強(qiáng)調(diào)認(rèn)知度的注意力經(jīng)濟(jì)的倒退，倒退回了等同于制造商品階段的商業(yè)模式。
“注意力經(jīng)濟(jì)”是倒退的特征就是忽視了作為用戶的廣大網(wǎng)民的參與作用，而是過(guò)分強(qiáng)調(diào)以網(wǎng)站自身為中心的模式，強(qiáng)制性的PUSH以換取注意力、換取PV、換取網(wǎng)絡(luò)廣告的收入。事實(shí)證明，網(wǎng)絡(luò)廣告的增長(zhǎng)是不如人意的。同一階段，原來(lái)的BBS等逐漸被門戶所輕視。譬如紅及一時(shí)的新浪IT業(yè)界論壇的萎靡就是一個(gè)明顯的例子。
隨后，網(wǎng)絡(luò)游戲、電信增值服務(wù)、即時(shí)通信等新業(yè)務(wù)的興起給了網(wǎng)站們新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。我們研究這些新業(yè)務(wù)的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的本質(zhì)也都是在強(qiáng)調(diào)網(wǎng)民的參與性。用戶從簡(jiǎn)單的信息瀏覽應(yīng)用轉(zhuǎn)化成互動(dòng)參與模式的應(yīng)用。
而今，喧囂塵上的Web2.0熱潮所強(qiáng)調(diào)的更是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)調(diào)的是以人為中心的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用特征。Web2.0的興起的實(shí)質(zhì)也是網(wǎng)民互動(dòng)參與性需求的具體體現(xiàn)。無(wú)論Blog、還是RSS、SNS等應(yīng)用，都體現(xiàn)出了很強(qiáng)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的根本其實(shí)就是服務(wù)型經(jīng)濟(jì)，所有的網(wǎng)站也都是服務(wù)提供商。其中，以門戶為代表的提供的是非參與性的基礎(chǔ)性服務(wù)；隨后的以網(wǎng)游、SP等為代表提供的是非用戶資源主導(dǎo)的增值性服務(wù),Web2.0所將帶來(lái)的更多的則是用戶資源交互式的體驗(yàn)性服務(wù)。
Web2.0所帶來(lái)的并不是什么顛覆型的革命，而應(yīng)該是幫助服務(wù)型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們和傳統(tǒng)型企業(yè)通過(guò)Internet提升自身的多元化的服務(wù)能力。
（未完待續(xù)）
內(nèi)容還將包括：
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)品牌的塑造
體驗(yàn)行銷與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)用
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