美國心理學(xué)家詹巴斗曾經(jīng)做過一個(gè)“偷車實(shí)驗(yàn)”，將兩輛一模一樣的轎車分別放在一個(gè)環(huán)境很好的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)和環(huán)境比較臟亂的貧民區(qū)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)貧民區(qū)的車很快被偷走了，而另一輛幾天后仍然完好無損；如果將中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那輛車的天窗玻璃打破，幾個(gè)小時(shí)后，那輛車也被偷了。
在此實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上，美國政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林提出了有名的“破窗理論”：如果有人打壞了一棟建筑物上的一塊玻璃，又沒有及時(shí)修好，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃……久而久之，這些破窗就給人造成一種無序的感覺。
“破窗理論”說明了這樣一個(gè)道理：任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息，這種信息會(huì)導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無限擴(kuò)展（如果大家都在擠著上公交車，本來想排隊(duì)的人都不會(huì)排隊(duì)了；文明的人去了嘈雜不堪的地方也會(huì)粗魯。在公共領(lǐng)域，環(huán)境會(huì)對(duì)人的行為有所暗示，進(jìn)而影響人們的行為）。因此，必須高度警覺那些看起來是偶然的、個(gè)別的、輕微的“過錯(cuò)”，如果對(duì)這種行為不聞不問、熟視無睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會(huì)縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”的惡果。
據(jù)說紐約市交通警察局就是以“破窗理論”為指導(dǎo)思想整治地鐵環(huán)境的。紐約地鐵曾經(jīng)是“可以為所欲為、無法無天”的場所。針對(duì)地鐵犯罪率的飆升紐約市交通警察局采取的措施是號(hào)召所有的交警認(rèn)真推進(jìn)有關(guān)“生活質(zhì)量”的法律----雖然地鐵站的重大刑案不斷增加，他們卻全力打擊逃票。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，每七名逃票者中，就有一名是通緝犯；每二十名逃票者中，就有一名攜帶兇器。結(jié)果，從抓逃票開始，地鐵站的犯罪率竟然下降，治安大幅好轉(zhuǎn)。紐約市交通警察局的做法顯示出，小奸小惡正是暴力犯罪的溫床。因?yàn)獒槍?duì)這些看似微小、卻有象征意義的違章行為大力整頓，卻大大減少了刑事犯罪。
很多企業(yè)制度很多，也很完善，但能有效的執(zhí)行卻寥若晨星。其中一個(gè)重要的原因是企業(yè)縱容員工“以惡小而為之”。個(gè)人認(rèn)為：管理者如果能對(duì)某些“雞毛蒜皮”的“小事”引起充分的重視，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候“小題大做”，就有可能改變這種狀況。在日本，有一種稱做“紅牌作戰(zhàn)”的質(zhì)量管理活動(dòng)。日本的企業(yè)將有油污、不清潔的設(shè)備貼上具有警示意義的“紅牌”，將藏污納垢的辦公室和車間死角也貼“紅牌”，以促其迅速改觀，從而使工作場所清潔整齊，營造出一個(gè)舒爽有序的工作氛圍。在這樣一種積極暗示下，久而久之，人人都遵守規(guī)則，認(rèn)真工作。實(shí)踐證明，這種工作現(xiàn)象的整潔對(duì)于保障企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量起到了非常重要的作用。
破除“破窗理論”的最好辦法就是去主動(dòng)修補(bǔ)好這扇“破窗”。只有及時(shí)修好第一扇被打碎玻璃的窗戶，才能避免更大的損失。
蘇格拉底曾經(jīng)帶他的學(xué)生到一片雜草地去上課，問他的學(xué)生：如何除掉這些雜草？學(xué)生有的說用鐮刀割掉，還有的說用火燒。然而，蘇格拉底卻告訴大家：除掉雜草的最好方法是種上莊稼，讓莊稼來占據(jù)雜草的生存之地。
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