国产一级a片免费看高清,亚洲熟女中文字幕在线视频,黄三级高清在线播放,免费黄色视频在线看

導(dǎo)語金三銀四跳槽季已經(jīng)結(jié)束，有人走了，有新人來了。每次帶新人，我們總有一個(gè)感覺，就是職能好解釋，經(jīng)驗(yàn)很難傳遞。每每到這個(gè)時(shí)候，大家就開始聊知識(shí)管理和傳遞。我覺得，有時(shí)候難不是因?yàn)閹氯穗y，而是難在沒有做好知識(shí)管理。尤其是之前做這個(gè)崗位的人，帶著積累的經(jīng)驗(yàn)走了，所以新同事來了，一切踩過的坑都要重新都踩一遍 。我跟HR同行聊起知識(shí)管理（Knowledge Management）時(shí)，很多人的想法都是：知識(shí)管理的體系太大，需要的投入太多了，如果只是自己部門內(nèi)部開展，好像沒有人手。我覺得，這也許是一個(gè)錯(cuò)覺，這種錯(cuò)覺我也有過。很多年前，我所在的公司轟轟烈烈地做了一個(gè)知識(shí)管理的項(xiàng)目，從供應(yīng)商那里購買了一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)，整個(gè)項(xiàng)目從總部確定，花了幾十萬買軟件，內(nèi)部安排一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)全職的知識(shí)管理專員，結(jié)果一年多做下來，活生生地把項(xiàng)目管理做成了企業(yè)文檔體系(Enterprise Content Management)。打開軟件系統(tǒng)，滿滿的文檔，但用的時(shí)候，感覺與自己部門的工作脫節(jié)，或者都是不痛不癢的流程圖和文字。當(dāng)時(shí)我的感覺是，這些人為什么要寫一些我工作的基本步驟，根本用不上。以前的失敗給我留下了很深的印象， 直到去年帶新人的兩個(gè)月，讓我對(duì)知識(shí)管理有了新的體會(huì)：知識(shí)管理不一定非要有了大的系統(tǒng)后才做，而且，知識(shí)管理，不要?jiǎng)e人來做，一定要自己做，馬上開始，每天都可以做一些什么。知識(shí)管理可以用敏捷項(xiàng)目管理的辦法，一點(diǎn)一點(diǎn)做，慢慢積累。去年我們的一個(gè)HR同事轉(zhuǎn)去另外一個(gè)城市到分公司做HRBP了，她原來在總部負(fù)責(zé)很多培訓(xùn)后勤和員工關(guān)系的事情。我們新招了個(gè)同事，就在她入職后的兩個(gè)多月，我發(fā)現(xiàn)她在工作中出現(xiàn)的問題，踩的坑，全都是以前同事就遇到過，我當(dāng)時(shí)就想，假如，我們以前做了很好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，那去年這兩個(gè)月里，我就不會(huì)到處救火…以下舉幾個(gè)小例子：比如，對(duì)供應(yīng)商打印課本的要求，有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，雖然老師比較好，但他們打印的課本模糊不清，好像在自己公司打印機(jī)上打出來自己裝訂的似的，學(xué)員反饋不好。原同事在出現(xiàn)了一兩次這樣的狀況后，每次用新的供應(yīng)商，都會(huì)讓對(duì)方把用的課本拿來一份，確認(rèn)一下質(zhì)量。但，新同事沒有經(jīng)驗(yàn)…于是，踩坑了，第一個(gè)組織的培訓(xùn)，就在流程和質(zhì)量上被打了低分。再比如，她幫一個(gè)外籍同事辦理簽證，結(jié)果一辦就是三個(gè)多月，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)老大很不開心。中間我多次跟進(jìn)，新同事的回答都是解釋為什么拿錯(cuò)資料了，政府部門官網(wǎng)上解釋不清，跟外籍同事用英文寫郵件要求對(duì)方準(zhǔn)備的資料都要英語的，翻譯和解釋時(shí)間過長，還導(dǎo)致了材料準(zhǔn)備不充分多次往返等等。我才發(fā)現(xiàn)，這些問題我聽原同事提過的，她曾經(jīng)做了一個(gè)郵件的模版，換些信息，每次很快就可以發(fā)出去，而至于流程中的坑，原同事摸索著都解決了。然而，隨著她的轉(zhuǎn)崗離去，這些知識(shí)沒有傳遞保留，新同事再一次一次地重新通過犯錯(cuò)積累這些經(jīng)驗(yàn)。還有一個(gè)例子，去年我們公司團(tuán)建，我們找了一個(gè)新的團(tuán)建機(jī)構(gòu)，做拓展。本來也是小的事情，但，在團(tuán)建的過程中，有個(gè)員工摔倒了，受了點(diǎn)小傷，報(bào)銷那里我們本想著用拓展購買的意外險(xiǎn)即可，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，根本沒買，后來還走了個(gè)挺麻煩的工傷流程。原同事在做培訓(xùn)組織時(shí)，每次合作的拓展機(jī)構(gòu)都會(huì)幫忙購買意外險(xiǎn)，我問了新同事，她挺委屈地說：你沒叫我買，培訓(xùn)公司也沒跟我提，我也不知道我要負(fù)責(zé)這塊啊….其實(shí)回想一下，這些經(jīng)驗(yàn)，假如原來能做成文檔，在新同事來了之后，讓她先看，當(dāng)作提醒和提示都好，即便她不明白為什么要這么操作一步，但至少有了個(gè)框架可以問和溝通，也許很多事情就不用不斷返工降低了大家的效率了。然而，世界上沒有假如，我們當(dāng)時(shí)沒有這么做，于是，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同樣的問題和錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)。拋開很多繁復(fù)的定義，我覺得知識(shí)管理就是結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過一個(gè)協(xié)同工具，梳理經(jīng)歷、建檔歸類、傳播應(yīng)用、不斷優(yōu)化的過程，讓后來者可以更高效地學(xué)習(xí)和工作的一個(gè)輔助體系，而且，最重要的是有用，有用，有用！重要的事情說三遍。痛定思痛，我們決定要開展一個(gè)內(nèi)部知識(shí)管理的推進(jìn)，現(xiàn)在進(jìn)行了半年了，效果還不錯(cuò)，以下是我們的一些心得和體會(huì)：1選擇一個(gè)簡單易用的協(xié)同軟件做知識(shí)管理，我們要有個(gè)管理軟件，能協(xié)同處理文檔的。我們做了很多嘗試，走了很多彎路，最后選擇了一個(gè)本土的在線項(xiàng)目管理和協(xié)同管理軟件。（此處不寫出來，以免以為是軟文哈...）選擇軟件上要有幾個(gè)要求：1）可以多人在線使用及修改內(nèi)容2）可以定出項(xiàng)目／任務(wù)負(fù)責(zé)人，組員3）可以打勾完成任務(wù)4）可以上傳文檔5）可以設(shè)定會(huì)議我們是沒錢的做法，土豪團(tuán)隊(duì)要有更好的協(xié)同軟件，請(qǐng)隨意使用～

2定出一個(gè)知識(shí)管理的流程、項(xiàng)目、任務(wù)責(zé)任人，以及權(quán)限1梳理經(jīng)歷我們的流程也很簡單，每次大家執(zhí)行一個(gè)任務(wù)，我們就讓負(fù)責(zé)的同事，把所有的步驟一步一步作為一個(gè)任務(wù)用兩三句話記錄下來。如果中間有些要注意的事項(xiàng)，就讓同事在任務(wù)欄的描述里標(biāo)注上注意事項(xiàng)。一次不要花太多的時(shí)間，以免覺得這個(gè)工作是負(fù)擔(dān)。在這個(gè)過程中，我們當(dāng)時(shí)遇到最大的問題就是，新同事覺得，很多細(xì)節(jié)不必要記錄下來，然而，我們發(fā)現(xiàn)，越是這些內(nèi)容，越是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。于是我們團(tuán)隊(duì)決定一起梳理和反饋。辦法很土，就是讓一個(gè)完全沒操作過該工作的同事看完后，Role play一下，演練一次，看有什么問題沒有被寫出來。比如我們給外國同事辦理簽證的流程，就由一開始的6大步，梳理成了12大步，以及75項(xiàng)細(xì)項(xiàng)，以及每次準(zhǔn)備資料的檢驗(yàn)清單、跟外籍同事溝通的郵件模版。今年我們又在辦理一個(gè)外籍同事的簽證，這次我們讓新的行政助理同事操作，基本沒有發(fā)生任何問題，她在做完的時(shí)候，還在經(jīng)驗(yàn)記錄里加了一些新的標(biāo)注。還比如，招聘時(shí)，對(duì)于接待面試者時(shí)，行政同事要做的11件事情，我們也有了規(guī)定，這樣，新的行政同事可以看著要準(zhǔn)備的內(nèi)容，要說的話，如何做指引，就可以很快做得非常專業(yè)，而不用像以前那樣，過段時(shí)間發(fā)現(xiàn)個(gè)問題，提醒一下，再來又忘記…2建檔歸類一個(gè)流程走完了，我們就坐下來一起按照任務(wù)記錄的順序和注意事項(xiàng)進(jìn)行討論。看如何把這些記錄的文字放到文檔里，文字和標(biāo)題如何完善。并讓所有的文檔都逐漸使用統(tǒng)一的風(fēng)格、字體和歸到同類的工作中去。在一開始，我們建的檔案，都放在協(xié)同的在線軟件上，一段時(shí)間后，想找相應(yīng)的流程，發(fā)現(xiàn)沒辦法很輕易的找到，而且找到版本后又不知道是不是最新的版本，按照一個(gè)版本操作后，還是踩了坑。原來大家在給文件取名字時(shí)都沒有統(tǒng)一，也沒有標(biāo)注版本號(hào)。于是，我們把文件名都統(tǒng)一了格式，也加了修改的日期和版本號(hào)。比如：招聘－在線測(cè)試－151210-XF (職能－任務(wù)－更新日期－知識(shí)負(fù)責(zé)人名字的首字母)。此外，我們把知識(shí)管理這一職責(zé)，規(guī)定到每個(gè)同事的工作任務(wù)里，我們規(guī)定，每個(gè)工作的完成，是在在線協(xié)同軟件上通過了知識(shí)管理文檔的更新和審核，才能算完成。3傳播應(yīng)用我們把這塊與知識(shí)管理的文化結(jié)合在一起了。很多時(shí)候，大家不記得要在協(xié)同軟件上記錄或做知識(shí)管理。還有， 今年入職的新同事，可能表示對(duì)幾十個(gè)相信文檔感覺很懵，覺得想根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)走，不想看文檔。于是，我們就開始在團(tuán)隊(duì)內(nèi)宣傳這個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累和分享的知識(shí)管理文化，并時(shí)常在開會(huì)時(shí)，溝通時(shí)用“知識(shí)傳遞”這些字眼，并且在一個(gè)成員“踩坑”或“做錯(cuò)”后，不批評(píng)她，而是趁機(jī)說，“那我們就把這個(gè)經(jīng)驗(yàn)記錄下來，方便我們以后的檢驗(yàn)和提醒”。這樣，同事就很樂意把心得記錄下來，也許有點(diǎn)“贖罪”的感覺。同時(shí)，我們把每個(gè)任務(wù)都進(jìn)行了知識(shí)管理的Champion設(shè)定，就是把一個(gè)職能的知識(shí)記錄和梳理交給了一個(gè)知識(shí)管理的責(zé)任人。每周例會(huì)上，我們讓一個(gè)Champion分享TA的心得以及對(duì)內(nèi)部知識(shí)管理體系的建議。

對(duì)于新的同事，我們把一些原有經(jīng)驗(yàn)記錄的文檔Champion改成由他們負(fù)責(zé)，通過提升參與感，以及作為“老師”傳遞經(jīng)驗(yàn)，讓他們更珍惜這些“經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)”過程。

此外，一有同事表達(dá)“我不知道“，“我不會(huì)”， “原來不是這么做的”的時(shí)候，我們就會(huì)鼓勵(lì)大家把不懂的，不清楚的地方，用簡潔的語言把知識(shí)解答訴求當(dāng)作一個(gè)任務(wù)放到協(xié)同軟件上。然后把解答問題的任務(wù)責(zé)任人標(biāo)注為相對(duì)應(yīng)的Champion名字上，并標(biāo)注一個(gè)解答期限。

慢慢地，大家似乎就習(xí)慣用文檔、流程、和協(xié)同軟件來記錄和分享我們的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)了。4不斷優(yōu)化每個(gè)流程和經(jīng)驗(yàn)的記錄都是過去的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)內(nèi)部政策、業(yè)務(wù)部門要求，外部政策等都會(huì)變化，所以每次使用流程，我們都要求執(zhí)行的同事在協(xié)同軟件里以任務(wù)形式記錄使用流程時(shí)遇到的疑惑，然后與流程Champion一起協(xié)商，針對(duì)當(dāng)前的版本做出更詳細(xì)的標(biāo)注。

在團(tuán)隊(duì)里，我們強(qiáng)調(diào)，要建立文檔，但不要被文檔限制。優(yōu)化和實(shí)用是主要目的。

此外，我們開始嘗試部門內(nèi)的輪崗及能力橫向拓展項(xiàng)目。就是每個(gè)人都要能做至少兩個(gè)崗位或模塊上的職能。一來開拓大家的技能；二來以免同事突然離職帶來的能力空缺；三來檢驗(yàn)和優(yōu)化我們的流程技能和經(jīng)驗(yàn)。就這樣，我們慢慢地開始了我們沒錢沒經(jīng)驗(yàn)沒資源的內(nèi)部知識(shí)管理建立。我們現(xiàn)在也還在摸著石頭過河的經(jīng)歷當(dāng)中，不能說我們做得有多優(yōu)秀或成功，與一些成功的團(tuán)隊(duì)比起來，我們還很小白。但不得不說，這樣做了半年多，很多經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)確實(shí)被積累并被記錄了下來，而且重要的是，我們的知識(shí)管理，有了實(shí)際的雛形。

3不要等，馬上開始做關(guān)于知識(shí)管理的相關(guān)大型模型，我們沒有在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部過度使用或宣傳，因?yàn)橐恍麄?，幾個(gè)人就開始自我批判，覺得我們做的“很不對(duì)勁”，“不夠完善”，“沒有系統(tǒng)化執(zhí)行”，這樣反而導(dǎo)致了大家花太多時(shí)間研究系統(tǒng)，過于關(guān)注知識(shí)管理的細(xì)節(jié)和技術(shù)，導(dǎo)致我們一開始拖了很久都沒開始進(jìn)行我們的知識(shí)管理和傳遞操作。在這個(gè)過程中，我覺得我們這次能做成功的最重要的原因，就是馬上開始做，小步地去做，一點(diǎn)點(diǎn)去做，不要過度去想要做出什么大事來，不要去規(guī)劃再規(guī)劃，不要等思考再思考之后才做?，F(xiàn)在回顧整這半年，我們可能一共花了將近500個(gè)小時(shí)（7個(gè)人，每人半年大概各自平均花了8天時(shí)間）在這個(gè)過程上。如果我們一開始想到要規(guī)劃500個(gè)小時(shí)來做這個(gè)工作，我們就肯定不會(huì)開始了，因?yàn)檫@個(gè)數(shù)字一下就把大家嚇壞了。我的建議是，要從有想法的那天開始，每天大家都做一點(diǎn)點(diǎn)，一段時(shí)間后，適合自己部門的知識(shí)管理體系就在不斷完善中成型了。 所有的討論，也當(dāng)作是復(fù)盤和學(xué)習(xí)，不覺得是很難的任務(wù)。在這里，我必須要感謝一下公司的IT研發(fā)同事，他們?cè)诟鱾€(gè)職業(yè)中，也許是知識(shí)管理和項(xiàng)目管理做得最好的部門?？缃缌囊幌拢臋n工程師，項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理聊一下，也許你們也會(huì)學(xué)到一些很有用的辦法。