Ø 目的：溝通類(lèi)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練
Ø 人數(shù)：適合4人~16人
Ø 道具：硬紙若干
Ø 說(shuō)明：
1、按如圖所示制作15張硬紙，將其打亂分拆成5份裝入信封。
2、小組內(nèi)每人得到一個(gè)信封，小組的任務(wù)將信封內(nèi)的卡片拼裝成相同形狀的正方形。
Ø 規(guī)則：
1、全過(guò)程不許交流
2、每人手里拿到的卡片只許給別人，不能從別人的手里拿卡片(不能幫助別人拼圖)。
Ø 任務(wù)：小組內(nèi)的每個(gè)人將散亂的圖片評(píng)成同樣大小的正方形，最快的小組獲得勝利。
陷阱：每個(gè)人自己完成以后認(rèn)為OK了，就不愿將自己的紙片交給別人了。(不能自己完成就算了)。
Ø 點(diǎn)評(píng)：狀況共有。
Ø 目標(biāo)：5個(gè)人拼成同樣大小的拼圖才算完成任務(wù)。交換紙片即是交換資源。
在統(tǒng)一目標(biāo)的指引下，資源信息要共享，彼此愿意、善于分享，將組織利益置于個(gè)人利益之上才是真正的“狀況共有”。
十、商店打烊時(shí)
Ø 以下是一個(gè)簡(jiǎn)單的傾聽(tīng)測(cè)試。
1、先將習(xí)題(一)的內(nèi)容發(fā)給學(xué)員，講師說(shuō)一個(gè)情節(jié)(情節(jié)內(nèi)容見(jiàn)習(xí)題二)，讓學(xué)員去回答下面的12個(gè)判斷題
2、做完習(xí)題(一)之后，將習(xí)題(二)發(fā)給學(xué)員，讓學(xué)員看剛剛說(shuō)的情節(jié)進(jìn)行判斷，提醒學(xué)員不要受習(xí)題一答案的影響
3、最后公布答案
習(xí)題(一)：商店打烊時(shí)
請(qǐng)不要耽擱時(shí)間 正確 錯(cuò)誤 不知道
1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) T F ?
2、搶劫者是一男子 T F ?
3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款 T F ?
4、打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主 T F ?
5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 T F ?
6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián) T F ?
7、搶劫者向店主索要錢(qián)款 T F ?
8、索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙 T F ?
離開(kāi)
9、搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī) T F ?
10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了 T F ?
11、搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走 T F ?
12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢(qián)款的 T F ?
男子，以及一個(gè)警察
習(xí)題(二)：商店打烊時(shí)
某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要錢(qián)款，店主打開(kāi)收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。
仔細(xì)閱讀下列有關(guān)故事的提問(wèn)，并在“對(duì)”、“不對(duì)”、或“不知道”中作出選擇，劃圈。
請(qǐng)不要耽擱時(shí)間 正確 錯(cuò)誤 不知道
1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) T F ?
2、搶劫者是一男子 T F ?
3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款 T F ?
4、打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主 T F ?
5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 T F ?
6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián) T F ?
7、搶劫者向店主索要錢(qián)款 T F ?
8、索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙 T F ?
離開(kāi)
9、搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī) T F ?
10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了 T F ?
11、搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走 T F ?
12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢(qián)款的 T F ?
男子，以及一個(gè)警察
習(xí)題：商店打烊時(shí)(答案)
請(qǐng)不要耽擱時(shí)間 答案
1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) ?商人不等于店主
2、搶劫者是一男子 ?不確定，索要錢(qián)款不一定是搶劫
3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款 F
4、打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主 ?店主不一定是男的
5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 ?
6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián) T
7、搶劫者向店主索要錢(qián)款 ?
8、索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi) ?
9、搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī) F
10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了 T
11、搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走 ?
12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢(qián)款的男子，以及一個(gè)警察 ?
十一、狗仔隊(duì)
Ø 游戲規(guī)則：
1、將所有人進(jìn)行分組，每組兩人
2、培訓(xùn)師提問(wèn)：在小組里誰(shuí)愿意做為A?
3、剩下的人為B
4、培訓(xùn)師說(shuō)：選A的人代表八卦雜志的記者，俗稱(chēng)“狗仔隊(duì)”，代表B的是被采訪(fǎng)的明星，A可以問(wèn)B任何問(wèn)題，B必須說(shuō)真話(huà)，可以不回答，時(shí)間三分鐘，不可以用筆記。
5、三分鐘后角色互換
Ø 游戲討論：
1、 該游戲可用于溝通游戲當(dāng)中，主要說(shuō)明的認(rèn)識(shí)與陌生人進(jìn)行交往的一些知識(shí)：例如，我們將談話(huà)的內(nèi)容分為幾個(gè)層次，最外層的談話(huà)是對(duì)客觀(guān)環(huán)境的交談，比如談天氣，談股市，因此比較容易交談;第二層就是一些談話(huà)者自身的一些話(huà)題，比如交談社會(huì)角色的話(huà)題，例如你的家庭狀況如何呀?你是哪里人呀等等問(wèn)題;第三層就更深一層，會(huì)到個(gè)人隱私部分等比較敏感的話(huà)題，比如性、金錢(qián)的態(tài)度、個(gè)人能力的判斷等等，最后一層則是個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)世界，比如道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)等。不同層次的話(huà)題適合不同的場(chǎng)合和談話(huà)對(duì)象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來(lái);
2、 對(duì)于直接面向客戶(hù)式的銷(xiāo)售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進(jìn)的將顧客心理的保護(hù)屏障一層層剝掉，從而使顧客達(dá)到內(nèi)心的信任，促使銷(xiāo)售成功
3、 此游戲還可以進(jìn)行改編，即將原先的分組重新組合，每6人一個(gè)組，原來(lái)的搭檔必須仍在同一組，可由A扮演B的角色，以B的身份說(shuō)出剛剛說(shuō)掌握的B的情況，并告訴其它隊(duì)員;做完之后互換角色，達(dá)到小組成員能夠迅速的認(rèn)識(shí)同伴并建立關(guān)系。
十二、取水游戲
Ø 良好的合作是成功的關(guān)鍵隊(duì)一任務(wù)說(shuō)明書(shū)：
1、你隊(duì)的任務(wù)是用一只特別的能裝100只一公升瓶的容器在地圖所示區(qū)域內(nèi)收集空瓶，收到瓶子越多越好。每個(gè)瓶子都裝滿(mǎn)一公升水，由于重量限制，你們收集的只能是空瓶。如果瓶里裝滿(mǎn)水的話(huà)，必須把水倒掉。但倒水及裝瓶的時(shí)間不計(jì)算入內(nèi)。
2、你隊(duì)必須集中行動(dòng)，穿梭于旅店之間。
3、你們可以以五公里的時(shí)速行進(jìn)，但下午三點(diǎn)前必須返回營(yíng)地，路上不能停留或等待。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)每收回一只空瓶得十分。
Ø 路線(xiàn)設(shè)計(jì)：
1、你隊(duì)的任務(wù)是從如圖所示的旅店內(nèi)收集空瓶，一只瓶子得10分。
2、你隊(duì)總分加上另一隊(duì)的得分即是兩隊(duì)的累計(jì)分。累計(jì)分至少必須達(dá)到1500分，多多益善。
3、假定你隊(duì)得700分，另一隊(duì)得1000分，累計(jì)分則為1700分，各隊(duì)得分越高越好。
4、選中一條能得高分的路線(xiàn)，把所作選擇告知情報(bào)中轉(zhuǎn)站，我們會(huì)將你們兩隊(duì)的累加分告訴你。允許任意多次嘗試不同的路線(xiàn)，看選哪條得分更高。
5、如果能在60分鐘里完成這個(gè)練習(xí)，你隊(duì)將得50分的額外獎(jiǎng)。
Ø 瓶子的位置
1、有兩支隊(duì)伍參加，你作為隊(duì)一制定計(jì)劃。兩隊(duì)將在同一地圖所示的同樣區(qū)域內(nèi)執(zhí)行相似的任務(wù)。
2、你隊(duì)的營(yíng)地設(shè)于起錨旅店。你隊(duì)于早上8點(diǎn)出發(fā)，下午3點(diǎn)返回，任務(wù)是收集空瓶。你知道能在下列地方找到水瓶：
君首旅店10瓶
鼓棧10瓶
野豬扣哨子旅社20瓶
皇冠賓館20瓶
馬蹄旅店20瓶
獨(dú)角獸旅社20瓶
大象旅社10瓶
Ø 交流：
1、你想與另一個(gè)隊(duì)交流，可將你的信息寫(xiě)在白紙上交到情報(bào)中轉(zhuǎn)站，情報(bào)中轉(zhuǎn)站可以為你傳遞信息。同樣你也能夠獲得信息。信息到時(shí)我們會(huì)通知你。使用中轉(zhuǎn)站沒(méi)有限制。
2、兩隊(duì)也可以面談。練習(xí)開(kāi)始后20分鐘內(nèi)兩隊(duì)不能會(huì)面，之后每20分鐘可以面談一次，時(shí)間1分鐘。每隊(duì)只能有一名隊(duì)員參加，面談不能攜帶任何文件或書(shū)寫(xiě)工具，會(huì)議安排通過(guò)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行。
Ø 行進(jìn)時(shí)間：以下是你隊(duì)在旅店間行進(jìn)分別所需的時(shí)間。以分計(jì)算：
老公牛---大象90
大象 ---獨(dú)角獸150
獨(dú)角獸---馬蹄30
馬蹄 ---皇冠60
皇冠 ---滿(mǎn)月60
滿(mǎn)月 ---老公牛90
皇冠 ---君首90
君首 ---鐘鈴30
鐘鈴 ---葡萄60
葡萄 ---起錨30
君首 ---起錨60
起錨 ---鼓30
起錨 ---馬蹄90
葡萄 ---星星30
獨(dú)角獸---鼓90
鼓 ---星星30
鼓 ---野豬口哨90
野豬 ---皇家橡樹(shù)30
Ø 良好的合作是成功的關(guān)鍵隊(duì)二任務(wù)說(shuō)明書(shū)
1、你隊(duì)的任務(wù)是用一只特制的能盛100公升水的容器去地圖所示區(qū)域內(nèi)提水，提回的水越多越好。由于重量限制，你隊(duì)只能打水而不能收瓶子，但把水從瓶中倒入容器的時(shí)間不作考慮。
2、你隊(duì)必須集體行動(dòng)、穿梭于旅店之間。
3、你隊(duì)可以以十公里的時(shí)速行進(jìn)，但下午五點(diǎn)前必須返回營(yíng)地。
4、路上不能停留或等待，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)每提回1公升水得10分。
Ø 路線(xiàn)設(shè)計(jì)
1、你隊(duì)的任務(wù)是從如圖所示的旅店內(nèi)提水，一公升水得10分。
2、你隊(duì)總分加上另一隊(duì)的得分即是兩隊(duì)的累計(jì)分。累計(jì)分至少必須達(dá)到1500分，多多益善。
3、假定你隊(duì)得700分，另一隊(duì)得1000分，累計(jì)分則為1700分，各隊(duì)得分越高越好。
4、選中一條能得高分的路線(xiàn)，把所作選擇告知情報(bào)中轉(zhuǎn)站，我們會(huì)將你們兩隊(duì)的累加分告訴你。允許任意多次嘗試不同的路線(xiàn)，看選哪條得分更高。
5、如果能在60分鐘里完成這個(gè)練習(xí)，你隊(duì)將得50分的額外獎(jiǎng)。
Ø 水的位置
1、有兩支隊(duì)伍參加。你為隊(duì)二作計(jì)劃。兩隊(duì)將在同一地圖所示的同樣區(qū)域內(nèi)執(zhí)行相似的任務(wù)。
2、你隊(duì)駐營(yíng)在老公牛旅店，早上十點(diǎn)起程，下午五點(diǎn)返回，任務(wù)是提水。你知道能在下列地方找到水瓶(每瓶容量1公升)：
鐘鈴賓館10瓶
葡萄旅社10瓶
星星旅店10瓶
皇冠賓館20瓶
馬蹄旅店20瓶
獨(dú)角獸旅社20瓶
皇家橡樹(shù)20瓶
Ø 交流
1、你想與另一個(gè)隊(duì)交流，可將你的信息寫(xiě)在白紙上交到情報(bào)中轉(zhuǎn)站，情報(bào)中轉(zhuǎn)站可以為你傳遞信息。同樣你也能夠獲得信息。信息到時(shí)我們會(huì)通知你。一條信息可容納30個(gè)字。使用中轉(zhuǎn)站沒(méi)有限制。
2、兩隊(duì)也可以面談。練習(xí)開(kāi)始后20分鐘內(nèi)兩隊(duì)不能會(huì)面，之后每20分鐘可以面談一次。
3、在歷時(shí)2分鐘的會(huì)上每隊(duì)只能有一名隊(duì)員參加，開(kāi)會(huì)不能攜帶任何文件或書(shū)寫(xiě)工具，會(huì)議安排通過(guò)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行。
行進(jìn)時(shí)間：以下是你隊(duì)在旅店間行進(jìn)分別所需的時(shí)間。以分計(jì)算：
老公牛---大象45
大象 ---獨(dú)角獸75
獨(dú)角獸---馬蹄15
馬蹄 ---皇冠30
皇冠 ---滿(mǎn)月30
滿(mǎn)月 ---老公牛45
皇冠 ---君首45
君首 ---鐘鈴16
鐘鈴 ---葡萄30
葡萄 ---起錨15
君首 ---起錨30
起錨 ---鼓15
起錨 ---馬蹄45
葡萄 ---星星15
獨(dú)角獸---鼓45
鼓 ---星星15
鼓 ---野豬口哨45
野豬 ---皇家橡樹(shù)15
隊(duì)一和隊(duì)二的地圖
畫(huà)圖游戲
Ø 規(guī)則：
1、圖形貼于寫(xiě)字板后
2、人只能站在板后，不可走出來(lái)，有30秒思考時(shí)間。
3、描述第1圖時(shí)，臺(tái)下學(xué)員只允許聽(tīng)，不許提問(wèn)。--單向溝通
4、描述第2圖時(shí)，學(xué)員可以發(fā)問(wèn)。--雙向溝通
5、每次描述完，統(tǒng)計(jì)自認(rèn)為對(duì)的人數(shù)和實(shí)際對(duì)的人數(shù)。
Ø 游戲說(shuō)明的道理：
雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。
----對(duì)聽(tīng)者而言：
1)自認(rèn)為自己來(lái)做會(huì)做的更好----單向溝通時(shí)，聽(tīng)的比說(shuō)的著急。
2)自以為是----認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多
3)想當(dāng)然----沒(méi)有提問(wèn)，就認(rèn)為是(可根據(jù)學(xué)員出現(xiàn)的問(wèn)題舉例)
4)僅對(duì)對(duì)方提要求，不反求諸己----同樣情況下，為什么有人做對(duì)了，有人做錯(cuò)了?我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗?duì)了的人?!
5)不善于從別人的提問(wèn)中接收信息
----對(duì)說(shuō)者而言：
1)要注意聽(tīng)眾的興趣所在
2)要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解
3)存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧
4)要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解
圖形附文后
數(shù)字傳遞
Ø 游戲步驟：
1、將學(xué)員分成若干組，每組學(xué)員5名-8名左右，并選派每組一名組員出來(lái)?yè)?dān)任監(jiān)督員;
2、所有參賽的組員排縱列排好，隊(duì)列的最后一人到培訓(xùn)師處，培訓(xùn)師向全體參賽學(xué)員和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)則
3、游戲規(guī)則：
1)各隊(duì)代表到主席臺(tái)來(lái)，培訓(xùn)師：“我將給你們看一個(gè)數(shù)字，你們必須把這個(gè)數(shù)字通過(guò)姿體語(yǔ)言讓你全部的隊(duì)員都知道，并且讓小組的第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫(xiě)到講臺(tái)前的白紙上(寫(xiě)上組名)，看哪個(gè)隊(duì)伍速度最快，最準(zhǔn)確;”
2)全過(guò)程不允許說(shuō)話(huà)，后面一個(gè)隊(duì)員只能夠通過(guò)姿體語(yǔ)言向前一個(gè)隊(duì)員進(jìn)行表達(dá)，通過(guò)這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫(xiě)在白紙上;
3)比賽進(jìn)行三局(數(shù)字分別是0、900、0.01)，每局休息1分15秒。第一局勝利積5分，第二局勝利積8分，第三局勝利積10分。
Ø 小組討論：
1、P(計(jì)劃)D(實(shí)施)C(檢查)A(改善行動(dòng))循環(huán)中，在這個(gè)游戲中如何得到體現(xiàn)?
2、四個(gè)循環(huán)中，哪個(gè)步驟更為重要?
蘋(píng)果與鳳梨
Ø 道具：無(wú)
Ø 說(shuō)明：
1、全體學(xué)員圍成一圈
2、訓(xùn)練師先和相鄰的人進(jìn)行演示
訓(xùn)練師：這是蘋(píng)果。
相鄰的人回答：什么?
訓(xùn)練師：蘋(píng)果
相鄰的人回答：謝謝!
3、回答完這一對(duì)話(huà)程序，由相鄰的人(甲)開(kāi)始問(wèn)他的下一個(gè)同伴(乙)相同的問(wèn)題：
甲：這是蘋(píng)果。
乙：什么?
甲(對(duì)訓(xùn)練師說(shuō))：什么?
訓(xùn)練師：蘋(píng)果
甲：蘋(píng)果
乙：謝謝!
4、將此對(duì)話(huà)一直持續(xù)下去，最終傳到訓(xùn)練師;同時(shí)訓(xùn)練師向另一個(gè)方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話(huà)就朝相反的方向進(jìn)行傳遞。
5、注意事項(xiàng)：
1)培訓(xùn)師要密切注意對(duì)話(huà)的流向，特別是蘋(píng)果和鳳梨的走向;
2)這是一個(gè)非常有趣和復(fù)雜的游戲，訓(xùn)練師應(yīng)該提醒對(duì)話(huà)過(guò)程中的回答的規(guī)律，要求參加培訓(xùn)的人員要有特別高的注意力和反應(yīng)能力
3)可做為晚會(huì)游戲或者暖場(chǎng)游戲。對(duì)于發(fā)生回答錯(cuò)誤的學(xué)員，可以適當(dāng)做些懲罰。
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