的存在。
③從職業(yè)經(jīng)理人-店長(zhǎng)或者總經(jīng)理們的角度，參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策，必須滿足經(jīng)營(yíng)者主觀上過高的業(yè)績(jī)期待值，在管理策略上，多多少少受制于經(jīng)營(yíng)者的觀念和個(gè)性化的要求；在控制營(yíng)運(yùn)、指揮執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理過程中，作到及時(shí)、合作、保質(zhì)、保量，需要員工積極的配合和創(chuàng)造性的工作。換句話說、老板決定方向，員工決定結(jié)果，管理者影響方向和結(jié)果。
但在現(xiàn)實(shí)的美發(fā)美容院中，管理者就象兩片面包夾住的麥當(dāng)勞牛肉汗堡中間的那塊牛肉，上面老板壓著，下面員工頂著，不乏成為結(jié)果不好或者矛盾激化的替罪羊。經(jīng)營(yíng)者、管理者和員工在一起的工作的初衷都是好的，為什么會(huì)是這樣的狀況呢？究其原因，許多經(jīng)營(yíng)者、普通員工甚至店長(zhǎng)們都習(xí)慣的認(rèn)為，發(fā)廊和美容院是老板的，從產(chǎn)權(quán)上講確實(shí)如此。這種認(rèn)識(shí)對(duì)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)和管理的思想上，按照政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，就表現(xiàn)為一方對(duì)另一方的統(tǒng)治，既美容美發(fā)行業(yè)的傳統(tǒng)管理思想本質(zhì)是依靠統(tǒng)治力。
經(jīng)營(yíng)者作為利益的剝削層，員工的利益游離于企業(yè)的利益之外，成為被剝削層，管理者要投靠一方都成為另一方的對(duì)立面，保持公平則兩面不討好。全世界的經(jīng)濟(jì)和管理學(xué)派都認(rèn)為，當(dāng)矛盾的根源發(fā)生在利益的對(duì)立時(shí)，矛盾的解決必須讓利益趨向一致，并讓各方在事實(shí)上產(chǎn)生認(rèn)同。不可否認(rèn)、行業(yè)內(nèi)的管理人才缺乏、普遍專業(yè)能力不足是產(chǎn)生人才矛盾的重要原因，但是，美容美發(fā)行業(yè)的傳統(tǒng)管理思想本質(zhì)和利益對(duì)峙的事實(shí)，在根源上已經(jīng)決定了管理者的解決管理矛盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)存在難不可測(cè)的瓶頸因素，缺乏堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以、即使一些能力強(qiáng)的管理者營(yíng)運(yùn)的企業(yè)，思想機(jī)制沒有改變，出現(xiàn)上述三方的現(xiàn)象也是不足為奇的，人才矛盾由此產(chǎn)生。
這里，我們來談到領(lǐng)導(dǎo)力的問題。西方學(xué)術(shù)界是這么界定領(lǐng)導(dǎo)力這一概念的。就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的管理架構(gòu)中通過示范、說服、命令、引導(dǎo)等途徑，動(dòng)員下屬為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而努力的過程中展示的控制和實(shí)現(xiàn)能力。
在美容美發(fā)行業(yè)，通俗的講：就是在發(fā)廊或者美容院經(jīng)營(yíng)管理的全過程，確保所有的員工，遵循相應(yīng)的規(guī)則、完成自己責(zé)任，并最終實(shí)現(xiàn)公司各種目標(biāo)的能力。管理者的領(lǐng)導(dǎo)力是跨越?jīng)Q策、管理到結(jié)果的全過程、是影響和支持員工為了達(dá)到目標(biāo)而富有熱情發(fā)揮潛力地工作的過程。是控制營(yíng)運(yùn)、指揮執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能力的總和。對(duì)于職業(yè)管理者、如果是千里馬，首先要爭(zhēng)取獲得奔跑機(jī)會(huì)，而真正被伯樂發(fā)現(xiàn)。這個(gè)“奔跑機(jī)會(huì)”就是在進(jìn)行管理工作過程的有效時(shí)期內(nèi)，展示出多大的控制營(yíng)運(yùn)、指揮執(zhí)行的能力，這關(guān)系到經(jīng)營(yíng)者給予授權(quán)和信任時(shí)間的多少，沒有充分的職責(zé)權(quán)和時(shí)間，多好的人才都等不到自己能力的結(jié)果，只有是會(huì)才不遇的結(jié)局。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)想用人、要用人，急于找“千里馬”，企業(yè)界定“千里馬”還是“庸馬”的測(cè)尺是管理者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能力的高低。綜上所述、不管從經(jīng)營(yíng)者還是從管理者的角度，歸根結(jié)底解決美容美發(fā)業(yè)人才使用問題的辦法，是提升職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力。
如何提升美發(fā)美容企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力呢？我們從以下的四個(gè)方面來闡述。
一、從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路解決職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力問題；
在行業(yè)企業(yè)里、由上至下的習(xí)慣性的“依靠統(tǒng)治力管理”的錯(cuò)誤經(jīng)營(yíng)管理思維模式是美發(fā)美容行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人難以取得成功的先天性的、難以抗拒的因素。打破這種思想的禁錮，是解決美發(fā)美容企業(yè)的管理人才問題的首要措施，是改變職業(yè)經(jīng)理人的普遍宿命的前提。由于企業(yè)的最終權(quán)利來自于所有者既發(fā)廊和美容院的老板們，這些需要經(jīng)營(yíng)者們有著企業(yè)家的戰(zhàn)略視野和戰(zhàn)略家的博大胸襟，首先、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者需要從放棄傳統(tǒng)的行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的思想依據(jù)開始，建立企業(yè)、普通員工和管理者三贏的經(jīng)營(yíng)思路和可操作的管理系統(tǒng)，既“依靠利益同盟下影響力”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式。
這種模式有著以下的特征：企業(yè)內(nèi)部的所有角色、包括所有者、經(jīng)營(yíng)管理者和普通員工充分認(rèn)知和肯定：
①企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)組織單元，屬于全體員工共同的擁有。雖然美發(fā)美容院從產(chǎn)權(quán)上歸屬于老板，但是、美發(fā)美容院在工作、生活和實(shí)現(xiàn)理想的層面上對(duì)所有成員的都應(yīng)該提供公平的機(jī)會(huì)，因?yàn)槊腊l(fā)美容院和社會(huì)、其他組織或企業(yè)內(nèi)部的相互關(guān)聯(lián)和作用下產(chǎn)生的機(jī)會(huì)屬于產(chǎn)權(quán)所有者，也屬于美發(fā)美容院中的管理人員和普通員工。美發(fā)美容院的目標(biāo)不是僅僅實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)經(jīng)營(yíng)者的目標(biāo)，她的最高目標(biāo)是最大限度的實(shí)現(xiàn)所有成員的利益和個(gè)人需求。
②必須認(rèn)識(shí)到普通員工的利益是組織利益不可分割的組成；美發(fā)美容院企業(yè)主的利益和員工的利益是一致和相互依存的，一榮俱榮、一損俱損；
③員工的參與對(duì)美發(fā)美容院經(jīng)營(yíng)管理有不可替代的作用，也應(yīng)是法定的權(quán)利。
在這里、我們來分析一個(gè)發(fā)廊和美容院每天都在發(fā)生的狀況，同時(shí)、在本文章闡述的觀點(diǎn)和具體的管理模式下，我們看看兩種不同的經(jīng)營(yíng)思想產(chǎn)生的截然不同的結(jié)果。
根據(jù)有關(guān)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，截止2004年，美發(fā)美容行業(yè)年平均發(fā)展速度是15%以上，從業(yè)總?cè)丝谶_(dá)到1200人，店鋪數(shù)量165萬家。其中約80%既120家是最近5年開辦起來的，也就是說、每年新增有24萬家店鋪。為什么會(huì)是這樣呢？在現(xiàn)在的中國(guó)、美發(fā)美容行業(yè)是一個(gè)投資少、利潤(rùn)高、發(fā)展快、入行快、學(xué)歷門檻低的勞動(dòng)密集型的行業(yè)。這對(duì)數(shù)以億計(jì)的需就業(yè)人口來說是一個(gè)理想的謀生行當(dāng)。所以從業(yè)人員努力學(xué)得一技之長(zhǎng)，再獨(dú)立開店，是極其自然的事。許多發(fā)廊采用師傅帶徒弟的方式，在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思想下，這些學(xué)徒很難真正的學(xué)到師傅全部的技能，為什么呢？怕徒弟學(xué)的太多以后和自己搶生意。
幾乎所有的徒弟都是希望從洗發(fā)助理成長(zhǎng)為染燙技師，從染燙技師成長(zhǎng)為發(fā)型師，從發(fā)型師成長(zhǎng)為師傅店里的有許多忠實(shí)客源的“紅牌”。到了這一步，徒弟就會(huì)迅速的離開師傅自己去開店了，同時(shí)、許多發(fā)廊的現(xiàn)狀就是、徒弟還把師傅店里的顧客帶走了許多。許多發(fā)廊的經(jīng)營(yíng)者把這種現(xiàn)狀描述成現(xiàn)代版的“農(nóng)夫和蛇”的故事，為了盡量阻止這種事情在自己身上出現(xiàn)，許多發(fā)廊帶徒弟都采用“放牧式”的技術(shù)傳授方法，就是由著徒弟自己的愛好和積極性，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)強(qiáng)的徒弟多問些、在旁多瞧些，就多教一些，師傅對(duì)關(guān)鍵的技術(shù)點(diǎn)，則作適度的保留以控制徒弟技術(shù)能力的成長(zhǎng)進(jìn)度。
在筆者對(duì)超過100家大型發(fā)廊的學(xué)徒工的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，80%的學(xué)徒工在學(xué)習(xí)了三年都還不能成為助理發(fā)型師，90%的學(xué)習(xí)1年以上的學(xué)徒都有“學(xué)不到東西”的抱怨。于是這些學(xué)徒存在著明顯的對(duì)前途迷茫和對(duì)工作的厭煩情緒，對(duì)應(yīng)到對(duì)待顧客的服務(wù)和技術(shù)操作、也時(shí)常表現(xiàn)為應(yīng)付和缺少熱情。
作為服務(wù)行業(yè)、技術(shù)品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)是發(fā)廊生存的根本，員工的技術(shù)成長(zhǎng)速度緩慢在動(dòng)搖著發(fā)廊的根本，因此連鎖產(chǎn)生的員工的工作積極性低落、染燙技術(shù)骨干流失和企業(yè)忠誠(chéng)度降低等等同樣致命的危機(jī)，也就成為對(duì)發(fā)廊每天要面對(duì)的問題。可惜的是、大部分的發(fā)廊經(jīng)營(yíng)者都固執(zhí)的認(rèn)為：教會(huì)徒弟是“替別人做嫁衣”同時(shí)在威脅自己，沒有考慮到和上述存在的問題相比，即使是“替別人做嫁衣”這個(gè)代價(jià)也是非常值得付出的。畢竟、在員工在發(fā)廊學(xué)藝和工作的這段時(shí)間，他們的技術(shù)和工作心態(tài)越好，首先給發(fā)廊帶來的作用和貢獻(xiàn)就越大。發(fā)廊只有通過強(qiáng)有力的員工的工作和配合，才能立足并做大做強(qiáng)，也只有做大做強(qiáng)的發(fā)廊才能夠不怕其他發(fā)廊包括離職員工帶來的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)、一個(gè)成功的發(fā)廊才能提供好的工作機(jī)會(huì)、薪酬甚至開分店和吸納員工入股共同創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。
一葉知秋、傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理思想在老板和員工之間的利益對(duì)峙，也使美發(fā)美容院的管理者處在了兩難的境地，讓我們來看看依據(jù)“依靠利益同盟下影響力”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，如何發(fā)揮管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，并很好的解決上述的問題。
我們?cè)谇懊娴奈恼绿岢觯鉀Q行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才的根本方法是提升職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力，而正確的經(jīng)營(yíng)思想是領(lǐng)導(dǎo)力的最核心的組成部分，也是領(lǐng)導(dǎo)力的思維起點(diǎn)和行為依據(jù)。同樣以發(fā)廊經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)員工學(xué)藝所采取的措施為例子，我們提倡的“依靠利益同盟下影響力”的經(jīng)營(yíng)思路，表現(xiàn)為如下的具體的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式：
1。發(fā)廊經(jīng)營(yíng)管理者引導(dǎo)并參與員工的生涯規(guī)劃。
我們必須明確，任何員工到發(fā)廊來工作，都有著或多或少的動(dòng)機(jī)，而員工在發(fā)廊里一切有意識(shí)的行為都是服務(wù)于他(她)們的這些動(dòng)機(jī)和愿望。換句話說，如果做好某項(xiàng)工作能滿足員工自己的愿望和目標(biāo)，大部分的員工就會(huì)感到有價(jià)值也樂意去做，否則就缺乏應(yīng)有的熱情，甚至上級(jí)在裝作認(rèn)真做，但上級(jí)不在就應(yīng)付和偷懶了。
針對(duì)所有有強(qiáng)烈學(xué)手藝意愿的員工，根據(jù)他們動(dòng)機(jī)的重要性程度，應(yīng)該是：在能夠保障基本生活條件的前提下，未來開店是他們可預(yù)期的最終目標(biāo)，達(dá)到開店目標(biāo)必須先學(xué)會(huì)手藝。但為什么即使在許多技術(shù)培訓(xùn)比較完善的大發(fā)廊，員工學(xué)到一定時(shí)候，還是會(huì)出現(xiàn)學(xué)不到東西，以及學(xué)手藝越來越懈怠的狀況呢？
打個(gè)比方，某個(gè)人要去羅馬，知道出發(fā)地和目的地，但兩地之間怎么走，要走多久，路程中要先后掌握什么技能來跨越多少山川河流，這些都不知道?？梢?，走到半路的時(shí)候，這個(gè)人就會(huì)迷茫和懷疑。我們的員工就是這樣，經(jīng)常能聽到員工抱怨我要學(xué)剪頭發(fā)，學(xué)洗頭干什么？，中工活干這么久了沒意思，什么時(shí)候能做發(fā)型師呀等等。我們要求發(fā)廊的經(jīng)營(yíng)管理者引導(dǎo)并參與員工的生涯規(guī)劃。有幾個(gè)非常必要的地方。
①發(fā)廊的經(jīng)營(yíng)管理者是過來人，是到了“羅馬”的人，具有全局的觀念和經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該成為員工的“向?qū)?#8221;，引導(dǎo)員工該做什么，該學(xué)什么。這一點(diǎn)，對(duì)于缺乏人生定位能力，和看不清行業(yè)前途而容易動(dòng)搖的年輕的員工們是非常重要的。
②人必須有目標(biāo)才有前進(jìn)的方向，但人要有前進(jìn)的動(dòng)力則依靠信心。發(fā)廊的經(jīng)營(yíng)管理者參與員工各技術(shù)階段目標(biāo)的設(shè)定，可以協(xié)調(diào)發(fā)廊能夠提供的培訓(xùn)條件和員工自我成長(zhǎng)目標(biāo)的設(shè)定，減少員工達(dá)不到過高的目標(biāo)而繼續(xù)動(dòng)搖努力的信心。
③所謂生涯規(guī)劃，對(duì)于發(fā)廊員工來說，必須是看的到，摸的著，可量化，可考量的在發(fā)廊里的成長(zhǎng)歷程的總體規(guī)劃。當(dāng)員工和發(fā)廊的經(jīng)營(yíng)管理者都知道和認(rèn)同這個(gè)規(guī)劃時(shí)，員工接下來的學(xué)習(xí)就變成自主自發(fā)的行動(dòng)，而發(fā)廊則給予不斷的提醒，有的放矢的規(guī)勸和日常的配合。
2。建立常設(shè)的技術(shù)培訓(xùn)部，不斷完善培訓(xùn)機(jī)制。
當(dāng)發(fā)廊員工確立未來自己目標(biāo)是開店創(chuàng)業(yè)，并看清接下來每一個(gè)前進(jìn)的方向和步驟時(shí)，技術(shù)的教育就成為這種目標(biāo)的保證。筆者通過分析眾多熱衷于培訓(xùn)員工技術(shù)的發(fā)廊的失敗的例子發(fā)現(xiàn)，由于沒有完善的機(jī)制和人事上職、責(zé)、權(quán)、利的明確，許多發(fā)廊的技術(shù)培訓(xùn)實(shí)際無法持續(xù)、穩(wěn)定的開展，員工的熱情和愿望和培訓(xùn)工作的滯后產(chǎn)生的巨大反差，更大的打擊了員工的積極性，給管理者的工作帶來麻煩。筆者曾經(jīng)訪問過某個(gè)大型的發(fā)廊，該發(fā)廊的管理者受到員工極大的擁護(hù)，成功的領(lǐng)導(dǎo)員工進(jìn)行了技術(shù)教育，并幫助企業(yè)取得很好的效益。以下是該發(fā)廊應(yīng)用“依靠利益同盟下影響力”的經(jīng)營(yíng)思路，設(shè)定的技術(shù)培訓(xùn)部在中工，即染燙技師培訓(xùn)上的管理模式。
思想決定行動(dòng)，行動(dòng)造就結(jié)果。通過發(fā)廊經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)員工學(xué)藝所采取的措施為例子，我們可以看到，經(jīng)營(yíng)思路的改變，使得員工技術(shù)的培訓(xùn)有了法定的明確時(shí)間表、培訓(xùn)質(zhì)量有了管理上的保障。員工的個(gè)人發(fā)展很好的結(jié)合到日常的發(fā)廊經(jīng)營(yíng)和服務(wù)顧客當(dāng)中，員工所從事的每一個(gè)工作的質(zhì)量和其自身的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)都密切的關(guān)聯(lián)，對(duì)于發(fā)廊所有者，強(qiáng)大的培訓(xùn)機(jī)制不斷地造就人才，遏止了人員流失帶來的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。圍繞著“依靠利益同盟下影響力”的經(jīng)營(yíng)思路所采取的營(yíng)運(yùn)措施和管理方法，打破了勞資利益對(duì)立形成的管理瓶頸，這種利益的契合無疑形成了發(fā)廊、員工和管理者三贏的局面。經(jīng)營(yíng)管理者的決策有著更加廣泛的員工基礎(chǔ)。
正如上述例子所展示的那樣，該發(fā)廊對(duì)于技術(shù)培訓(xùn)的管理模式，給予了員工公平公正和公開的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和提升空間，管理者所實(shí)施的管理行為保障了員工的利益，這確保接受培訓(xùn)的員工，遵循相應(yīng)的規(guī)則、完成自己責(zé)任，而達(dá)成自己的目標(biāo)，并最終實(shí)現(xiàn)公司各種目標(biāo)。正如文章前面所述，管理者的領(lǐng)導(dǎo)力是跨越?jīng)Q策、管理到結(jié)果的全過程、是影響和支持員工為了達(dá)到目標(biāo)而富有熱情發(fā)揮潛力地工作的過程。毫無疑問，正確的經(jīng)營(yíng)思路，給予了職業(yè)經(jīng)理人施展其領(lǐng)導(dǎo)力的先決條件和有利局面。對(duì)于美發(fā)美容院來說，管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升，正是經(jīng)營(yíng)管理人才解決的不二良方。
