定義:提供美容產(chǎn)品資料、美容技巧、促進(jìn)銷售
美容相談成功要點(diǎn)——應(yīng)對要配合顧客需求
1.購買心理的8個(gè)要點(diǎn),要時(shí)常留意。
2.介紹產(chǎn)品時(shí)要說明介紹某個(gè)產(chǎn)品的原因。
3.要有良好的說服力,加強(qiáng)顧客信心。
要對肌膚、產(chǎn)品及美容法有豐富的知識(shí)。
當(dāng)顧客對一堆產(chǎn)品猶豫不決時(shí),美容師要根據(jù)顧客的需要而選出首要的品種。
定義:最成功的銷售是顧客下次再光顧及使顧客在愉快心情下購買,當(dāng)顧客離開美容院時(shí),要她感覺到你的微笑,用眼神目送著她離去。當(dāng)顧客再次光臨時(shí),你就知道自己銷售成功了!
1.有效地運(yùn)用銷售工具,試用品,
2.要幫助顧客進(jìn)行試用和多作示范。
銷售講述:
1.要有技巧對答(帶出話題來引起顧客興趣)
2.改變顧客的話題去遷就顧客或自己進(jìn)行銷售。
化妝品分為兩大類,護(hù)膚及化妝,兩者要求不同,相談時(shí)的對話也不同。
例如:
(1)屬于護(hù)理方面:顧客最關(guān)心護(hù)膚,就要說明其重要性和功效,要注意解釋每種產(chǎn)品的用途。
(2)屬于化妝及香水系列方面:要配合顧客個(gè)性及形象,講解清楚顧客所真正喜愛的產(chǎn)品,要求使顧客滿足。
關(guān)于銷售產(chǎn)品基本應(yīng)付要點(diǎn):配合顧客個(gè)性的喜愛,要多講贊美話
示范之重要性:試用產(chǎn)品非常重要,對成功交易有決定性的影響,顧客對自己試用后感覺滿意的產(chǎn)品特別有興趣購買,而且更可以幫助美容顧問因勢利導(dǎo),達(dá)成促銷的目的。
更加清楚使用產(chǎn)品
讓顧客有機(jī)會(huì)感覺產(chǎn)品質(zhì)地及使用感,用后感覺。
決定:有部分顧客不能決定
1.要重復(fù)說明產(chǎn)品的功效,措詞要誠懇。
2.當(dāng)顧客對一堆產(chǎn)品猶豫不決時(shí),要根據(jù)顧客的需要而選出首要的品種。
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