(2)美容院老板要學(xué)會算經(jīng)營賬。
然后再教會員工算賬。大部分美容院老板都不會計算經(jīng)營成本，經(jīng)常把預(yù)售款當(dāng)利潤花掉。美容院的隨意生經(jīng)營造成管理的任意性，進(jìn)貨的隨意性，用人的近親性，讓員工認(rèn)為這不過是老板的私家店，而且是沒有成本的賺錢機器。員工不會考慮工資廣告，裝修和服務(wù)價值，但是，當(dāng)美容院把5元一張的面膜賣上33元一次的時候，員工心里就會大驚， “太黑了，我是不會買的!”讓員工明白經(jīng)營成本比讓她們知道進(jìn)價更重要。
(3)教會員明白客戶要買什么。
美容院的客戶不是要買產(chǎn)品，而是要買服務(wù)。美容院的員工服務(wù)創(chuàng)造的價值才是客戶最需要的產(chǎn)品。不明白這一點，美容院的員工要么為銷售而銷售，為提成而互相反目；要么只服務(wù)不銷售，甚至為幫客戶省錢而出餿主意。而大部分客戶在此時并不因為美容師為自己省了錢而心生感激，卻反而因為美容師的行為并不專業(yè)從而懷疑自己的選擇，直至她找到一家專業(yè)不容置疑、服務(wù)很好的美容院為止。
(4)教會員工正確認(rèn)識自己的角色。
幫助客戶算賬打折或有些員工試圖通過勸客戶另選“便宜”產(chǎn)品，來讓客戶認(rèn)同自己的真誠；此種行為的員工，從狹隘的角度作為客戶的朋友，犧牲了美容院的專業(yè)和口碑。從本質(zhì)上說，很少有美容師因此成為客戶的朋友，這是工作性質(zhì)決定的。客戶因為你的專業(yè)而需要你，并不會因為你推薦其他項目而愛上你。
(5)美容院老板要明白自己應(yīng)該做什么?
要想擁有合適的服務(wù)人才，就得教育自己的員工。 我們經(jīng)營的是無數(shù)個優(yōu)秀員工凝聚成的美容院的品牌。讓所有員工，懂得公司的重要，懂得經(jīng)營的價值是在為客戶提供超值服務(wù)，假如客戶的收入和我們一樣，她又怎么能來我們這里消費呢?假如為了省錢，她不會到商場買了面膜自己回家做嗎?客戶是需要購買我們服務(wù)的特定階層，我們的存在是為了換取客戶的滿意。如果沒有客戶的需要，我們美容院的員工工資誰付?水電費誰付?廣告費在哪里?儀器要不要錢買?租金怎么辦?裝修和通訊費呢?整個算下來，產(chǎn)品價格只是美容服務(wù)中的一個部分而已。明白了美容院的費用支出，我們的員工就應(yīng)該明白，我們應(yīng)該感謝老板為我們提供了就業(yè)機會，提供了能讓我們成長的平臺，她的投資讓我們學(xué)到本事，換取收入，我們的客戶因此喜歡我們。
※特別提示：規(guī)范管理，讓員工知道公司支出和費用的巨大，才會讓員工知道辦企業(yè)的不容易，才會珍惜這份工作。
※不能犯的錯誤：大部分美容院在做虧本的買賣!而老板虧了自己還不清楚，總以為自己很有錢，不停地把預(yù)收款當(dāng)利潤花出去。
