如今，越來越多的美容院、生活館、養(yǎng)顏坊、休閑中心等美容行業(yè)的專業(yè)店如雨后春筍般遍地開花。一眼望去，遍布大街小巷的美容專業(yè)店越挨越近，一家家形象店、旗艦店、概念店、社區(qū)店爭先恐后開張，他們個個裝潢考究、靚麗照人，成了一道都市風景線。
但放眼整個美容業(yè)，一味追求眼前的經(jīng)濟效應，急功近利，甚至不惜犧牲生產(chǎn)企業(yè)和消費者利益的比比皆是。
美容服務行業(yè)存在太多的不誠信，比如價格的不誠信，消費者一躺到美容床上心里就沒有底，起來后不知到底要“埋單”多少；功效的不誠信，美容師聲稱幾次服務就可以美白祛斑、減肥瘦身等效果，一旦沒有明顯的改觀，美容師總能找到搪塞的理由；服務的不誠信，規(guī)定的潔膚時間，面部的按摩時間，期間要更換毛巾的次數(shù)等，美容師往往都不能遵守標準，喜歡隨心所欲發(fā)揮；宣傳的不誠信，對服務內(nèi)容和效果胡吹瞎編，靠騙人牟利。
藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)對美容化妝品行業(yè)進行了廣泛的調(diào)查，美容行業(yè)雖然擁有美好的市場發(fā)展前景，但美容服務的現(xiàn)狀卻令人擔憂：美容院所提供的美容服務及產(chǎn)品，讓許多消費者無論如何難以用“美好”字眼去評價；誠信度低已成為制約美容服務業(yè)發(fā)展的最大瓶頸；其中一次的抽樣調(diào)查，其中“為什么不去美容院”一項的調(diào)查結(jié)果令人大吃一驚，有超過37%的女士承認不是沒有錢、沒有時間或不熟悉或不喜歡，而是害怕、不敢去美容院；許多人聲稱在美容院不是挨宰過，就是發(fā)生過敏、損害等事件。
美容院的暴利黑幕、誠信危機頻頻發(fā)生，有賣產(chǎn)品的，有賣服務的，有賣效果的，有賣技術(shù)的，還有賣觀念的和賣美麗的等等不一而足，更有甚者掛羊頭賣狗肉，嚴重影響了美容院的形象，制約了美容業(yè)的發(fā)展。
許多美容院在市場上遭遇挫折、屢戰(zhàn)屢敗，最后偃旗息鼓、悄無聲息，原因當然各種各樣，但美容院自身沒有表達出具體的利益與值得光顧的理由即定位上存在問題，是不容忽視的重要環(huán)節(jié)。
美容業(yè)經(jīng)過二十多年的發(fā)展，舊的經(jīng)營理念和傳統(tǒng)管理模式已不能適應快速變化的社會環(huán)境、消費環(huán)境。美容院行業(yè)必須進行一場深層次的變革，更新經(jīng)營方式，才能在充滿機遇挑戰(zhàn)的時代屹立潮頭。
現(xiàn)代都市人群的快節(jié)奏生活，讓假日或小憩更顯珍貴，在難得的休息時間疲于奔走于各美容院、美發(fā)店、美甲店是不可能的，很多的人進美容院不單單只是為了美容，產(chǎn)品、服務、效果等，這些是消費者在美容院得到的看得見的東西，美容院實際上應該成為人們精神享受的空間，真正要賣給消費者的，應該是觀念與希望。那么集休閑娛樂和多種美容服務為一體的經(jīng)營場所實施整合服務成為必然，讓消費者上門一次就能滿足各種需求，方便又省時，符合現(xiàn)代人高效、快捷的消費需求。美容院開設美容美發(fā)、健身、心理咨詢、形象設計、娛樂、購物、餐飲等服務項目，一應俱全的美容院，全方位的經(jīng)營服務策略必定能在競爭激烈的美容市場脫穎而出。這種類型的美容中心規(guī)模很大，裝潢講究，服務周全，可涉及美容沙龍、桑拿健身、化妝造型、養(yǎng)發(fā)紋刺等諸多方面。
美容院的消費者形形色色，具有一定經(jīng)濟實力和消費基礎(chǔ)的時尚人群，希望走進美容院能夠預防肌膚的衰老并確保容顏永駐；對于自己的肌膚問題充滿擔憂和恐懼，或是有過美容失敗經(jīng)歷的人群，希望能夠以持之以恒的決心和韌勁繼續(xù)取得美容的長跑勝利；工作穩(wěn)定、事業(yè)順利、生活安逸的人群，既沒有肌膚問題的窘境困擾，也沒有肌膚癥狀的思想和精神壓力，他們將美容院個人理療和身體調(diào)養(yǎng)作為了一種休閑生活方式，已經(jīng)成為其自身日常生活的一部分。
消費者選擇美容院，是因為這里有百貨公司、超市所無法比擬的專業(yè)技術(shù)、一對一的人性化服務、空間的私密性等得天獨厚的優(yōu)勢，心理上感覺能讓他們的夢想變得更有實現(xiàn)的可能。
美容院會根據(jù)每一位目標消費者量體裁衣、出具針對性的美容護膚方案，而百貨公司、超市專柜等則沒有個體化的差異，秉承和固守的都是千人一面的程式化的方法，很難滿足人們的多層次需求。
著名品牌營銷專家于斐先生認為，美容院在不斷完善自己的服務的同時都會不斷引進新品來吸引消費者，選擇產(chǎn)品應該謹慎，選的產(chǎn)品都應當是原有經(jīng)營項目的補充新品，引進要堅持縱向的延伸，不要橫向的，即經(jīng)營的是彩妝系列，引進時就不考慮其他品牌的彩妝，而是考慮配合彩妝使用的妝前、妝后的清潔產(chǎn)品，以互補性的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使新、老產(chǎn)品無所沖突，這樣各個項目就組成了立體型的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，才能更好的吸引消費者消費。
我們的美容院越往前發(fā)展，就會面對更強硬和強大的對手，就要面臨更為殘酷的挑戰(zhàn)，在這樣的競爭激烈的行業(yè)環(huán)境里，時時刻刻都要面臨生與死的決賽，“不進”已經(jīng)不僅僅是“則退”的問題了，“不進”或者進步緩慢，就是被市場和消費者無情淘汰，對于在以市場為導向的今天，定位運用最主要的聚焦就在于我們的營銷板塊，就要善于做好產(chǎn)業(yè)分析，瞄準競爭對手在做什么，從而制定適合于市場實際的策略。營銷工作的好壞，決定了美容院的生死存亡，我們應高度重視競爭對手研究和自身的優(yōu)劣勢研究和分析，真正做到揚長避短，出奇制勝。消費者來到你的美容院，總是面對常態(tài)與老套的面孔和服務形式時，一種厭倦感會逐漸減少其來美容院接受美容護理的次數(shù)，反之，如果每次她來都有一種小小的變化，比如，上周來時，走廊的燈光是黃色，這次來變成了綠色，迎賓小姐的服裝也換了，在做臉時，美容師每次都換一個新鮮的笑話來說說等等，這些都會潛移默化的刺激他們的腦細胞中的興奮因子。即使是相同的服務方式，在不同裝潢或氣氛的美容院，客戶的感覺都會有所不同，我們的美容院經(jīng)營者如果把自己換位為客戶角色時，你會覺得你這樣做是非常值得的，這也許是大多數(shù)美容院經(jīng)營者覺得太麻煩或不愿意去不厭其煩的變換這些，實際是要改進的地方還很多。
美容院的生存與發(fā)展是與其依托的市場是分不開的，在復雜而又多變的環(huán)境里找準自身的位置，順應消費者的消費心理，用完善的服務及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品樹立品牌，減少消費者的不安全感，選擇走既專業(yè)化又多樣化的發(fā)展道路越發(fā)顯得重要。
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