本網(wǎng)訊 （通訊員 李景海 黃仕清）宜城市以推進(jìn)“三萬”、“十個全覆蓋”活動和“三優(yōu)一統(tǒng)”工程為抓手，從四個方面入手，在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦、區(qū)）、村（社區(qū)）建立干群熱線聯(lián)系制度，著力打造黨群服務(wù)直通平臺，暢通黨群訴求便捷渠道，以優(yōu)異成績迎接黨的“十八大勝利召開”。
一、 構(gòu)建“三項服務(wù)”工作體系。一是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦、區(qū)）依托便民服務(wù)中心開展“窗口服務(wù)”。通過便民服務(wù)中心開設(shè)“干群熱線”，及時公布服務(wù)電話、短息號碼、電子信箱，安排專人值班，實現(xiàn)和群眾“面對面”服務(wù)；二是依托手機和互聯(lián)網(wǎng)開展“遠(yuǎn)程服務(wù)”。通過在轄區(qū)統(tǒng)一制作、懸掛或下發(fā)公示牌、聯(lián)系卡、告知信等方式，全面公開本地黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員、機關(guān)干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)直單位負(fù)責(zé)人、村（社區(qū)）干部、駐村（社區(qū)）人大代表及政協(xié)委員的姓名、職務(wù)、分工和聯(lián)系電話、電子郵箱、QQ號等，使黨員干部隨時隨地都能為群眾開展“心連心”服務(wù)，三是依托熱線聯(lián)絡(luò)員開展“上門服務(wù)”。在所屬村（社區(qū)、農(nóng)場）、企業(yè)、學(xué)校等單位確立若干名“干群熱線”聯(lián)絡(luò)員，隨時掌握本轄區(qū)的動態(tài)和群眾需求，針對情況及時開展“手拉手”服務(wù)，切實體現(xiàn)農(nóng)村黨風(fēng)、政風(fēng)和社會風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)。
二、 明確“四大職責(zé)”工作內(nèi)容。一是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦、區(qū)）、村（社區(qū)）暢通基層單位和黨員群眾咨詢、辦理和訴求渠道，受理群眾和基層單位的來電或留言，廣泛聽取意見和建議，掌握重要社情民意，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)；二是協(xié)調(diào)解決熱線反應(yīng)的各類矛盾和問題，向來信、來電、來訪的黨員群眾提供法律、法規(guī)、黨紀(jì)條規(guī)以及政策咨詢和救助援助，做好黨員群眾的思想疏導(dǎo)、矛盾化解工作，積極為人民群眾排憂解難；三是進(jìn)一步拓寬黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系渠道，轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，改進(jìn)和加強政府工作，更好地為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為群眾服務(wù)；四是積極協(xié)調(diào)市、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（辦、區(qū)）、村（社區(qū)）在基層開展聯(lián)動工作，切實體現(xiàn)基層黨風(fēng)廉潔建設(shè)的根本好轉(zhuǎn)。
三、 規(guī)范“三個結(jié)合”工作方式。一是“窗口受理”與“遠(yuǎn)程受理”相結(jié)合。除“窗口”能為基層黨員群眾提供“干群熱線”一站式服務(wù)外，還可通過手機電話、網(wǎng)絡(luò)短信、依托聯(lián)絡(luò)員等形式為基層黨員群眾提供遠(yuǎn)程服務(wù)；二是“接訪接辦”與“代訪代辦”相結(jié)合。在做好“接訪接辦”工作的同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦區(qū)）機關(guān)和直屬單位干部、村組干部定期深入基層收集群眾的意見和建議，無償為群眾做好建房、務(wù)工、創(chuàng)業(yè)等代理代辦服務(wù)工作；三是“定點服務(wù)”與“流動服務(wù)”相結(jié)合。針對群眾生產(chǎn)生活的實際需求和聯(lián)絡(luò)員反映的情況，機關(guān)黨員干部不定期地深入村（社區(qū)）傾聽民意、了解民需、代辦民事，做好熱線“下訪”和“回訪”工作，及時與市直有關(guān)部門建立服務(wù)熱線，定期約請市直有關(guān)部門到基層開展流動服務(wù)活動，切實體現(xiàn)各級黨組織真正在解決群眾身邊的腐敗問題。
四、 完善“四種機制”保障措施。 一是建立議事協(xié)調(diào)機制。通過建立健全工作臺賬、每周例會、情況通報、定期評議等制度，加強與村（社區(qū)）、企業(yè)和市直單位的聯(lián)系交流，確保群眾熱線反映的問題能夠及時有效解決；二是建立首問負(fù)責(zé)工作機制。確保群眾來訪、來電、來信不推辭，不延遲，能當(dāng)時解決的現(xiàn)場解決，一時不能解決的問題記錄在案并實行跟蹤解決，確屬不能解決的問題耐心細(xì)致地做好解釋說服工作；三是建立日常考核監(jiān)督機制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦、區(qū)）紀(jì)委、組織等部門把建立干群熱線聯(lián)系制度的考核監(jiān)督與基層干部管理緊密結(jié)合，制定嚴(yán)明的考核制度，實行詳實考核，定期邀請人大代表、政協(xié)委員和群眾代表進(jìn)行評議，形成日?？己撕湍杲K考核的長效辦法，考核結(jié)果作為干部任用的重要依據(jù)；四是建立責(zé)任追究制度。隨時保持信息暢通，保證熱線電話每天7時至23時正常開通，對群眾來訪、來電、來信快速回應(yīng)，對發(fā)生2次以上無故不接聽或回復(fù)電話（短信、電子郵箱），或不在規(guī)定時間內(nèi)予以答復(fù)辦理的，對責(zé)任人通報批評或誡勉談話；對求援信息不搭理或不及時答復(fù)而造成不良后果并產(chǎn)生重大負(fù)面影響的，視情節(jié)輕重追究當(dāng)事人責(zé)任。
