高郵市政風(fēng)行風(fēng)熱線開播以來，通過近10年的努力，節(jié)目內(nèi)容日益豐富，覆蓋范圍逐年擴(kuò)大、社會關(guān)注度和參與度不斷提高，在體察民情、服務(wù)民生、維護(hù)民利等方面發(fā)揮越來越重要的作用，逐步形成了具有地域特色的政風(fēng)行風(fēng)熱線“2345工作法”，即每周2檔節(jié)目、把握3個環(huán)節(jié)、落實(shí)4項(xiàng)機(jī)制、堅(jiān)持“5個一”工作要求。
　　一、堅(jiān)持每周兩檔節(jié)目，拓寬服務(wù)渠道
　　為適應(yīng)社會需求，進(jìn)一步暢通人民群眾與政府部門的溝通渠道，從2011年開始，該市政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目從每周1檔調(diào)整為每周2檔節(jié)目，進(jìn)一步擴(kuò)大了部門單位的上線面，讓群眾的訴求更快捷地通過廣播媒介傳遞到政府部門，也讓機(jī)關(guān)部門單位聽到了更多基層群眾的心里話。2012年共有84個部門、單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人走進(jìn)直播室，接聽群眾咨詢、求助投訴類電話874個，現(xiàn)場答復(fù)、辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)100%，大大提升了政風(fēng)行風(fēng)熱線的社會影響力。
　　二、把握好三個環(huán)節(jié)，確保節(jié)目實(shí)效
　　該市通過強(qiáng)化“節(jié)目前對接、上線前預(yù)告、熱點(diǎn)訴求督查督辦”三個環(huán)節(jié)，不斷提升節(jié)目播出質(zhì)量。市糾風(fēng)辦每半年編排一次上線單位時間表，每周安排專人召開上線單位負(fù)責(zé)人對接會議，明確上線要求。上線單位主動通過電視、廣播提前發(fā)布上線預(yù)告，及時讓群眾知曉上線時間。在上線單位的安排上，除常態(tài)化安排與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的部門單位滾動上線外，還突出重要時間節(jié)點(diǎn)上群眾的普遍需求，讓群眾參與熱情更高，提問針對性更強(qiáng)，部門上線效果更優(yōu)。如每年的5、6月份是學(xué)校招考旺季，市糾風(fēng)辦均安排教育主管部門及有關(guān)學(xué)校負(fù)責(zé)人上線；每年農(nóng)作物播種收割季節(jié)，則安排農(nóng)委、農(nóng)機(jī)局、農(nóng)開局、水利局等涉農(nóng)部門上線。
　　對于熱線訴求問題，市糾風(fēng)辦及時會同相關(guān)部門進(jìn)行重點(diǎn)督查督辦。2012年7月，高郵鎮(zhèn)黃渡村98戶村民聯(lián)名反映，2007年房屋讓地拆遷后，由于區(qū)劃調(diào)整，新建住房一直未領(lǐng)到“兩證”。接到投訴后，市糾風(fēng)辦立即組織召開國土、地稅、規(guī)劃、高郵鎮(zhèn)分管負(fù)責(zé)人專項(xiàng)協(xié)調(diào)會，制定工作進(jìn)度表，經(jīng)過多方努力，到2012年年底，98戶村民全部拿到了 “兩證”。
　　三、落實(shí)四項(xiàng)機(jī)制，提升節(jié)目質(zhì)態(tài)
　　1、健全組織協(xié)調(diào)機(jī)制。該市政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目由市紀(jì)委監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦、市廣電臺聯(lián)合主辦，明確專人負(fù)責(zé)。近年來又將市新聞信息中心納入?yún)f(xié)辦單位，整合了多方資源力量。各部門單位也相應(yīng)成立了工作組，上線前、直播中和下線后都有專人負(fù)責(zé)，層層落實(shí)，環(huán)環(huán)相扣，有效保證了節(jié)目質(zhì)量。
　　2、落實(shí)聯(lián)辦督辦機(jī)制。市糾風(fēng)辦按照“特事特辦、難事協(xié)辦、復(fù)雜問題會商辦”的原則，主動牽頭，靠前工作，有效避免了部門之間推諉扯皮現(xiàn)象，縮短了群眾訴求辦結(jié)時限，提高了辦結(jié)效率。2012年2月7日，市水政監(jiān)察大隊(duì)和京杭運(yùn)河管理處上線時，有聽眾反映某公司在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的噪音和粉塵嚴(yán)重?cái)_民，幾十戶村民多次上訪都未有結(jié)果。接到投訴當(dāng)天，市糾風(fēng)辦迅速組織水利、工商、環(huán)保、城管等部門進(jìn)行會商，經(jīng)過調(diào)查走訪，立即要求該公司嚴(yán)格按照規(guī)定時間進(jìn)行生產(chǎn)，妥善處理了矛盾。針對群眾多次反映，城區(qū)學(xué)校周邊食品攤販占道經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重，且存在食品安全隱患，市糾風(fēng)辦牽頭組織市藥監(jiān)、衛(wèi)生、工商、城管、公安等相關(guān)部門，組成12個人的巡查分隊(duì)，開展校園周邊攤點(diǎn)專項(xiàng)整治，取得了良好效果。
　　3、“聲屏網(wǎng)報(bào)”聯(lián)動機(jī)制。2012年7月，可容納多位嘉賓同時上線的數(shù)字化新機(jī)房正式投入使用，大大提高了節(jié)目信號的傳輸質(zhì)量。同時，為進(jìn)一步擴(kuò)大節(jié)目影響，熱線在堅(jiān)守電臺陣地的同時，逐步實(shí)現(xiàn)了與“中國高郵”、“清風(fēng)高郵”、“民生幫辦”網(wǎng)絡(luò)的有效鏈接，與電視、報(bào)紙多媒體聯(lián)動，初步形成了電臺有聲音、電視有圖像、網(wǎng)絡(luò)有互動、報(bào)紙有版面的“聲屏網(wǎng)報(bào)”四位一體格局。
　　4、考核通報(bào)機(jī)制。市糾風(fēng)辦會同政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目組每年對上線單位黨政一把手是否高度重視，是否親自上線；投訴求助是否按時辦結(jié)；是否落實(shí)上線預(yù)告，部門單位有無規(guī)范宣傳發(fā)動；對求助投訴問題辦理答復(fù)情況是否滿意等四個方面進(jìn)行綜合考核，并以通報(bào)形式下發(fā)全市。
　　四、堅(jiān)持“五個一”要求，做優(yōu)節(jié)目品牌
　　1、“一把手”上線。該市堅(jiān)持將一把手上線率和問題解決率納入部門單位黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和政風(fēng)行風(fēng)評議考核，以過硬措施促進(jìn)機(jī)關(guān)部門改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾滿意、服務(wù)地方發(fā)展。
　　2、一年一考核。該市按照“項(xiàng)目化定性、數(shù)字化顯示、電子化傳送”的方式，對政風(fēng)行風(fēng)熱線的組織領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)行規(guī)范、宣傳報(bào)道、群眾滿意率等方面進(jìn)行量化考核，做到每檔有記錄、每月有匯總，考核有依據(jù)。
　　3、一年一百檔節(jié)目。近年來推出的一年100檔節(jié)目的播出量要求，較好地保證了節(jié)目在群眾中有較高的知曉率和線上參與率。2012年，先后舉辦了以“推進(jìn)民生工程，建設(shè)幸福高郵”、“爭創(chuàng)群眾滿意窗口，服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)”“3.15維權(quán)”等主題的多次政風(fēng)行風(fēng)熱線戶外直播活動，邀請市委、市政府主要負(fù)責(zé)同志參加活動，現(xiàn)場解讀市政府2012年十大民生建設(shè)工程，20多家民生工程建設(shè)領(lǐng)域的部門行業(yè)負(fù)責(zé)人與現(xiàn)場的人大代表、政協(xié)委員、群眾代表、企業(yè)代表及收音機(jī)旁的聽眾進(jìn)行了互動，收到了較好的社會效果。
　　4、半年一摘報(bào)。每半年一次的摘報(bào)及時梳理群眾訴求，針對個別上線單位對投訴問題重視程度不夠、互相推諉等現(xiàn)象，落實(shí)“受理、查實(shí)、督辦、反饋、回訪”工作機(jī)制，確保熱線反映的問題得到及時有效處理。
　　5、投訴問題一周內(nèi)答復(fù)。為保證辦理效果，該市嚴(yán)格執(zhí)行政風(fēng)行風(fēng)熱線“聯(lián)辦督辦機(jī)制”，倒逼序時，對辦理、辦結(jié)進(jìn)行全流程跟蹤，敦促相關(guān)部門單位對群眾投訴求助類問題在一周內(nèi)給與辦理和答復(fù)，力爭在最短時間內(nèi)得到反饋。