因此，Goog le圍繞大公司是否有效利用知識(shí)型員工展開(kāi)熱烈討論，因?yàn)椴荒艹浞终J(rèn)識(shí)到其重要性的員工不將被辭退。以下就是Google在最有效利用知識(shí)型員工的10條黃金法則。由于Google是一家技術(shù)型公司，大多數(shù)的員工是工程師，所以他們關(guān)注的是一個(gè)特定的群體，不過(guò)這些法則中的一部分仍適用于各種知識(shí)型的員工。
1、由委員會(huì)負(fù)責(zé)招聘。事實(shí)上，Google招聘每個(gè)新員工都將經(jīng)過(guò)至少6輪面試，從部門(mén)經(jīng)理到未來(lái)的同事都將參與面試。這樣的方式可以充分考慮各方意見(jiàn)，使招聘流程更加公平和嚴(yán)格。
2、滿足每個(gè)員工的需要。正如管理大師德魯克所說(shuō)，管理的目標(biāo)使“去掉任何妨礙你前進(jìn)的事情。”對(duì)此，Google除了為員工提供一套標(biāo)準(zhǔn)的附加福利，還給他們配備了一流的餐飲設(shè)施，健身房，洗衣間，按摩室，理發(fā)室，干洗店甚至便利的公交樞紐站，所有這些都是工程師在辛苦工作之余希望得到的。
3、縮短員工間距離。由于Google的每個(gè)項(xiàng)目都是團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，成員間的交流必不可少。最好的交流方式就是在辦公室數(shù)英尺的范圍空間內(nèi)安排更多的位置。最終結(jié)果是Google的所有員工都在同一間辦公室工作。
4、使溝通順暢。因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員都擠在數(shù)英尺范圍內(nèi)，所以項(xiàng)目協(xié)調(diào)起來(lái)相對(duì)容易。除了物理上的近距離接觸，每個(gè)員工需要每周給他的同伴發(fā)送一封簡(jiǎn)述他最近工作進(jìn)展的郵件。這使所有員工都容易跟蹤其他成員的進(jìn)展，更容易監(jiān)控進(jìn)度并協(xié)調(diào)工作流。
5、注重產(chǎn)品內(nèi)部測(cè)試。Google員工使用公司提供的各項(xiàng)工具頻繁。最常用的工具就是Web，事實(shí)上在公司內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)上可以顯示所有項(xiàng)目和任務(wù)，因而員工可以根據(jù)自己興趣選擇任何可能的項(xiàng)目。Google還充分利用其他信息管理工具，有些工具最終還成為公司的產(chǎn)品，Gmail就是最好的例子，推出之前在公司內(nèi)部測(cè)試了好幾個(gè)月。
6、鼓勵(lì)創(chuàng)新。Google的工程師們能花費(fèi)20%的工作時(shí)間參與其負(fù)責(zé)的項(xiàng)目。因此，項(xiàng)目中需要層層審核和仔細(xì)勘查，但更重要的是Google希望激勵(lì)創(chuàng)造性員工能有更多創(chuàng)新。一項(xiàng)已不是秘密的武器就是“想法郵遞列表”，這像一個(gè)面向全公司的可以由員工發(fā)布任何想法的留言板，例如從測(cè)試流程到下一個(gè)最佳軟件。這種軟件允許每個(gè)員工對(duì)新想法加以評(píng)論和打分，使最有創(chuàng)意的想法能涌現(xiàn)出來(lái)。
7、努力達(dá)成一致?，F(xiàn)代管理中的神話人物莫過(guò)于出現(xiàn)能統(tǒng)一所有意見(jiàn)的英雄。Google對(duì)此的看法是“三個(gè)臭皮匠抵一個(gè)諸葛亮”，因此在做任何決策時(shí)都盡可能征求更多人的意見(jiàn)。在Google里，經(jīng)理扮演的角色僅僅是意見(jiàn)的綜合者而不是意見(jiàn)的獨(dú)裁者。想達(dá)成意見(jiàn)一致經(jīng)常會(huì)耗時(shí)更長(zhǎng)，但總是使決策更有效且更容易被員工接受。
8、拒絕邪惡，潔身自好。Google有許多口號(hào)，但最根本的就是這條，特別是在管理層級(jí)中。因?yàn)槿魏谓M織中的員工都熱衷于擁有自己的觀點(diǎn)，因此Google努力營(yíng)造一種謙讓和相互尊重的氣氛，避免公司里處處都是好好先生。
9、憑數(shù)據(jù)做決策。在Google里，任何決策都是依賴于定量分析。他們自建了一套信息管理體系，除了基于互聯(lián)網(wǎng)的大體系還有公司內(nèi)部的。因此，許多分析師們可以深入海量數(shù)據(jù)中進(jìn)行分析，挖掘趨勢(shì)使其他員工時(shí)刻保持前瞻性。Google擁有許多類似的在線 “數(shù)字儀表盤(pán)”，可供所有企業(yè)直觀的獲取一些即時(shí)信息。
10、有效的溝通。每個(gè)星期五，Google都將舉行一次全體員工的發(fā)布會(huì)，以產(chǎn)品介或者提問(wèn)回答方式。這使管理層時(shí)刻掌握知識(shí)型員工的最新動(dòng)態(tài)，反過(guò)來(lái)同樣如此。
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