在未來25年里，企業(yè)成功的關(guān)鍵因素在于擁有能發(fā)揮最大價(jià)值量的知識(shí)型員工。Eric Schmidt，Google的首席執(zhí)行官，他認(rèn)為：在即將到來的25年里要取得競爭優(yōu)勢(shì)，具有吸引力和一直堅(jiān)持下來成為一個(gè)最好的表演者是唯一的,最大的因素。
目前正在爭論是否大公司在錯(cuò)誤地管理知識(shí)型員工。Google非常重視這個(gè)爭論，因?yàn)槟男┎荒芑謴?fù)正常的員工將會(huì)離開。下面是十個(gè)關(guān)鍵的法則，Google用它使知識(shí)型員工發(fā)揮最大的效益。正如很多做技術(shù)的公司一樣，Google的很多員工都是工程師，因此，公司將重點(diǎn)放在那群人上，但是，很多政策也應(yīng)用于各種各樣的知識(shí)型員工中。
1.由委員會(huì)雇用。實(shí)際上，每個(gè)來Google面試的人至少會(huì)和六個(gè)面試官談話。統(tǒng)計(jì)每個(gè)面試官的觀點(diǎn)，以便雇用過程更公平，同時(shí)推動(dòng)雇用標(biāo)準(zhǔn)的提高。
2.滿足員工們的每一個(gè)需要。正如Peter Drucker所言，我們的目標(biāo)是“掃清道路上的任何障礙”。Google提供了額外的紅包，但是，還有更好的：一流的餐具，洗衣房，按摩房，理發(fā)店，洗車房，干洗店，上下班車－－這些正是一個(gè)辛苦的工程師想要的。
3.大量吸引他們。幾乎Google的每一個(gè)工程都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的成員必須相互交流溝通。使交流簡便易行的最好的方式是把他們安置在相互之間只有幾步遠(yuǎn)的地方。因此Google的每個(gè)員工都在一個(gè)辦公室辦公。
4.使合作更輕松。因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員之間只有幾步距離，因此很方便進(jìn)行工程協(xié)作。除身體距離的接近外，每個(gè)Google的員工都會(huì)發(fā)郵件給他的團(tuán)隊(duì)成員，告訴他們他上周做了些什么。這是很方便的方式，讓每個(gè)人清楚其他人在做什么，使得監(jiān)控流程和同步化工作流更容易。
5.做自己的事情。Google的員工們集中用公司的工具。最顯著的工具是網(wǎng)絡(luò)，為每個(gè)工程和任務(wù)提供因特爾資源。工程參與人員可以用自己要用的工具。Google也制作其他的信息管理工具，它們具有廣泛的用途。有些工具已經(jīng)成為產(chǎn)品。例如，Gmail的成功就在于它是在測(cè)試階段推出的第二個(gè)版本，在公司里測(cè)試了好幾個(gè)月。
6.鼓勵(lì)創(chuàng)新。Google的工程師們花費(fèi)他們時(shí)間的20％在工程上。當(dāng)然，有一個(gè)制定好的進(jìn)程計(jì)劃和一些容許的疏忽。但是，基本上，Google支持具有創(chuàng)新性的人去創(chuàng)新。其中，一個(gè)方法便是它的郵件發(fā)送清單：公司的意見箱，人們可以把自己的觀點(diǎn)貼在上面。這個(gè)軟件容許每個(gè)人議論，將最好的觀點(diǎn)置頂。
7.努力達(dá)到一致?，F(xiàn)代公司把決策者當(dāng)作英雄。Google堅(jiān)持這樣的觀點(diǎn)：與小部分相比，大部分更聰明。并且，做任何一個(gè)決策之前，搜集大量的觀點(diǎn)。在Google，經(jīng)理的角色是觀點(diǎn)總計(jì)員，不是決策的獨(dú)裁者。有時(shí)候達(dá)成一致意見需要花很長時(shí)間，但總會(huì)產(chǎn)生一個(gè)更效忠的團(tuán)隊(duì)和更好的決策。
8.不要犯罪。有關(guān)Google的口號(hào)寫了很多，但是公司正試著實(shí)施這些口號(hào)來生存下去，尤其是在管理級(jí)別上。每個(gè)組織中，人們對(duì)他們的觀點(diǎn)是充滿熱情的。Google形成了一個(gè)相互寬容和尊敬的氛圍，而不是一個(gè)所有員工只會(huì)說“是”的公司。
9.數(shù)據(jù)提取決策。在Google，幾乎每個(gè)決策都是經(jīng)過大量的分析后做出的。Google建立了一個(gè)信息管理系統(tǒng)，不僅用于因特網(wǎng)，也用于內(nèi)網(wǎng)中。Google雇用了分析師檢查數(shù)據(jù)，分析當(dāng)前形式和趨勢(shì)，盡可能使我們跟上時(shí)代步伐。Google有很多在線沖浪面板，提供最新信息。
10.有效地交流。每周五，Google召集全體員工聚會(huì)，他們可以宣布一些事情，介紹一些情況，提出一些問題，給出解答。這使得管理部門始終得知知識(shí)型員工的想法，反之亦然。
