即使是電商圈也不見得所有人都知道大名鼎鼎的英國Argos。上千頁的彩色商品目錄，每本成本不會(huì)低于幾英鎊，免費(fèi)提供給消費(fèi)者，顧客可以打電話甚至發(fā)短信下單。在Argos的700家線下門店中，不擺放任何商品貨架，顧客需要在自助終端查詢當(dāng)前門店有無想要的商品，然后抄寫成紙質(zhì)訂單交收銀員，等待幾分鐘后叫號(hào)從后倉中提貨，即使當(dāng)前庫存沒有也可以先付錢，等待兩天再提貨。再加上網(wǎng)上商城，Argos“商品目錄+實(shí)體倉庫式連鎖店+網(wǎng)上購物”三位一體，大獲成功。其每年的銷售額達(dá)43億英鎊，據(jù)說僅排在Tesco之后。
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Arogs和麥考林的差別
Arogs和國內(nèi)麥考林這種綜合電商模式有些相似。目錄銷售、電話下單、網(wǎng)上商城這些麥考林都有，就是線下，麥考林也有相應(yīng)的體驗(yàn)店。那么最大的差別在什么地方呢？我總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、國內(nèi)目錄營銷更加功利，每個(gè)月都會(huì)有不同的對(duì)應(yīng)主題進(jìn)行營銷。相應(yīng)目錄冊(cè)更薄，一般不超過幾十頁。而Arogs每年一般只更新兩冊(cè)，每次都是幾乎全商品入冊(cè)，所以很厚，英國人拿到后一般會(huì)保留在家中，而不是當(dāng)作廣告隨手扔掉，更像是商品黃頁的感覺。
2、麥考林的體驗(yàn)店純粹是商品體驗(yàn)，不能直接購買提貨（虎嗅注：麥考林的實(shí)體店實(shí)則可以購買提貨）。而Argos有點(diǎn)類似宜家的倉儲(chǔ)式銷售，又不完全相同，其倉儲(chǔ)空間不對(duì)顧客開放，一般單店在1000平方左右（相比Tesco在7000平方左右），顧客可以填單子付款等待后倉配貨。
3、Argos沒有呼出的呼叫中心，全部業(yè)務(wù)都來自顧客主動(dòng)發(fā)起。但Argos確實(shí)提供了多種方便的購物渠道，在智能手機(jī)尚未普及的時(shí)候，Argos甚至提供了按照一定格式發(fā)短信來下單的購物方式。
4、Argos不涉足食品飲料的銷售。
5、在Argos的電商網(wǎng)站上，可以查詢?nèi)魏我患褹rgos線下門店的當(dāng)前庫存。在電商網(wǎng)站上下的單，也可以選擇預(yù)定時(shí)間在門店提貨。線上和線下整合的更加緊密。
6、Argos有7500家供應(yīng)商，其供應(yīng)鏈效率非常高，大量自動(dòng)化設(shè)備、語音揀貨系統(tǒng)、自動(dòng)補(bǔ)貨算法等幫助其高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在很多案例中，都會(huì)提到供應(yīng)鏈?zhǔn)茿rogs的核心競爭力。
7、Arogs最早是一家傳統(tǒng)連鎖超市，其轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在這種模式大約在21世紀(jì)初。在Arogs轉(zhuǎn)型為現(xiàn)在這種綜合模式前，它的品牌已經(jīng)樹立。
那么，英國Argos模式可能會(huì)有哪些問題呢（尤其是在中國）？
1、同樣的，Argos模式更適合已有品牌的線下連鎖零售商轉(zhuǎn)變模式。
2、國內(nèi)激烈的電商競爭，導(dǎo)致無法一年出兩次全冊(cè)的商品目錄。一方面是商品價(jià)格波動(dòng)劇烈，另一方面是目錄冊(cè)印刷成本太高（和印刷量有關(guān)），換算成新用戶獲取成本可能在100元左右。而且，供應(yīng)商缺貨的發(fā)生也會(huì)影響目錄冊(cè)的穩(wěn)定。
3、最致命的，在1000平方米的營業(yè)面積中，去除下單收銀的200平方米空間，后倉其實(shí)只有800平方米。而按照Argos經(jīng)營的sku，至少有約2萬種（其中甚至有沙發(fā)、床這樣的大件）。之前我們搭建模型，將以上數(shù)據(jù)換算成有效體積等進(jìn)行模糊的測算，每種商品在每家門店的平均庫存數(shù)約為2。即使按照8020法則，讓80%的商品只備貨一件，讓20%的商品備貨6件，也很難保證大量缺貨不發(fā)生。（這塊還可以結(jié)合坪效進(jìn)行一些數(shù)據(jù)分析，結(jié)論是增加門店面積也無法解決這一問題。）
4、以上的問題，還導(dǎo)致銷售預(yù)測算法不容有失，對(duì)供應(yīng)鏈的要求也極高。每天需要將大量零散的貨物從大倉發(fā)往分店，成本很高。
中國實(shí)踐
Argos模式普遍被認(rèn)為是一種中間模式或者綜合模式。國內(nèi)一些電商界的人也在試圖學(xué)習(xí)其成功的一面。其中，建立社區(qū)自提點(diǎn)的設(shè)想是最熱的（當(dāng)然其實(shí)社區(qū)自提點(diǎn)參照711案例更靠譜點(diǎn)）。雖然Argos目前只在英國獲得了巨大的成功，其余國家都尚無太好的案例，但將線上購物和線下購物體驗(yàn)融合的方式，可以給我們很多借鑒。
在中國，Argos模式也悄然開始嘗試。日日順是海爾和Argos合作的一家公司，據(jù)傳目前主要向三、四線城市擴(kuò)張。寧波也有一家公司正在做類似的嘗試， 名字叫購派，目前已經(jīng)在南京、蘇州、杭州、寧波開了多家分店。另外很多中國母嬰類的電商，已經(jīng)把網(wǎng)上銷售+門店銷售+目錄銷售的方式玩得很出色，其實(shí)也可 以看作是類似的模式。
