在國內(nèi)，很少有人關(guān)注亞馬遜(amazon)公司，大家張嘴閉嘴就是google，facebook，twitter。。。其實amazon是一個非常偉大的公司，不管是從營業(yè)額上來看，還是從行業(yè)影響力來看。我記得，amazon好像是在全球互聯(lián)網(wǎng)公司中排在前三的，而且amazon的投資回報率遠遠高于google和Microsoft。這樣一個偉大的公司竟然在中國竟然很少有人關(guān)注，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的浮躁之風(fēng)可見一斑。
amazon的總裁是Jeff Bezos，以前我介紹過一個他在普林斯頓畢業(yè)典禮上的演講，對于此人我非常仰慕。
最近發(fā)現(xiàn)一個關(guān)于amazon, Jeff Bezos和zappos的視頻，點擊率特別高，就看了下，的確精彩，這個視頻是amazon收購zappos后，Jeff Bezos為了向zappos員工介紹amazon而錄制的，通過這個視頻你可以對于amazon和Jeff Bezos有一個初步的了解
這個視頻給我的第一印象的是Jeff Bezos竟是在自家花園里錄制的這個視頻，整個過程也非常隨和自然，真的就像是在與大家面對面的交談，一點都不做作，這也是Jeff Bezos的一貫作風(fēng)。
Jeff Bezos說，經(jīng)營了amazon這么多年，讓他懂得了以下四點：
- 1.obsess over customers(時刻掛念顧客)，他說When given a choice between obsessing over competitors and obsessing over customers, always choose customers(如果讓我在“研究競爭對手”和“研究用戶需求”之間選擇的話，我肯定會選擇后者)
- 2.invent(創(chuàng)造)，他說You can invent your way out of any box if you believe that you can. Amazon Web Services was created because Amazon has an inventive culture(如果你相信自己可以的話，你就有能力在任何領(lǐng)域有所創(chuàng)新。AWS的出現(xiàn)源于amazon的創(chuàng)新文化)
- 3.think long term(長遠考慮)，他說Many of the ideas you invent on behalf of your customers will take years to yield benefits. During that time you may be criticized. Critics have teased Amazon.com as “Amazon.toast” and “Amazon.con”(基于用戶的利益，你發(fā)明了很多新的想法，但可能需要很多年它們才能使你受益。在那個過程中，你可能會被批評，amazon曾經(jīng)甚至被嘲弄，但最終Amazon的那些產(chǎn)品無疑是成功的)
- 4.It's always day one(腳下的路永遠是剛剛開始)，他說There are always new ways to obsess over customers. There are always new things to invent.(總有新的方法來研究并滿足用戶的需求?？傆行碌氖挛锏戎闳グl(fā)明)
下面談一談我對于這四點的理解：
- 1.對于一個公司最重要的是什么？股東？revenue？...NO,是客戶，客戶才是一個企業(yè)的根本，沒有了客戶，其他的都無從談起。amazon是靠電子商務(wù)起家的，對于電子商務(wù)企業(yè)，客戶尤其關(guān)鍵。很多人天天在分析競爭對手如何如何，國外的某個網(wǎng)站如何如何，然后就搞出了一堆冠冕堂皇的評論文章，但卻從來沒有深入的了解過自己的客戶群，他們究竟需要什么，你的產(chǎn)品究竟能給他們帶來什么價值。“關(guān)注對手”勝過“關(guān)注客戶”本來就是本末倒置的做法，“關(guān)注對手”只會讓你亦步亦趨，發(fā)掘并滿足客戶的需求才是商業(yè)的關(guān)鍵。正如丁磊所說，要想了解中國網(wǎng)民的需求，你應(yīng)該去二三線城市的網(wǎng)吧看一看，而不是天天捧著一本《哈佛商業(yè)評論》。
- 2.創(chuàng)新，創(chuàng)新，創(chuàng)新，我們天天在談創(chuàng)新，但真正的創(chuàng)新事實上很少，對于大公司尤其如此。Microsoft和google這兩個巨頭，除了自己的本行，在其它領(lǐng)域鮮有創(chuàng)新：微軟幾十年來除了操作系統(tǒng)和office沒什么亮點了，google只擅長搜索，在社交領(lǐng)域敗的一塌糊涂。Amazon在這點上比其他巨頭做的好多了，kindle，Amazon web service都是十足的創(chuàng)新，都是發(fā)掘了一個新的領(lǐng)域，并且成為這個領(lǐng)域的No.1。顛覆性的創(chuàng)新必然會顛覆一個行業(yè)，而有的時候顛覆的往往是自己，所以很多企業(yè)往往畏手畏腳，最終被別人顛覆。微軟為什么不做web office，因為那樣的話它的桌面版office怎么賣錢？微軟不做Google做，這就有了Google docs。同樣，Amazon推出Kindle勢必會減少紙質(zhì)書的銷量，這不是革自己的命嗎，但是歷史的進步是阻擋不了的，所以amazon還是推廣了Kindle，結(jié)果amazon的收入不但沒有下降，反而大增。amazon作為一個電子商務(wù)公司，怎么會推出Amazon web service，這是一個跟電子商務(wù)完全不相關(guān)的領(lǐng)域啊。背后的故事是：amazon發(fā)現(xiàn)自己有很多計算資源和存儲資源沒有充分利用，為什么不租出去呢？之后就一步一步發(fā)展成現(xiàn)在的AWS，原來創(chuàng)新離我們也并不是那么遠，機會就存在于我們自己所遇到的那些問題。
- 3.長遠考慮對于大公司很重要，如果amazon鼠目寸光的話，當初肯定不會研制Kindle，也不會想到出租計算存儲資源就能夠賺到很多錢。這些創(chuàng)新不會立竿見影，但他們順應(yīng)了歷史發(fā)展的趨勢，一段時間后必然會帶來豐厚的回報。
- 4.正如比爾蓋茨所說，“微軟距離倒閉永遠只有8個月”，每個公司都應(yīng)該有很強的危機意識，尤其是在如今這個瞬息萬變的時代。永遠把自己當成創(chuàng)業(yè)公司的大企業(yè)才能夠不斷發(fā)展，前面的三點是需要長久踐行的。
