人類的體驗(yàn)需求是多樣化的。派恩和吉爾摩將體驗(yàn)劃分為娛樂體驗(yàn)、生活體驗(yàn)、審美體驗(yàn)和氛圍體驗(yàn)等四個(gè)方面，史密特(Bemd Schmitt)則將體驗(yàn)分為感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)等五種形式。要?jiǎng)?chuàng)造出令人難忘的顧客體驗(yàn)，企業(yè)需深入研究顧客的體驗(yàn)需求，制定和實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。
綜合分析，主要的體驗(yàn)營(yíng)銷類型可概括為以下幾種：
1、感官體驗(yàn)營(yíng)銷
傳統(tǒng)的企業(yè)提供產(chǎn)品，而以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)，會(huì)注重產(chǎn)品在顧客心目中的價(jià)值。他們不是向市場(chǎng)推銷“牛排”，而是向顧客提供一種體驗(yàn)——“煎牛排時(shí)發(fā)出的嗞滋聲”。
在當(dāng)今社會(huì)里，大量的媒體工具，以及交互式、充滿感覺的多媒體，使通訊量十分巨大，因此產(chǎn)品的性能和價(jià)值、品牌的名稱和聯(lián)想是不足以引起注意并吸引顧客的。能夠吸引顧客的企業(yè)提供的是能夠使顧客享受到企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的定位相一致的、令人難忘的感官體驗(yàn)。正是由于這些原因，品牌營(yíng)銷逐漸失去了生命力，并被感官體驗(yàn)營(yíng)銷所替代。
理查特（Richart）公司制作的巧克力被英國(guó)版《時(shí)尚》（Vogue）雜志稱之為“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先定位自己是一家設(shè)計(jì)公司，接著才是巧克力公司。其商標(biāo)是以藝術(shù)裝飾字體完成的，上頭特別將“A”作成斜體，用來區(qū)隔“富有”（rich）與“藝術(shù)”（art）這兩個(gè)字。理查特巧克力是在一個(gè)類似精致的珠寶商展示廳銷售，巧克力裝在一個(gè)玻璃盒子中，陳列于一個(gè)廣闊、明亮的銷售店。產(chǎn)品打光拍攝，在其產(chǎn)品的宣傳資料中就像是件精致的藝術(shù)品或是珠寶。促銷品用的是光滑、厚實(shí)的紙張，它的包裝也是非常的優(yōu)雅。巧克力盒子使用光澤的白色，附著金色與銀色的浮雕字。紅色絲帶封著包裝盒。盒子襯里分割成格，每個(gè)巧克力藝術(shù)品是擺設(shè)于自己的間隔中。對(duì)視覺感而言，巧克力本身就是個(gè)盛宴。它們有漂亮的形狀，并且以不同的花樣與彩飾裝飾。其中個(gè)別的特殊產(chǎn)品系列展示著一組迷人的兒童繪畫。并且可以根據(jù)顧客的要求制造特別的巧克力徽章。這些巧克力是如此的貴重，因此理查特甚至還銷售附有溫度與濕度表的薄板巧克力儲(chǔ)藏柜，這個(gè)柜子如同雪茄保濕器，售價(jià)650美元。
由此可見，感性不是物的實(shí)體，而是某種意識(shí)，心中的狀態(tài)。商品的感性化現(xiàn)象是與顧客意識(shí)有關(guān)的一種心理現(xiàn)象。感官體驗(yàn)營(yíng)銷的訴求目標(biāo)就是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺，它包括視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。感官體驗(yàn)營(yíng)銷可以區(qū)分公司和產(chǎn)品的識(shí)別，引發(fā)顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值等。
①視覺
視覺是影響顧客的重要感覺之一，它幫助我們捕捉諸如顏色、外形和大小等客觀情況，產(chǎn)生對(duì)包括體積、重量和構(gòu)成等有關(guān)物理特征的印象。有證據(jù)表明，人的眼睛可以區(qū)分10000種色調(diào)，從濃度、亮度和色調(diào)將感官體驗(yàn)與物理特性聯(lián)系起來。濃度是指著色或純度；亮度是指明暗度或能級(jí)，類似于音樂中的音量或幅度；色調(diào)是指波長(zhǎng)。在視覺上穿透力最強(qiáng)的是紅、綠、黃色。其中，紅色用得最為普遍。紅色被視為溫暖、感性和無威脅。紅色是生機(jī)的根源。可口可樂、百威、高露潔、萬寶路等著名產(chǎn)品都是以紅色為主。綠色象征著和平、成長(zhǎng)、永久、自然、健全、安靜、安全、旅行等，如富士膠卷、雪碧等。黃色象征著希望、快活、愉快、智慧、輝煌等，如柯達(dá)膠卷、麥當(dāng)勞等等。此外，藍(lán)色也是比較醒目的顏色，藍(lán)色被視為舒適，這也是IBM追求藍(lán)色的原因之一，也是IBM因通常被視為冷酷和有距離感而為傳達(dá)更為友好的形象做出的努力。顏色偏好與品牌選擇之間存在著密切的聯(lián)系。但視覺體驗(yàn)帶來價(jià)值的多少還取決于它如何被運(yùn)用。
②聽覺
許多產(chǎn)品和服務(wù)都需要聲音，產(chǎn)品通過聽覺與顧客溝通是一種其他感覺所不能替代的方式。賓館、飯店、超市、百貨商店、美發(fā)廳、機(jī)場(chǎng)，以及專業(yè)服務(wù)提供者，如醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師，都經(jīng)常利用聽覺刺激來加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。在電話服務(wù)、銷售大廳、侯客室，以及其他任何顧客可能會(huì)訪問的地方，都會(huì)存在聲音。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎的選擇不同的音色和音調(diào)，從而得到顧客的認(rèn)可、令人愉快的聯(lián)想、各種感覺，以及較高的評(píng)價(jià)。
③觸覺
如同聽覺一樣，觸覺也同樣幫助形成印象和主觀感受，從而轉(zhuǎn)化為價(jià)值。產(chǎn)品的材料可以產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的某種“感覺”。一件羊絨衫劃過肌膚時(shí)的輕柔，這種美妙的身體感覺讓你感到無微不至的關(guān)懷，而又倍感優(yōu)美典雅。伴隨這些身心感受的則是一種理性的判斷——這件衣服一定價(jià)格不菲。
④味覺和嗅覺
在我們這個(gè)環(huán)境中，氣味是無所不在的。芳香療法認(rèn)為，香味具有心理上和生理上的作用。當(dāng)我們?cè)俅温劦侥炒谓?jīng)歷中聞到過的某種氣味，我們會(huì)回憶起那次經(jīng)歷的所有細(xì)節(jié)。美國(guó)一家蛋糕店，整個(gè)店面是一個(gè)巨大的蛋糕，誘發(fā)人們的食欲。更使人驚喜的是，當(dāng)人們踏進(jìn)蛋糕店，一股草莓的香味迎面撲來，顧客自然食欲大增，不會(huì)空手而歸。氣味的差異所導(dǎo)致的記憶程度，以及能產(chǎn)生獨(dú)特聯(lián)想的能力，使嗅覺成為一種理想的增強(qiáng)企業(yè)或品牌識(shí)別的工具。星巴克咖啡連鎖店的成功基礎(chǔ)是“人們對(duì)咖啡的感覺90%來自嗅覺，10%才來自于喝咖啡的味覺”。
2、娛樂體驗(yàn)營(yíng)銷
娛樂體驗(yàn)營(yíng)銷是以顧客的娛樂體驗(yàn)為訴求，通過愉悅顧客而有效地達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)。娛樂是人類最古老的體驗(yàn)之一。人們生來都愿意尋求歡樂與避免痛苦，幾乎沒有人會(huì)排斥促使其開心大笑的娛樂瞬間。娛樂體驗(yàn)營(yíng)銷要求企業(yè)巧妙地寓銷售于娛樂之中，通過為顧客創(chuàng)造獨(dú)一無二的娛樂體驗(yàn)，來捕捉顧客的注意力，達(dá)到刺激顧客購(gòu)買和消費(fèi)的目的。娛樂體驗(yàn)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，它的最大特點(diǎn)是摒棄了傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)中嚴(yán)肅、呆板、凝重的一面，使?fàn)I銷變得親切、輕松和生動(dòng)起來，因而比傳統(tǒng)營(yíng)銷方式更能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。
蘋果公司最早認(rèn)識(shí)到快樂是電腦的基本要素之一。面對(duì)微軟的壟斷地位，有許多用戶一直對(duì)蘋果機(jī)癡情不改，原因是麥金托什電腦友好的、個(gè)性的界面，在“便于使用”方面領(lǐng)先其他個(gè)人電腦，成為客戶品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。在蘋果電腦的電視廣告中，一大疊厚厚的文件掉到地上，旁白說：“你可以選擇閱讀這一大堆的使用說明手冊(cè)，然后學(xué)會(huì)使用你的電腦，或者（畫面上出現(xiàn)一張又小又薄的說明書），你可以看一看我們的使用說明，然后馬上就使用蘋果麥金托什。”
3、情感體驗(yàn)營(yíng)銷
“人非草木，孰能無情”。情感營(yíng)銷就是以顧客內(nèi)在的情感為訴求，激發(fā)和滿足顧客的情感體驗(yàn)。人們的情感可分為感情與情緒兩個(gè)方面，從正面的情緒到負(fù)面的感受，從溫和的心情到強(qiáng)烈的感情，從喜怒哀樂到愛恨悲愁，都可納入情感的范疇。營(yíng)銷人員的任務(wù)在于，認(rèn)真探究顧客的情感反應(yīng)模式，努力為他們創(chuàng)造正面的情感體驗(yàn)，避免或去除其負(fù)面感受，從而引導(dǎo)顧客對(duì)公司及其產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生良好印象，直至形成偏愛的態(tài)度。與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，情感營(yíng)銷是更人性化的營(yíng)銷，它真正從顧客的感受出發(fā)，細(xì)心體察與呵護(hù)顧客的情感。從這個(gè)角度說，營(yíng)銷人員并不是產(chǎn)品或服務(wù)的推銷者，而是美好情感的締造者。
倩碧（Clinique）在創(chuàng)牌7年之后所推出的第一款名為“歡樂”的新香水，就是一個(gè)很好的情感營(yíng)銷的例子。銷售點(diǎn)的錄像廣告中通過展示產(chǎn)品陽光健康的橙色包裝以及模特嘉莉·巴絲（Kylie Bax）跳躍的身影和歡快的微笑，進(jìn)一步強(qiáng)化了產(chǎn)品名稱所蘊(yùn)含的意義。其電視廣告把運(yùn)動(dòng)和音樂完美融合在一起。借“歡樂”營(yíng)銷之勢(shì)，倩碧倡導(dǎo)了歡樂時(shí)尚的潮流。倩碧還為“歡樂”品牌香水制作了限量發(fā)行的CD作為搭售產(chǎn)品。其中包括朱迪·嘉倫（Judy Garland）所演唱的《享受歡樂》和Turtles的《齊歡樂》。“歡樂”帶給你無盡歡樂。
與感覺相對(duì)比時(shí)的情感特征，不是五種感覺器官的單獨(dú)活動(dòng)，而是復(fù)合了復(fù)數(shù)感官信息的東西和記憶。情感是復(fù)合感官作用的結(jié)果。感覺雖然是單一器官的作用，但情感是由復(fù)數(shù)感官形成信息而被合成時(shí)創(chuàng)發(fā)的意識(shí)，還有在情感中的大腦發(fā)揮著記憶和學(xué)習(xí)、比較和判斷等作用。情感比感覺更具有較強(qiáng)的價(jià)值和記憶，因此情感因人而異。
在情感中也有高層次。美、魅力、威嚴(yán)、動(dòng)感等情緒是高層次的。像藝術(shù)的情感容易理解一樣，高層次的情感給人很大的不同的感覺。因此情感要研究的是產(chǎn)品與顧客的感情、心理、意識(shí)的共同部分。情感化最為可能性的產(chǎn)品應(yīng)該是與大眾直接相連的工業(yè)制品領(lǐng)域、最終消費(fèi)資料領(lǐng)域。
巴諾（Barnes & Noble）書店是同星巴克合作最成功的公司之一。它們認(rèn)為書籍和咖啡是天生的一對(duì)。巴諾書店發(fā)起一項(xiàng)活動(dòng)——把書店發(fā)展成人們社會(huì)生活的中心。為吸引更多的顧客，這里需要一個(gè)休閑咖啡店。1993年巴諾開始與星巴克合作，星巴克在書店里開設(shè)自己的零售業(yè)務(wù)，雙方都從中受益。早晨星巴克已把人流吸引進(jìn)來小憩而不是急于購(gòu)書；而書店的人流則增加了咖啡店的銷售額。
情感體驗(yàn)營(yíng)銷是在營(yíng)銷過程中，要觸動(dòng)顧客的內(nèi)心情感，創(chuàng)造情感體驗(yàn)，其范圍可以是一個(gè)溫和、柔情的正面心情，如歡樂、自豪，甚至是強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。情感體驗(yàn)營(yíng)銷需要真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使顧客自然地受到感染，并融入到這種情景中來。
一句“孔府家酒讓人想家”，引起在外游子對(duì)父母、對(duì)家鄉(xiāng)無限的思念之情。使得顧客在消費(fèi)中，也感受了“想家”的體驗(yàn)。俗話說，朋友多了路好走，友誼天長(zhǎng)地久。“喝杯青酒，交個(gè)朋友”陳釀貴州青酒的這句廣告語，讓你在宴請(qǐng)賓朋的時(shí)候多一份“友情”的體驗(yàn)。一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品嘗著他送給她的“水晶之戀”果凍，就連旁觀者也會(huì)感受到那種“美好愛情”的體驗(yàn)。
4、美學(xué)體驗(yàn)營(yíng)銷
美學(xué)體驗(yàn)營(yíng)銷是以人們的審美情趣為訴求，經(jīng)由知覺刺激，提供給顧客以美的愉悅、興奮、享受與滿足。愛美之心人皆有之。凡是美麗的事物，都會(huì)使人欣賞、喜歡和留戀。營(yíng)銷人員可通過選擇利用美的元素，如色彩、音樂、形狀、圖案等，以及美的風(fēng)格，如時(shí)尚、典雅、華麗、簡(jiǎn)潔等，再配以美的主題，來迎合顧客的審美需求，誘發(fā)顧客的購(gòu)買興趣并增加產(chǎn)品的附加值。在產(chǎn)品或服務(wù)越來越同質(zhì)化的今天，美學(xué)體驗(yàn)營(yíng)銷能有效地吸引顧客的目光，實(shí)現(xiàn)企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)在市場(chǎng)上的差別化，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
諾基亞堅(jiān)持“科技以人為本”的理念，在1999年成為世界最大的手機(jī)生產(chǎn)商。諾基亞手機(jī)的設(shè)計(jì)別致，便于使用，每一款都有自己的個(gè)性和靈魂。它的一大因素是大顯示屏，設(shè)計(jì)人員稱之為“看見產(chǎn)品靈魂的大眼睛”；另一點(diǎn)是革命性的便利軟件界面設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)人員對(duì)外形格外注重，創(chuàng)造出手感極佳的弧形外觀，還有奪目的色彩。正如《新加坡時(shí)報(bào)》的一篇文章所說，諾基亞已經(jīng)成為方便用戶、簡(jiǎn)潔優(yōu)雅和時(shí)尚的同義詞。諾基亞的設(shè)計(jì)工程師弗蘭克·諾弗說：“技術(shù)本身是冷酷無情的，一旦你學(xué)會(huì)了使用它，它就變得富有人性。如果你把產(chǎn)品看作人，而不是物體，你就能和它互動(dòng)，它就開始展示自己的個(gè)性。”
5、思考體驗(yàn)營(yíng)銷
思考體驗(yàn)營(yíng)銷訴求的是智力，創(chuàng)造性地讓顧客獲得認(rèn)識(shí)和解決問題的體驗(yàn)。它運(yùn)用驚奇、計(jì)謀和誘惑，引發(fā)顧客產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。在高科技產(chǎn)品宣傳中，思考式營(yíng)銷被廣泛使用。1998年蘋果電腦的IMAC計(jì)算機(jī)上市僅六個(gè)星期，就銷售了27.8萬臺(tái)，被《商業(yè)周刊》評(píng)為1998年最佳產(chǎn)品。IMAC的成功很大程度上得益于一個(gè)思考式營(yíng)銷方案。該方案將“與眾不同的思考”的標(biāo)語，結(jié)合許多不同領(lǐng)域的“創(chuàng)意天才”，包括愛因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片。在各種大型廣告路牌、墻體廣告和公交車身上，隨處可見該方案的平面廣告。當(dāng)這個(gè)廣告刺激顧客去思考蘋果電腦的與眾不同時(shí)，也同時(shí)促使他們思考自己的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦而使他們成為創(chuàng)意天才的感覺。
6、生活體驗(yàn)營(yíng)銷
生活體驗(yàn)是人們展現(xiàn)出的關(guān)于自身活動(dòng)、興趣和看法的模式。每個(gè)人都有自己認(rèn)同和向往的生活方式。有的人喜歡自由奔放和無拘無束，有的人喜歡豪華與尊貴，有的人喜歡挑戰(zhàn)和冒險(xiǎn)，有的人喜歡恬淡與安逸……無論哪種生活方式，都是人們生活歷程中的一種寶貴體驗(yàn)。生活體驗(yàn)營(yíng)銷就是以顧客所追求的生活方式為訴求，通過將公司的產(chǎn)品或品牌演化成某一種生活方式的象征甚至是一種身份、地位的識(shí)別標(biāo)志，而達(dá)到吸引顧客、建立起穩(wěn)定的消費(fèi)群體的目的。
開展生活體驗(yàn)營(yíng)銷要求營(yíng)銷人員對(duì)生活方式趨勢(shì)有敏銳的洞察力，最好成為新生活方式的創(chuàng)造者和推動(dòng)者。營(yíng)銷人員可通過舉辦活動(dòng)、利用偶像、改變或訴諸社會(huì)典范，而為顧客塑造一種不同凡響的生活方式體驗(yàn)。
瑪莎·斯圖爾特一直被稱作是“美國(guó)大眾文化的代表”、“一種女性營(yíng)銷理念”和“自托馬斯·杰弗遜以來最具文化影響力的人物”。瑪莎·斯圖爾特就好像是一本文學(xué)著作，從不同的角度可以對(duì)她有多種闡釋。家政在美國(guó)曾一度被遺忘，一些人認(rèn)為她培養(yǎng)了人們對(duì)家政的尊重，反映了美國(guó)女人渴望已久的家庭生活。還有人認(rèn)為瑪莎·斯圖爾特的影響是消極的，她顛覆了近年來女權(quán)運(yùn)動(dòng)的成果：“女人并不可能什么都做，沒有必要對(duì)家庭生活感到遺憾。”有一個(gè)作家指出《瑪莎·斯圖爾特生活》雜志“純屬女人玩意，看看書中的那些計(jì)劃和要投入的精力，我們想到的不是性別，而是哪兒有那么多時(shí)間花在這上面！”
無論你持什么觀點(diǎn)，有一點(diǎn)是無可爭(zhēng)議的：瑪莎·斯圖爾特是最近幾年美國(guó)生活方式最典型的代表者、詮釋者、模范和推動(dòng)者。
她引導(dǎo)了生活類圖書、雜志和電視節(jié)目的新浪潮。她的《待客之道與瑪莎·斯圖爾特食譜》系列精裝本銷售均達(dá)50多萬冊(cè)。她的后續(xù)精裝著作涉及園藝、裝飾、度假和婚禮等方方面面的生活主題。她從實(shí)力雄厚的時(shí)代華納手里得到了《瑪莎·斯圖爾特生活》的控制權(quán)，花20億建立了瑪莎·斯圖爾特生活多媒體公司。
如果在Lexus/Nexus上搜索“Martha Stewart”（瑪莎·斯圖爾特）和“Lifestyles”（生活方式）就會(huì)發(fā)現(xiàn)單在1998年1月到1999年1月期間就有一千多條相關(guān)信息。當(dāng)教皇抵達(dá)古巴時(shí)，瑪莎·斯圖爾特被美國(guó)哥倫比亞廣播公司派往古巴負(fù)責(zé)介紹古巴的烹飪和文化事宜。
瑪莎·斯圖爾特生活方式已成為一種趨勢(shì)。根據(jù)全天候電視網(wǎng)（Home & Garden Television）的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，美國(guó)家庭每年在家庭建筑、重修、裝飾和裝修、園藝、美化環(huán)境、工藝品、個(gè)人愛好和家用電器上的花費(fèi)達(dá)587美元。隨著生活方式節(jié)奏加快，并日益科技化，以瑪莎·斯圖爾特為代表的輕松、休閑的家庭生活定會(huì)受人青睞。
7、行動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷
行動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷的目標(biāo)是影響身體的有形體驗(yàn)、生活型態(tài)并與顧客產(chǎn)生互動(dòng)。行動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷通過偶像角色如影視歌星或著名運(yùn)動(dòng)明星來激發(fā)顧客的身體體驗(yàn)，指出做事的替代方法、替代的生活型態(tài)、與互動(dòng)，豐富顧客的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。在這一方面耐克可謂經(jīng)典。耐克每年銷售逾一億六千萬雙鞋，在美國(guó)，幾乎每銷售兩雙鞋中就有一雙是耐克的。該公司成功的主要原因之一，就是有出色的“Just Do It”廣告，經(jīng)常地描述運(yùn)動(dòng)中的著名籃球運(yùn)動(dòng)員邁克爾·喬丹，從而升華身體運(yùn)動(dòng)的體驗(yàn)。
8、氛圍體驗(yàn)營(yíng)銷
氛圍指的是圍繞某一團(tuán)隊(duì)、場(chǎng)所或環(huán)境產(chǎn)生的效果或感覺。好的氛圍會(huì)像磁石一樣牢牢吸引著顧客，使得顧客頻頻光顧。氛圍體驗(yàn)營(yíng)銷就是要有意營(yíng)造這種使人流連忘返的氛圍體驗(yàn)，服務(wù)場(chǎng)所尤其適合采取此種策略。氛圍其實(shí)就是一種品味、一種格調(diào)，它像美妙動(dòng)人的旋律，只能出自高超的演奏者之手。因此，氛圍不能從別的企業(yè)去照搬，也不可隨意地拼湊，企業(yè)只有在具備了過硬的素質(zhì)和豐富的創(chuàng)造力之后，才可期望氛圍營(yíng)銷行之有效。
耐克公司能夠領(lǐng)先于其他的運(yùn)動(dòng)服裝制造商的重要舉措之一是設(shè)立了一座經(jīng)營(yíng)零售的耐克城。這不是一個(gè)僅僅銷售產(chǎn)品的場(chǎng)所，而是一個(gè)更為個(gè)性化的體驗(yàn)中心。在耐克城里，任何物品——從運(yùn)動(dòng)鞋、運(yùn)動(dòng)服裝到門的把手和欄桿，都有耐克的標(biāo)志。
耐克公司的體驗(yàn)中心面積很大，建筑物外部拼寫著耐克名稱以及紅色和白色的旋動(dòng)標(biāo)志。一走進(jìn)耐克城，消費(fèi)者會(huì)立即產(chǎn)生正在享受倉(cāng)儲(chǔ)式樸實(shí)無華的購(gòu)物和定價(jià)如此整體的印象。運(yùn)動(dòng)鞋按尺碼陳列于大房間四周的擱架上，存貨位于陳列品下方墻的里面。在零售店里，一般把運(yùn)動(dòng)鞋放在展示柜上，存貨則放在下面的柜子里。你可以挑選出你喜歡的運(yùn)動(dòng)鞋，然后在下面尋找適合你的尺碼。擱放運(yùn)動(dòng)鞋的擱架周圍也可能沒有存貨——這是看到什么買什么的銷售方式。零售店十分明亮但美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)簡(jiǎn)單。這正適合其銷售目的。在這里，你看不到精心拋光的木頭、金屬和玻璃，找不到復(fù)雜或難以捉摸的照明設(shè)計(jì)，看不到裝飾性的體育運(yùn)動(dòng)展示品；除了直截了當(dāng)?shù)捏w驗(yàn)用品定位，再找不到其他任何明顯的主題。
進(jìn)入耐克城，你會(huì)體會(huì)到體現(xiàn)體育、力量和運(yùn)動(dòng)的美學(xué)理念。開放式正廳給人一種體育館的感覺，或仿佛進(jìn)入了一個(gè)非常有趣的體育俱樂部；地板上鋪著墊子，看上去像籃球場(chǎng)，外部磚墻、木制座位、時(shí)鐘以及保護(hù)性擋球網(wǎng)。形成這種風(fēng)格的識(shí)別要素包括無光和拋光鋁（標(biāo)示高科技），淺色的磨光木制地板（代表明亮、潔凈的體育館地板的顏色），尖角形裝飾（就像運(yùn)動(dòng)員輪廓鮮明的臉），所有這些設(shè)計(jì)都是為了創(chuàng)造出高技術(shù)與不同凡響的運(yùn)動(dòng)保險(xiǎn)相匹配的整體形象。
耐克體驗(yàn)中心為消費(fèi)者提供了更為個(gè)性化和相互作用的體驗(yàn)。它的經(jīng)營(yíng)方式超出了一般銷售產(chǎn)品的意義，而更像是健身、激勵(lì)和推動(dòng)人們成功的地方。置身于這樣的環(huán)境中，能給你的眼、耳和指尖帶來無數(shù)的驚喜。它帶給人們以健身知識(shí)和體育歷史知識(shí)，用鼓舞人心的話語和關(guān)于人類成就的故事來催人奮進(jìn)。這些感官的、理智的和情感的交流相互重疊，緊密結(jié)合，產(chǎn)生了非常感人的效果。人們之所以對(duì)耐克城情有獨(dú)鐘，依戀不舍，是因?yàn)槟涂税阉纳痰曜兂闪巳藗凅w驗(yàn)和旅游的勝地。
9、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營(yíng)銷
關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營(yíng)銷包含感官、情感、思考和行動(dòng)或營(yíng)銷的綜合。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷超越私人感情、人格、個(gè)性，加上“個(gè)人體驗(yàn)”，而且與個(gè)人對(duì)理想自我、他人、或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)活動(dòng)案的訴求是為自我改進(jìn)的個(gè)人渴望，例如，想要與未來的“理想自己”有關(guān)聯(lián)；要?jiǎng)e人對(duì)自己產(chǎn)生好感，例如，一個(gè)人的親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭。讓人們和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)（一種亞文化、一個(gè)群體等）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)群體。關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略特別適用于化妝品、日常用品、私人交通工具等領(lǐng)域。
美國(guó)市場(chǎng)上的哈雷——戴維森（Harley-Davidson）機(jī)車是個(gè)杰出的關(guān)聯(lián)品牌。哈雷代表著一種生活方式，車主們經(jīng)常把它的標(biāo)志紋在自己的胳膊上，乃至全身，顧客視哈雷為身份標(biāo)識(shí)的一部分。他們每個(gè)周末去全國(guó)參加各種競(jìng)賽，可見哈雷品牌的影響力不凡。哈雷的網(wǎng)頁(yè)道出了問題的本質(zhì)：“假定時(shí)間描繪出一幅畫卷——這幅畫代表了你在地球上的全部生活。你就需要問問自己希望成為什么樣的人呢？是一個(gè)臉色蒼白、整天對(duì)著電腦在辦公室里忙忙碌碌的人呢？還是一個(gè)身穿酷裝騎著哈雷機(jī)車的冒險(xiǎn)主義者呢？你可以選擇，但是決定要迅速。隨著時(shí)間的流逝每個(gè)人的生活畫卷都在形成。”
以名人命名或把名人形象和產(chǎn)品聯(lián)系起來的關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營(yíng)銷是很有效的做法。邁克爾·喬丹男士香水就是很好的例子，成名男運(yùn)動(dòng)員做香水廣告（不僅僅是代言）這可是第一次，此次整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)本身倡導(dǎo)的生活方式極具魅力。這款香水的開發(fā)離不開設(shè)計(jì)師畢詹（Bijan），喬丹本人在各方面從象形到包裝也積極配合。為了推出這款產(chǎn)品畢詹為喬丹量身設(shè)計(jì)了一套價(jià)值250萬美元的行頭。雖然它的設(shè)計(jì)不失為批量生產(chǎn)，但確預(yù)示著公司有意進(jìn)軍休閑運(yùn)動(dòng)服裝市場(chǎng)。
這款香水的包裝充分利用喬丹的身份：產(chǎn)品外包裝是黑色天鵝絨質(zhì)地紙盒；前端的開口和紙盒的背面可以看到玻璃瓶?jī)?nèi)部刻有一個(gè)籃球；瓶底和瓶蓋由黑色橡膠制成，底部酷似運(yùn)動(dòng)鞋底，瓶蓋上有喬丹的簽名。這次營(yíng)銷活動(dòng)由喬丹、畢詹和Ground Zero代理公司聯(lián)袂打造，包括電視、廣播和平面廣告在內(nèi)，共耗資2000萬美元。
喬丹本人的巨大魅力是這次營(yíng)銷活動(dòng)的焦點(diǎn)。這款產(chǎn)品會(huì)讓人關(guān)聯(lián)到喬丹本人、奧運(yùn)會(huì)金牌得主、芝加哥公牛隊(duì)超級(jí)巨星、最有價(jià)值球員、全明星魅力人物。這款產(chǎn)品盡顯喬丹賽場(chǎng)下的本色。
上述九種類型分別以不同的顧客體驗(yàn)作為營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)。值得強(qiáng)調(diào)的是，它們之間并非互相排斥、互不包容。體驗(yàn)營(yíng)銷的最終目標(biāo)，不是單純構(gòu)筑某一類型的體驗(yàn)，而是為顧客創(chuàng)造一種整體體驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)將各種體驗(yàn)領(lǐng)域恰如其分地組合在一起，模糊它們之間的界限，這樣才會(huì)創(chuàng)造出更真實(shí)、更具感染力的體驗(yàn)。
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