近年來(lái)，“基準(zhǔn)方中現(xiàn)象”成為行業(yè)內(nèi)談?wù)摰臒狳c(diǎn)話題之一，因?yàn)榘凑諅鹘y(tǒng)認(rèn)知，很難想象一家民營(yíng)企業(yè)能夠做到每個(gè)月開(kāi)設(shè)一家區(qū)域分公司、兩到三年內(nèi)人員規(guī)模翻番，從兩三千人規(guī)?？焖龠_(dá)到七八千人規(guī)模，這樣的速度在行業(yè)內(nèi)是沒(méi)有發(fā)生過(guò)的。且不論此種模式的合理性與持續(xù)性，刨去基準(zhǔn)方中的大客戶跟隨戰(zhàn)略（近年來(lái)國(guó)內(nèi)大型房地產(chǎn)商紛紛全國(guó)化布局）趕上了天時(shí)地利，每開(kāi)設(shè)一家分公司，都在當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)圈產(chǎn)生或大或小的震動(dòng)，在某些方面有其成功之道。

其秘訣到底是什么，很多設(shè)計(jì)院百思不得其解，筆者遇到過(guò)某設(shè)計(jì)院高層，甚至認(rèn)為只要將基準(zhǔn)方中的所有管理制度拿來(lái)即用，也可以花2-3年時(shí)間再造一個(gè)“小基準(zhǔn)”，其實(shí)不然。筆者近距離了解基準(zhǔn)方中后發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)大的知識(shí)系統(tǒng)是支撐其快速擴(kuò)張的重要因素之一。

（作者：趙月松 天強(qiáng)TACTER 副總經(jīng)理）

設(shè)計(jì)院知識(shí)體系的普遍痛點(diǎn)

知識(shí)系統(tǒng)在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)一直都是設(shè)計(jì)院非常重視但建設(shè)成效不甚理想的體系之一，存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在幾個(gè)層面：

內(nèi)容層面主要體現(xiàn)為知識(shí)分散，復(fù)用困難。

• 一是顯性成果知識(shí)歸檔有缺失：工程項(xiàng)目結(jié)果類知識(shí)一般都會(huì)有歸檔，但項(xiàng)目過(guò)程性資料大多數(shù)設(shè)計(jì)院都存在缺失，尤其是各分、子公司的知識(shí)歸檔更是存在缺失。
• 二是隱性經(jīng)驗(yàn)知識(shí)挖掘不足：大部分設(shè)計(jì)院在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中都積累了大量工程經(jīng)驗(yàn)，但這些經(jīng)驗(yàn)分散在專家和員工頭腦中，缺乏有效挖掘的方法和手段。
• 三是整體性的知識(shí)分散，加工提煉不足：各類知識(shí)分散在個(gè)人、部門手中，收集到的知識(shí)加工提煉不足，標(biāo)準(zhǔn)化成果數(shù)量較少、質(zhì)量一般、推廣效果不佳等。
• 四是知識(shí)分享存在明顯的壁壘：員工主動(dòng)分享的意愿不強(qiáng)烈，部門內(nèi)部知識(shí)交接有時(shí)存在問(wèn)題，跨部門知識(shí)獲取更加困難，上下游專業(yè)之間的溝通和理解不足。

管理層面主要體現(xiàn)在知識(shí)管理力度有限，缺乏常態(tài)化機(jī)制。

• 一是雖然有歸檔要求和共享機(jī)制，但是措施比較零散，激勵(lì)力度也有限。
• 二是缺乏專門團(tuán)隊(duì)或崗位進(jìn)行知識(shí)提煉，各單位工作量比較飽和，而對(duì)知識(shí)總結(jié)、知識(shí)分享、知識(shí)創(chuàng)新投入的精力較少。
• 三是人員培養(yǎng)主要依靠傳統(tǒng)的“傳幫帶”模式，已經(jīng)無(wú)法滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。

造成知識(shí)共享壁壘的原因分析

組織與經(jīng)濟(jì)分配模式的局限：大部分設(shè)計(jì)院都是采取生產(chǎn)部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任制模式甚至以包代管模式，造成生產(chǎn)部門之間存在顯性或隱性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，這是知識(shí)共享的最大障礙。而像基準(zhǔn)方中這樣的民營(yíng)設(shè)計(jì)院采取的并不是簡(jiǎn)單的以包代管模式。

員工個(gè)體保護(hù)意識(shí)的存在：設(shè)計(jì)人員對(duì)于自己設(shè)計(jì)出來(lái)的成果，保護(hù)的意愿會(huì)非常強(qiáng)烈，而且很多經(jīng)驗(yàn)的獲得是在犯錯(cuò)之后總結(jié)出來(lái)的，針對(duì)問(wèn)題有很多人不愿意提及。個(gè)體之間也會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，一般情況下大家都會(huì)很重視保密。

內(nèi)部缺乏完善的知識(shí)機(jī)制：比如知識(shí)分享、知識(shí)定價(jià)的約束或激勵(lì)機(jī)制等，很多精華知識(shí)是個(gè)人付出大量時(shí)間和精力來(lái)收集和編寫的，付出了巨大的成本，如果沒(méi)有相應(yīng)的激勵(lì)、約束、保障機(jī)制，一般都是不愿意主動(dòng)分享的。

設(shè)計(jì)院的知識(shí)管理要以終為始

一是要服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展與運(yùn)作需求：

• 通過(guò)跟蹤外部市場(chǎng)信息政策動(dòng)態(tài)，有的放矢地進(jìn)行新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)；
• 通過(guò)投標(biāo)模板標(biāo)準(zhǔn)化和投標(biāo)資源庫(kù)建設(shè)，提升投標(biāo)工作效率，更好地進(jìn)行業(yè)績(jī)展示和市場(chǎng)推介；
• 通過(guò)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化、典型項(xiàng)目總結(jié)和提煉等，提升項(xiàng)目精細(xì)化管理水平和項(xiàng)目成果利用率；
• 通過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化模塊識(shí)別和提煉，打破專業(yè)壁壘，提升設(shè)計(jì)效率和跨專業(yè)知識(shí)整合和協(xié)作能力。

二是要順應(yīng)新科技發(fā)展需求：

• 通過(guò)跟蹤行業(yè)前瞻性科技信息，加強(qiáng)科技情報(bào)收集，加強(qiáng)科技創(chuàng)新成果的集中化收集、管理和復(fù)用，提升成果利用率；
• 通過(guò)建設(shè)專家資源庫(kù)，發(fā)揮高端專家對(duì)科技創(chuàng)新的引領(lǐng)作用。

三是滿足管理運(yùn)作與員工發(fā)展的需求：

• 通過(guò)固化管理流程和經(jīng)驗(yàn)，提升本企業(yè)的管理水平；
• 通過(guò)知識(shí)管理培養(yǎng)復(fù)合型人才，支撐業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和多元化發(fā)展，以及通過(guò)專家經(jīng)驗(yàn)挖掘和傳承，將個(gè)人智慧轉(zhuǎn)化為組織智慧。

從筆者服務(wù)過(guò)的某設(shè)計(jì)院咨詢案例調(diào)研問(wèn)卷顯示，設(shè)計(jì)院內(nèi)部最受關(guān)注的知識(shí)內(nèi)容選擇最多的依次是：項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、外部市場(chǎng)信息和技術(shù)動(dòng)態(tài)、內(nèi)外部專家經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)講座交流資料、體系文件和制度流程。

設(shè)計(jì)院知識(shí)管理體系建設(shè)框架

結(jié)合天強(qiáng)為設(shè)計(jì)院提供咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，設(shè)計(jì)院的知識(shí)管理體系建設(shè)要堅(jiān)持“一個(gè)平臺(tái)、三個(gè)藍(lán)圖、五大場(chǎng)景”。

1、一個(gè)平臺(tái)

是指融合知識(shí)管理相關(guān)的系統(tǒng)，形成一體化知識(shí)管理平臺(tái)，并且要將知識(shí)管理平臺(tái)嵌入到本企業(yè)信息化的大平臺(tái)中，為其他系統(tǒng)提供知識(shí)支撐和服務(wù)。

2、三個(gè)藍(lán)圖

一是知識(shí)藍(lán)圖，是指在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生或者需要的，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理具有指導(dǎo)意義的非結(jié)構(gòu)化信息。主要包括：各類法規(guī)制度、工作模板、工作成果、經(jīng)驗(yàn)技巧、外部交流資料、行業(yè)動(dòng)態(tài)等。

二是系統(tǒng)藍(lán)圖，是指知識(shí)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)集成關(guān)系。知識(shí)管理系統(tǒng)管理的是經(jīng)過(guò)提煉、有復(fù)用價(jià)值、對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展具有指導(dǎo)意義的知識(shí)，而業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理的是業(yè)務(wù)過(guò)程和業(yè)務(wù)結(jié)果，知識(shí)管理系統(tǒng)可以為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供場(chǎng)景化知識(shí)推送服務(wù)。

三是管理藍(lán)圖，是指設(shè)計(jì)院保障知識(shí)管理持續(xù)開(kāi)展的組織架構(gòu)、知識(shí)管理流程、知識(shí)分享激勵(lì)措施、知識(shí)管理考核措施、知識(shí)管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制等方面的頂層設(shè)計(jì)。

3、五大場(chǎng)景

場(chǎng)景一——市場(chǎng)應(yīng)用：通過(guò)對(duì)典型項(xiàng)目的統(tǒng)一梳理，向業(yè)主全方位展現(xiàn)設(shè)計(jì)院的品牌與實(shí)力，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行市場(chǎng)推介，支撐市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作高效開(kāi)展。通過(guò)不同類型的業(yè)主總結(jié)投標(biāo)模式、投標(biāo)要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，為各單位（部門）經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展提供指引和參考，在投標(biāo)過(guò)程中少走彎路，提升投標(biāo)工作效率。

場(chǎng)景二——生產(chǎn)應(yīng)用：通過(guò)梳理各類工程項(xiàng)目的WBS分解模板、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施流程，并對(duì)各流程節(jié)點(diǎn)的程序辦法、政策法規(guī)、規(guī)程規(guī)范、工作模板、關(guān)鍵控制點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、參考案例等進(jìn)行體系化的整理、設(shè)計(jì)、總結(jié)提煉，形成全局性的項(xiàng)目指引知識(shí)體系。員工按照項(xiàng)目指引知識(shí)能夠快速掌握項(xiàng)目各階段實(shí)施要點(diǎn)，從而規(guī)范化、高效化地開(kāi)展項(xiàng)目工作，形成項(xiàng)目資產(chǎn)，提升成果復(fù)用率，提升項(xiàng)目質(zhì)量和設(shè)計(jì)效率。

場(chǎng)景三——專業(yè)應(yīng)用：將各專業(yè)在項(xiàng)目過(guò)程中可以重復(fù)使用的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、顆粒化、結(jié)構(gòu)化為軟件模塊包或者模板，如標(biāo)準(zhǔn)圖、參數(shù)計(jì)算模型、計(jì)算軟件、三維設(shè)計(jì)模板等，利用專項(xiàng)知識(shí)萃取手段挖掘?qū)＜医?jīng)驗(yàn)，從而滿足類似項(xiàng)目重復(fù)使用的需要，也利于打破專業(yè)壁壘，促進(jìn)跨專業(yè)交流、溝通和碰撞，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)復(fù)用和傳承。

場(chǎng)景四——管理應(yīng)用：可以基于不同崗位的能力素質(zhì)模型，構(gòu)建各類崗位標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)地圖，為員工提供清晰的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)路徑，提升人員培養(yǎng)效率。對(duì)知識(shí)特征、員工特征建立指標(biāo)體系進(jìn)行量化分析，更好地監(jiān)控和分析知識(shí)管理平臺(tái)的知識(shí)采集和利用情況等。

場(chǎng)景五——科技應(yīng)用：通過(guò)對(duì)各類項(xiàng)目流程節(jié)點(diǎn)的管理要點(diǎn)、工作模板、報(bào)告范本、典型案例等進(jìn)行體系化的整理和設(shè)計(jì)，形成全局性的科研項(xiàng)目指引知識(shí)體系。也可以構(gòu)建院內(nèi)外部專家資源庫(kù)，為建設(shè)研究型設(shè)計(jì)院打造專家智囊團(tuán)，為項(xiàng)目評(píng)審、成果合規(guī)性評(píng)審、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審提供備選專家，充分發(fā)揮專家對(duì)科技創(chuàng)新的引領(lǐng)作用。

設(shè)計(jì)院知識(shí)管理建設(shè)的對(duì)策建議

統(tǒng)一全公司對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，達(dá)成共識(shí)?？梢栽谌痉秶鷥?nèi)進(jìn)行廣泛宣貫和引導(dǎo)，只有企業(yè)知識(shí)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)、建設(shè)藍(lán)圖、實(shí)施路線等關(guān)鍵問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，才有可能實(shí)現(xiàn)知識(shí)體系的持續(xù)推動(dòng)開(kāi)展，否則很容易成為“半拉子工程”。

需要明確知識(shí)管理的職責(zé)邊界。需要將知識(shí)管理和其他業(yè)務(wù)體系之間的邊界界定清楚，將知識(shí)管理系統(tǒng)與其他專業(yè)系統(tǒng)的功能和內(nèi)容進(jìn)行區(qū)分，否則不同的部門或系統(tǒng)很容易重復(fù)建設(shè)，浪費(fèi)資源。

設(shè)計(jì)知識(shí)管理應(yīng)用場(chǎng)景，真正服務(wù)于業(yè)務(wù)。設(shè)計(jì)院的知識(shí)管理在規(guī)劃和建設(shè)過(guò)程中要找準(zhǔn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，要真正結(jié)合各單位（部門）的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)計(jì)，不能為了知識(shí)管理而知識(shí)管理，否則容易勞民傷財(cái)。

要發(fā)動(dòng)各單位力量，夯實(shí)知識(shí)內(nèi)容。設(shè)計(jì)院的知識(shí)建設(shè)需要依靠各個(gè)業(yè)務(wù)部門，他們才是貢獻(xiàn)知識(shí)和使用知識(shí)的主體，同時(shí)需要知識(shí)管理部門做好協(xié)調(diào)、督促、推進(jìn)的工作，才有可能真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)體系的長(zhǎng)期建設(shè)。

經(jīng)此一“疫”，很多設(shè)計(jì)院已經(jīng)意識(shí)到知識(shí)系統(tǒng)的重要性，但推動(dòng)知識(shí)體系建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要頂層設(shè)計(jì)、分步實(shí)施、逐步迭代。

天強(qiáng)公司與藍(lán)凌公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，發(fā)揮各自面向設(shè)計(jì)院的獨(dú)特服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為設(shè)計(jì)院提供知識(shí)管理體系整體解決方案。

作為數(shù)字化工作專業(yè)服務(wù)商的藍(lán)凌，融合千家行業(yè)標(biāo)桿實(shí)踐與創(chuàng)新數(shù)字化技術(shù)，推出新一代藍(lán)凌勘察設(shè)計(jì)行業(yè)知識(shí)庫(kù)，助力設(shè)計(jì)院靈活快速構(gòu)建知識(shí)庫(kù)，通過(guò)知識(shí)組裝形成各類業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源化管理，滿足勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的知識(shí)應(yīng)用需求。

• 支持豐富的行業(yè)知識(shí)應(yīng)用場(chǎng)景，內(nèi)置行業(yè)級(jí)知識(shí)分類的初始化內(nèi)容，可快速構(gòu)建勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的應(yīng)用級(jí)知識(shí)庫(kù)。
• 七大模板各有所長(zhǎng)，作品模板能快速配置作品集、方案模板一分鐘配出標(biāo)準(zhǔn)方案，問(wèn)題模板是設(shè)計(jì)問(wèn)題固化的利器…支撐單頁(yè)簽、多頁(yè)簽展示，呈現(xiàn)多類型知識(shí)庫(kù)。
• 支持拓展n種場(chǎng)景式的頁(yè)簽?zāi)０?，?yè)簽?zāi)０蹇伸`活組合，支持增添更多應(yīng)用場(chǎng)景的知識(shí)庫(kù)，讓知識(shí)庫(kù)價(jià)值無(wú)所不在。

通過(guò)規(guī)章制度庫(kù)、作品集、方案庫(kù)、項(xiàng)目庫(kù)、項(xiàng)目百科、問(wèn)題庫(kù)，藍(lán)凌打造勘察設(shè)計(jì)行業(yè)“六庫(kù)全書”，涵蓋勘察設(shè)計(jì)企業(yè)核心知識(shí)內(nèi)容，提升設(shè)計(jì)院管理精細(xì)化和業(yè)務(wù)協(xié)作水平。