提升各類人員信息化認(rèn)知力是戰(zhàn)勝信息化建設(shè)困難的源頭，只有文化相同，上下一心，才能“其利斷金”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化、管理方式網(wǎng)絡(luò)化、決策支持智能化、商務(wù)運(yùn)營(yíng)電子化，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平。

信息化認(rèn)知力的價(jià)值

筆者將信息化認(rèn)知力定義為政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、咨詢服務(wù)商、開發(fā)商等機(jī)構(gòu)和企業(yè)的各級(jí)高管與中層、信息化從業(yè)人員、業(yè)務(wù)管理人員、終端用戶等各類人員對(duì)信息化建設(shè)的價(jià)值認(rèn)同、知識(shí)復(fù)合和知行合一的能力，是各類機(jī)構(gòu)和人員能夠清晰定位自身在信息化建設(shè)中責(zé)任義務(wù)、邊界關(guān)系、協(xié)同方式和行為準(zhǔn)則的能力，良好的認(rèn)知是各方協(xié)同推進(jìn)的高度默契，是正確決策、降低內(nèi)耗、防控風(fēng)險(xiǎn)、同心合力推動(dòng)信息化快速前行的核心動(dòng)力。合理的信息化認(rèn)知表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

各類機(jī)構(gòu)正確定位自身職能，消除內(nèi)耗，協(xié)同發(fā)揮最大價(jià)值。信息化建設(shè)需要多類機(jī)構(gòu)共同努力協(xié)作，過(guò)程中存在大量的邊界關(guān)系和矛盾，各方認(rèn)知到位，可降低內(nèi)耗，共同梳理，尋找突破，協(xié)同發(fā)揮最大價(jià)值。政府和行業(yè)協(xié)會(huì)能夠深入社會(huì)調(diào)研，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，能夠正確引導(dǎo)行業(yè)信息化建設(shè)大方向，搭平臺(tái)、做服務(wù)，切實(shí)防止脫離實(shí)際的行政舉措，避免以政策性刺激方式誤導(dǎo)行業(yè)行為?？蒲袡C(jī)構(gòu)能跟進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)科研成果向?qū)嵱卯a(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。咨詢商和開發(fā)商能冷靜分析市場(chǎng)需求，做好客戶和產(chǎn)品定位，公司資源與客戶需求相匹配，避免透支體力和市場(chǎng)以及低品質(zhì)、低價(jià)格搶單，提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；能正確引導(dǎo)和培訓(xùn)客戶，深入理解客戶需求，與客戶共贏，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。建筑企業(yè)能結(jié)合公司戰(zhàn)略和信息化基礎(chǔ)，做好信息化頂層設(shè)計(jì)，不跟風(fēng)、不盲從，科學(xué)發(fā)展、合理投入，建設(shè)有效益的信息化；業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)能目標(biāo)明確，主導(dǎo)做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)制訂，完成適應(yīng)信息化建設(shè)的管理體系和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作，提交清晰的業(yè)務(wù)需求；信息化主管機(jī)構(gòu)能做好信息化統(tǒng)籌管理、策劃、風(fēng)險(xiǎn)控制和落地工作，全方位做好信息化常識(shí)性、規(guī)律性的全員知識(shí)培訓(xùn)，引導(dǎo)全員信息化認(rèn)知力的提升，協(xié)同信息化建設(shè)各相關(guān)方，支撐和引領(lǐng)企業(yè)管理提升、技術(shù)創(chuàng)新。

不同層次、不同類型人員能以同種語(yǔ)境交流，減少理解錯(cuò)誤，提高工作效率。信息化是系統(tǒng)工程，不是技術(shù)問(wèn)題，而是戰(zhàn)略與管理命題。企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)需要信息化組織機(jī)構(gòu)與管理機(jī)制配套、資金設(shè)入、基礎(chǔ)設(shè)施及軟硬件投入、人才隊(duì)伍投入、技術(shù)積累、編碼標(biāo)準(zhǔn)和信息安全保障、企業(yè)管理流程優(yōu)化基礎(chǔ)。多系統(tǒng)建設(shè)必須遵循先后順序，需與先進(jìn)對(duì)標(biāo)，開展市場(chǎng)調(diào)研，要進(jìn)行信息化頂層設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，要考慮系統(tǒng)集成與接口標(biāo)準(zhǔn)、多組織協(xié)同等；單系統(tǒng)建設(shè)需要經(jīng)歷組織策劃、需求調(diào)研、需求分析、原型設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)原型設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試、編碼標(biāo)準(zhǔn)及用戶權(quán)限初始化、系統(tǒng)試點(diǎn)、全面推進(jìn)、系統(tǒng)驗(yàn)收等一系列重大環(huán)節(jié)。這些基本常識(shí)與可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)以各種方式讓各類人員充分知曉，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)要有正確的認(rèn)知，相關(guān)方交流要有共同語(yǔ)言，大家各司其職、各有側(cè)重、通力合作，將信息法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)、信息產(chǎn)業(yè)、信息技術(shù)、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息人才全方位地協(xié)同起來(lái)，促進(jìn)建筑業(yè)信息化高質(zhì)高效發(fā)展。

企業(yè)高、中層領(lǐng)導(dǎo)要具備信息化領(lǐng)導(dǎo)力、決策力，具備在戰(zhàn)略與頂層設(shè)計(jì)層面指明方向、范圍和目標(biāo)的認(rèn)知力，在建立體系、打造文化、總體規(guī)劃、推進(jìn)實(shí)施和風(fēng)險(xiǎn)管控上能做出正確的決策。

業(yè)務(wù)管理人員要具有項(xiàng)目建設(shè)業(yè)務(wù)主導(dǎo)能力，了解信息化需求的構(gòu)成及各重大環(huán)節(jié)的責(zé)任義務(wù)，即：需求提交、業(yè)務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)組織編制、項(xiàng)目過(guò)程參與、功能驗(yàn)收和應(yīng)用推進(jìn)的執(zhí)行能力。

信息化管理人員要具備管控力和良好的協(xié)調(diào)溝通能力，能充分學(xué)習(xí)和理解業(yè)務(wù)，有能力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求向優(yōu)質(zhì)、易用、利于推進(jìn)的信息化系統(tǒng)功能的轉(zhuǎn)化。

員工要具有執(zhí)行力，理解信息化價(jià)值與意義，明白自身責(zé)任與義務(wù)，具有學(xué)習(xí)和應(yīng)用執(zhí)行的自覺(jué)行為。

信息化認(rèn)知問(wèn)題的分析

建筑行業(yè)信息化建設(shè)近十年取得了巨大成績(jī)，但很多企業(yè)也走過(guò)彎路、存在誤區(qū)，各種失敗案例不少，體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)力不足、推動(dòng)力不足、支撐力不足和執(zhí)行力不足，歸根結(jié)底是各機(jī)構(gòu)、各類人員信息化的認(rèn)知力不足，概括起來(lái)表現(xiàn)為以下三個(gè)方面。

信息化價(jià)值定位失準(zhǔn)引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。一是過(guò)度拔高信息化作用。很多機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)看到國(guó)內(nèi)外信息化先進(jìn)典型興奮不已，政府主動(dòng)干預(yù)，企業(yè)無(wú)視行業(yè)特點(diǎn)、脫離管理實(shí)際、不顧原始積累，期望信息化一夜之間能解決企業(yè)各種痼疾、引領(lǐng)管理變革，將信息化建設(shè)全面鋪開、貪大求全，結(jié)果多半會(huì)因業(yè)務(wù)流程錯(cuò)綜復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)編碼千頭萬(wàn)緒，系統(tǒng)功能分析不清、資金投入壓力、人才隊(duì)伍不足、技術(shù)支撐不力、整體管控失效等原因失?。欢切畔⒒療o(wú)用論。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為信息化投入產(chǎn)出比不對(duì)稱，特別是經(jīng)歷過(guò)失敗的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)，感覺(jué)信息化就是水中月、鏡中花，中看不中用，信息化因外力應(yīng)景存在，不重視信息化，自然難有成效。三是信息化改變了傳統(tǒng)模式，打破了利益格局，沖淡了人治特權(quán)優(yōu)越感，對(duì)顯而易見的好東西視而不見。

信息化建設(shè)職責(zé)認(rèn)知盲區(qū)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。認(rèn)知盲區(qū)的突出表現(xiàn)是：或各方責(zé)任淡化，職責(zé)留有盲區(qū)、覆蓋不全，互相指責(zé)推諉；或過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，不顧規(guī)律不可為而強(qiáng)為之；或浮于表面，葉公好龍，職責(zé)不落地。企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)深知信息化價(jià)值，但缺乏舉措，領(lǐng)導(dǎo)理解的重視就是發(fā)文和講話，引導(dǎo)和決策能力弱，實(shí)質(zhì)性參與少，將希望寄托在下屬和合作方身上，這種認(rèn)知很難形成信息化領(lǐng)導(dǎo)力。業(yè)務(wù)部門對(duì)信息化宏觀需求很大，但微觀需求提不出，且將信息化工作看成是信息技術(shù)工作，認(rèn)為具體工作應(yīng)由信息化部門主導(dǎo)，實(shí)行交鑰匙工程，不明白信息化建設(shè)需要管理規(guī)范化、精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化作基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)部門不牽頭、不參與、不思考，提不出詳細(xì)的建設(shè)目標(biāo)、適用范圍、核心需求和數(shù)據(jù)分類方法；最典型的還有口號(hào)喊得震天響，什么落地想法也沒(méi)有，典型的葉公好龍型。信息化部門認(rèn)為業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)才是最終受益者，信息化部門只是技術(shù)實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)部門不主導(dǎo)則寸步難行；末端用戶認(rèn)為信息化就是為上級(jí)管理者和領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，信息化沖擊了原有習(xí)慣，需要再學(xué)習(xí)，增加了工作負(fù)擔(dān)。

信息化知識(shí)不足導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)作為決策者缺乏信息化常識(shí)，不了解信息化建設(shè)規(guī)律和必備條件，將信息化看成簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，常用行政命令和結(jié)果導(dǎo)向方式，不顧現(xiàn)實(shí)隨性決策，存在高標(biāo)準(zhǔn)、大躍進(jìn)、喊口號(hào)、施高壓、少投入、缺配套的組織機(jī)構(gòu)和人才隊(duì)伍管理機(jī)制等現(xiàn)象；業(yè)務(wù)人員不懂信息化建設(shè)知識(shí)，只站在小團(tuán)體和個(gè)人利益上提需求，不知信息源頭和內(nèi)在關(guān)聯(lián)，強(qiáng)行要求實(shí)現(xiàn)不合理需求，缺乏大局觀和系統(tǒng)性理念等；信息化人員不關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、不懂企業(yè)管理、不能統(tǒng)領(lǐng)頂層設(shè)計(jì)、思維定勢(shì)偏重技術(shù)、不善協(xié)調(diào)溝通技巧等；開發(fā)商自認(rèn)是專業(yè)機(jī)構(gòu)，不顧企業(yè)特點(diǎn)，不關(guān)注用戶感受，重產(chǎn)品輕定制、重功能輕友好、重開發(fā)輕運(yùn)維等。各類人員缺少高層掛帥，各方因知識(shí)的局限性，各持己見，如盲人摸象，各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，沖突不斷，怨聲重重，過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)缺乏管控主體，往往從需求源頭就埋下失敗禍根；因機(jī)制不順，氛圍不好，信息化人員壓力大，認(rèn)同度低，缺乏理解，導(dǎo)致信息化人才招不來(lái)、留不??；各類系統(tǒng)轟轟烈烈地建，慢慢吞吞地推，常因脫離實(shí)際而導(dǎo)致推進(jìn)受阻、半途而廢。

信息化認(rèn)知力提升方法淺析

除了國(guó)家管理機(jī)構(gòu)及協(xié)會(huì)發(fā)揮宏觀導(dǎo)向作用提升企業(yè)認(rèn)知力，以及高校、科研機(jī)構(gòu)、咨詢商和開發(fā)商發(fā)揮技術(shù)知識(shí)普及作用之外，企業(yè)高層、業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)、信息化主管機(jī)構(gòu)也要有所作為。

企業(yè)高層引領(lǐng)企業(yè)各層次提升信息化認(rèn)知力。領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮“一把手”作用，在謀篇布局上要充分體現(xiàn)信息化建設(shè)與企業(yè)戰(zhàn)略、管理體系、資源投入（文化、資金、人才、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間）之間關(guān)系，發(fā)揮正確決策、宏觀指導(dǎo)和促進(jìn)推動(dòng)作用。

領(lǐng)導(dǎo)要通過(guò)各種會(huì)議、報(bào)告、講話，宣貫、強(qiáng)化企業(yè)信息化建設(shè)意義、理念和思路，親自參與企業(yè)信息化頂層設(shè)計(jì)，親自過(guò)問(wèn)信息化年度預(yù)算、人才配比和機(jī)構(gòu)體系建設(shè)；要建立有效的信息化考核機(jī)制，從業(yè)務(wù)條塊和機(jī)構(gòu)橫向兩個(gè)緯度定期通報(bào)各信息系統(tǒng)運(yùn)行情況，以系統(tǒng)真實(shí)數(shù)據(jù)作為單位業(yè)績(jī)考核依據(jù)，考核結(jié)果與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子考核兌現(xiàn)掛鉤；親自參與信息化項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與決策；帶頭應(yīng)用系統(tǒng)，做員工表率和典范。

業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)提升業(yè)務(wù)與信息化融合的認(rèn)知力。業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)是信息系統(tǒng)的最終用戶和受益者，要達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，一定要對(duì)信息化專業(yè)人員做好業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)需求交底，保證信息化專業(yè)人員能正確理解業(yè)務(wù)；要積極參與信息化過(guò)程設(shè)計(jì)與建設(shè)，隨時(shí)糾編；要全面組織用戶參與信息化應(yīng)用培訓(xùn)，出臺(tái)配套的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行制度和考核辦法，向用戶宣講系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念和運(yùn)行規(guī)定，提升末端用戶的認(rèn)知力。

信息化主管機(jī)構(gòu)提升全員的信息化認(rèn)知力。信息化主管部門是信息化建設(shè)的使命機(jī)構(gòu)，要有面對(duì)壓力尋找突破的能力和認(rèn)知。信息化主管部門一是要提升自身實(shí)力，了解企業(yè)戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加綜合素質(zhì)、復(fù)合能力，提升協(xié)調(diào)能力；二是培訓(xùn)先行，提升全員認(rèn)知力。向外向上借力，給領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)信息化建設(shè)內(nèi)在規(guī)律，給各級(jí)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)信息化頂層設(shè)計(jì)思想，給業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)信息化需求構(gòu)成、編碼標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值和應(yīng)用推進(jìn)策劃，給用戶培訓(xùn)操作方法，開展內(nèi)部員工信息化知識(shí)培訓(xùn)取證，實(shí)行持證上崗；三是利用企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊、微信、報(bào)紙、刊物、網(wǎng)站、企業(yè)QQ群等交流平臺(tái)推送信息和報(bào)道；召開項(xiàng)目啟動(dòng)、需求研討、試點(diǎn)運(yùn)行、上線推進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)務(wù)工作專題會(huì)等各類會(huì)議，滲透信息化知識(shí)；開展信息化知識(shí)競(jìng)賽、技能比武、案例觀摩等活動(dòng)，全方位地營(yíng)造信息化建設(shè)的良好氛圍；四是提升專業(yè)技術(shù)支撐能力，通過(guò)信息化技術(shù)手段的移動(dòng)終端自動(dòng)推送功能，提升各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)知力，通過(guò)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌建設(shè)，提升信息化縱向?qū)I(yè)隊(duì)伍和業(yè)務(wù)橫向兼職團(tuán)隊(duì)認(rèn)知力。

（作者單位 ：中國(guó)交通建設(shè)股份有限公司信息化管理部）

本文來(lái)自：《施工企業(yè)管理》