第五章 系統(tǒng)與系統(tǒng)工程

（重點(diǎn)結(jié)合系統(tǒng)理解信息系統(tǒng)）

系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的基本概念。信息系統(tǒng)具備了系統(tǒng)的基本特征，是系統(tǒng)理論的一種具體應(yīng)用；系統(tǒng)觀點(diǎn)是認(rèn)識信息系統(tǒng)的基本出發(fā)點(diǎn)；系統(tǒng)和系統(tǒng)工程又是指導(dǎo)信息系統(tǒng)開發(fā)的思想和方法。在管理信息系統(tǒng)學(xué)科發(fā)展中無不滲透著系統(tǒng)的理論。

錢學(xué)森對系統(tǒng)的定義：系統(tǒng)是由相互作用和互相依賴的若干組成部分或要素結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。

系統(tǒng)的概念包含三個(gè)基本要點(diǎn)：

1系統(tǒng)有特定的目標(biāo)2.系統(tǒng)由要素組成3.任何系統(tǒng)都有特定的功能

系統(tǒng)的特征（結(jié)合ppt理解）

1.     整體性

2.     目的性

3.     相關(guān)性

4.     環(huán)境適應(yīng)性

5.     動(dòng)態(tài)性（系統(tǒng)發(fā)展是一個(gè)有方向性的動(dòng)態(tài)過程）

6.     有序性

7.     穩(wěn)定性（在一定范圍內(nèi)自我調(diào)節(jié)）

從系統(tǒng)特征的概念角度認(rèn)識管理信息系統(tǒng)

系統(tǒng)的分類

1.     按照系統(tǒng)的復(fù)雜程度分類

2.     按照系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系

封閉系統(tǒng)

開放系統(tǒng)

3.     按照系統(tǒng)的抽象程度

概念系統(tǒng)（想干什么）、邏輯系統(tǒng)（怎么干）、物理系統(tǒng)（能干什么）

系統(tǒng)分解和系統(tǒng)集成

系統(tǒng)分解

1.     分解

對系統(tǒng)的分解來說，只要規(guī)定了子系統(tǒng)之間的邊界和缺口，就可以將系統(tǒng)的分解過程一直進(jìn)行到易于實(shí)現(xiàn)的最小子系統(tǒng)中。

2.     系統(tǒng)的集成

第六章 企業(yè)流程管理

企業(yè)流程特征：

1.     每個(gè)企業(yè)流程都有輸入與輸出

2.     每個(gè)企業(yè)流程都有客戶

3.     每個(gè)企業(yè)流程都有一個(gè)核心的處理對象

4.     企業(yè)流程往往是跨職能部門的

5.     企業(yè)流程有目標(biāo)和績效

企業(yè)流程的四要素

1.     活動(dòng)

2.     活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系

活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系可以分為串行關(guān)系、并行關(guān)系和反饋關(guān)系（雙行反饋關(guān)系，并行反饋關(guān)系）。

3.     活動(dòng)的承擔(dān)者

4.     活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式

企業(yè)流程的特性：

1.     目標(biāo)性

2.     普遍性

3.     整體性

4.     動(dòng)態(tài)性

5.     結(jié)構(gòu)性

6.     層次性

企業(yè)流程的表示方法

信息視圖（重點(diǎn)要記得要素有哪些，通過要素繪制出業(yè)務(wù)流程圖。現(xiàn)在通過圖理解業(yè)務(wù)流程的含義）

信息視圖：

1.     明確的活動(dòng)

2.     每個(gè)活動(dòng)涉及的主體、部門或崗位

3.     明確的工作步驟

4.     各項(xiàng)活動(dòng)間的主要信息聯(lián)系

5.     數(shù)據(jù)的儲存

報(bào)表，數(shù)據(jù)存儲或存檔，人工

企業(yè)流程再造思想（BPR）process reengineering

（重點(diǎn)在理解）

企業(yè)流程再造是指以企業(yè)流程為改造對象，從客戶的需求出發(fā)對企業(yè)流程進(jìn)行基礎(chǔ)性的再思考和根本性的再設(shè)計(jì)。

3個(gè)關(guān)鍵詞：徹底的，根本的，巨大的。

企業(yè)流程再造的對象、原則和方法（重點(diǎn)講解）

主要對象：不完整的企業(yè)流程；對全局工作有影響的核心流程；高附加值的企業(yè)流程；屬于瓶頸期的企業(yè)流程；提供客戶服務(wù)的企業(yè)流程；跨部門或跨組織的企業(yè)流程。

原則：強(qiáng)調(diào)客戶滿意而不是領(lǐng)導(dǎo)滿意；刪除不必要的活動(dòng)和不增值的活動(dòng)；使企業(yè)流程的整體績效最優(yōu)；利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息共享，將串行流程改為并行流程等。

方法：清除不增值的活動(dòng)；對企業(yè)流程中必要的活動(dòng)進(jìn)行簡化；對企業(yè)流程中的活動(dòng)進(jìn)行整合；在清除、簡化、整合的基礎(chǔ)上利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化。

第九章 云計(jì)算與大數(shù)據(jù)

幾種網(wǎng)絡(luò)計(jì)算各自有什么特點(diǎn)

集中式計(jì)算

所有處理都在主機(jī)上進(jìn)行，用戶終端僅僅是一個(gè)輸入/輸出接口設(shè)備，沒有任何處理和存儲能力。

分布式計(jì)算

客戶向服務(wù)器發(fā)出服務(wù)請求，服務(wù)器響應(yīng)客戶的請求，提供客戶所需要的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

P2P計(jì)算

云部署模型

云部署的類型有哪些？每個(gè)都有什么特征？

1.     公有云

通常指第三方提供商為用戶提供的能夠使用的云計(jì)算環(huán)境（阿里云、百度云）

2.     社區(qū)云

訪問被限制為特定的云社區(qū)用戶。提供者可以是社區(qū)成員也可以是第三方。（深圳大學(xué)城云計(jì)算公共服務(wù)平臺）

3.     私有云

用戶通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)獲得云服務(wù)

由于公有云存在一些安全性和穩(wěn)定性問題，眾多擁有較多信息技術(shù)資源和軟件系統(tǒng)的企業(yè)選擇部署私有云。

4.     混合云

云特性

1．  按需自助服務(wù)

2．  泛在接入

3．  多租戶/資源池

4．  彈性

5．  可測量的使用

大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)的特征

4個(gè)V

數(shù)據(jù)體量巨大，數(shù)據(jù)類型繁多，數(shù)據(jù)流動(dòng)快，價(jià)值密度低

大數(shù)據(jù)應(yīng)用

應(yīng)用的四個(gè)階段

1.     產(chǎn)生數(shù)據(jù)

2.     聚焦數(shù)據(jù)

3.     分析數(shù)據(jù)

4.     利用數(shù)據(jù)

（如何利用？舉例子）

為客戶提供服務(wù)

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程比如優(yōu)化配送路線

金融交易

改善生活 智能手表，進(jìn)行社交活動(dòng)

提高醫(yī)療質(zhì)量

（報(bào)表可視化形式幫你分析）

第11章 企業(yè)資源計(jì)劃

定義：企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是當(dāng)今國際上先進(jìn)的企業(yè)管理模式，其主要宗旨是對企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間和空間等資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理。

企業(yè)資源計(jì)劃是如何實(shí)施的？（活學(xué)活用）

企業(yè)資源計(jì)劃實(shí)施的3個(gè)關(guān)鍵角色
1.高層管理者對企業(yè)資源計(jì)劃（ERP實(shí)施的影響）

ERP系統(tǒng)是一個(gè)“一把手工程”，企業(yè)高層管理者對ERP的重視、期待和參與程度是ERP系統(tǒng)獲得成功的關(guān)鍵因素。

確定ERP項(xiàng)目整體規(guī)劃和投資的決策、推進(jìn)人的思維方式和行為方式的改變

保持項(xiàng)目較高的優(yōu)先級，并組織協(xié)調(diào)、排除障礙、推進(jìn)項(xiàng)目的發(fā)展

2.ERP系統(tǒng)實(shí)施顧問的作用

精通ERP理論與ERP軟件的使用方法、對項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段負(fù)責(zé)、方法要細(xì)化成任務(wù)并落實(shí)到具體個(gè)人

3.關(guān)鍵用戶在ERP系統(tǒng)中的作用

關(guān)鍵用戶是ERP項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的成員之一，是單位內(nèi)部精通各自業(yè)務(wù)流程的人員。

企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程管理BPM/企業(yè)流程再造BPR（與業(yè)務(wù)流程重組相結(jié)合，如何結(jié)合/關(guān)系）

ERP的實(shí)施過程與業(yè)務(wù)流程管理（BusinessProcessManagement,BPM)/

業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR）有著密切的關(guān)系。

1．  實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)功能，必須進(jìn)行BPM/BPR

2．  為達(dá)到ERP軟件的應(yīng)用目標(biāo)，必然實(shí)施BPM/BPR。企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)的目的在于改善企業(yè)經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

云計(jì)算與企業(yè)資源計(jì)劃之間是什么關(guān)系

（圖重點(diǎn)理解）

   云計(jì)算模式下的ERP系統(tǒng)運(yùn)營模式與傳統(tǒng)的運(yùn)營模式有著很大區(qū)別，從下圖可以看出，傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)提供商處于中間環(huán)節(jié)，它既是數(shù)據(jù)中心云計(jì)算服務(wù)商的用戶，同時(shí)又是終極ERP系統(tǒng)用戶的SaaS(軟件運(yùn)營服務(wù)模式)服務(wù)提供商。在云計(jì)算模式下，ERP系統(tǒng)提供商只需要關(guān)注軟件的安裝、維護(hù)和版本的集中控制以及根據(jù)用戶的需求提供新型的服務(wù)，ERP系統(tǒng)的最終用戶只需要支付服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等租用費(fèi)用就可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)訪問服務(wù)，共享數(shù)據(jù)和信息，并安全的將數(shù)據(jù)存儲在基礎(chǔ)系統(tǒng)中。不僅節(jié)省了硬件投資，維護(hù)了數(shù)據(jù)安全，更進(jìn)一步加快了ERP系統(tǒng)發(fā)展的速度。

最終用戶

↑web應(yīng)用

SaaS服務(wù)供應(yīng)商以及云用戶（Software as aService軟件服務(wù)化）

↑效用計(jì)算

云計(jì)算服務(wù)提供者

第十四章        信息系統(tǒng)開發(fā)概述

信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期

基于系統(tǒng)工程思想的信息系統(tǒng)建立過程（圖重點(diǎn)把握）

信息系統(tǒng)規(guī)劃

信息系統(tǒng)分析

信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

信息系統(tǒng)實(shí)施與運(yùn)行維護(hù)

信息系統(tǒng)的開發(fā)原則

1.      一把手原則

2.      優(yōu)化與創(chuàng)新

3.      充分利用信息資源

4.      實(shí)用和實(shí)效

5.      規(guī)范化

6.      適應(yīng)性

信息系統(tǒng)開發(fā)的策略

1.“自頂向下”的開發(fā)策略

特點(diǎn)：基本思想：從企業(yè)的高層管理著手，從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，將企業(yè)看成一整體，探索合理的信息流，確定系統(tǒng)方案，然后自上而下層層分解，確定需要哪些功能去保證目標(biāo)的完成，從而劃分相應(yīng)的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)。

2.“自底向上”的開發(fā)策略

從業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如財(cái)務(wù)會計(jì)、庫存控制、物資供應(yīng)、生產(chǎn)管理等）開始，先實(shí)現(xiàn)每個(gè)基本功能，然后逐步集成為整個(gè)系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)的開發(fā)模式

原型模式（重點(diǎn)介紹，步驟有哪些）

1.     用戶對新系統(tǒng)提出需求（各種問題）

2.     開發(fā)人員對需求總結(jié)，開發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)

3.     運(yùn)行原型系統(tǒng)，根據(jù)用戶意見修改系統(tǒng)，增加功能

4.     修改后提交給用戶繼續(xù)使用，再次聽取用戶意見，不斷改進(jìn)，直至修改后的原型系統(tǒng)得到雙方的一致認(rèn)可。

原型系統(tǒng)的基本特點(diǎn)（！重點(diǎn)理解，全部掌握）

基本特點(diǎn)：

符合人類循序漸進(jìn)的認(rèn)識規(guī)律

引入模擬手段進(jìn)行系統(tǒng)分析

強(qiáng)調(diào)用戶參與

提倡使用工具開發(fā)

適用范圍：

不適合大型復(fù)雜系統(tǒng)的開發(fā)

不適合算法復(fù)雜、邏輯性強(qiáng)的程序模塊的開發(fā)

基礎(chǔ)管理不善的單位不宜采用原型模型

結(jié)構(gòu)化方法的基本思想

運(yùn)用系統(tǒng)的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，先將整個(gè)管理信息作為一個(gè)大模塊，自頂向下，以模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)技術(shù)進(jìn)行模塊分解，然后，再自底向上按照系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)將各模塊進(jìn)行組合，最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的開發(fā)

結(jié)構(gòu)化方法的特點(diǎn)

1. 自頂向下和自底向上結(jié)合

2. 以用戶為中心

3. 深入的調(diào)查研究

4. 嚴(yán)格劃分工作階段

5. 開發(fā)過程工程化

第十五章 信息系統(tǒng)規(guī)劃

信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容：

1.     現(xiàn)行系統(tǒng)的基本情況

2.     現(xiàn)有資源分析

3.     信息系統(tǒng)總體方案設(shè)想

4.     信息系統(tǒng)可行性分析

經(jīng)濟(jì)可行性，技術(shù)可行性，社會可行性

5.     預(yù)測信息技術(shù)的發(fā)展

信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法

關(guān)鍵成功因素法

關(guān)鍵成功因素法基本步驟（要非常熟悉?。?/span>

1.識別目標(biāo)2.識別關(guān)鍵成功因素（(key success factors）3.識別關(guān)鍵性能指標(biāo)4.定義數(shù)據(jù)字典（數(shù)據(jù)定義）5.確定信息系統(tǒng)需求

關(guān)鍵成功因素法中企業(yè)目標(biāo)、管理者和信息系統(tǒng)的關(guān)系（重點(diǎn)理解）

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP法business system planning）

1.     準(zhǔn)備工作

2.     定義業(yè)務(wù)過程（重點(diǎn)。知道有哪些資源，舉個(gè)例子，知道對應(yīng)的資源是什么）（核心）

業(yè)務(wù)過程（流程）是指為了高效地管理企業(yè)資源而進(jìn)行的邏輯上相關(guān)的一組決策和活動(dòng)的集合。

主要包括：協(xié)調(diào)性資源（計(jì)劃與控制）、關(guān)鍵性資源（產(chǎn)品和服務(wù)）、支持性資源（原材料、資金、設(shè)備）

協(xié)調(diào)性資源（計(jì)劃和控制）

關(guān)鍵性資源（產(chǎn)品和服務(wù)）

支持性資源（材料、資金、人員、設(shè)備）

3.     定義數(shù)據(jù)類

實(shí)體法和企業(yè)過程法

4.     分析企業(yè)和系統(tǒng)的關(guān)系

5.     確定經(jīng)理的想法

6.     評估企業(yè)問題

7.     定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

U/C矩陣的正確性的檢驗(yàn)

(1) 完備性檢驗(yàn)。這是指每一個(gè)數(shù)據(jù)類必須有一個(gè)產(chǎn)生者(即“C”) 和至少有一個(gè)使用者(即“U”) ；每個(gè)過程必須產(chǎn)生或者使用數(shù)據(jù)類。否則這個(gè)U/C矩陣是不完備的。

(2) 一致性檢驗(yàn)。這是指每一個(gè)數(shù)據(jù)類僅有一個(gè)產(chǎn)生者，即在矩陣中每個(gè)數(shù)據(jù)類只有一個(gè)“C”。

§  沒有生產(chǎn)者

§  多個(gè)生產(chǎn)者

(3) 無冗余性檢驗(yàn)。這是指每一行或每一列必須有“U” 或“C”，即不允許有空行空列。若存在空行空列。

§  其一，數(shù)據(jù)項(xiàng)或業(yè)務(wù)過程的劃分是多余的；

§  其二，在調(diào)查或建立U/C的過程中，漏掉了數(shù)據(jù)項(xiàng)與業(yè)務(wù)過程之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系。